Разорвала договор в середине февраля, оператор сказала начислится в марте за остаток февраля . Пришла смс в марте за 2 мес долг. За 2015 год в 2022г. При том, что оператор ничего не сказала о долге. Расчётный отдел: грубиян мужчина по телефону не мог понять откуда долг и на повышенных тонах общался. В итоге сказал оплатить через автоплатеж уже нельзя,. Либо на сайте или в офис приезжайте. Надо было давно от них уйти. Я ещё не доехала до офиса. Что ж ждёт там ?!
Пришла в офис с ребёнком, взяла талон чтобы сдать оборудование. Села в зале ожидания. При этом работали две женщины, у одной стоял клиент, вторая была свободна. Просидев минут 7 подошла к свободной женщине, вежливо поинтересовалась, не могла бы она меня принять. Она даже не повернулась в мою сторону, хотя все прекрасно слышала. В этот момент зашёл мужчина, взял талон и в тот же момент работник, к которой я обратилась 10 секунд назад вызывает по талону мужчину который только что подошёл. На мой вопрос «а почему вы вызываете того, кто пришёл позже, а меня игнорируете?» Ее начало трясти она с психом ответила «что, ЧТО ВЫ ОТ МЕНЯ ХОТИТЕ!!?» я поняла, что женщина не в адеквате, предпочла далее не конфликтовать.
Пришлось ехать в офис, так как по телефону не могут дать никакую информацию в связи с чем договор ни с того, ни с сего был расторгнут, при том, что на счете осталось заморожено 5 тыс руб. В офисе, при попытке перевода денег на новый договор, выяснилось, что лицевой счёт каким-то образом привязан на другого человека и в заявлении проставляются его данные. Пришлось писать претензию, срок рассмотрения которой 3 дня, должны были прислать смс. СМС не было, снова приехали в офис, тут уже выяснилось, что перекинуть средства нельзя, нужно писать заявление на возврат.
В офисе работает от силы 4 окна из 8, электронная очередь сломалась, время ожидания мин по 30-40. Попросили администратора дать бланк заявления о возврате, пока стояли в очереди в ответ «а я не знаю, где его взять».
Тихий ужас..
По разному обслуживают, зависит от настроения работников. Прежде чем идти, запаситесь терпением, чтобы не портить настроение окружающим и не принимать на себя негатив от персонала и окружающих. От Ростелекома отказалась, собираюсь судиться за подключенные без моего ведома услуги, в том числе антивирус.
Странный персонал! Мне пришло смс о долге. Пришла узнать, выяснилось, что долг не мой и даже адрес не соответствует. Так у меня спросили нет ли у меня телефона должника. Вот такой веселый там персонал. Не советую связываться
4
A
Anonymous review
August 11, 2021
Пришла в офис Ростелекома узнать за что мне начисляют такую большую сумму. Взяла номерок меня вызвала девушка к 8 месту. Когда я подошла девушка сидела в телефоне и улыбалась когда я начала задавать вопрос она сказала одну минутку подождите и продолжала сидеть в телефоне. Спустя минуту она соизволила спросить какой у меня вопрос. Далее она раза 2 бегала к другим сотрудникам и просила чтоб ей объяснили за что у меня такая сумма. Следовательно она не смогла меня проконсультировать и попросила пойти в другое окошко где другая девушка мне все рассказала. Проведите работу со своими сотрудниками
Отвратительное обслуживание и отношение. Из 8 окон работало только 2. Чтобы сдать жалобу, пришлось ожидать более 40 минут в жарком помещении. Сам приём продлился 2 минуты. Находясь всё это время ожидания-не услышала ни одного положительного отзыва, только претензии и негатив от людей. Вообщем-бардачная организация. 👎
Самый ужасный провайдер. Часто нет сигнала, приписывают всякую фигню, а потом доказывай, что ты не олень. Невозможно дозвониться, висишь на линии по 40 минут, это просто ад. 9 февраля пропал сигнал, мастер придет только 11, ну очень оперативно (((((( Спасибо Ростелеком, за потраченное время и нервы......
Ужасный персонал, неграмотный, да ещё наверное и глуховат. Ужасная компания. Ездили за 10 км в их офис 6 раз, для того чтоб они оформили договор на проводной телефон, но все было без результатов, то программа зависла, то принтер не печатает, уже дали электронный адрес на который так и не отправили. Но при этом говорили что у нас долг за интернет, который мы не подключали. И только в последний раз приехав в ростовском, когда в настойчивой форме попросили телефон руководителя, чтоб пожаловаться, так как уже сдали нервы ездить, и постоянное бортование с договором, сразу распечатали договор. При этом в зале ожидания почти каждый человек жаловался на то что он неоднократно приезжает на счёт договоров, однако без результатно. И еще сотрудрики постоянно хотят впарить свои дорогие услуги. Если бы не проводной телефон то никогда в жизни в данную компанию не обратились бы, ужасный сервис.
Обслуживание никчёмное, персонал безграмотный, некомпетентный. Мало того, что не могут работать с людьми, они ещё и между собой скубаются. Видимо хвалёный Ростелеком не может обеспечить свои офисы грамотными, квалифицированными кадрами.
Ни за что в жизни не подключусь к этому провайдеру и никому не посоветую! !!!! Впарили камеру стоимостью 1000 р за 8.500 и каждый месяц мы платили за неё, даже не зная об этом!!!!
4
1
М
Level 11 Local Expert
April 6, 2022
Просто нет альтернативы в станице. За 4 месяца с момента подключения пытались наколоть на всем. Выставили бОльшую цену за роутер. Потом выяснилось, что в тариф включили видеонаблюдение, хотя никакой камеры и в помине не было. Сейчас выясняется, что включили в тариф еще и приставку, аренда которой при подключении была включена в тариф. В чате сидят какие-то овощи, один сказал "могу только записать ваше недовольство", горячая линия как-то помогает решить вопрос, но приходится висеть на ней часами.
Заключили договор на услуги Интернет. Не предупредили, что после определенного периода пользования интернетом будут дополнителные начисления. В связи с чем нам пришлось расстаться с Ростелекомом и воспользоваться услугами другого провайдера. Хотелось бы правдивой информации от сервисных инженеров данной организации.
5
1
Маргарита Ковалёва
Level 12 Local Expert
February 23, 2022
Специалисты плохо подготовленные, ничего не знают, данные об оплате не сохраняют, дозвонится трудно,а если и дозвонился толку мало, Услуги предоставляют не качественно и не в полном объёме.Очень не советую подключать интернет,сначала говорят одно,потом получается
все хорошие каналы платные,могут подключить ,не спрашивая какие нибудь дополнительные опции...
Уехав из города на год отключила интернет и телевидение, обязуюсь оплачивать 93 руб. за точку. В итоге долг 1400 р. за то, что роутер у меня стоит в доме. Ужас, не предупредили! Если б знала, что так будет отказалась бы от услуг Ростелекома совсем!
К сожалению, был опыт с этой компанией. Никому не советую связываться. Вместо Ростелекома лучше подключите палку с двумя жёстяными банками к телевизору.
Хорошо, просторно, кондиционеры, электронная очередь, приветливый персонал, который любит навязывать услуги.
Оборудование -. авно, самый дешёвый китай!