Ростелеком
Address
Business hours
Closed until tomorrow
Directions
Цирк
750 m
71 review
April 28
Подключил Ростелеком вынужденно, в буквальном смысле, так как переехал в новую квартиру и кроме этого провайдера не было других вариантов. Только тогда узнал про «интернет-рабство», и что это, оказывается, узаконенно! То есть, при рыночной экономике и свободе потребительского выбора: провайдер известным способом «договаривается» с застройщиком и тот в течение 1,5 лет не «пускает» в дом других провайдеров, соответственно, у потребителя не остается выбора, кроме как подключить то, что есть - это сейчас нормально???
Мастер-установщик - просто золото, с юмором, подключил все мгновенно, более того, посоветовал самый оптимальный тариф, от себя, по-человечески.
По качеству домашнего интернета: бывают перебои, но редко. А вот «дополнительные услуги» и методы их подключения вызывают не только вопросы, но и возмущение.
Спустя полгода пользования интернетом мне поступило предложение от консультанта по телефону: сказали, что есть специальное приложение - месяц пользования подпиской ЛитРес бесплатно, далее платно. Для того, чтобы активировать бесплатную подписку, мне нужно было активировать ссылку из отправленного смс. Но я этого не стал делать.
Какое же было мое «удивление», когда я обнаружил спустя 2 месяца, что мне выставили счет за 1-месячное пользование подпиской! Я написал в чат тех.поддержки, спросил, почему подключена эта услуга, хотя я ее не подключал, там ответили, что я ее якобы подключил. Самое главное, что в личном кабинете никакая подписка не отображается - напротив нее наоборот стоит кнопка «подключить»! В итоге переписки тех.поддержка создала заявку технической службе, и мне пообещали разобраться «в ближайшее время». Я попросил конкретизировать, что для них значит «в ближайшее время»? Ответ был - в течение 14 календарных дней.
На следующий день ответа не было, а долг увеличился - это значит, что каждый день, пока они мне не отвечают, я буду платить за то, чем не пользуюсь, а для Ростелекома это, я так понимаю, идеально, поэтому решил позвонить на горячую линию. Удивительно, но ответили быстро, в течение пары минут, при том, что это был праздничный день. Я описал ситуацию, и мне ответили, что дать ответ на мой вопрос «кто подключил эту подписку и как» в течение разговора они не могут, но сказали, что в их внутренней системе она активирована, а почему в моем личном кабинете она не отображается - тоже не смогли ответить. В итоге я попросил отключить подписку. Оператор сказала, что она отключила подписку, и в течение двух-трех часов мне должно прийти смс об отключении. Но смс об отключении не пришло ни в течение двух-трех часов, ни днем позже - вообще не пришло. Но сумма долга перестала увеличиваться, из чего я сделал вывод, что сейчас действительно все отключено.
А теперь вернемся к чату «тех.поддержки». Когда, вы думаете, мне ответили по моему обращению? Не ответили вообще! Оно так и висит, на момент написания отзыва прошло уже 20 дней и до сих пор нет ответа, и уверен, что не будет!
Уважаемые менеджеры по продажам компании Ростелеком (хотя, я лучше обращусь так: менеджеры по продажам Ростелеком): если вам необходимо продавать ваши доп.услуги - делайте это ЧЕСТНО, открыто, с согласования абонента! В жизни бы не подумал, что сейчас, в современном информационном мире может быть такое явление, когда компания подключает услуги без согласия клиента! Я думал, это осталось давно в прошлом, в 2000-ных, например. Если представители компании читают этот отзыв - вам самим не стыдно от такого? Или у вас это наоборот поощряется? Такая бесчестная форма продаж услуг - сродни ситуации, если бы бабушка пришла в киоск сотовой связи купить симку УСИ, чтобы созваниваться с детьми и внуками, а ей продали симку со всякими допами, и через месяц-два она узнает о списаниях со счета, которых не должно было быть. Вот такой уровень ваших «продаж»: втихаря и внаглую!
Я далеко не бедный человек, и не стану отстаивать свои права юридически, у меня нет на это желания и времени - я заплатил деньги.
Но я и не меценат и не дурачок, чтобы платить за то, что мало того - не подключал - за то, что не имел возможность даже отключить!!! Разве это справедливо? Делайте выводы.
И если бы я или другой какой-нибудь абонент решили бы, например, взять бутылку недорогого коньяка из КБ (это аналог той суммы за подписку, что я заплатил) и не оплатить, представьте, что бы было: полиция, протоколы, штрафы и т.д. А тут интернет-провайдер списывает с абонента такую же сумму и - им ничего за это не будет! Классно?
Ну и конечно, вопрос о тех.поддержке в виде чата: кого она поддерживает? Очевидно, никак не абонента, а саму компанию. Корректнее это назвать «поддержка компании Ростелеком», а не «поддержка клиентов Ростелеком». Своим отсутствием ответа по моей заявке, а также тем фактом, что с ноября 2024 года компания прекратила отвечать на отзывы пользователей на такой крупной информационной площадке как 2ГИС, становится ясно, что этот провайдер кладет на проблемы абонентов свой длинный и толстый оптоволоконный болт.
March 5
Отвратительная служба поддержки. Это не про бота, а про операторов. Не компетентны, в какой то момент понимая что "накосячили" и не могут решить проблему обещают компенсировать (в моем случае обещали 150 рублей), но по факту обманывают. При повторном обращении снова составляют какую то заявку. Также врут что досудебную претензию можно отправить в региональное представительство. Алгоритм решение любой проблемы это отправка претензии на юридический адрес (см в договоре и пользовательском соглашении). Может тратясь на бумажные отписки и юристов задумаются об адекватной поддержке и выполнении своих обещаний.
3
April 21
Да же одной звезды не заслуживает это место. Зашла узнать подробности рассторжения договора сотовой связи в связи со смертью человека. Охранница на служебном входе раздражённо, не слушая зачем то отправила пройти через калитку где занятая чтением журнала сотрудница охраны диким голосом не стесняясь, того что отвлечена личными делами на рабочем месте, стала орать диким голосом, что звоните на горячкю линию. Позор руководству, ЧОПу, который осуществляет охрану, службе безопасности, которые принимают неадекватов на работу и не конртолируют работу подчинённых