Roshu hair
3 reviews
September 19
Добрый день!
Данное место не заслуживает и 1, очень жаль, что нет возможности поставить в минус!
15.09.2024 была записана в салон. За два часа до записи мне пишет менеджер, что «Мы приносим свои извинения, к сожалению, сегодня у мастера не получится Вас принять. У Екатерины перед Вами записана девушка на сложную работу, и мастер переживает, что не успеет Вас принять»
Я, конечно, всё понимаю, но для чего тогда Вы открываете онлайн запись, если не можете предусмотреть такие форс-мажорные ситуации. К тому, идеальный сервис, когда клиенту пишут с просьбой прийти в будний день, когда изначально записан на выходной. Я специально записалась в данный салон, так как скоро у меня день рождения и хотела просто протонировать волос, чтобы убрать рыжину с волос.
Предложение перенести я не приняла и настояла, чтобы меня смогли принять в записанный мною день. О чем уже безумно жалею! Я пришла, как и договорились с менеджером к 18:30, вместо 18:00 с в кресло к мастеру я попала уже только в 18:50… Передо мной не извинились за данную ситуацию. Мастер весь процесс бегала от меня к другому клиенту, дабы угодить всем.
После всего процесса я получила тонирование, фото которого прикрепила (фото 2,3,4). Безумные проплешины, будто я сама себя красила, когда я в конце спросила у мастера: «у меня точно нет проплешин? перехода в рыжий не видно?» Меня заверили, что все замечательно, но в студии в их же зеркале я увидела, что как-то не так выглядит цвет волос. По приезде домой я увидела всю «красоту», которую мне натворили.
Я написала менеджеру, чтобы выразить свое недовольство, потому что за данное творение я отдала 3500 рублей. Менеджер же в свою очередь вывел все в то, что это виновата я, раз не смогла прийти в другой день, а именно «Мы переживали, что мастер не успеет Вас принять, поэтому заранее предупредили Вас и предложили перенести запись на другой день. У нас действует гарантия на окрашивание, поэтому Вы можете прийти завтра к нам в салон для бесплатного исправления работы». О какой гарантии может идти речь, если тут явное нарушение Закона о защите прав потребителей. Мне оказали некачественную процедуру, которая была далека от того, какой у меня был первоначальный запрос!
Я согласилась на исправления. Пришла после работы в 19:00, также по договоренности, по итогу прождала мастера до 19:30. Передо мной вновь никто не извинился за опоздание и как будто все было в порядке вещей. Факт моего присутствия и ожидания фиксировала фотографиями в зеркало. Смотрите на скришоте время фотографий.
По исправлениям. Я изначально спросила, что будут делать с моими волосами, чтобы исправить. Мне сообщили, что будут делать смывку, НО ОНА НИКАК НЕ НАВРЕДИТ ВОЛОСАМ. По итогу, сейчас я имею полностью убитые волосы, которые я так долго отращивала. Вместо ровных и здоровых волос — ёлка, безумное сечение и концы СЖЕННЫЕ. Подскажите, где обучался Ваш мастер…? Фотографию ужаса приложила (фото 1).
Настоятельно прошу руководителя студии — Анастасия Рошу, связаться со мной для решения проблемы, вернуть денежные средства за услугу в размере 3500 рублей и причиненный ущерб в твердом денежном эквиваленте, в соответствии (п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей). В противном случае буду обращаться в суд с исковым заявлением, так как нарушено мое право, как потребителя услуг, а именно статья 4 Закона о защите прав потребителей.
Контакты указаны в сообщении менеджеру.
Как мои волосы выглядели ДО всего ужаса, в последнем фото.
1
October 22
Взяли с матери пенсионерки 3800, при том, что у нее прическа короткая была покраска и стрижка, девушка за 4 дня до этого ходила и с нее взяли 2750, администратор пыталась убедить, якобы на сайте написано про повышение цен, я посмотрел написано, что повысились цены на 250, в общем осадочек остался, так как у мамы пенсия небольшая, они прекрасно видят, что человек пожилой и берут вот так навяливают, я бы ещё понял молодая девушка пришла, короче свинство безобразное!!!
December 3
Салон очень приятный, персонал отзывчивый, делают на качество, рекомендую