каждый звонок вам - это испытание! это ожидание, бессмысленные вопросы, переключения от оператора к оператору. кто вас сказал, что такие длинные скрипты, это здорово. я буду рада избавиться от ваших услуг.
До сегодняшнего дня я была преданным поклонником оператора «Ростелеком», пока сегодня не пропал интернет и не пришлось обратиться в справочную службу 8 (800) 100-08-00 по ,казалось бы, стандартной жалобе. И тут началось: оператор Елена пообещала, что передаст мою заявку техническому сотруднику и сбросила звонок (пообещала, правда, что мне перезвонят, даже если звонок прервется). Честно ждала, когда перезвонят- не перезвонили. Но, интернет и домашнее интерактивное телевидение появилось ровно на 10 минут. Потом, проблема повторилась- интернет пропал вновь. Но со своего телефона я уже дозвониться не смогла, так как, пять моих звонков были сброшены, а на шестой раз оператор ответил, что «неправильно набран номер». Но с другого своего номера я набрала и, о, чудо! Набор прошел и оператор ответил, как ни в чем не бывало!» вот она- клиентоориентированность ! В итоге, уже 7-й час проблема не решена и дозвониться невозможно! Попыталась скачать приложение «Мой Ростелеком», но и там какая-то техническая ошибка на сервере по регистрации в личном кабинете. Всё-таки, придется менять сотового оператора! (Г.Хабаровск, 84212368704)
7
2
Космос
Level 13 Local Expert
September 24, 2024
В последние пару недель интернет работает все хуже и хуже. Зашла на сайт - там акция на тариф, большая скорость за те же деньги. Решила переподключить. При разговоре с сотрудником мне сообщают, что подключить новый тариф можно, если конечно только я уже не подключена к их интернет связи. Я говорю что подключена, но качество снизилось и хочу сменить тариф. Мне отвечают, что мол извините, сейчас переведу вас на другого сотрудника и без объяснений переключают. Другой сотрудник на мою проблему говорит, что подключить невозможно по технологическим причинам. Спрашиваю : а конкретнее можно причину обозначить? Проблема в оборудовании всего дома или может быть в роутере? Говорят : подождите уточню. Жду пару минут. Ответ : мне нечего больше добавить, кроме как нет технологической возможности по вашему адресу. Я спрашиваю : а кто может уточнить? Меня не устраивает такой ответ. В ответ говорят что больше нет информации. Я в тихом шоке. Дом у нас не новый и весь на Ростелекоме. Поменять провайдера пыталась - но отказывают другие, говорят не можем по вашему дому ничего менять. А Ростелеком этим и пользуется. Качество домашнего интернета, правда, все хуже и хуже. Обслуживание на линии - тоже очень сомнительное. Так что оценка в еденицу и мой душевно накипевший отзыв сюда в копилку к остальным недовольным работой провайдера.
Не возможно отключить антенну, навязанную принудительно. Два месяца назад отправил заявление, антенну не отключили, зато шлют напоминание об оплате счета. Получается плачу, а услугой не пользуюсь
Для расторжения договора упорно предлагают заполнить заявление умершей бабушкой (бывшей владелицей) или мне получить доверенность от опять же умершей (!) бабушки, на кого оформлен договор!
Компания просто ужас!!!! Домашний телефон не работает уже полгода,попугаи в поддержке говорят , что авария на линии . Когда окончание работ никто не знает. Какой -то идиотизм !
Ужасный интернет провайдер.
5 Дней не могут привезти роутер.
Оператор отвечает заученую фразу и все.
Являюсь клиентом 10 лет.
Увы... Меняю и всем советую поменять провайдера.
Компания подключает без ведома абонентов дополнительные услуги, так больше года мне начисляли за пользование антивируса, который я не заказывал и не подключал.
В личном кабинете доп услуги не отображались - поэтому больше года не знал, что переплачиваю.
Перешел к другому оператору и теперь у меня тариф чуть ли не вдвое дешевле.
Не связывайтесь с жуликами. У других операторов тарифы дешевле и так не обманывают.
В основном я удовлетворен работой Ростелекома по моему договору.
Но на днях обнаружил, что с меня взимается плата за "Касперского". Да, помню, месяцами ранее было предложение от Ростелекома, сначала бесплатно. Я по наивности решил, что подключение "ростелекомовского" Касперского никаких доп.действий от меня не потребует. Но оказалось, что надо было еще загрузить приложения с Касперским. И я этого делать не стал: приложение Касперского у меня на ноуте и так давно было установлено.
Результат: Касперского от Ростелекома у меня НЕТ, но плату Ростелеком за фактически непредоставленную услугу взимает! Нехорошо это,
Второе. На мой взгляд, если провайдер предоставляет возможность автоматизированного подключения доп.услуги, то правильно было бы предоставлять абоненту очевидную и легкодоступную возможность отключения ненужной доп.услуги. Отсутствие такой опции - это тоже нехорошо.
Совет всем кто ещё не столкнулся с данной организацией, обходите 100 дорогой и деньги сбережете и нервы и особенно время на судебные разборки с данной организацией, поберегите свои нервы и время, на собственном опыте камеры видеонаблюдения проданные удалённо превращены в камень. Деньги на ветер!!!!
Самая убогий провайдер!!!! В месяц по 2 - 3 раза отключают инет на сутки и более . При просьбах пересчитать скидывают рублей по 30 🤦🏻♂️ из месяца в месяц не чего не меняется кроме цены ( растет ) .
Если на один день просрочил оплату - проблемы гарантированы. Вместо того, чтобы сразу сказать, что нужно пополнить баланс и как это сделать без интернета, обязательно несколько раз соединят с ненужными операторами, несколько еще раз поставят на ожидание, чтобы четко выразить Вам, какой Вы изгой, раз на день просрочили оплату
Получила от этой организации заказное письмо о задолженности на услуги антенны, я не являюсь абонентом, никаких договоров с вашей компанией не заключала, никаких публичных оферт не принимала. Для тех, кто потенциально рассматривает вопрос подключения, имейте ввиду, письма с угрозами о передаче долга коллекторам за услуги, которые вы не заказывали, превратят ваши унылые будничные дни в развлекательное мероприятие.
Хотел бы поделиться печальным опытом, для тех кто пользуется услугами компании, чтобы в будущем вы не попали в подобную ситуацию. В мае 2023 мы заключили договор на услуги интернет и телевидение для дома. Договор оформила моя девушка, так как я по времени не мог это сделать из-за работы. Спустя месяц ей предложили подключить услуги мобильной связи и привязать к действующему договору. В услуги связи по стандарту входили минуты, гигабайты интернета и смс. Вот только с отправкой смс возникли проблемы, они не отправлялись, а нам это нужно было для общения с мамой девушки, она пожилой человек и не пользуется приложениями, по классике использует смс. В общем, нас это абсолютно не устроило и мы решили отказаться от услуг мобильной связи и оставить только домашний интернет и телевидение, и с этого прекрасного момента у нас начались проблемы. При обращении в службу поддержки нам обещали, что все сделаем, вопрос простой отключим мобильную связь, оставим интернет и телевидение. Но по факту нам так и не отключили услуги мобильной связи, а интернет и телевидение отключили. При нескольких повторных обращениях в службу поддержки нам обещали исправить всю эту ситуацию, но прошла неделя и ничего не сделано. Спустя неделю переговоров у нас отсутствуют интернет и телевидение. Вывод остается один, расторгнуть договор с компанией и пользоваться услугами более компетентных провайдеров.
Это не офис обслуживания клиентов! Очень много абонентов приходят с претензиями или с вопросами по клиентским договорам, ссылаясь на информацию на сайте, но их не пускают, потому как это административное здание компании. Очень жаль стариков, которые проделывают дальний путь, а встречают отказ((
даже ангельское терпение флегматика может лопнуть!
уважаемое руководство РТ угомоните своих операторов холодных обзвонов, таким способом вы не приобретете клиентов,таким способом вы отвернете от своей компании напрочь! даже попробовать сотрудничать с вашей компанией нет никакого желания. было сказано не один раз - поставьте в черный список мой номер и не звоните больше,но нет....звонков становится еще больше.
Уже вторые сутки нет связи. Операторы кормят обещаниями, что нужно ещё подождать у моря погоды.
При этом тарифы дорожают крайне оперативно !
Ужасная компания !
Москва СЗАО
Ничего не изменилось с антенной,не спешат порадовать меня с качеством антенны для показа телевизора,кто то по телефону сидит и не могут хоть написать как и что и будет ли мастер по вызову
Ужасная служба поддержки и интернет магазин заказывал сим карты так и не привезли служба поддержки после того как до них дозванивается 30 минут говорят вас не слышно