Rostelecom
77 reviews
September 19
Ужасный сервис. В техподдержке работают абсолютно некомпетентные люди которые не могут правильно ответить на вопросы и решить проблемы.
Я существующий пользователь вашими услугами. Нужно было оформить семейный тариф (домашний интернет+телевидение+мобильный интернет до 5 симок) и 4 симки с переносом номеров.
Оставил заявку на сайте 28 августа, мне позвонил человек и сказал что симки привезут и за одно примут заявления для переноса номеров. Договорились на доставку на 2 сентября на вечер. В итоге курьер звонит 2 сентября и говорит что вечером не может что оставит симки в почтовом ящике, и что заявления он не принимает. Что он просто курьер. Почему тогда при принятии заявки мне сказали что примут заявление? В ЛК кстати эта заявка стоит как отмененная почему то.
Далее после получения сим карт я пытаюсь их активировать и зарегистрировать, все по инструкции. Но ничего не работает, прохожу на сайт, все заполняется через госуслуги, но на шаге отправки на подпись на госключ постоянно появляется ошибка.
Далее, раз самому не получается активировать и зарегистрировать, я прохожу в ЛК и оставляю заявку (до этого 40 минут пытаюсь дозвониться по горячей линии) на активацию и регистрацию всех 4 сим карт. После того как 100500 операторов передавали мою заявку друг другу, один из операторов сказал что заявка принята и активацию и регистрацию сделают по всем 4 симкам.
В итоге на следующий день я пишу в поддержку (опять же после 100500 переводов) чтобы узнать статус (симки блокируют если не успеть до определенного времени), и узнаю что заявку приняли не по 4 симкам а только по 1.
Опять делаю заявку на активацию и регистрацию оставшихся 3 симок. ЖДУ.
После активации и регистрации сим мне нужно будет написать заявление на перенос своих номеров, так как оператор наврал мне что курьер примет заявление сразу при вручении симок.
Был бы семейный тариф у других операторов то ушел бы к ним после такого ужасного сервиса, пока нет альтернативы приходится терпеть.
UPD:
Симки с горем пополам активировали. Но это были цветочки. Начался процесс переноса 3 номеров сим карт с другого оператора в ростелеком.
Я написал заявление где указал сразу 3 номера. Оператор сообщил что заявка в работе и в назначенный день перенесутся все три номера.
Через пару дней, зная какая у ростелекома техподдержка, я написал утонение и спросил сколько номеров перенесут, мне ответили что один. Я сообщал что в заявлении было 3 номера, тогда мне ответили что отправили уточнение специалисту и перенесут 3 номера.
Еще через пару дней снова уточнил, и мне снова ответили что перенесут 3 номера.
Накануне переноса мне приходит смс о переносе номера только на 1 сим из 3. Тогда я снова пишу в поддержку ростелекома и мне отвечают что перенесут только 1 номер.
Это фиаско, мне почти 2 недели говорили что перенесут 3 номера в итоге перенесли только 1. Время потеряно, расходы на абонентскую плату надо платить так как оставшиеся номера не перенесли.
Я начал писать заявление на перенос еще 2 номеров попутно задавая вопросы.
Операторы не знают ответ на некоторые вопросы, игнорят вопросы и уходят от ответа, переключают друг на друга если не могут ответить.
В общем сущий каламбур а не тех. поддержка.
Если есть выбор делайте выбор не в пользу ростелекома, а то очень пожалеете когда придется обратиться в тех. поддержку.
8
1
July 25
У нормальных компаний как? Не платишь за услугу - не получаешь услугу. А вот как у Ростелекома: не платишь за услугу - мы все равно будем оказывать тебе услугу, насчитаем пени за просрочки, отправим тебя в минус, а потом задолбим звонками и смс-ками на тему, что вы должны нам денег (за услуги, которыми никто не пользовался ибо не знал, что они оказываются). Рекомендую, если есть лишние деньги и нервы.
12
1
October 6
Это неимоверная организация, платишь за услуги, но не получаешь их в том обещенном качестве. С оператором чтобы связаться, нужно 15 минут слушать голосового помощника. После чего тебя вообще скинут. Далее если дозвонишься, то проблему решить не могут и снова кладут трубку. Это просто из ряда вон выходящее отношение к потребителям.
5
September 23
Ужасный провайдер, интернет не работает с июля месяца, была сделана заявка ни кто не приехал, сказали в сентябре 30.09.24 заработает, теперь пишут что только в конце октября, хотя у соседей все работает и есть интернет, в доме только Ростелеком провайдер
4
1
August 16
Посёлок Новотарманский, переулок Спортивный очень ждёт интернет от Ростелеком. Уже несколько лет оставляем заявки на подключение. Но пока ответ один - нет технической возможности. При этом на соседних улицах интернет есть. Нам нужен интернет! Очень ждём.
4
1
August 8
Самая отвратительная связь, около трех месяцев назад заблокировали сим карту и никак не могут мне ее подключить, сходила перевыпустила сим карту месяц назад , но связь так и не появилась , до операторов вообще дозвонится не могу
5
1
July 5
Никогда и никому не посоветую такой интернет, ужасное обслуживание, отсутствие коммуникацией как в тех поддержке так и на горячей линии, когда захочешь дозвониться, у тебя этого никогда не получится сделать!
9
1
October 18
Самый ужасный сервис. Невозможно дозвонится. А если дозвонишься, то звонок сбросят. Не пользуешься интернетом, а начисления идут. Расторгла договор, а оборудование нужно самой отправлять по почте.
1
September 9
Не надежная компания, качество услуг очень плохое, два месяца не работает интернет ,сделал кучу заявок на ремонт ни кто не разу не приехал. Счета выставляют регулярно ,хотя услуги нет.
4
1
May 16
Худший оператор интернета. Самый нестабильный интернет, мало того что скорость заявленная не соответствует, но когда отключают на 2-3 дня интернет и говорят что не знают когда исправят, это просто ужас. Оставить бизнес (кассы, переписки, срм системы) без интернета на два три дня это просто слов нет. Были другие провайдеры в прошлых офисах. Однозначно буду менять оператора. Ростелеком до свидания. (Лс 572001602507)
13
1
March 16
Здравствуйте! После себя оставляют грязь, мусор!!!
Звоню оператору, оператор отвечает, что мы после себя мусор не убираем.
А жаль. В целях привлечения потенциальных клиентов могли бы воспользоваться "фишкой", что после себя убираете свой бардак.
Сервис отсутствует от слова "совсем".
Бог с ним с сервисом вам далеко до него, но человеческое отношение мне кажется должно быть у специалиста. Установил, все разворотил так будь любезен убери,хотя-бы смети угол.
Такая вот компания "Ростелеком".
10
1
October 14
Подключиться легко, отключиться невозможно, нет офисов, трубки не берут, все заплатил и закрыл договор, снимают комиссию до сих пор уже 4 месяца подряд, пока в суд не подал.
1
June 22
Наш провайдер не работал, долго думала и решила оставить заявку на подключение у Р. Но после их звонка сразу понятно было, что возьмут деньги за всё. За каждый чих и пук. И наш роутер им не подходит. Надо подключить их. И подключение платное, хотя все уже есть в квартире. Я отказалась. На следующей мне звонит оператор и пытается уговорить. А через несколько дней мой номер "продали" спамерам и началась атака. Почти день по несколько раз звонить и предлагают услуги Ростелекома. Раз 5 я говорю не надо мне звонить, мне не нужный ваш интернет. Но похоже это не одна фирма, много. Номера разные всегда, области откуда звонки тоже разные. Блокировка не помогает поэтому. Не советую связываться с вами! Буду обращаться вашим владельцем, а то насколько я знаю за спам звонки уже штрафы выписывают. Когда у вас последний раз была налоговая?
4
1
September 24
Сервис отвратительный. Сделала заявку,не работает телефон. Мастер отзвонился,сказал посмотрю в шкафу и закрыл заявку. А телефон так и не работает с 17 сентября
2
1
October 15
***, год назад закрыл обслуживание, долга не было, отправил оборудование по почте, так как было у них написано, сейчас пришло судебное на на3600,
1
May 12
После ветров перестал работать интернет, обратились в тех поддержку, на что они сказали что если бы оторвало кабель то они бы это увидели удалено, что проблема где то у нас, но приехать они смогут только через 2,5 недели. Это что за отношение вообще??? Деньги за услуги свои исправно берёте
8
2
September 28
Отказываются перетянуть провод с интернетом аргументируя тем что интернет же работает ,Поддержка просто хамы !Ужасная компания ,позор вам!
2
1
November 17
До сих пор не сняли ограничение на Ютуб. Все операторы уже подключили эту услугу. Специалисты Колл центра не владеют информацией .
June 10
Ужасное обслуживание. Нет клиентоориентированности , отсутствие коммуникаций как в тех поддержек, так и на горячей линии. Решение проблем ноль.
7
1
October 1
Ужас!Не дозвониться.телефон то трещит то не работает вообще и никто не приезжает.Надо поменять всех не компетентных людей!
2
November 19, 2023
Подключили несколько платных услуг. Причём не всё услуги отображались в личном кабинете а оплату они исправно брали. Начал разбираться. В итоге доп услуга осталась а интернет мне отключили. При этом я общался с "специалистами" Как с пятилетними объясняя, что интернет мне нужен, а непонятные услуги типа Ростелеком Лицей совсем не нужны. Меняю оператора.
Пожелания "специалистам", чтоб вас везде так же обслуживали.
16
1
November 19
Ужасно работает тех поддержка, не возможно дозвониться! Деньги взяли за свои услуги, а полностью их не выполнили!!!!!!
January 31
Отличный интернет и ТВ. Мобильная связь не подводила, даже за городом. Немного было непонятно, как подключать новый телевизор. По телефону все объяснили и решили. Пока всем доволен. Буду подключать в другом городе родителям.
4
11
December 28, 2023
НЕ рекомендую провайдера!!!! В назначеный день не приезжают!! Самовольно переносят заявку и в итоге все равно не приезжают!!! То у них машина сломалась... То погода им не нравится.... То оказывается вообще оборудования нет специального!!! Такого отношения к клиенту нет просто нигде, только в Ростелекоме!!! Поберегите свои нервы, не подключайте Ростелеком!!!!
14
October 29
Дрянь интернет! Худший из худших. Смотрю по телевизору только загрузку данных для воспроизведения. Будем прощаться
November 7
Эпопея отключить одну из услуг превратилась в пытку для всей семьи.В итоге отключили то что не просили.Ужас !!!!!((((
October 5, 2023
Ужасный провайдер, 01.10.2023 года вызвали инженера, назначили визит на 03.10. С 15-17, 02.10 приходит смс что перенесли на 05.10 с 12 до 14, 04.10. Приходит смс что перенесли на 05.10 с 8 до 10. 05.10 в 9 утра приходит смс что перенесли на 09.10 с 10 до 12. Что дальше будет? В первые такое. Сколько сотрудничали с другими операторами 1-2 дне и все устранять, здесь не факт, что ещё и 09.10 приедут.
14
1
February 5
Буду менять этого провайдера. Навязывают услуги. Услуги не отображаются в личном кабинете, отписаться невозможно, только по звонку.Уж как там они это находят... Тем более в Тюмени нет офиса, только дистанционно. Очень не советую.
10
3
December 6, 2023
Качество интернета ужасное. До (живого оператора не до звониться. Сидишь с телефоном у уха и общаемся с виртуальным помощником, который далеко не все вопросы решает.
Зато сотрудники Ростелекома звонят с кучи всяких телефонов и навязываю разную продукцию и всякие опросы
15
1
November 12
Где офис? Не дозвониться. Втихушку пенсионерам включают "Книги онлайн" за 500р, антивирус 150...
August 23
Отвратительный мобильный интернет. Ездили на Алтай, так там вообще не работает. Просто дно.
1
November 28, 2023
Ужасное обслуживание,в техподдержку дозвониться не возможно,написала,задала вопросы на что получила ответ:сейчас я не могу ответить на ваши вопросы,обратитесь позже! Если бы в нашем доме был другой провайдер,ни за что бы не стала пользоваться их услугами!
14
2
March 25
Ужасное обслуживание оператора и самый ужасный интернет, в дальней комнате не ловит от слова вообще... До них сроду не дозвониться 🤷♀️ почему такое отношение к клиентам?
6
October 12, 2023
Это самая ужасная компания. Ветром сломало дерево оторвало провода. Заявка весит неделю, 7 кругов Ада надо пройти чтобы дозвониться оператору и вот заветный вызов нет сбрасывают. Пересчёт не разу не сделали. Хотя неделями нет интернета по их вене.
Не подключайте этого провайдера!!!
15
October 10, 2023
Ужасный провайдер. Хуже быть не может. На нашем доме почему-то нельзя подключить другого провайдера. Дом. Ру. намного удобнее и понятнее. , как только появится возможность, сразу поменяю. Выясню еще, почему только один провайдер может обслуживать этот дом. Сто также очень странно.
12
1
December 17, 2023
Эти "замечательные люди" вырезали кабельные линии системы видеонаблюдения на Шишкова 16/1, чтобы этими проводами прокинуть свою линию между подъездами и подключить нового абонента к ростелеком. Видимо, поэтому у Вас все так "прекрасно" работает😃
7
1
October 5, 2023
Просто ужас , советую не обращаться сюда, никогда не дозвонится , прекратила договор , шлют начисления и еще с пеней , разобраться проблематично , отвечает вечно робот , звонки до оператора не доходят , самая ужасная компания по Тюмени
17
1
September 8
Организация полезная сотрудники отзывчивые
1
1
December 26, 2023
Ужасный провайдер. Навязывают услуги, отключиться невозможно. Вернуть разницу после отключения тот еще квест . Можно было бы поставить -100 , я б поставила.
9
1
October 19, 2023
Подключение быстро сделали в этом молодцы, но техподдержка честно, не дождёшься по телефону, три раза звонил и в звонок срывается, в этом проблема в Тюмени
5
6
May 13, 2023
Самый ужасный провайдер Тюмени. Просишь отключить услугу. Они не отключают. Говоришь, не буду за неё платить, я ей не пользуюсь, просила отключить. Они говорят, ну она же подключи на, придётся платить. Молодцы, деньги делать умеют. Общение с клиентом 0.
14
2
August 1
Лаги постоянно, оставил заявку так "мастер"и не пришёл
3
1
December 26, 2023
Очень плохой интернет и телевидение в последнее время! Цены аховые, а толку нет. В течении 10 дней проблемы не решаются! г. Ишим.
5
2
January 16
Качество обслуживания просто ужасное, дозвониться невозможно от слова совсем...... Будем менять провайдера.
Просто нет слов.......
7
1
May 29, 2023
Пришёл отключить услугу- офис закрыт,от слова совсем!Время 14:30,стоит ещё пару человек, в таком же недоумении,ни объявления ничего!На офсайте написано с 9 до 18 и да это понедельник!
9
2
October 8, 2023
Сим карта не работает, звонишь на горячую линию 30 минут трубку ни кто не берет, после скидывают и ещё просят оценить работу оператора
6
1
December 11, 2023
Интернет в соседней комнате не ловит . Дозвониться до них невозможно. Сегодня иду расторгать договор. Крэп-компвния
11
1
December 20, 2022
Отвратительное отношение к пользователям, подключили пакет услуг с сим картой, в итоге за мобильную связь насчитали почти 2к за непонятные звонки, разбираться не хотят, пришлось ехать в соответствующую инстанцию, писать заявление
6
1
February 4
При всей мощности Ростелекома за 6 лет так и не смогли подключить частный дом к интнрнетую
3
2
April 4
Сплошное безобразие! Подключают дополнительные услуги когда хотят...без предупреждения! Правды не добьёшься!!!! Все обращения только по онлайну, с чего следует заявки не выполняются!!!!
6