Росгосстрах, офис урегулирования убытков
82 reviews
April 3
23.12.2023 было ДТП, я виновник, зарегистрировали все в ГАИ. 26.12.2023 приехали в Росгосстрах на Родину, 1 на осмотр авто после ДТП, составили акт. Все сделано как положено.
11.03.2025 через госуслуги приходит иск в суд от Росгосстрах на взыскание суммы, которая была выплачена потерпевшему на ремонт авто в результате того ДТП в 2023. Основание - я не приехала на осмотр авто после аварии.
Потрачено время, нервы, поезди в суд для ознакомления с материалами дела. Приезжаю в Росгосстрах, милая девушка на ресепшн распечатывает мне копию акта осмотра авто, я шагаю в юридический отдел, где спустя 40 минут выясняется, что они ПРОСМОТРЕЛИ. В голове не укладывается. Девушки - юриста, что занималась моим делом, на месте не было. Мужчина юрист извинился за нее, сказав что произошла ошибка, мой акт осмотра не увидели, иск судебный отзовут.
Но остался очень большой осадок на душе. Вот так из-за таких некомпетентных юристок, которая просмотрела, недоглядела, профукала, люди страдают, столько нервов потратила. ..
Р.s. а девушка-юристка, Зиннатуллина Р.М.(как потом я узнала ее ФИО из заявления об отказе от искового требования), позвонив на след день (потому что я сама оставила запрос на звонок по центральному номеру Росгосстрах) даже не извинилась. Сказала: "И что, бывает, я напишу ходатайство на отмену иска...."
А если бы я была неграмотная, не было возможности ездить разбираться везде, так бы и оттяпал Росгосстрах сумму, за якобы мой неприезд, потому что в материалах судебного дела, который был очень внушительный по размеру, не было одной очень важной вещи - моего акта осмотра!
September 19, 2024
Добрый день. Сегодня, 19.09.2024 получил письмо исх. № 979 от 17.09.2024 г. о том, что принято решение об осуществлении страхового возмещения путем почтового перевода суммы страховой премии, при этом в заявлении от 03.09.2024 года по делу 0020089803 я указывал только один вариант возмещения убытка, а именно направление на ремонт, а не выплату денежных средств. Несмотря на мое конкретное заявление Начальник РЦУУ г. Казани Булушев К.Э. принял решение об осуществлении страхового возмещения путем почтового перевода суммы страховой премии путем почтового перевода суммы страховой премии в соответствии с абз. 3 п. 15 ст. 12 Закона об ОСАГО. При обращении в контакт центр по номеру 0530 17.09.2024 г. (время звонка 10час 32 мин по МСК), сотрудник КЦ, сообщил о том, что выплату произведут в ближайшее отделение Почты России по месту регистрации, я зарегистрирован по адресу 420100, РТ, г. Казань, Советский р-н, ул. Магистральная д. ..., кв. ..., что подтверждает паспорт РФ который приняли при первичном обращении. Выплату произвели в отделение Почты России по адресу 420108, РТ, г. Казань, ул. Меховщиков, д.3., что располагается в 15 км от места действующей регистрации, в Вахитовском р-не г. Казани. Мало того, что мне отказали в ремонте и направлении на ремонт, выплатили сумму меньше стоимости ремонта в городских автосервисах (буду писать досудебную претензию, жалобу омбудсмену), так еще и отправили за денежными средствами в соседний р-н. Не советую, не рекомендую!!!
2
March 9
Удачно выбрали время, после обеда, очереди не было, на ресепшене все объяснили, помогли с заполнением документов, далее специалист сделал свою работу четко.
March 25
Доброго дня.Специалист не приехал на дополнительный досмотр назначенную дату.Даже не позвонили и не предупредили.Неприятно.Отпраш ваешься с работы на весь день в ожидании.
October 16, 2024
Самая ужасная страховая компания. Для того чтобы заявить о страховом случае, нужно звонить оператору которого не дождешься, терминала нет, чтоб взять талон. Без записи не принимают, даже если инвалид, неужели нельзя записать через компьютер по факту обращения?! обращается. Никакого уважения к людям. НИКОГДА в ЖИЗНИ не буду связываться с этой страховой. И другим не РЕКОМЕНДУЮ.
1
August 6, 2024
Отвратительная страховая компания!
Никакой конкретики в их словах
Приехал после ДТП к ним, сказали нужно по телефону записываться, ждал час пока кто-то додумается поднять трубку
Спустя неделю записали на осмотр
Приехал, своего СТО нету, внутренние повреждения нужно смотреть где хочешь, сказали «ищи сам»
Записался в СТО на 06.08.24 к 13:00
Так осмотрщик даже не соизволил явиться на осмотр
После ДТП прошло 3 недели
Машина, как была битая, так и есть
Не денег, не осмотра…
Балаган.
Даже шевелиться не хотят
1
February 8
Добрый день! Обращался по Каска. Сотрудники вежливые, компитентные специалисты. Мне всё понравилось.
1
August 3, 2024
ужасное место,приехал лично,не записали виочередь!
Звонишь,трубку не берут,звонил 2 часа,взали трубку,записали аж через 11 дней,поехал не довольный,разочерованый домой на разбитой машине,хотя я сам в дтп и не виноват!
Знал бы их регламент,не за что не застраховался бы..
Сколько еще насчетают,комментарий добавлю,а пока отвратительно!!!
На данный момент,ждем решения,что то очень тянкт,ладно подождем !
May 30, 2024
Ужасное отношение к клиентам, процедуры занимают кучу времени, дозвониться это целая эпопея. Был страховой случай, оказался потерпевшим, предлагали мизерную сумму, после того как я дважды отказался от выплат, чтобы они сами чинили автомобиль, они не могут найти станцию, и просто перевели свои копейки. В ответ почему сделали если говорили другое, говорят политика соглашения. Итог переплатите 300 рублей на нормальное страхование в других местах и забудьте в Росгосстрахе и живете спокойно. Поставил бы 0 но нет такой возможности.
3
July 16, 2024
Очень приятное общение! Специалисты доброжелательные, готовы всегда оказать помощь в оформлении необходимых документов. Однако в дальнейшем возникают вопросы, которые Росгосстрах не комментирует, хотелось бы иметь прозрачность действий и конкретной оценки пострадавших в ДТП!
4
August 18, 2024
Хотите сэкономить на страховании своего авто? Выбирайте Росгострах . Любите квесты, стояние в очередях, потерю своего времени, низкую оценку ущерба, игнорирование запросов, отсутствие ответов на заявления - выбирайте РОСГОССТРАХ. Никогда никогда и никогда не связывайтесь с этой компанией, все что будет сделано с улыбкой это прием вашего платежа и прием в офисе.
3
March 6
Были пострадавшие, говорят судиться с виновником, никакой помощи не получили от них, со своего кармана добавляли на ремонт
August 25, 2024
Была большая ошибка приобрести полис в данной компании. Попал в дтп, вина не моя, обратился к ним, отношение к клиентам ужасное, насчитали копейки, итог суд. Больше ни когда не куплю у них полис!!! Ни кому не советую данную компанию, берегите свои нервы и деньги!! Всем добра.
2
November 14, 2024
Если бы было можно поставить 0, то это точное соответствие, отвратительная компания, не советую с ней пересекаться, работники полный отстой, не хотят и не могут нормально работать, некомпетентность!
1
October 23, 2023
Очень медленное рассмотрение дел. Я понимаю, что возможно у них такой регламент, но приезжать на выездной осмотр без подъёмника итд на машину, которая изначально после ДТП не на ходу и имеет внутренние повреждения - это глупо и пустая трата времени. Итого, прошло уже почти 3 недели с момента ДТП, а по машине до сих пор нет полноценной оценки по ущербу! Следующую страховку точно здесь покупать не буду.
UPD: Обновляю отзыв спустя 5 недель после обращения. Провели внешний осмотр при наличии внутренних повреждений и назвали сумму сильно заниженную. Итого спустя 5(!) недель после обращения нет точной калькуляции!!
3
August 2, 2024
категорически не советую вам пользоваться услугами данного предприятия, очень долгое обслуживание, некачественное, такое ощущение, что они абсолютно не заинтересованы вашей проблемой!!…
а дозвониться вообще невозможно
May 27, 2024
Фатальная ошибка страховаться где дешевле на 500руб в надежде что не попадешь у ДТП . Обслуживание нулина.
Ни на какой вопрос ответа дать не могут, кроме - пишите запрос.
Без независимой экспертизы денег не добиться.
Только через суд.
В первое ДТП обратился в страховую виновника - земля и небо .
2
January 26, 2024
Самая большая моя ошибка в сфере страхования - росгосстрах. Вообще это какая-то ирония. Они как будто специально "рос" - "страх" Стиль работы соответственно. Приехал с определением из ГИБДД по страховому случаю... Ага! Держи карман шире. Сначала 7 кругов ада! Звони, разговаривай с роботом. Запишись, потом приезжай. При том, что в офисе посетителей почти не было.
7
August 3, 2024
Работники хорошие, вежливые, внутри чистота. Из минусов к зданию точней ко входу не подойти после дождя или весной, всегда лежит большая лужа!
3
June 12, 2024
Доброжелательные сотрудники! Всё быстро помогли оформить.
Большая парковка
Мне всё понравилось!
6
August 23, 2024
Очень быстрая работа, персонал вежливый. Очень хорошо помогли в моем случае.
2
April 27, 2024
Я подала документы на получение компенсации по ущербу здоровью, их принимал зам. директора, все было окей. Сказали в течении месяца выплатят, в итоге спустя 3 недели приходит письмо о том, что мои документы не могут быть приняты из за якобы не читаемой печати. Пришлось ехать в больницу просить печать пожирнее! За 2 серьёзные травмы и 2 операции после дтп мне выплатили 45 тысяч из 500, я считаю это просто смешная сумма! При мне также им поступали звонки недовольных суммой выплаты клиентов.
September 14, 2023
Обратился на Чистопольской 32 по возврату денежных средств по полису ОСАГО . приняла приятная девушка, быстренько оформила возврат. На следующей день , удалённо (что очень удобно) оформила новый страховой полис. Сотруднице Эльвире отдельный респект за компетентность и очень приятную внешность
🤗)
1
September 27, 2024
Мало того, что в выходные не работают, так ещё работают с обеденным перерывом (13:00-14:00). Телефон указан федеральный, а не местный
August 10, 2023
Обращалась по ущербу имуществу 01 августа 2023г. Очень профессионально и без проволочек приняли документы, доходчиво раъяснили расчеты, огромная благодарность за высокий уровень обслуживания!
1
August 26, 2024
Спасибо компетентному юристу в 1 кабинете, который нас нормально проконсультировал. Девушка на ресепшене общаться не умеет, не может ответить на вопрос, объяснить, куда конкретно обратиться с нашим вопросом. Дело в элементарном уважении к клиенту, не будет хамки на входе- отношение посетителей точно не будет плохим с порога
1
March 3
Предложили выплаты на 80% меньше рынка.
March 1, 2024
Очень плогодарен сотрудникам вежливые особенно Дмитрий Н. Все объясняет грамотно выслушивает помогает во всем подсказывает что надо делать данных не простых ситуациях. Молодцы
March 13, 2024
Быстро провели осмотр авто, проблем не возникло, очень дружелюбный мужчина проводил осмотр.
July 2, 2024
Сначала сказали что да доп. Осмотр проведем. Потом позвонили сказали , что нет. Играют в ромашку. Ужас что творят
May 8
С 11.03 жду результат(((
March 14
НИКОМУ НИКОГДА НЕ СОВЕТУЮ ЗДЕСЬ СТРАХОВАТЬСЯ!
ВСЕ НЕРВЫ ПОТРАТИТЕ!
СЧИТАЮТ КОПЕЙКИ!
September 17, 2023
Удобная парковка, быстро оформили. Направление на ремонт пришло в течении 3-х дней
March 30, 2024
Все очень плохо. 3 месяца ждал, чтобы мне сделали машину. Сначала посчитали 33 т. р., когда мне посчитали ремонт в другом сервисе 90 т.р. Не советую страховать в этой организации
1
April 13, 2021
Приезжал по КАСКО, народу не много, очередей не было, эксперт довольно быстро минут за 20 составил акт, дольше акт передаешь другому сотруднику для полного оформления. Дело завели по телефону, сразу после звонка о дтп, можно отслеживать через сайт. По горячей линии обьяснили все четко что делать.
Учтите, что если приехали за 10 мин до закрытия офиса могут отказать, никто с вами после 18 задерживаться не собирается. Еще и обед с 13 до 14. Чем-то напоминает советский "офис".
На ремонт отправили через 5 дней, позднее согласовали все, что предложили заменить в центре кузовного ремонта. Приятно.
Совет - проверяйте все документы сразу, по приезду домой обнаружил что в дело забрали оригинал протокола о дтп и даже квитанцию на оплату штрафа)).
1
1
September 29, 2023
Очень оперативно решили все вопросы. Через 2 дня уже машину на ремонт поставили.
June 6, 2022
Могу рассказать, о данной страховой, никогда не покупайте там полисы, один обман. Обратился по ОСАГО, документы приняли, объявили сумму выплаты, я согласился. И вот сюрприз, отказ!!!!! и то я узнал об этом случайно, решил позвонить и спросить где деньги, оператор причину отказа не называет, я должен приехать лично, при этом мне вообще не понятно, в чем причина. Все справки с ГИБДД я предоставил, я не виноват в ДТП, признали второго участника, но как говорят, приезжайте и ознокамливайтесь. Это я должен взять отгул на работе чтоб почитать их бред!!!!! Никогда не обращайтесь, это не компания, а ***!!!!
1
November 20, 2024
Сложно припарковаться
April 3, 2024
Обращались по каско, оформили быстро. Без проблем
July 8, 2021
Протокол в свою базу внесли до 100 тр (у меня безлимитный) - его и забрали
Отправили на ремонт- в заявлении указала выплату!
Повреждений указали меньше чем есть!
Сумму ремонта посчитали в разы ниже реальной!!!
Еще и я для его величества оценщика должна сама найти сервис, САМА ЗАПЛАТИТЬ, и подобрать УДОБНОЕ ВРЕМЯ ДЛЯ ЕГО ВЕЛИЧЕСТВА ОЦЕНЩИКА! - и то из-за того, что мне Знакомые сказали, что есть скрытые дефекты, а сама страховая только со стороны посмотрела!
Ну и теперь, естественно, здравствуй независимая оценка, здравствуй суд и смена компании!!!
3
November 1, 2021
В июне 2021 года попала в ДТП, ответственность виновника была застрахована в Росгосстрах, обратилась за выплатой и осталась довольна - начиная с подачи комплекта документов и до получения выплаты. Сервис на высоте, вежливые сотрудники, возможность отслеживать статус дела, по всем вопросам можно дозвониться, дело рассмотрели в срок, денежные средства выплатили в течение 3-4 дней после подписания соглашения. Машина после ДТП была не на ходу, выплаченных денег хватило на качественный ремонт, машина восстановлена.
Положительный опыт с организацией, что со временем захотелось оставить отзыв. Даже не ожидала, что в наше время всё так может хорошо разрешиться, без волокиты, беготни и самое главное получить достойную выплату.
Желаю всем не попадать в ДТП🙏🏻 Спасибо Росгосстрах за добросовестную работу!
3
April 13, 2022
Везде обманывают! И даже по каско!!! Никогда не обращайтесь в эту компанию. Тянут сроки как только могут, присылают неверные номера телефонов, направляют в сервис, которого не существует!
1
February 19, 2024
Оформление прошло быстро, прием по записи
October 22, 2020
Делали осмотр автомобиля. Эксперт молодой мальчик лет 19. Незнает даже как называются запчасти. Опись делал неграмотно. Мне как женщине пришлось тыкать на повреждения. Машину признали тотал,а у него всего 32 наименования пункта. Попросил меня подписать акт. Когда я увидела чуть не обалдела и это эксперт,который делает экспертизу! Настояла на полном осмотре. Добавилось еще 35 пунктов. Спросила где радиатор,на что он ответил,что я его не видел,покажите его. Я в шоке. Кого держит росгосстрах? Или специально таких держат чтобы выплаты также производили. Ребята,будьте внимательней при осмотре экспертов. Они специально нас так разводят!!!
4
1
December 8, 2024
Плохая страховая компания!
Не повторяйте мою ошибку.
January 1, 2022
Не высокая цена страховки, но огромные живые очереди и ужасно грязные помещения поражают. Персонал очень добрый и приветливый, вот им спасибо, что ни смотря на все работают на отлично.
1
March 1, 2024
Плохая компания. Не рекомендую.
1
December 3, 2020
В офисе нет перерывов, что видно по фото и также на сайте нет информации. Но офис нашёл выход - ссылаясь на антиковидные мероприятия, вывесили объявление о дезинфекции. Пришла в офис в момент закрытия, и через стеклянную дверь в течении часа не наблюдала никаких дезинфиуирующих мероприятий. Так что имейте ввиду если соберетесь в этот офис, что с 13-14 не попадёте в офис. На горячей линии РГС мне смогли ответить, есть ли у них согласованые графики проведения дезинфекции. Пришлось ждать целый час, пока "ПРОДЕЗИНФИЦИРУЮТ" помещение.
3
July 15, 2024
Быстро оформили
March 11, 2021
Обратился по случаю дтп(потерпевший).Обслужили быстро,по записи,ждать не пришлось.За час все сделали,обещали в течение 10 дней перевести на счет материальную компенсацию.Ну я довольный и уехал домой.По итогу прошло 10 дней,а результата никакого.Больше в этот Росготрах ни ногой
2