Rostelecom
Directions
Главпочтамт
227 m
64 reviews
June 25
Очень-очень-очень плохая работа компании Ростелеком и отвратительное отношение к своим клиентам
19 июня перестал работать интернет, в этот же день оставила заявку в личном кабинете через поддержку, на следующий день назначили выезд мастера. Мастер пришел, посмотрел и заявил, что нет сигнала на этаже, надо вызывать другого специалиста. И тишина.... Писала в поддержку, стандартные ответы: ваша заявка в работе, занимаемся решением вопроса. Никакой конкретики....
Дозвониться до оператора по телефону горячей линии - настоящий квест, голосовые помощники по кругу водят и решить ничего не могут. А когда дозвонилась, оператор снова решила принять заявку! Спрашиваю, а что с ранее поданной заявкой? в ответ: она в работе.
И снова никаких конкретных дат о выезде мастера и решении проблемы!!!
К тому же имела несчастье перейти на мобильный интернет от РТК, первое время проблем не было, сейчас интернет работает отвратительно, даже простой запрос в браузере открывает по нескольку минут!
Не поддавайтесь на уговоры и тарифы, не подключайтесь к РТК!
9
May 21
Такого отвратительного отношения к клиентам ещё не видела! Сами обзванивают, предлагают услуги и не исполняют! С ноября месяца кормили завтраками, перенося каждый раз дату подключения, причем в назначенный день даже не сообщали об отмене! В феврале не дождавшись подключения отказалась от услуг! Звонили до мая предлагали опять услуги. Согласилась, назначили день, оператор за день позвонила напомнила о дате подключения, в очередной раз беру отгул за СВОЙ СЧЁТ, а утром назначенного дня, звонят и спрашивают вы завтра будете дома, сегодня не кому приехать! И еще параллельно со мной разговаривают со своими сотрудниками! Уважаемые, где вас учили таким манерам ведения переговоров!! Как сказала Ваш оператор, там начальство большие умы сидят, им виднее как лучше, так пусть Ваши большие умы после такого отношения, хоть дадут распоряжение не донимать клиентов своими звонками, если не хватает человеческих ресурсов для их исполнения!!!
9
October 31
Политика компании резко изменилась за год в сторону ухудшения: во - первых операторы полуграмотные, в то же время с пожилыми людьми, которые заведомо не владеют терминами, на которых они общаются с нами не понимают вопросы и команды на расстоянии.Я не обязана знать выражения на техническом языке, упорно не хотят направлять мастера на дом, если не получается устранить неполадки на расстоянии, обещали техподдержку- те уже сутки обещают помочь, робот , который начинает с вами общаться после набора номера, разглагольствует об одном и том же.В общем, контора под названием "Ростелеком" должна называться " Рога и копыта". Куда надо уходить от них?