Быстро решили вопрос с расторжением договора. Ожидание оператора составило 8 минут. Предлагали скидку на несколько месяцев, чтобы удержать клиента. Сдачу арендованного оборудования решают через почту России, в офис ехать не надо, тем более, офисы Ростелекома перешли на дистанционное обслуживание.
Очень расстраивает Ростелеком. Постоянно долго грузил соц. сети, смс доходили и на том спасибо. 2 недели назад вообще пропал интернет, спустя три дня настроили. Но сейчас интернет опять пропал уже как 4 дня, диплом дописать не могу, а в понедельник уже защита, спасибо👍
Три часа прождали представителя,чтоб подключить интернет.Он так и не пришел.Ответ:мы вас перепишем,а время потраченное кто мне возместит?И почему нельзя заранее прелупредить?Ужасное отношение к людям
НИКОГДА!!!!! НИКОГДА !!!! НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ К РОСТЕЛЕКОМУ.
Они вас конечно подключат и все будет хорошо, но если вы вдруг решите прервать с ними договор то не все так просто!! Они вас промурыжат до нервного срыва. !!!! Сначало будут не правельные паспортные данные, ( причем у меня в договоре они правельные!) , затем вам придеться назвать дату и сумму последнего платежа, это есть в приложении., но☝️эти суммы как то там разделяються и ты можешь увидеть их только в приложении, в сбер банке не та сумма . У моей мамы таже история не правельные паспортные данные и они никак не могут отключить ее. Физ лиц они не принемают , бьешься часами в телефон или на почту иди писма им отсылай. Мрак!!!!!!
И в это время они начисляют не маленькие суммы за обслуживание, В то время как ты уже не пользуешься их услугами . Как только ты вовремя не заплатил тариф они моментально тебе отключаю все пока не заплатишь.!!!! НО когда ты не пользуешься их услугами они почемуто делают начисления, т.к. договор не прерван с ними.
Если хотите переехать с одного адреса на другой и перевести туда пакет интернета , лучше на новом адресе поставить другой интернет ,так как перевод займет уйму времени . Сначала будешь пробиваться минут 15-20 через голосового помощника , начнется дозвон до оператора, сорвется звонок. Снова пробивается 20 мин через голосового помощника, на этот раз заявк на переезд оформили , сказали ,что мастер придет на след день. На след день звонит мастер и говорит мне адрес не мой и даже город не мой , имя не мое ,а телефон мой. Перезванивает оператор и говорит,что заявка все таки висит на правильный адрес , возможно в другом городе совпал номер тлф и дата переезда ,у другого человека, сказал ,что уточнит и перезвонит. В итоге никто не перезвонил ,мастер не пришел. Завтра снова буду пробиваться через голосового помощника
Спасибо большое специалистам и операторам, которые работают, трудятся ради людей, не смотря на нынешнюю обстановку. Максимально открытые, доброжелательные и честные люди.
p.s. отзыв не фейк - я правда под впечатлением
Перешла в Ростелеком, хочется решить вопрос напрямую а не через автоответчика ,робот он и есть робот .
Хотелось с живым оператором ..
Зашла ,(поцеловала) закрытую дверь и ушла .
Хотя бы одного человека оставили небольшой салон связи .
Никогда не писала плохих отзывов, но это не возможно молчать! просто, крик души. В связи с переездом нужно было переподключение. Я позвонила заранее 4 октября, договорилась на 7 октября. Для меня это было очень важное подключение именно этого числа, потому как у меня сын- студент и учится по неделям дистанционно. 7 числа не подключили, не позвонили. Я сама набрала уже после назначенного времени, ответили мне, что моя заявка уже в разработке. Написали комментарии и сказали ждать. Пришло 9 число и все повторяется . затем мне сказать дату последнего подключения 12 числа с 12.00-15.00 . что крайне нам не удобно, ладно , ждем звонка... Позвонили , я подняла трубку, в ответ они не берут и положили, я в догонок кричала, что беру я трубку, но никто уже меня не слышал. Я попыталась перезвонить, но вообще попала на робота. Позвонила в Ростелеком местный в Белгороде, взяли трубку, нахамили и культурно послали на горячую линию. Я перезвонила на горячую линию в сотый раз, на что услышала все те же фразы. Ждите, вам перезвонят, оставила опять комментарии. На мой вопрос : вам не жалко клиента терять, ответ Нет! Вот так работает хваленный Ростелеком! А я как принцесса сижу и жду принца с Ростелекома, который, где-то заблудился!!!!! Чем закончится эта история не знаю и что делать тоже не знаю! Оставляю пока свой крик души!))) следующим шагом будет жалоба в другой форме и в другом месте за такую нервотрёпку!
Услуги качественные, цены адекватные. Удобные функции есть при просмотре каналов, логистика хорошая. Консультация вполне доступна, сначала попадаешь на робота, но, при необходимости подключается специалист. Когда переезжаю, всегда подключаюсь на новом месте к ним. Привыкла))
Оставила заявку 3 января. Сегодня уже 21 и ни слуху, ни духу. На все просьбы по горячей линии дать хоть какие-то сроки подключения тебе просто хамят и грубят. Будьте готовы услышать, что-то типа:"девушка, я вам уже сказала, что у нас нет связи с тех отделом, ждите". Как-то после этого нет никакого желания с вами сотрудничать. Сервис нулевой.
1000 номеров поддержки не один не соединяет с оператором, все переключают на голосового помошник а или на другой номер. В результате перевода на голосовой, на английском извиняется, что проблемы и вырубает. Я час потратила в поисках связи.
И в результате только потраченные нервы и отсутствие решения проблемы. В личном кабинете нет информации, которую прислали, что подключена платная услуга. Как так? В НОГУ СО ВРЕМЕНЕМ, ВЫ ДОЙДЕТЕ В НИКУДА
Ужаснейший интернет, после 1,5 - 2 месяца использования стал выдавать не более 15-20 Мегабит, а пинг это отдельная тема, зашкаливает за 5000Мс, невозможно банально пользоваться интернетом, а играть или ещё что-то тем более, одни муки, позвонил на 4 разных номера поддержки, везде после просьбы сказать адрес переводили на несуществующий номер телефона, или на номер телефона который не поддерживает помощь клиентам, абсолютно не рекомендую данную компанию
Третьи сутки без интернета , спасибо ростелеком ! Оплату за месяц только забываешь внести, тут же отрубают, а как их сбой так ждите , что вы хотите от нас, ПОЛОМКА !!! И не волнует нас , нужен вам интернет для работы или так , побаловаться . Третьи сутки из за них нет возможности работать с дома . Сколько провайдеров было, ни один еще не отключал на столько интернет !!! Это еще не известно , когда включат вообще .
Привет из Воронежской области. Ни кому не рекомендую. За месяц 4 обращения. То не работает интернет, то ТВ, телефон второй раз за месяц не работает. Оставил заявку неделю назад, телефон не сделали, теперь заявку перенесли на неделю. В итоге телефон не будет работать 2 недели. Вот сервис. Короче, не рекомендую. Одна головная боль и нервы.
Совет не связываться, загоняют в минус притом, что услугу не предоставляют. Тоесть если вы уехали или переехали Вам интернет отключают а плату берут до последнего, вгоняют в долги. Отключить или закрыть договор в приложении не сможете, нет такой функции🤬 а дозвониться до Ростелекома это особая история)☝🏻
Вполне качественный интернет и отличное сейчас телевидение. Правда недешево. Непрозрачная тарифная политика. Техподдержка в принципе адекватная, но если что-то сложнее стандартных проблем, то придется разбираться самому (клиентские линуксы и маршрутизаторы по телефону не настроить)
2 дня обсуждали возможность подключения по адресу. 5 человек сказали, что возможность подключения интернета есть. согласовали день. в последний момент пришла смс , что подключение невозможно. так что если вы что-то с ними согласовали, это еще не значит , что это правда
Названивают роботом 100 раз в день. Я уже все номера заблокировала, они все-равно находят откуда позвонить. Издевательство. Хотя было сказано не звонить мне.
То закрыты, то не работают, то месячные, то таракан заболел, звоню оператору, вам нужно придти, прихожу закрыто. Уволитесь и идите работал по профессии, ни когда помочь не могут
Ужастное обслуживание, постоянные звонки с предложениями. Оборудование постоянно барахлит.... Отключился и не жалею
3
Александр Аристов
Level 7 Local Expert
March 16, 2023
Отвратительное обслуживание!!! Закрыл все договоры отдал оборудование, оплатил все долги, уже 2 месяца не пользуюсь услугами компании, а долги и пени продолжают присылать!!! Ненавижу такие компании с которыми закрыл все вопросы и все равно по 200-300 рублей пытаются натянуть и вырвать из клиента!!!
Я оплатил, следующий раз буду обращаться в компанию с юристом если придут какие то долги!