Это ужас ! Сотрудники организации не работают ! Звонила больше часа висела на линии ! Так и не дождалась . Вода коричневого цвета больше суток из крана . Реакции ноль , ремонтников на горизонте не видно .
Хожу в водоканал довольно часто, т.к. ухаживаю за 3 пожилыми людьми.Плюс своя квартира и квартиры детей. Вопросов много :показания, поверки, счётчики.Оформила ЛК для всех своих квартир.Разместила данные поверки и смены пломб.Через месяц увидела, что мне начисляют повышенные данные по воде, как проштрафившейся клиентке. Посетила в очередной раз офис по работе с клиентами: выстояла очередь 50мин., специалист , который меня обслуживала объяснила, что эти данные ЛК никто и не обрабатывает . Вот так и получается : РВК хотят облегчить работу с клиентами, а квалификация работником ещё находится в зачаточном состоянии.
Нет возможности поставить минус ...
Не компетентность сотрудников , оставленные заявки не обрабатываются в указанное время ( месяц - что не мало ) , нужно позвонить и напомнить. 3 месяц добиваюсь ответа переключают с одного сотрудника на другого.
Хуже организации я не встречала . Обслуживания на самом низком уровне . Ни кто ничего не знает . Отвечать не хотят . Начисления идут от болды. Руководство не реагирует вообще . В очереди просидела час .
10
1
A
Anonymous review
February 25, 2021
Отвратительная работа по телефону. Неделю пытаюсь связаться по телефону со специалистом по начислению оплаты, всё безуспешно. Дозвонюсь, соединяют по добавочному номеру и обещают перезвонить в течении 3х дней . Но прошла неделя и никто не перезванивает . Все для людей !!!
Добрый день, отвратительное отношение со стороны росводоканала к жильцам домов! Маршала-Жукова д.24 21.07.20 отключили горячую, до сих пор нет(5.08.20), из горячего течёт холодная!! Все дворы в районе мп перекопали, передвигаться очень опасно, в эту яму можно упасть, везде, на детских площадках, лежат кучи огромных труб. И это отключение произошло ровно через неделю после общегородского 2х недельного отключения. Холодную отключают почти каждый день на протяжении всего этого времени. Просто ужасно, видимо, нам летом воды не видать...
25
Надин Гренадин
Level 7 Local Expert
October 5, 2021
На протяжении 1,5 лет я пытаюсь добиться опломбирования счетчика. Я пробовала сделать это различными способами: я звонила, писала на почту и даже оставляла заявку через приложение (в приложении заявка висит как "в работе" с февраля). По всем моим обращениям мастер мне позвонил один раз (я не могла ответить), когда я перезвонила, меня мягко послали до следующей заявки (это было около года назад). Последующие заявления не имеют даже такого успеха.
Грубияны,дозвониться не возможно,трубку сбрасывают,показания вписывают не внимательно . Не хотят работать. Прошу руководство разобраться.
4
1
Светлана С.
Level 2 Local Expert
March 22, 2022
Оператор 6001 не успев высушить меня, и что меня интересует отороторила по скрипту, такое ощущение, что она там работает одна, позвонив 2 раз я опять попала на неё, ситуация не поменялась. Руководители рвк, вы прослушиваете разговоры своих сотрудников...
Третий день нет воды,дети ,инвалиды,все измучились.Водоканал оправдывается,что трубы с60 года,вопрос почему? Деньги платим сейчас,а трубы ещё СССР ставил!!!!! 18 июня2021год,может пора наводить порядок?
Текла из крана вода коричневого цвета, за которую мы платили 2 дня. На ванной оставался маслянистый осадок. Сделала заявку, чтобы взять пробу - к нам никто не пришёл. Через время позвонили, сказали, что пробы у нас уже взяли оказывается)) все, конечно, в норме👍
Постоянное отключение холодной воды то на сутки то на весь день за неделю третий раэ у них нештатная ситуация а у нас жильцов без вады штатная ни руки помыть ни в туалете смыть Так мы боремся с ковидом
03.02.2020 получила консультацию по телефону, она оказалась ложной.04.02.2020 приехала на прием,оказалось, что справка о составе семьи просто необходима,без нее не решается ни один вопрос. Паспорта оказалось недостаточно.Электронные запросы очевидно не осуществляются. На прием к руководителю невозможно обратиться, его нет на рабочем месте,так ответили сотрудники.В очереди ожидала более 30 мин.,сотрудники неторопливо занимаются своими вопросами. На стенде указано,что принимают посетителей в 6 окнах,на самом деле работают 2 окна, собирают очередь. Просьба к руководителю организации обратите внимание на отзывы граждан. Подскажите,к кому обратиться,чтобы сделали перерасчет по оплате ?
Дозвониться до оператора очень сложно и долго, когда удалось дозвониться они переключают на другого оператора, который вообще не отвечает. Отвратительное обслуживание.
Продаю квартиру. Нужна была справка об отсутствии задолженности. Все четко и быстро и тщательно сделали. огромное спасибо. Помогли в стрессовой ситуации. очередь была. Но буквально 25 минут. и вопрос был решен.
18
A
Anonymous review
November 19, 2020
Обратилась за помощью, не пришла квитанция на оплату. Оператор переключила на добавочный номер, по которому так никто и не ответил, перезвонила ещё раз попросила помочь с этим вопросом, в ответ оператор накричала, отправив за помощью на почту! Хамское и отвратительное обслуживание!
Отвратительная контора, получить ответы на свои вопросы не возможно!
4
A
Anonymous review
May 13, 2021
Отвратительная организация. Отношение к этой организации не имею, так почему названивают мне. По несколько раз в день. Внёс в чёрный список, так они рассылкой смс сообщения заваливают.
Люди!!!!! Сказать ужас, ничего не сказать!!! 🤯🤯🤯Второй день не могу дозвониться до этого учреждения. 21й век на дворе, что ж так сложно всё? И этим людям платят деньги!!! За что не пойму.
6
A
Anonymous review
April 21, 2020
Сегодня приезжал молодой парень. Рада что в водоканале работают такие вежливые и необычайно профессиональные и классные сотрудники🥇🏆спасибо
Постоянно отключают воду в Советском районе по причине каких-то работ, просто невозможно жить. Время отключения и подачи воды на информационном листе не соответствует- отключили в 9, хотя написано с 10 ч, в 20:30 еще и признаков воды нет, хотя указано до 20:00. При звонке отвечают- ожидайте, подаем воду и на этом все. Неграмотная политика руководства, недавно была крупная авария, сидели 1,5 суток без воды, вот бы и провели свои работы сразу. Должна же быть целесообразность в подобных мероприятиях или совсем здравый смысл в данной организации не приветствуется?
14
4
Александр Зотов
Level 3 Local Expert
July 20, 2021
4 дня назад подал заявку на опломбирование счетчика холодной воды.Через три дня специалист звонил,но при этом когда пытался ответить он сбрасывал,на следующей день пришел ,отчитал за то что я не брал трубку и ушел , не выполнив своей работы.Это полное безобразие , при этом пожаловаться не кому, все телефону либо заняты,либо предлагают отправить голосовое сообщение - которое на 30 секунд (всю информацию за это время изложить нельзя).
Огромная не ухоженная территория. Убогое административное здание. Неудобное для посетителей и работников расположение внутри здания, особенно на входе и около охранника. Неотесанные охранники, которые даже после подтверждения от административных работников о необходимости пропустить клиента начинают показывать свою власть: "пущу - не пущу". Вежливые, культурные и быстро обслуживающие административные работники. Хорошая столовая с большим выбором недорогих качественных блюд.
Ошибся в показаниях счётчика, Приехал разобраться и все исправить, сотрудники незнают как правильно все сделать, пока сидел в очереди слышал один негатив и хамство от сотрудников данного заведения
Хочу написать руководству претензию по поводу того, что невозможно дозвониться ни по одному из указанных в квитанции телефонах. Оператор переключает и также нет соединения с абонентским отделом. А пытаюсь дозвониться только по причине того, что квитанцию за май 2020 прислали абсолютно некорректную, показания счётчиков указаны не верно. Почему только в одностороннем порядке наступает ответственность, причём всегда
жильцы оказываются совершенно не защищенными!!!
Хамское отношение к своех работе больше суток бежит вода по улице и никто ни чем не занимается. Если бы они платили за эту утерянную воду или хороший штраш платили они бы были по оперативнее. А фантан бьёт хорошо. Жаль что высшие чиновники необращают на эти отзывы внимания. Им тоже помоему всё равно. Порядка нет ни где.
воронеж коминтерновский район
вы суки че делаете, я даже посрать не могу, где вода пидоры блять, вашу мать на хую вертел сыны блядей
я блять во время войны на пули свистел жиды обоссанные вы за чьи деньги живете суки
вы по себе не меряйте, я жопу мою мне вода нужна я не как вы животные с говном на жопе хожу в волосне, ждите блять я рано или поздно вашу шарашкину контору вместе с вашими дружками взорву и вас евнухами сделаю, совсем уже страх потеряли, черви блядь ебаные
19
2
Сергей
Level 5 Local Expert
January 21, 2023
Дозвониться не реально, для чего то ещё и рекламу своего приложения вначале вставили, а телефон не бесплатный, жди и плати!!!!!!
Отвратительная работа по телефону. Месяца два пытаюсь связаться по телефону со специалистом по начислению оплаты, всё безуспешно. Дозвонюсь, соединяют по добавочному номеру и ВСЁ! Никто не берёт трубку! Предлагают приехать во время пандемии через весь город в это дикое скопление людей в очереди. Бред какой то, я вообще то в группе риска по возрасту.
Сняла квартиру на Маршала Жукова 26 кв. 18, приходят непонятные платёжки с расходом воды более 6 кубов в месяц. Я реально не использую столько воды. Стоят счетчики, ваши работники дважды приходили, проводили поверку счётчиков, а воз и ныне там, ощущение, что они мошенники и просто выкидывает акты, а не вносят показания и не делают перерасчёт.
Здание и территория красивые, внутри тоже ничего, а вот отношение к людям, это отдельный разговор. Всех вежливо принимают, а что там дальше, не сталкивалась
Какой-то барак, люди по два часа сидят, работают четыре окна. После опламбировке счетов, сотрудник сказала, мне идти никуда не надо, сведения она передаст. И, что в итоге два месяца я передовала новые показания, которые игнорировали. И вот отсидев два слишним часа меня приняли, и мой вопрос :сведения подавали по этому адресу, ответ - да, и почему вы этого не видите, она просто пожала плечами. Видимо им очень правится собирать такое большое количество людей.
Отвратительно! Сотрудники грубые , что во 2 окне,что по телефону. Была переплата, показания не обнулили, посчитали по среднему, хотя показания были указаны. О завершении срока проверки ничего не написали, поставили перед фактом, когда уже прошёл срок. Ничего толком не могут объяснить, грубо разговаривают.
Вторые сутки по адресу Хользунова 121г течет вода, уже размыло тротуар, провалилась плитка. Неизвестно на сколько глубоко уже нет основания под плиткой и любой, наступив, может провалиться.
Реакции, кроме "ваша заявка в работе", - никакой. Кто будет восстанавливать тротуар из-за отсутствия реакции АВАРИЙНОЙ службы - не ясно.
Фото прилагаю.
На самом деле, если бы можно было поставить отрацательную оценку - я бы сделала это.
Дествительно, мелкий работник хорошо выполняет свои обязанности, но только когда ты пришел самолично.
Если что-то необходимо решить по телефону, а большинство проблем именно такие - с роду не дозвонишься! Просто мрак и ужас! В 21 веке живем!
Звонила по указанным телефонам 30 минут. На одном линия перегружена. Как будто просто трубку сняли и все. Со вторым интересенее: там я провисела 20 минут, ожидая очереди, порядковый номер изменялся в хаотичном порядке, зато минуты ожидания сокращались. Началось все с 8 мирут ожидания. И, когда через 20 минут, дело дошло до 1 минуты ожидания мне сообщили противным голосом, что я должна снова ждать 8 минут. Это нормально вообще?! Как читаете???
Мы живём в 21 веке, как получается, что у Вас работники ходят по домам и пишут под копирку, после которой ничего не видно на 2 экземпляре, потом совершаются ошибки и указываются неправильные показания на счётчике, купите нормальную копировальную бумагу.
Ужасная компания. Живу в Коминтерновском районе. Уже почти полгода на верхних этажах нашего дома нет холодной воды. Пониженно давление. Воды может не быть ни днем, ни ночью. Сейчас жара без холодной воды вообше беда. Неоднокраные обращения по телефону, в электронном виде результата не дают. Врут, что были у нас в доме и давление в норме. В тот момент воды на верхних этажах практически не было. Упорно говорят, что работы не ведутся.
Посещала в связи со сбоем в программе у "Водоканала" (у них сбой произошёл, а мы должны потратить время, приехать и снова предоставить им свои акты поверки счётчиков, а иначе они прислали квитанции со средними значениями, которые лично у меня прилично превышают мои фактически израсходованные кубометры воды). В очереди стояли достаточно долго - оказалось не я одна "избранная". 4 звезды только оператору, которая очень быстро и квалифицированно со мной работала.