Rostelecom
Business hours
Closed until Monday
Directions
Олимпийская улица
185 m
Features
Credit card payment
Wi-Fi
Providers services:union office, leased access, backup channel, systems integration, ip tv, ip telephony, mobile access, phone numbers, hosting, delivery of equipment, xdsl, ip transit, ip video surveillance
Providers technology:docsis, vols, ethernet, adsl, wi-fi, 3G
Additional providers services:static ip, antivirus, night unlimited, internal network, test drive, parental control, home cinema, peering, turbo button, virtual flash, game servers, sms notification, credit form of payment, threshold confidence, karaoke, promised payment, burglar alarm
Payment method:electronic money, online
Similar places nearby
83 reviews
September 19
Ужасный сервис. В техподдержке работают абсолютно некомпетентные люди которые не могут правильно ответить на вопросы и решить проблемы.
Я существующий пользователь вашими услугами. Нужно было оформить семейный тариф (домашний интернет+телевидение+мобильный интернет до 5 симок) и 4 симки с переносом номеров.
Оставил заявку на сайте 28 августа, мне позвонил человек и сказал что симки привезут и за одно примут заявления для переноса номеров. Договорились на доставку на 2 сентября на вечер. В итоге курьер звонит 2 сентября и говорит что вечером не может что оставит симки в почтовом ящике, и что заявления он не принимает. Что он просто курьер. Почему тогда при принятии заявки мне сказали что примут заявление? В ЛК кстати эта заявка стоит как отмененная почему то.
Далее после получения сим карт я пытаюсь их активировать и зарегистрировать, все по инструкции. Но ничего не работает, прохожу на сайт, все заполняется через госуслуги, но на шаге отправки на подпись на госключ постоянно появляется ошибка.
Далее, раз самому не получается активировать и зарегистрировать, я прохожу в ЛК и оставляю заявку (до этого 40 минут пытаюсь дозвониться по горячей линии) на активацию и регистрацию всех 4 сим карт. После того как 100500 операторов передавали мою заявку друг другу, один из операторов сказал что заявка принята и активацию и регистрацию сделают по всем 4 симкам.
В итоге на следующий день я пишу в поддержку (опять же после 100500 переводов) чтобы узнать статус (симки блокируют если не успеть до определенного времени), и узнаю что заявку приняли не по 4 симкам а только по 1.
Опять делаю заявку на активацию и регистрацию оставшихся 3 симок. ЖДУ.
После активации и регистрации сим мне нужно будет написать заявление на перенос своих номеров, так как оператор наврал мне что курьер примет заявление сразу при вручении симок.
Был бы семейный тариф у других операторов то ушел бы к ним после такого ужасного сервиса, пока нет альтернативы приходится терпеть.
UPD:
Симки с горем пополам активировали. Но это были цветочки. Начался процесс переноса 3 номеров сим карт с другого оператора в ростелеком.
Я написал заявление где указал сразу 3 номера. Оператор сообщил что заявка в работе и в назначенный день перенесутся все три номера.
Через пару дней, зная какая у ростелекома техподдержка, я написал утонение и спросил сколько номеров перенесут, мне ответили что один. Я сообщал что в заявлении было 3 номера, тогда мне ответили что отправили уточнение специалисту и перенесут 3 номера.
Еще через пару дней снова уточнил, и мне снова ответили что перенесут 3 номера.
Накануне переноса мне приходит смс о переносе номера только на 1 сим из 3. Тогда я снова пишу в поддержку ростелекома и мне отвечают что перенесут только 1 номер.
Это фиаско, мне почти 2 недели говорили что перенесут 3 номера в итоге перенесли только 1. Время потеряно, расходы на абонентскую плату надо платить так как оставшиеся номера не перенесли.
Я начал писать заявление на перенос еще 2 номеров попутно задавая вопросы.
Операторы не знают ответ на некоторые вопросы, игнорят вопросы и уходят от ответа, переключают друг на друга если не могут ответить.
В общем сущий каламбур а не тех. поддержка.
Если есть выбор делайте выбор не в пользу ростелекома, а то очень пожалеете когда придется обратиться в тех. поддержку.
10
1
December 3
Не могу сдать оборудование.
Прошла 7 кругов ада с поддержкой, в итоге врут, что система не работает и заявку завести не смогут. Просят опять перезвонить, а на мою просьбу мне перезвонить, так как причина неудовлетворения моего требования на стороне РТ - говорят, что не перезванивают. Отказаться от оборудования в приложение или по часу нет возможности тоже. Остаёшься заложником за свои же деньги.
July 25
У нормальных компаний как? Не платишь за услугу - не получаешь услугу. А вот как у Ростелекома: не платишь за услугу - мы все равно будем оказывать тебе услугу, насчитаем пени за просрочки, отправим тебя в минус, а потом задолбим звонками и смс-ками на тему, что вы должны нам денег (за услуги, которыми никто не пользовался ибо не знал, что они оказываются). Рекомендую, если есть лишние деньги и нервы.
15
1