Месяц жду установку, не устанавливают потому что нет свободной линии, спрашиваю когда они ее сделают, никто не знает, устанавливать в принципе не хотят и работать тоже, клиенты им не нужны. Очень разочаровалась, ужасно все. То им начальство добро не дает, то работников нет, как добиться установки интернета???? Куда писать? Кому?
Видимо мне несказанно повезло!
Я тоже как и все споткнулся об ростелеком. Суть:
1) Мне, 3 месяца назад предложили интернет 500мбит по указанному мною адресу и я согласился
2) По факту провели 100мбит и только потом сообщили
3) Я отказался от услуг на следующий день сказав об этом при разговоре с оператором по телефону, но услуга осталась активной
4) Сегодня позвонил робот-помощник и сообщил что я должен им и уже начисляется пеня.
5) Позвонил на горячую линию и дождался вопроса помощника о том какой у меня вопрос, далее 3 раза попросил соединить с оператором после чего помощник вместо этого перевел меня в голосовое меню где я выбрал вопросы со счетом(цифра 1), далее нажал 0 чтобы соединили со специалистом.
Специалисту объяснил ситуацию и она переключила меня на Старшего специалиста и вот уже старший специалист создал заявку на отключение и перерасчет услуги которой я не воспользовался.
Ставлю оценку +5 исключительно благодаря работе старшего специалиста который проявил участие и понимание проблемы(можно сказать что это его).
Ну и -2 (компании в целом) за создание проблем на пустом месте:
1) подключение не той услуги которую просил потребитель
2) делать потребителя который даже не знает что он является потребителем услуги - должником, и начислять за это пеню(прям привет из 90-х: "А ты знаешь что ты нам должен? Нет? Так это твои проблемы!")
2
Ирина Александровна
Level 10 Local Expert
September 5
Не было печали, обратилась в Ростелеком. Позарилась на обещанную скидку. Скорость вместо 100 всего 10-30 и самое главное, скидки нет от слова СОВСЕМ, только на словах. Местный филиал уверяет, что должен был прийти кэшбэк, а головной офис утверждает, что все условия тарифа прописаны в договоре. Получается, что маркетинговая акция, это фикция полная. Валят друг на друга. Буду подключать другого провайдера. Никому не советую эту контору.
7 дней потеря пакетов, за место 100мбит, стабильные 10-30 с фризами
1 день нормально, потом опять 7 дней веселья
Сделать ничего не могут несколько лет, тех операторы даже слова "импут лаг" не знают, очень "рад" что в Новотроицке всего один провайдер)
Ели нашли,обратившись сказали нам звоните по телефону и решайте свой вопрос там,какой то дурдом.А ещё в день по несколько раз звонят с каким то опросом,,прекращайте уже ,люди не связывайтесь с ними