Сейчас пишу не о конкретном офисе или людях, а в целом обо всей компании Ростелеком. У Ростелекома всегда на все один ответ: "Извините, мы делаем что можем", или "Приносим извинения, если понадобимся, мы на связи". Причем на любой вопрос один и тот же всратый, бездушный ответ... Интернета нет 5 суток: "Извините, ну так получилось", - постоянные перебои и падение скорости: "Извините, так получилось", - переехал, ждал пока подключат интернет больше месяца: "Извините, так получилось"... Зато как деньги брать, тут они в первых рядах, ты что, попробуй не заплатить в срок, тут же интернет отключат без разговоров, а как же ваше: "Извините, так получилось?", - или это только в одностороннем порядке работает? Такое ощущение, что вся компания плевать хотела на своих клиентов, бабки получает и славно, а обратной отдачи - 0 целых фиг десятых... Более чем уверен, что и тут в ответ на отзыв напишут те же: "Извините, по всем вопросам можете обратиться к нам", - и настрочат номеров телефонов и ссылок на личный кабинет. Ни один вопрос не решается оперативно, ни на один вопрос не дается адекватного ответа, качество услуг и сервис на очень низком уровне. И надо же было попасть так, что там, где я живу, есть только этот провайдер. Если бы было не так, уже давно бы отказался и перешел к другому провайдеру...
дозвониться по так называемой горячей линии невозможно, вот он прогресс! раньше позвонил -тебе ответили, а сейчас всё, что тебе не надо робот сообщает Оказывается так они заботятся о клиентах
Отвратительная компания! Мало того что на офиц сайтах нет информации что они переехали, так поддержка говорит что офиса нет, всё на дистанционно! А по факту офис на мурлычева 56
Аварийную ситуацию т. е. обрыв линии на улице сказали решат в течении 11 дней! По сути вопрос мог быть решен 5 минутами(просто воткнуть провод в коробку)
Заявка 336956519. 27.02
Компания хорошая, развитая, но сервис - абсолютно плохой! Странно ещё то, что не во всех домах Ростова он ещё есть. Переехал в дом в 500 метрах от предыдущего, думал перенести оборудование, мне сказали, что в этом доме старое оборудование до 5Мбит/сек и все, отключился! Это же бред!!! Оборудование поставили много лет назад и забыли про него, это нормально??? Отключили в середине месяца, но требуют оплату за весь месяц, при отключении мне об этом не сказали, я бы симкой пользовался, на которой 100Гб инета. Низкий уровень сервиса! А компания достаточно крупная!
Компания крупная и ведёт себя нагло иккомпания крупная и ведёт себя нагло клиентам грубят в чате добавляют в личном кабинете оборцдывание в аренду но при этом человек не знает что у него теперь добавилась стотья расходов в ростелекоме и оборцдывание ему не кто не дал и акта на передачи оборудования в аренду не кто не писол а когда обращается за разеснением от куда у меня взялось оборудование тебе в чате говоря предоставте акт на это оборудования и дакожите что вы на верблюд и ещё хочу сказать что в чате над клиентами апепаторы просто издеваются ток как им за это не чего не будет просто компания полный отстой бегите от этой компании если есть к кому другому
врут в наглую,постоянно теряются обращения. Были списаны в июне деньги с карты за однократный просмотр приложения wink "Ростелеком", отключил wink, поехал в офис на Зорге, написал обращение о возврате денежных средств, сначала говорили что обращения в работе, а потом оно просто терялось в электронной базе. Писал еще два раза, также, то в работе, то потом пропадало. Поехал в очередной раз в офис на Зорге для разъяснений, а они съехали куда то. Написал на сайт жалобу, предоставил фото моих трех обращений и распечатку с банка о списании денег с карты. Позвонил оператор и сказал что мы не пределах, пишите на сайт wink. Я написал. Они ответили, что деньги вернуть не могут за истечением срока давности. Я написал чтоб разъяснили на какой нормативно-правовой акт они ссылаются, но вопрос мой остался без внимания. Очень не рекомендую связываться с этой компанией, врут и теряют народные обращения, деньги не желают людям возвращать. Всм своим знакомым буду не рекомендовать эту организацию!
«3- дозвонится не возможно, как минимум минут 30-40 ждёшь, потом тебя от специалиста к специалисту переключают, каждому объясняешь в чем проблема, потом «типа» все проверили, перезагрузите систему. Так я ее по 5 раз в день и перезагружаю 🥶. Попросил прислать специалиста - отказали, сказали это у меня с ТВ проблемы 🤦♂️, два новых Смарт ТВ 😂. Была бы возможность у другого провайдера, уже давно бы переключился. 🤷♂️
Я возмущена!!! Такая солидная компания, а метод зарабатывания денег мошеннический. Не в первый раз навязывают мне антивирус и , несмотря на мой категоричный отказ, требуют с меня оплату за два антивируса. И никуда не дозвониться - то есть, всё заранее продумано, нет доступа к оператору. Это даже не мошенничество, а мародёрство!!!!!! Буду обращаться в прокуратуру и буду отказываться от всех ваших услуг!
Отличная организация. Являюсь как физ клиентом, так и был корпоративным.
Как физ лицо у меня 3 телевизор, вай фай и компьютер с телефонами. Все работает четко! Проблем не возникает. Цена отличная
Как юр лицо. Это лучший интернет для предприятий. Другие компании дороже. У них нет своих инфраструктуры у Ростелекома все быстро, четко и главное это безопасность данных и уверенность, что компания в кризис не сдуется
Ростовчане, не связывайтесь ни в коем случае с "ростелеком"! Абсолютно колхозная шарага, с ужасным предоставлением интернета, плохим обслуживанием в абонентских пунктах и желанием надуть клиента, которым я стал, кстати, даже не подписав никакого договора, а просто был переведён из компании "самтел" каким-то коллективным порядком. Отключиться получилось только при подаче претензии. В общем "ростелеком" - ФУФЛО!
Мошенники!!! Людей считают за дураков!!! На протяжении полу года самостоятельно подключают платные услуги, морочат голову, операторы утверждают, что подключает сами, хотя уже стоят все пароли, бесполезно с ними разговаривать!!! Если дороги Ваши нервы, деньги и время, не связывайтесь НИКОГДА!!!
Отзыв касается непосредственно подразделений, работающих с юридическими лицами. Как физ. лицо, никогда клиентом ПАО Ростелеком не являлся (скорее всего, это к лучшему).
Очень плохая работа с новыми клиентами, запрос КП может длиться неделями. Сталкивался с проблемой, что менеджеры не знали, что такое SIP-транк, а расспросить руководство или технический отдел не желали (не имели возможности?). Подключение услуги затянулось на полтора месяца.
Отвратительная работа тех. поддержки. Закрепленного менеджера по договору нам не предоставили, и все вопросы предложили решать через горячую линию и личный кабинет. Все обращения через личный кабинет обрабатывается по не совсем понятному алгоритму: на горячей линии заявляют, что на обработку заявок выделено от 3 до 5 дней (некоторые заявляют, что от 1 до 3), но в этот срок в моей практике НИ ОДНО обращение исполнено не было. С горячей же линией проблема в том, что сотрудники не обладают достаточным уровнем компетенции, что ответить на какой либо вопрос. Это не их вина, они делают, то что им говорят. Но я делаю заявку через личный кабинет, жду неделю, а в ответ слышу лишь "Я поставлю вашу заявку на контроль". На следующий день, уже другой оператор, скажет то же самое. В конце концов предложат составить жалобу. Но жалоба в данном случае не выход из ситуации. Последняя составленная мной жалоба обрабатывалась 2 недели. Основная проблема в том, что звонить больше некому. Трубку на горячей линии берет оператор, который может лишь первично ПРИНЯТЬ заявку, на большее он не обладает необходимыми знаниями и должностными инструкциями. Я искренне не понимаю, как у вас организована система принятия и обработки заявок. Пока с вами не начнешь откровенно ругаться или искать возможности перепрыгнуть напрямую к руководству (которое срывает людей с отпусков, чтобы все сделали сейчас, мне например такое не нужно), никаких действий я не вижу. Потом ваши же менеджеры звонят и просят прощения.
К качеству связи за 2019 год (в отличие от 2018 года) у меня претензий нет, что удивительно.
"Неделают"руководство, людей не ценят. Живут одним днём. Все меряют в денежном эквиваленте. С таким отношении у этой богатой фирмы нет и не будет будущего.
Пришла телеграмма, первый раз в жизни, по телефону позвонил узнать, что это вообще такое, в ответ по телефону получил неадекватные крики от женщины на другом конце провода. А я всего лишь спросил у неё что такое телеграмма и как это выглядит.
Никому не советую и не рекомендую! Операторы работают ужасно, если вообще можно назвать это работой! Чтобы узнать за что мне выставили счет с бешенной суммой в 17 000 , звонила в течение 2 часов, слушать по 20 минут музыку, затем связь обрывалась , и приходилось все по новой делать. При подключении и установки камер рассказывали, что все 3 камеры будут с расрочкой на 24 месяца( т.е оплата за них будет около 1000 за месяц), но в результате за 1-ый месяц счет пришел нормальный, а на второц мксяц выставили полную стоимость за 2 камеры+ рассрочки за остальное какое-то оборудование, счет в итоге выставили на 17 500. Ребята, не видитесь на их уговоры, это все ложь и обман! При всем этом связь была ужасная, интернет не работал, а если когда и работал, то с очень маленькой скоростью. Отеошение к кликнтам просто хамское. Хуже компании не видела! Одна звезда, и то для них это много. Не подключайте видеонаблюдение, вам это потом обрйдется в тридорого!!!!!!!!!
Отвратительная организация, отключают интернет, при предоплате на несколько месяцев вперёд, проблему решают долго и заявки не регистрируют. Если есть возможность другого варианта подключения, советую обойти стороной эту контору.
Ужасная компания.!
Переехали в другой город, приставку сдали, оплату внесли позже в феврале 18 числа
Так в марте они подали в суд что мы мол должны им 2500 руб. Ну и 21апреля приставы счета заблокировали.
Дозвониться невозможно! На заявку, оставленную на сайте, не реагируют! Операторы абсолютно некомпетентны. После 30-минутного ожидания ответа переключили на другого оператора, которого опять пришлось ждать долго и в результате связь оборвалась...
Что за безобразие, хотела уточнить по оплате и отключению, автоответчик говорит цифра 2, а там мы не можем Вам помочь. Что за бред, компания осуществляет оказания услуг связи а при этом соединить со специалистами не может.
3
Show business's response
G.A.
Level 10 Local Expert
September 7, 2021
Государственная компания, выполняет все требования роскомнадзора по блокировке сайтов, поглотила Теле2, имеет множество тарифных планов и акций, за изменениями в которых сложно уследить, президент компании состоит в партии Единая Россия, политика компании не противоречит нуждам власти.
1
A
Anonymous review
December 12, 2019
Отзыв не о конкретном офисе, а о Ростелекоме в принципе. Ужасное отношение к клиентам. Про call-центр можно написать отдельную книгу. Начиная от элементарной некомпетентности, заканчивая откровенным хамством и издевательством (например, прождав весь выходной мастера для ремонта интернета, назначенного на 10 утра (!), регулярно в течение дня выслушивать от операторов какие-то невразумительные ответы с предложением подождать еще, а в конце дня услышать ответ, что "мастер приходил". А на вопрос "Куда он приходил?" услышать ответ с усмешкой "Линия длинная, куда-то и приходил"). И это только один пример. Жаловаться бесполезно.
В квартире был подключен интернет и ТВ, работал почти отлично, за некоторыми неполадками- за 3года несколько раз. Но! Несколько месяцев услуга не предоставлялась, в счет сначала не включили, а через полгода - оплатить. Как доказывать?! Квартиру продали, 2 раза писали расторжение договора и сдали оборудование, через 2 месяца - у вас долг за ТВ( приставки нет, интернет отключен!). Так что есть перегибы. Сейчас жду когда спишут несуществующий долг))
Здесь указано, что график работы офиса, расположенного по адресу пер. Братский, 47, - Пн-Пт, до 17:00.
Так вот, ничего подобного.
25.10.2019 (это пятница) я пришла в их офис примерно в 16:30 - охранник сказал, что вообще-то они работают по пятницам до 16:00. А 25.10 был какой-то особенный день, и все сотрудники, со слов охранника, ушли с работы ещё раньше - в 15:30.
Если у вас другой график, так исправьте информацию в Яндексе хотя бы, чтобы корпоративные клиенты не были введены в заблуждение и не тратили свое время.
Дозвониться до операторов Ростелекома просто невозможно! Отключить услуги так же невозможно! Видимо только суд может заставить эту компанию отключить вас от услуг!
Техник отказался подключать услуги в назначенный день,сказал что не успевает и еще много заявок,приедет,якобы,завтра.В течении 2-х дней не сообщили когда прийдут подключать услуги!Компания не решает вопросы оперативно и не следит за выполнением обязанностей своих сотрудников
Компания превратилась в хрень. Что бы поговорить с оператором нужно минимум час слушать слушать музыку и робота. И то не факт что ответят. Также следите за услугами, которые подключают вам. Мне подключили где мои дети, я и сам не знаю, их нет. Как и 99 рублей которые пришлось оплатить. Так как рассмотрение отключения будет производится месяц. Посмотрим вернут ли мне их после перепасчета...
Оформили обманом рассрочку на 2 года без подписания договора, при этом говорили что они подключают просто новый тариф с высокой суоростью, но скорость не поменялась.
С 23.10.2019 не работает нормально интернет. По обращению в ПАО "Ростелеком" была принята заявка 70522121. Договор 7126498.07 на Аксенова Марина Александровна по адресу Катаева 197 кв. 18. На данный момент никто не приехал не позвонил. Когда наконец решат проблему.
Ни разу!!!! Ни разу не получила результат!!! То закрыты(хотя на сайте другая информация и горячая линия говорит-работают, едьте). То день только для техников/сотрудников, то очереди адские.
Сделали заявку на подключение интернета, дом новый, в смежном здании проводной инет, распред блок в 2х метрах от нас. Ответ: подключение вашего дома невозможно и даже слушать не стали. Ну, может, и к лучшему..
Отвратительный подход к клиентам.
Элементарные вопросы решаются очень долго, документов дождаться невозможно.
Никогда никому не буду рекомендовать.
6
Branco Jokovich
Level 15 Local Expert
January 24, 2020
Отвратительное качество предоставления услуг - телевидения! Месяц, как пользуемся, но просмотр всех каналов - просто издевательство над людьми!
За что тогда такие деньги вы берете???
Руководители, а причем тут кондитерские изделия .Займитесь делом .Ваши новшества сводят с ума,или Вы продались американцам,так езжайте туда.Звониш коммутатор отвечает и нажмите 10 раз одно 10 раз другое было же норма зачем излишки , а оператор так ине говорят под какой цифрой.Это относится к теле2 к банковским коммутаторам. Дозвонится что случилось с интернетом невозможно.За такую работу 10 браков и выгнать только вот кого?Наверное начальника который это придумал.Почему в банкоматах нельзя разграничить месяца без квитанции человек не может видеть и не верит какова оплата за месяц.Мы живем и оплачиваем все помесячно.ВЫчто особенные.Это не правельно.Я прошу проверить мои счета я считаю они завышены и почему вы берете двойную даже тройную цену за разговоры в виде коммутаций и соединений . это так !!!!Это воровство а ВОР должен сидеть в тюрьме .....Когда будут решаться эти вопросы ответте 1- переасчет,2--разграничение месячное в банкоматах ,и ваши воровские "новшества" в виде нажмите 1пом 2 3 4 5 6 и так 3 или 4 раза. Пусть у вас голова болит . ЖДУ ответа ...
Пришлось два месяца оплачивать услугу, которую я не подключал. Выяснилось, что ростелеком проводил акцию и мне подключили "управление просмотром" на три месяца бесплатно, после чего она стала платной. Естественно об этом я узнал когда приехал счет на 50 рублей больше. Далее я отключил эту услугу, но отключается она только на следующий месяц, в итоге еще полтинник ушел. Вот так ростелеком поимел соточку.
До этого чуть ли ни каждый день мне названивали их продажники и хотели впарить тучу всяких опций. Причем они не реагировали на "нет, спасибо", "нет, мне это не нужно".
Конечно ростелеком в этом плане огорчает и получает заслуженную двойку!