Хочу поделиться своим негативным опытом взаимодействия с ПАО "Ростелеком". Я многодетный отец, воспитываю ребенка с инвалидностью. Интернет для нас — это не просто развлечение, а важнейший ресурс для обучения детей, особенно в этом году, когда президентом объявлен год семьи.
Несмотря на своевременную оплату всех счетов, "Ростелеком" необоснованно заблокировал доступ в интернет. На вопросы о причинах отключения не последовало внятного ответа. Моя семья осталась без доступа к сети, что особенно критично, учитывая необходимость дистанционного обучения и использования специальных образовательных программ для моего ребенка.
Мне непонятно, как такая крупная компания может позволить себе игнорировать права своих абонентов, особенно когда речь идет о многодетных семьях и детях с особыми потребностями. Считаю недопустимым такое отношение к клиентам, и буду требовать восстановления услуги и возмещения морального ущерба через суд.
Надеюсь, что этот отзыв поможет кому-то избежать подобных ситуаций и привлечет внимание к проблеме отношения "Ростелеком" к своим абонентам (лицевой счет № 423003061508).
САМЫЙ ХУДШИЙ ИНТЕРНЕТ ПРОВАЙДЕР))))
Если бы можно было поставить 0,то я обязательно это сделала!
Я ушла от Ростелекома 2,5 месяца назад и все это время мне на почту приходят письма( в ответ на которые я пишу свои и естественно мне никто не отвечает)о том,что у меня есть задолженность)) Интересно получается как мне тогда закрыли мой лицевой счет
Я сходила в офис и мне сказали мы этим не занимаемся,звоните в поддержку,а я не могу дозвониться в поддержку потому что не являюсь клиентом и мне только могут там предложить подключить интернет
На мои слова о том,что я не могу дозваниваться,мне ответили очень мило и кратко : «Дозванивайтесь:)»
Я не понимаю для чего в Краснодаре такой офис нужен,какую же вы там жизненно необходимую работу работаете?
Отвратительное отношение к клиентам,ваша 1⭐️ абсолютно заслуженная
Ребята, в "Ростелеком" можно зайти, но невозможно оттуда выйти. Несколько лет была их клиенткой, пока пользовалась только Интернетом. Все было нормально, пока мы не решили приобрести пакетное предложение с телевидением и мобильной связью. В итоге телевидение постоянно зависало. Из технической поддержки один совет: перезагрузите оборудование. Потом обещали прислать специалиста. Специалист, естественно, не приехал. Ну а вторую сим-карту, которая мне полагалась, я ждала две недели. В общем, там творится полный бардак. Думаю, когда-нибудь до них доберутся соответствуюшие органы. Решила разорвать с ними договор, бот и оператор ведут бесконечную переписку, отказываясь дать трек-номер для отправки роутера. Таким образом принуждают платить за услуги, которые не оказываются. Я уже установила оборудование другого оператора. Действия Ростелекома можно назвать бизнес-экстремизмом. Так поступают только бандиты с большой дороги, сотрудники украинских колл-центров. Написала жалобу в Роспотребнадзор. Буду ждать результата.
Жаль, что нет минусовых оценок.
Самый отвратительный провайдер.
Три столпа ростелекома:
ОБМАН, ОБМАН и ОБМАН
Подключить решила только потому что дом сдан недавно и другие операторы еще не зашли в наш дом.
1. Дозвониться туда целый квест по любому вопросу. Готовьте полчаса и тонометр с валерьянкой. Сначала минут 10 бестолковое общение с роботом. Потом ждешь оператора, он переводит на другого оператора, следующий на последующего и еще пару раз также. Каждому оператору нужно рассказать суть вопроса. В 2025 году это выглядит как троллинг.
2. При переговорах с Ростелеком несколько раз уточнила, что мне нужен только интернет. Никаких доп сервисов и телевидения не надо. Все учли, по крайней мере подтвердили мои ожидания.
При установке оборудования начались смс. Касперский подключили, винк, тв. Я в бешенстве была.
3. Когда начинаешь отключать доп услуги они не отключается а блокируются на время.
4. По роутеру-есть аренда, а есть рассрочка. Ну как рассрочка кредит по факту (стоимость 2500, а выплатить надо 7000).
5. Конские цены за роутер меня не устроили сразу. Говорю какой нужен роутер я куплю сама. В итоге наплели с три короба про 5g какую то модель, которую интернет не нашел и от безысходности я согласилась на их роутер.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ
Самый худший провайдер из всех, с кем приходилось работать. Пришлось воспользоваться их услугами, потому что в момент заселения в доме был только этот провайдер. Навязывают дополнительные услуги и потом не хотят их отключать. Десять раз повторил при подключении, что мне не нужно телевидение и антивирус, а нужен только домашний интернет, в итоге подключили и телевидение и антивирус. После этого уже 3 месяца прошу отключить телевидение - до сих пор не получается это сделать, близок уже к судебному решению данного вопроса.
Не советую никому пользоваться их услугами, выбирайте любого другого провайдера, только не ростелеком
Являюсь абонентом Ростелекома. Сегодня хотел связаться с ними, чтобы подключить еще дополнительно юридическое лицо. То есть хотел заключить ещё один договор, увеличить число клиентов. Дозвониться не смог, неразумный бот просто не понимает вопроса. Того обратился в чат помощи. С третьего раза бот перевел на оператора. Появилась в чате некто Виктория. Она не сочла нужным поздороваться. Просто опустила это ненужное правило вежливости.
На сайте Ростелекома написано, что компания руководствуемся неким Этическим кодексом.
Наверное в этом кодексе нет ничего про правила приличия и человеческие отношения. Наверное он для ботов.
Бегите от этого провайдера! Без вашего ведома вам подключат услугу, а ваши заявления и требования будут игнорированы! С 2 ноября 2024 года заявлением в чат и бесконечными переписками я пытаюсь отключить мобильную связь.. Прикрепила начало истории. Операторы будут ставить задания с номерами заявки, которые не исполняются! На горячей линии будут говорить, что все отключено! Итог - сегодня 11 декабря, услуга, которой я не пользуюсь и пытаюсь отключить уже второй месяц, на мне висит и идет долг. Отдельный вопрос сотруднице Зое, которая по-хамски ответила, что обязана этот долг платить и заявление сформировано только сегодня ( 11.12.2024) на отключение. Почему игнорировались предыдущие заявления на отключение?
Вы вообще в адеквате?? Каждый день я прихожу домой , и что бы посидеть за пк или даже просто за телефоном, что бы грузилось все быстро, мне нужно каждый раз, каждый день перезагружать роутер, а вчера вообще интернет перестал работать, даже уже не помогают перезагрузки, звоним значит оператору, на что он отвечает, что завтра приедут починят. Наступает это ваше «завтра» , никто не приезжает в указанное время, звоним, на что нам отвечают, что починить смогут не раньше 6 числа. Вы совсем там не нормальные что ли , работать вы за меня будете?????
Без моего ведома подключили услугу "Книги Литрес". Увидела, что вместо стандартных 580 рублей за интернет мне прилетел счет на 1129!!!
Причем у меня ПОСТОПЛАТА, т.е. как будто я уже месяц пользовалась, получите-распищитесь)))
Первый ответ - мы вам пересчитаем, пересчет будет в январе))) Т.е. сейчас я должна оплатить 1100, а потом может они пересчитают!!! В личном кабинете этой услуги не вижу! Т.е. еще фиг отключишь, если захочешь. Это кошмар! Пришлось несколько раз писать и настаивать на том, чтобы пересчитали сейчас, т.к. оплачивать то, что я не подключала - верх наглости Ростелекома! Теперь буду ждать 3 дня.
И произошла это тогда, когда я выплатила всю сумму за их супер-дорогой роутер за 7500 руб. (к сожалению, других операторов по моему адресу нет), теперь должна была платить 580 вместо 875, думали по-тихому навязать мне услугу, чтобы не уменьшить денежный поток! Нет слов...
Делюсь своим негативным опытом с ПАО "Ростелеком". Прислали задолженность по л. счету. Еле дозвонилась, чтобы заказать детализацию счета помесячно. У меня нет задолженности, плачу всегда вовремя. Оператор отказал, якобы что они такой документ не представляют. Это что: сокрытие информации о моих начислениях и оплатах? В каких целях? Дальше; зашла в личный кабинет и случайно обнаружила, что без моего ведома подключены 2 опции: Пакет viju+ 199руб в месяц и Управление просмотром 99 руб. Написала в поддержку, а мне ответили что я сама их подключила или со мной созвонился оператор и я согласилась. Ничего такого не было. Это наглая ложь, беспредел! Буду обращаться в прокуратуру.
Отвратительный провайдер, инет 100 мбит, по факту 88-92. Недавно увидел что есть 500 м бит. Позвонил чтобы проверили возможность подключения, менеджер ушел минут на 15, попросил подождать. Вернулся и сказал что возможность есть и поменял мне тариф. Затем прошел день , измерив скорость увидел что ничего не поменялось. Позвонил в поддержку на что тех.специалист сказал что в доме нету возможности работы интернета на скорости 500мбит. В итоге мой тариф в архиве, вернуть на старый нет возможности. Еще раз обратился в службу поддержки , сказали что завтра все вернем как было и договор отменим, прошло еще несколько дней, как было не вернули, тариф на 500 так и стоит.
Самый отвратительный провайдер, если есть возможность подключайте другого. При подключении был договор с оператором, сто мне выставят счёт за аренду оборудования, 100 +- рублей в месяц и подключение столько же, + интернет 1000. Через месяц мне пришёл счет на 6000! Оборудование навязали в покупку единым платежом, хотя оно мне не нужно, квартира съёмная. Все мои попытки дозвониться и договориться на аренду, или хотя бы рассрочку как обговаривали изначально бесполезны. Поддержка берет заявку и в ЛК приходит отказ. Подключение 2300, какая-то настройка оборудования, которое не настраивалось. У юг телеком подключение вообще бесплатно, когда подключали на другой квартире, заплатили меньше 1000. Я если бы знала о такой сумме, не подключалась бы никогда (((
Самый ужасный провайдер. Который навязывает услуги как может. В связи с переездом договор был расторгнут с ними, аппаратура возвращена, как и оговаривали. Тут спустя 4 месяца мне выставляют счёт. На вопрос за что? Сначала мне пытались навязать ,что я им не заплатила за месяц, а потом переобулись и сказали,что это за отключение, сказать что я в ахтунге, ни сказать ничего.я должна заплатить 1043 р, за то что они меня отключили. Оператор ещё спросил, а что вас цена не устраивает, ну как бы естественно, с каких простите, я должна платить за воздух... буду писать жалобу в прокуратуру. А кто думает к ним подключаться, бегите не задумываясь
Дед-ветеран платит за интернет через телефон 819 рублей!!! Это за низкокачественный, медленный интернет времен 2000-х г. Дед попытался отключить интернет-его посылали в офис в Волгоград. Офиса в городе нет. Стали помогать отключать интернет удаленно-столкнулись с препятствованием отключения интернета-на просьбу отключить интернет просят указать причину, указываешь на причину, предлагают скидку в 50%, то аппелируют сложной обстановкой в мире, хотя, где мир, а где отсталый ростелеком. В общем и целом, деду еще шлют сообщения об оплате долга, но он не пользовался интернетом и по сути можно было приостановить предоставление услуг и не списывать деньги. Я никому не рекомендую пользоваться услугами ростелеком.
Отвратительная работа оператора! Позвонила сама для того чтобы узнать есть ли возможность подключения интернета, оператор ответила что на нашей улице нет кабеля, хотя я знаю что кабель у нас проходит по улице, мы живем в частном доме, и у соседей через 1 дом подключен ростелеком,через какое то время звонят они предлагают уже тарифный план со всеми допами и сим картой. Я НЕ СОГЛАШАЛАСЬ на подключение, но через 2 недели в доброе субботнее утро звонит мужчина, как выяснилось это техник и говорит что он едет меня подключать. Получается оператор без ведома создаёт заявку на подключение! Замечательно работаете! Я естественно отказалась, что за навязывание услуг?
Кто бы что здесь не писал, лично у меня всё отлично работает, поддержка быстрая в чате в личном кабинете. Соотношение цены и качество идеальное, относительно прошлых интернетов. Приезжал мастер всё настроил все работает отлично!
К Ростелекому подключён более двадцати лет (л /с 423000112598) .С каждым годом решать возникающие вопросы становиться всё труднее. Отгородились ботами.Последние два месяца ровно в 14ч. 25-28 минут пропадает интернет и чтобы подключиться необходимо несколько раз перезагружать роутер. После этого сутки работает нормально. Неднократно обращался на горячую линию. Дозвониться до технической поддержки можно с большим трудом пройдя четыре линии " обороны" Ростелекома.С линией проблем нет. Грешили на роутер - купил новый. Специалисты четвёртой линии поддержки говорят проблема на станционном оборудовании - ждите исправим. Приходит смс, что работы закончены. На следующий день всё повторяется. Подключён по АДСЛ+2 на 10 мбит. Плачу как за оптиковолокно на 100 мбит. Проводить оптику не планируют, хотя дом многоквартирный. Некоторые жильцы ушли к другим провайдерам по воздушным линиям в свои квартиры. Вот такие перспективы.
Бала бы возможность поставил бы -10. САМАЯ УЖАСНАЯ КОНТОРА!!!! Как подключить так бегут, а потом начинается-подключение доп услуг и тд., тебе даже об этом не скажут-узнаете по факту задолженности счета. Чтоб что-то отключить надо пройти 7 кругов ада. Если вы даже уедите куда и заморозите интернет-то..тоже будете за это платить, при том за каждую услугу, а у них всегда все разбито на услуги- по факту заплатите практически столько же или даже больше... НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМИ ЕСЛИ ЕСТЬ ТАКАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ!
И да, чтоб отключить этот интернет вы тоже не мало нервов потратите еще и заплатите за это...ЭТО ПОЛНЫЙ ТРЕШ!!!
Очень жаль, что нет звезды со знаком минус! Ребята, если есть выбор провайдера, не делайте его в пользу Ростелекома! Это балаган! Услуги подключают в тихаря, узнаете о них когда за долги заблокируют! Но и это еще не самое страшное! Они счет могут просто поменять! Вы деньги положили на прежний счет, а он уже не ваш! Ни чей! Только Ростелекома и денежки свои может вы и вернете, но перед этим пройдете семь кругов Ада и толстокожих операторов сотню!
Хуже сервиса я не встречал. Обманули со стоимостью тарифа. Мастер проводивший Интернет потерял мое заявление на перенос номера. В течении недели никто не мог сказать на какой стадии перенос номера, потом поставили перед фактом, что заявления нет и нужно подавать его заново и опять ждать. Тот же мастер назвал не тот лицевой счёт. В итоге корректный ЛС мне тупо диктовали по телефону. Операторы не хотят ничего решать, бросают трубки. В поддержку очень сложно дозвониться. Приложение для телефона не работает. Даже с закрытием договора сейчас проблемы.
У меня ощущение, что цель Ростелеком пробить дно.
Ужасная компания!!!не связывайтесь с Ростелекомом - не сможете отказаться от них. Я продала квартиру и подала заявление на расторжение договора с РТК. Они тянут под любыми предлогами : почему вы не хотите продолжить обслуживание; хотите пользоваться РТК на новом месте проживания; хотите , чтобы новые жильцы вашей бывшей квартиры пользовались РТК и пр. и пр. Еще говорят, что рассмотрение заявки в теч. 3 дней, но никто не отвечал, пришлось звонить им каждый день, и каждый раз разные операторы говорили, что заявление на рассмотрении, и когда уже пришлось грубо разговаривать, признались , что дата окончания договора поставлена на 31/12/24, когда я отправила заявку 10/12/24!!! В итоге потребовала изменить дату и тогда поставили 14/12/24 и назвали счет на оплату за декабрь с учетом неполного месяца 411руб. Однако через пару дней приходит смс со счетом на оплату 460 руб. - как за полный месяц! Никто ни за что не отвечает, такое ощущение, что если кто-то расторгнет договор, то это грозит работнику РТК штрафом или увольнением , поэтому они добровольно не идут на отключение услуги. НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ РТК!!!
Абон отдела для физ лиц нет. Все вопросы теперь решаются только по телефону. Дозвониться можно быстро, но клоунада с жонглированием тебя от оператора к оператору просто бесит. Понять твою проблему никто не хочет. В мною купленном доме, где уже есть интернет-хвост ростелека, предлагают подключить его заново за 15 тысяч рублей🤣 либо заставить предыдущего владельца переоформить предыдущий договор на меня 🤣.
Ростелеком - Самая ужасная компания России! Ростелеком производит манипуляции клиентами, навязывает платные услуги в одностороннем порядке, также Ростелеком отказывает в расторжении договора на обслуживание по несколько месяцев , якобы по причине, что до клиента менеджеры не смогли дозвониться, что является ложью. Я сам звонил несколько раз в отдел расторжения договоров, руководитель отдела сбросила звонок. И до сих пор не можем расторгнуть договор! Никому не рекомендуем услуги компании Ростелеком. выйдет себе дороже !
Два года назад переехала в новую квартиру, так как интернет по старому адресу не нужен, написала заявление в офисе Ростелеком в г.Краснодар, ул. Красная, д.59. Специалист принял заявление и сказал, что услуга отключена. И вот письмо счастья на Новый Год: судебное постановление на сумму 16 800руб. Которые я должна ЯКОБЫ ОПЛАТИТЬ ЗА ИНТЕРНЕТ, КОТОРЫМ Я НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ. Более того, даже компьютер вывеезла из старой квартиры и провод от интернета отрезан. Налицо нарушение прав потребителя. Если этот вопиющий грабеж не урегулирую с Ростелеком, буду подавать в суд и прокуратуру. Требовать через судебных приставов деньги за непредоставленные услуги-это грабеж.
Также негативный отзыв и от меня, подключили интернет в октябре, заключили договор, положили денежку в сумме 10000 рублей, за оборудование и за подключение, денежку в итоге сняли, а мне пишут что я должна снова оплатить. Оказалось в итоге у менядва договора (откуда взялся второй не известно), звоню на горячую линию каждый день, мне обещают объединить эти договора, сейчас конец января а воз и ныне там. И сегодня пришло письмо что я им должна заплатить 11424 рубля. За что! Самый худший провайдер
Ростелеком не выполняет договоров. Для чего определять точное время подключения услуги, если ремонтник не приезжает в назначенные часы. Это говорит о халатном отношении к клиенту. И добавляет негативные отзывы. Руководителю данной организации иногда надо читать эти отзывы, чтоб улучшить обслуживание. Работающие клиенты выбирают время удобное им. В итоге 2 часа ожидания и связываются со мной и говорят что у меня какая то техническая проблема. Организация не серьезная.
Ростелеком это отвратительно!!! С клиентами они теперь "общаются" только онлайн. 4 дня не работает интернет! Никто ничего не делает, дозвониться невозможно. А, если и удаётся кого-то услышать, то никто ничего не может объяснить, стандартными ответами как по бумажке отвечают. Только счета на оплату могут выставлять. Стыд и позор!!! Расторгнуть договор и уйти к другому провайдеру. Вы теперь не единственные, будете терять клиентов с каждым разом!
Если бы можно было поставить -100 я бы поставила . Ужасный провайдер. Никогда не подключайтесь. Сначала вы платите взнос за подключение, как оказалось позже, а не за сам интернет, а потом когда вы отказываетесь от него, вам приходит письмо счастья о задолженности за два месяца и вы платили каждый месяц за предыдущий, то.есть в долг пользовались услугами. А оплата вначале ,это не оплата за интернет,как указано изначально, а просто взнос вникуда.
Ужасный провайдер. Присылают смс, звонят, приходят письма, что задолженность. Мы всегда всё оплачиваем и не можем понять от куда задолженность. Звоним, пишем что бы выяснить ситуацию. Никто не может объяснить, говорят ничего нет. И так со времени подключения. Со счёта каким-то дивним способом списались 300 рублей. Опять никто ничего не знает. Куда они ушли не понятно. Люди, не ходите к ним. Лучше платить больше но без головняка, чем связываться с ними. Операторов нормальных нет.
Перед новым годом перестал работать вайфай, сколько раз звонили, ничего внятного ответить не могут, сами ничего не знаю. У меня ребенок на домашнем обучении, интернет очень нужен, живём в съёмном доме и интернет данного провайдера уже был, в офис ходить бесполезно, ответьте пожалуйста, когда вы уже наладите связь и начнёте решать проблемы, почему мы платим не понятно за что!!!!
Самая ужасная контора! Вызывала мастера для подключения интернета, в итоге отказались от проведения интернета за неделю, услуга не оказана. А счета прилетают по смс открыли уже лицевой счёт и счета присылают. Это как вообще? Бизнес а ля 90е.... на горячую линию никогда не дозвонится, ощущение , что им только номер твоего телефона нужен, и они уже что-то тебе присылают
Мошенническая компания. Даже при своевременной оплате тарифа начисляют баснословные пени,с которыми ни Сбер и коммунальщики не сравнятся. Просишь разобраться,так на следущий день пени увеличиваются больше чем на 100 руб. Стоимость выбранного тарифа меняют сами без предупреждения,хотя даже операторы сотовой связи так не поступают. Повелась на байки о хорошем качестве интернета и стоимости тарифа.
Компания которая вытирает ноги об клиентов. Дозвониться до оператора невозможно в чате над тобой издеваются т.к операторы нечего не могут, не могут связать с отделом качества, не могут перевести на оператора они могут только деньги за интернет брать! если у вас что-то сломалось запасайтесь нервами и терпением они вам понадобятся! Я уже три нед жду мастеров!
Оставили заявку на подключение интернета, сказали ждать 7 дней, прошло 7 дней и тишина , звонок на гор линию сказали нет заявки, опять оставили звонок на след день нет заявки, оператор бросила трубку и не могла конкретно выразиться и решить проблему, на гор линию перекидывают на 100 сотрудников , очень долго, просто самое худшее обслуживание что я встречала , просто кошмар! Желание подключать «это» просто улетучилось
Вы даже единицы не заслуживаете. Второй месяц счёт не смогли привязать чтобы я оплатил ваш инет, НО задолженность прислали по смс!! В чате столько раз боролся чтобы закрыть договор так как вы хитро#..., но до сих пор этого специально не делаете. Офиса у вас нет? На онлайн переходят они...значит вы никто и нечего предоставлять услуги! Самый худший сервис!!!!!!!!!!!
Просто ужасное отношение к своим клиентам.Во 1х не дозвониться,во 2х при подключении согласно договору было доставлено 100мбит,а при проверке всего лишь еле еле до 30 доходило и то с перебоями.Цена не соответствует качеству,просто на воздух деньги выбрасывал.Отключил услугу вчера,договорились что 12 числа перестанет работать,по итогу сегодня утром уже нет доступа к сети.Вот такое вот отношение потребительское у данной конторы.Не советую
Подключил Высокоскоростной оптоволоконный интернет в г. Армавире постоянно отключается по три часа нет интернета , но они пошли дальше уже до 12 часов без соединения , тариф 1150 р 500 мбит, но роутер на 300 мбит, короче деньги содрали за установку за оборудование которое на 5 метров берет, самый гадкий интернет не стабильный, служба поддержки клиентов просто отвратительная , нагло разговаривают. Проблемы не решаются создают заявки а толку нет. Заманивают людей высоким интернетом , но он не стабильный, часами его нет.
Отвратительный провайдер, ЛЮДИ, прошу не пользуйтесь этой компанией, первый раз доверился им в 2015 - это был год мучений, худший опыт. После чего в 2024 решил дать им ещё шанс - ничего не изменилось, просто невозможно общаться с сотрудниками, интернет отлетает или падает скорость почти до нуля и при любом дуновение ветра и в прямом и переносном смысле.
Поддержка этой богадельни - самая отвратительная, никудышная и бесполезная. Приходится контактировать с этой фирмой, только потому, что других провайдеров просто нет.
Невыполнение обязательств
Специальное затягивание времени ожидания
Никому не советую, возьмите другого провайдера, пускай даже и с меньшей скоростью, но зато надежного.
Ростелеком, ненавижу тебя
Сняли квартиру в которой прошлый жилец провел интернет, когда решили подключиться интернета не было.
Связались с человеком который сделал тут вайфай, у него все отлично работало без проблем, он оставил тут лицевой счет со всеми данными.
Позвонив 24 августа в ростелеком, там сказали нужно погасить задолженность и интернет появится в течение суток,все оплатили прошло два дня никакого интернета как не было так и не появилось.
26 позвонили поговорив сначала с роботом и голосовым помощником, только через 40 минут перенаправили на оператора, после разговора с которым пришло сообщение с заявкой о приезде мастера 27 августа, никто не приехал, позвонили опять и дальше опять сообщение с переносом на 6 сентября.
При первом же звонке я объяснила что у меня с сентября начинается учёба которая проходит онлайн и без интернета вообще никак, сказали что все поняли
и вот сегодня 6 сентября утром приходит сообщение что мастер приедет с 13:00 до 16:00
в 17:00 никто так и не приехал,опять звоню на что мне говорят что приняли жалобу и ждать звонок мастера в течение нескольких минут и их приезд сегодня, прошло уже 1,5 часа звонка не было и никто сегодня не приедет и приходит сообщение о том что заявку перенесли на 18 сентября
ЧЕМ МОЖНО ЗАНИМАТЬСЯ, ЕСЛИ ВЫ АБСОЛЮТНО КАЖДОМУ ЧЕЛОВЕКУ ОТКЛАДЫВАЕТЕ ПРИЕЗД, ОПЛАЧИВАЕТСЯ ИНТЕРНЕТ КОТОРОГО НЕТ И НЕИЗВЕСТНО КОГДА ОН БУДЕТ.
к родителям мастера приезжают после третьего звонка пока на них не наорут по телефону и не пригрозят.
я понимаю вы только так понимаете и начинаете работать???
мастеров этих целая куча, но все мы ждем их неделями,кто-то даже месяцами, за что вы тогда получаете зарплату если вы вообще никак не работаете???
вам платят за интернет, который по вашим словам должен заработать после оплаты,а в итоге ничего не работает
раз уже все так, то снижайте цену в три раза чтобы эта цена соответствовала вашей работе и тому что люди так долго сидят без интернета который оплачен и не работает
Ужасный сервис уровень дно. Не могут позвонить перед подключением заранее за пол часа, говорят я должен сидеть выжидать мастера под дня и когда он освободится никто не знает. 21 век. В службе поддержке говорят жалобы мы не принимаем и под вас подстраиваться не собираемся. Отличная клиентоориентированность, желаю вам поскорее обанкротиться с таким подходом!
Режут скорость до 1 кб/с и отрицают это, и это при тарифе 500мбит. К тому же являются монополистами во всех новых домах. В этой стране ФАС как бы есть, но как бы нет. Гадкая конторка с притязаниями на федеральный уровень. Уйду к любому другому провайдер, как в дом зайдёт.
Эта компания нацелена только на списание денег со счетов.
Это не компания - это сборище безграмотных, некомпетентных бездельников. Уже больше месяца у меня в квартире не могут почиить проводной интернет. То не правильно работает их роутер, то линия не в порядке, то авторизация не проходит. Бред этот продолжается уже больше месяца. Какой то ужас просто.
Задолженности нет, по неизвестным мне и Ростелекому причинам, скорость обваливается до 0-4мб/с.Интернета нет, тв нет. Каждый раз звоня в эту контору ждешь по 40 мин, вызываешь мастера и неделями его переносят. Уже 3 недели, ни интернета, ни мастера. В данной конторе плевать хотели на своих абонентов, на претензии и жалобы с их стороны
Паршивая компания.
Заявку на расторжение поддержка принимает, ответственный звонит и молчит в трубку, потом поступает смс, что не дозвонились, если есть вопросы звоните в поддержку, звонишь в нее, они опять принимают заявку, опять звонить "компетентный" сотрудник Ростелеком и молчит, поступает тоже сообщение и так по кругу. НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕ У НИХ ИНТЕРНЕТ!
Худший провайдер, каждый день в разное время, отключается интернет на 10 минут и это может происходить от двух до четырех раз. В поддержке говорят проблемы с линией а на вопрос когда исправят внятного ответа нет. Так что при первой возможности перейду на другого провайдера, у которого линия по надёжнее
Качество интернета терпимо,но будьте готовы, что при расторжении договора, вам придут огромный счёт. В этот счет добавят добавят стоимость оборудования, которое вы уже отправили по почте. Что либо доказать нет возможности. Будут присылать письма с требованием оплатить.
Плюс
Хорошое качество связи
Минусы
Отвратительная скорость
Ооочень трудно отказаться от услуг (только с 3й попытки удалось)
И вопрос. Интернет связан с домашним телефоном который оформлен на бабушку фамилия, имя, отчество, дата рождения и даже НОМЕР телефона совпадает, а адрес за 100+ км от фактического🤦♂️ это как?!
Неисправность после запуска интернета и кабел весит не какой коробки и нечего заказывал специалиста по ремонту своих косяков уже 6 день ждём некто не звонит и не приходит только без конца меняют время вынужден обратится роскомнадзор а потом суд
Пользуюсь услугами Ростелеком много лет. Сначала стационарным телефоном, а теперь мобильным и Интернетом. Техподдержка может проконсультировать по телефону. Телевидение Wink тоже радует.