RusGuard
52 reviews
March 8
Дозвониться просто невозможно, вечно занятые операторы и постоянная фраза на протяжении 3х минут " все операторы заняты, ваш звонок очень важен для нас, вам ответим первый освободившийся" фраза не дословная но смысл доносит, даже музыку поленились вставить, а еще не ожидал такого жлобства при покупке контроллера скуд за примерно 20000 руб в комплекте нет малюсенького болтика или саморезика чтобы банально крышка контроллера держалась как надо, а не слетала при каждом чихе
September 20, 2024
Ужасная техподдержка:
Позвонили 20.09.24 в 16:43
Поддержка сказала «поищите инсталляторов на нашем сайте и разбирайтесь с ними». Наверно спешили домой.
Установили их СКУД и фейсайди контроллеры. Постоянная ошибка входа.
Отчеты пишет в нечитаемом виде - понять когда человек выходил на обед невозможно.
Полный кошмар.
8-916-198-99-66. СЕРГЕЙ
Защитные системы ПРЕГРАД
Если руководство читает, пускай послушает разговоры поддержки - клиентоориентированность нулевая.
16:23 и 16:45
2
December 3, 2024
Хорошее оборудование. Персонал отзывчивый, всегда помогут, подскажут.
June 19, 2023
Очень дорогие контроллеры, хотя хорошо и стабильно работают. Софт со своими задачами тоже справляется, но есть нюансы. В программе есть кнопка с красным крестиком, которая безвозвратно может удалить целую группу сотрудников, нужно быть очень осторожнее с ней. Также не очень удобно пользоваться системой в качестве контроля проезда автомобилей. Появился раздел транспортные средства, но не могут сделать, чтоб транспортные средства из этого раздела добавлялись в шаблон пропуска. В технической поддержке понимания своей проблемы не нашел, говорят что такой опции нет и делать не собираются. Работаю с этой компанией с самого начала, раньше к клиентам относились гораздо дружелюбнее. На новые объекты буду рассматривать другие СКУД
6
1
May 10
Долгое время работаю с русгард, собирал объекты по 700-800 точек скуд. Софт и железо отличные. Всегда всем рекомендую.
Из негативного только мои потерянные контроллеры, которые я сдавал по гарантии пару лет назад, и потерял квиток.. Со слов тех поддержки их никак не вернуть и не найти😢
June 6, 2023
софт как-то работает. как и многое отечественное, увы, про дизайн, удобство и т.п. тут не знаю.
отдельного внимания заслуживает поддержка. Нигде такого не встречал.
Работают они с 10 до 17! При этом у них есть обед с 13 до 14, в который на ваш звонок никто не ответит. И об этом прямо говорят в трубку автоответчик.
И я теряюсь в догадках, откуда такое особое отношение к ТП и такое наплевательское отношение к клиентам?
Может только если сам генеральный заявки обрабатывает. Другого объяснения не нахожу.
В общем рекомендовать сию контуру точно не могу.
Продукт вроде не плохой, а главное альтернативы особо не видно.
Но дорогой, отношение свинское. Хотя к самим инженерам претензий нет. Срипят зубами, но терпеливо слушают и подсказывают. Обычно помогает.
7
1
December 22, 2023
Хороший производитель СКУД, работаем много лет с вашим оборудованием. Тех поддержка всегда помогает. Софт бесплатный и удобный. Не хватает только дальней идентификации, а так всё супер)
2
July 24, 2024
Не понимаю, откуда столько положительных отзывов. Отношение отвратительное, ещё и хамят. Никакой конкретики, нет корректных ответов. Отсутствуют адекватные специалисты.
1
2
April 3, 2024
Хороший, технологичный производитель. Профессиональные менеджеры. Особенно хочу отметить менеджера Наталью.
2
October 5, 2022
Используем в компании данную систему на СКУД. Чтобы поставить новый контроллер обязательно нужно обновить старую версию всего ПО, при этом у всех пользователей, так как старая версия не работает с одним из 20 контроллеров, хотя обновы делали ровно год назад, а также все остальные 19 контроллеров, при этом обновления контроллеров без приключений не проходят. Теперь при установке к охране нового ПО 3.0 на 7ку, говорит что больше не поддерживает. На ответ с тех поддержки нормального довода почему перестала поддерживать, отказываются, мол 7ку теперь уже не поддерживает Майкрософт. Хотя вроде позиционируют себя как компания с импортзамещением. А получается все равно бежим за технологиями постоянного обновления Майкрософт. А понимание что охраннику комп на Винде 10 не нужен, так как он чисто следит за входами/выходами воспринимать отказываются. Получается компания при замене одного нового контроллера, должна 1- сделать беккапы 2- обновить все предыдущие ПО на всех клиентах 3 - установить новый системный блок части клиентам которые остались на 7ке или докупить ОС, если требования его позволяют поставить. Получается замена одного контроллера выходит в обновление парка. Предыдущая версия отлично работала на 7ке (версия 2.4)
10
3
August 1, 2023
Отличная компания!
Сотрудничаем уже очень давно!
Дорожат своей репутацией, все обращения по гарантии были оперативно рассмотрены и оборудование исправлено! Рекомендую!
3
November 20, 2023
Не был но работал с ними. Хорошее оборудование не дорогое но все там есть. Главное бесплатный софт. Молодцы
2
November 21, 2023
Проблем не было. Менеджер на ресепшене коммуникабельна, решает вопросы и проблемы быстро и качественно, за что отдельное спасибо.
2
July 23, 2022
Для тех, кто впервые идёт в РусГард: для того, что бы пройти на территорию необходимо заказать пропуск. Можно позвонить в компанию по телефону городскому или с проходной по внутреннему. Так же можно заехать на территорию на автомобиле, но сам не пробовал. С момента захода на территорию до выхода ушло в первый раз минут 7, учитывая розыск компании. Второй раз минут 10, пока оборудование нашли по квитку. Считаю для организации это неплохой показатель.
В компании понравилось что всё делают оперативно и доброжелательно, девочки на рецепции веселые и знают своё дело. Сдал во вторник оборудование, а в четверг уже забрал. 2-ое суток это рекорд для организаций такого профиля в моей практике.
3
July 6, 2022
Охранные системы, безопасность, СКУД, и все с этим связанное. Был у них, на обучающем семинаре, спикер грамотный, есть учебные стенды с разнообразным оборудованием. Чистенько, уютно.
4
2
August 12, 2022
ПО сырое и не доработанное и как сказали в техподдержке - исправляться не будет.
Задача стояла поставить турникет с контроллером и ПО от данного производителя и вести учёт(табель) рабочего времени, фиксировать общее время. Рабочее время с 8:00 по 17:00 с возможностью переработки, обед всегда фиксированный с 12:00 до 13:00, но мы столкнулись с тем, что даже если работник не дорабатывает до обеда (Например с 08:00 по 11:59), то программа обеденный час всё равно вычитает и пишет вместо 3:59 отработанного времени - 2:59, что является не логичным и неправильным. Другой пример: работник пришёл в 12:36, ушёл в 17:00, по логике 36 минут должны быть обеденными, а остальное время рабочим, но нет, программа вместо 4 рабочих часов, считает 3:24 часа.
Переписка с производителем ПО:
Я 04.07.2022:
Здравствуйте.
Не могу настроить отчёт, как будто стоит в настройках плавающий перерыв.
На первых 2-х скриншотах настройки расписания рабочего графика, на 3-м Живой отчет, где видно что работник не доработал до обеда, но у него общее время минус час.
Помогите пожалуйста разобраться в проблеме и настроить правильно график. Обед всегда фиксированный с 12:00 до 13:00, рабочее время с 08:00 до 17:00. Возможны переработки в конце рабочего дня. Спасибо!
Техподдержка:
вычитает сразу обед, не переделать.
Я:
А данная недоработка будет исправляться?
Техподдержка:
нет
Пользоваться ПО от данного производителя - решать Вам. Если не пользоваться учётом рабочего времени или у вас плавающий обед или вовсе его нет - возможно данное ПО и подойдёт, в моём случае - нет.
8
1
December 5, 2022
Отличный софт, и главное полно функциональный совершенно бесплатно. И контроллеры сразу с сетевыми интерфейсами, ничего больше кроме контроллера не надо для систем любой сложности от одной двери до бизнес-центра.
3
2
September 8, 2024
Нужно срочно увеличить количество посадочных мест!!!
1
May 16, 2022
Достойная компания по СКУД оборудованию, хорошая клиентоориентированность и неплохая доступность по месторасположению, за исключением пропускного режима.
3
3
April 8, 2022
Лучшая российская система контроля доступа
Гарантия всегда работает
Специалисты отзывчивые!
Офис удобно расположен!
Если скуд - то РусГард
Я установил более 100 контроллеров, около 3-5 штук за все время с небольшими проблемами привозил, всегда меняли сразу.
1
4
September 30, 2021
По части интеграций и доработок не очень. В остальном хорошо все.
Не обижайтесь, но хочется чтобы у вас выделяли специалиста для больших компаний (пусть платно), но который будет персонально заниматься поддержкой.
4
November 28, 2023
Профессионалы высочайшего уровня!
Спасибо!
2
March 16, 2024
Обед на выдаче заказов это очень современно 👍🏻
2
1
August 18, 2023
Отличный сервис, оперативно все сделали
April 15, 2022
Отличный скуд , установлено 160 штук, программа простая и понятная , не одного брака, тех.поддержка профессиональная и отзывчивая. Рекомендую
3
1
January 28, 2022
Отличная компания. Производитель. Всё отлажено и чётко работает. Вежливые и профессиональные сотрудники.
1
1
July 30, 2022
Нормальная контора. Поменяли вышедшее из строя оборудование без проблем, все четко и быстро. Рекомендую 👍
3
October 6, 2021
Посоветую обращаться к ним только профессионалам, потому как если вы дилетант в техподержке вам не помогут. Оборудование Ок, гораздо проще Болида и других. Есть нюансы, но они не значительны. По ПО я бы упростил.
2
1
February 4, 2021
Перешли на RusGuard несколько месяцев назад, работой довольны. Сбоев нет. Очень терпеливые сотрудники ТП. Программа интуитивно понятная для сотрудников, терминалы распознавания лиц впечатляют.
3
3
July 1, 2021
перед выбором советую ознакомиться с реальными отзывами.много подводных камней и недоработок, плохая техподдержка, выезды к клиентам отсутствуют, многое о своем оборудовании и его совместимости не знают
9
2
February 2, 2022
Система Контроля управления доступом Русгард - сама по себе работает, а когда делаешь интеграцию со сторонними системами работает неадекватно.
2
2
January 12, 2023
Отличная компания. Одни из лучших в своём деле.
2
February 16, 2022
Русгард отличная система контроля доступа, знающий персонал, легкие в общении менеджеры.
1
1
February 1, 2023
Вообще ненужная проходная, не понятно зачем нужны эти нахлебники
2
January 28, 2023
Слишком замудрено, как будто ведут набор на атомную страницу
2
August 25, 2021
Отличная команда, оборудование работает без проблем, всем рекомендую
2
2
August 13, 2022
Отличны производитель систем безопастности.
3
March 20, 2020
Лучший производитель контроллеров на Российском рынке, крайне отзывчивый к требованиям и пожеланиям потребителей. Наглядный пример для Российского бизнеса как надо относится к клиенту! Процветания им и дальнейшего развития!
3
4
February 8, 2020
Отличная компания, всегда есть новинки, постоянно развивается, придумывают новые технические средства СКУД, но отдел составления технической документации ПО не успевает вносить изменения.
2
2
August 5, 2023
Отличный партнёр
3
October 30, 2022
Хоршая контора. Техподдержка на уровне.
2
May 31, 2022
Все что можно улучшить-улучшено
2
2
August 8, 2019
Давно знакомы. Хорошее оборудование, грамотные консультанты. С поломками , коих почти нет оперативно разбираются. Ну и в ногу со временем.
2
2
March 23, 2019
СКУД который правильно адаптируется под Российский сегмент, и развивается правильными шагами. Прислушиваются к просьбам пользователей и инсталяторов. И сможет выйти на рынок СНГ если Их попросят.
8
3
December 7, 2021
Отличные терминалы распознавания лиц
1
1
October 28, 2022
Всё отлично
3
March 3, 2020
Пожалуй лучшие отечественные производители контроллеров на рынке СКУД
5
3
January 9, 2020
Хорошая компания, с качественными услугами.
3
2
July 10, 2019
Приходила на собеседование. Все понравилось.
1
2
April 13, 2021
Пешком пилить долго
1