Обратился по вопросу настройки плоттера graphtec. Так как нахожусь в Краснодаре, сказали либо отправка плоттера ТК, либо приглашать инженера из Москвы.
Но предварительно связали с компетентным инженером, Новиковым Алексеем, который очень помог в плане настройки. Давал консультацию по телефону, всё решили дистанционно, без выездов.
Удивительно, что в наше время есть такие организации, в которых работают такие классные и отзывчивые люди! Спасибо и менеджеру (имя забыл уточнить), которая помогла связаться с Алексеем, ну и само собой Алексею!
Лояльность к данной компании в плане дальнейшего сотрудничества максимальная)
Давно работаем с этой компанией, нареканий не было, но вот с приобретением УФ печатного станка G!Digital UF-600X Plus с функцией DTF, сразу не сложилось!!! Проблемы с коммуникацией: менеджера пообещал одно- по факту "он не так понял"- при установке по факту не работающая плата, которую заменили по гарантии, софт кривой, на другой комп не смогли установить, тех. поддержка не поддерживает, перекидывают друг на друга. К оборудованию не было никакой документации ни инструкции, ни правил эксплуатации. В итоге через неделю простоя, при замоченной голове, он не печатает!!! Вызов мастера 10000 руб и проблему не устранили, впарили что сами виноваты....голова под замену. Реально впарили чухню, никому не рекомендую покупать эту модель и сотрудничать с этими "профессионалами"
Отвратительное отношение к клиентам! Покупали ламинатор R-SuperLam 1650W естественно с годовой гарантией! Изначально ламинатор был поставлен в заводской обрешетке, что ставит под сомнение проверку ламинатора компанией Русском. Оборудование было с механическим повреждением на лицевой панели управления, и по факту обнаружения сразу было направлено обращение к поставщику (Русском), и естественно они за это ответственности не несут и вообще это вы сами в ламинатор отвертку воткнули! Далее - никаких пуско-наладочных работ не предусмотрено! Хотите чтоб Вам его настроили ? Платите за вызов инженера, непонятно почему, получая новое оборудование я должен заплатить еще за то, чтоб на нем равномерно прижимались валы, в чем собственно и есть основная суть ламинатора. Окей, вызвали, настроили. Идем дальше - ламинатор с множеством люфтов, валы подачи и подмотки пленки, подачи ламинации и вал подложки шатаются с люфтом 1-2см, по заявлению поставщика (русском) " это нормально, особенность производителя". Помимо всего этого ответственность на себя они не берут ни за что! При обращение к менеджеру приходилось добиваться ответа несколько рабочих дней! По заказу запчастей такая же картина, стоимость ЗЧ не могут огласить уже неделю! Помимо всего этого, спустя год работы ламинатора на валах появилась "выработка" в следствие чего неравномерная протяжка пленки + зажевывание ламинации = брак! По диагностике инженера на замену вал + прижимные пластины, но при заказе этих позиций подсовывают бумажку с отказом от гарантийных обязательств со стороны Русском! таким образом они снимают с себя ответственность за брак запчастей, а так же ответственность за решение проблемы с ламинатором, иными словами если проблема не уйдет, то мы не виноваты! Задумайтесь перед тем, как обращаться в эту компанию!
Работаем с Русском уже второй десяток лет.
Раньше приобретали у них плоттеры Мимаки,
сейчас берём чернила Супернова и другую расходку.
Сотрудничеством довольны, инженеры приезжают быстро,
менеджеры толковые, настоящие профи своего дела: всегда подскажут,
помогут, ответят на все вопросы.
Можно к ним обращаться, многое есть на складе в Москве.
С компанией Русском работаем с 2015 года. За это время компания показала себя с хорошей стороны: компетентные менеджеры, профессиональные инженеры, оперативное обслуживание техники. Рекомендую к сотрудничеству!
Не ценят контрагентов, затягивают сроки и процесс работ. Нет клиентоориентированности, приходится постоянно напоминать о себе и заставлять сотрудников работать, еще и платить за это
PS на ответ компании. Удивительно, что вы нашли способ и слова, чтобы ответить на мой отзыв, определив его фейком:) но не нашли слов для нашей компании и отзыва где по порядку разложена суть претензии, но уверенно стараетесь чтобы удалили реальный отзыв о вашей работе.
давно работаем с данной организацией, приобрели сольвентный принтер, дтф систему, уф дтф, расходники отправляют быстро, почти всегда есть в наличии, инженеры дают консультации по телефону, гарантийный ремонт производят в адекватные сроки
К сожалению, наш опыт работы с вашей компанией оказался крайне негативным. Менеджер Карпец Денис проявил неуважительное отношение, что оставило неприятное впечатление. По этому заказывать будем в другом месте.
Купили новый плоттер в данной компании.
Не смогли настроить позвонили технику. Техник скинул не тот драйвер соответственно запустить и приступить к работе не смогли.
Позвонили стороннему мастеру по телефону консультировались так и не смогли запустить плоттер.
Мастер сторонний сказал что он не исправен.
Обратились в компания в ответ менеджер посмеялась и сказал писать письмо с претензией.
Находимся в Москве попросили выехать мастера и проверить
Выставили счет на оплату мастера
Говорю пусть приедет если мы не смогли настроить и он запустит мы оплатим если нет то запросил замену.
Менеджер сказал пишите письмо не могу решить ваш вопрос.
Также плотно пришел в китайской оборотень полностью закрыт видимо даже не проверили после прихода с Китая
Просто 2 недели.
И история еще не окончена!
Заказ №1939. У меня к сожалению негативный опыт. Оформил заказ на сайте, менеджер написал что есть все в наличии. Попросил доставить заказ до адреса, а оказалось что заказ был отправлен до терминала. Плюс ко всему оказывается что Доставку в счет они не включают, но менеджер об этом сообщил уже только после оплаты и отгрузки товара. Теперь придется оплачивать доставку за свой счет. Вот такой сервис и видимо потеря клиента и как следствие будущих заказов
Обратился к мастеру данной компании.
По настройки портера
Мастер скинул не тот драйвер не смогли настроить!
Плоттер был куплен у них же попрежнему не работает.
Просто в шоке от отношения!
Покупал краски для плоттера Mimaki. Работают чётко. Накануне заказал, привезли с дальнего склада, на следующий день оплатил и забрал. Могут быть проблемы с парковкой.
Регулярно покупаю там термотрансферные пленки, нареканий никаких нет. Пленки без брака, менеджеры внимательные и профессионально консультируют. Отлично то, что пленки можно купить от 1 метра, плюс бывают вкусные скидки ))
Солидная компания, мы здесь покупали плоттер для резки пленки и термопресс. Грамотные менеджеры, исчерпывающие консультации, адекватные цены. Нам понравилось и общение, и обслуживание.
Купила в этой организации новые ламинирующие валы на Ламинатор GMP EXCELAM PLUS 355-R, их же инженеры установили валы. Через 3 недели на верхнем валу образовалась грыжа! Официально брак не признают. Буду обращаться в независимую экспертизу и в суд.
Крайне не рекоменую покупать обрудование в данной компании. У Ребят главная задача - продать, остальное не их проблемы. Если будет гарантийный брак - готовьтесь к тому, что они не будут признавать данный брак.
Самое отвратительное обслуживание в г. Москва. Полное неуважение к клиентам долгие годы, что бываю здесь. За всё это время становится только хуже. Курят все толпой прямо у входных дверях и на замечания пытаются опустить Вас в своих глазах. Весь персонал без масок и перчаток, потому что им видите ли тяжело так работать весь день!!!! Говорят, денег у них много, штрафов не боимся. А с клиентов требуют, по 10 раз скажут. Вообщем сам уже давно работаю с другой организацией, сейчас раз в год заезжаю по острой необходимости и каждый раз ужасаюсь всё больше и больше.
Русском лет 20 на рынке оборудования для
создания рекламы, сувенирки, постпечатной обработке. Работаю с ними с 2006 года и менять поставщика пока не собираюсь.
Русском- надежная компания поставщик, много лет работаем с ними, очень компетентные сотрудники, качественный товар, есть доставка, есть возможность наличной и безналичной оплаты и оплатой по карте.
Не первый раз дают не достоверную информацию, узнавали по термотрансферной пленке, спрашивали по наличии и возможности приехать ви купить, подтвердили что можно приехать и купить. Итог, через 2 часа приехали нам сказали что пленка есть но на складе и перемещать её надо целый день, с учетом дороги обратно, потеряли почти 4 часа.
А вот нам не повезло. Вроде и продают - красиво, и инженеры толковые, но мягко так накалывают. Рассказывать долго и бессмысленно, но будьте крайне внимательны при покупке дорогостоящего оборудования. Залет после покупки примерно на 200 тысяч рублей.
Обращались по ремонту плоттера - остались всем довольны т.к. попался действительно толковый инженер. Единственный минус - долго реагировали на заявку (после оформления перезвонили спустя час).