Rostelecom
Directions
Главпочтамт
226 m
86 reviews
December 28, 2024
Очень возмущена работой Ростелекома в Омске. У мамы (85 лет) перестал работать домашний стационарный телефон, я полтора часа обьяснялась со специалистом по горячей линии, переключали от специалиста к специалисту, в результате приняли заявку на вызов мастеров, и на этом тишина. А впереди длинные новогодние праздники и не надо обьяснять. что значит телефон для такого пожилого человека, хотя я очень просила решить проблему оперативно. Никогда не было такого отношения к своим клиентам. Зато несколько раз предупредили о повышении тарифов с нового года. А пожилые клиенты всегда самые ответственные в оплате. Как можно так работать?
1
1
October 31, 2024
Политика компании резко изменилась за год в сторону ухудшения: во - первых операторы полуграмотные, в то же время с пожилыми людьми, которые заведомо не владеют терминами, на которых они общаются с нами не понимают вопросы и команды на расстоянии.Я не обязана знать выражения на техническом языке, упорно не хотят направлять мастера на дом, если не получается устранить неполадки на расстоянии, обещали техподдержку- те уже сутки обещают помочь, робот , который начинает с вами общаться после набора номера, разглагольствует об одном и том же.В общем, контора под названием "Ростелеком" должна называться " Рога и копыта". Куда надо уходить от них?
9
December 14, 2024
Позвонила на горячую линию Новосибирск- Ростелеком. Оставила заявку на подключение Ростелеком в покупаемой комнате - объекте. Специалист, Денис, принял заявку. И сказал, что свяжется техник. Техник назвал необходимым обследование на технические возможности подключения. Хотя в данном доме у прежних собственников была подключена линия Ростелеком. В результате неприлично поздно для диалога, в районе 21:00:часа субботний день позвонил крайне непрофессиональный сотрудник с полным отсутствием коммуникативных навыков в общении с клиентом. Начал, буквально через 3 предложения позволять себе саркастические выражения, унижающие честь и достоинства клиента. Просто украл время. Попытался вникнуть и оскорбить клиента, саркастически выражаясь в беспредельной манере. Озвучил совершенно другие цифры по стоимости подключения услуги. И не объяснил причину расхождения тарифа при первом или последнем звонке
Представился несуществующим именем, Кирилл. Хотя настоящее Куаныш. Худший из существующих операторов связи, крайне непрофессиональные сотрудники. Стол 92 отделения ПАО Ростелеком, находящееся по адресу: г. Омск, ул. Герцена 3. Старший менеджер Наталья так же , абсолютно не слыша клиента. Просто параллельно разговаривала. Даже не извинившись за сотрудника. По факту нарушений культуры и уровня обслуживания, хамского отношения к клиенту, будет составлена претензия. И обращение в суд.
3