В тени величественных стен, где искусство и история переплетаются, Российский аукционный дом являет собой оазис для искателей прекрасного. Здесь, среди шепота старинных полотен и блеска антикварных сокровищ, каждый может найти отражение своих стремлений и мечтаний, погружаясь в мир, где ценность вещей обретает новое дыхание.
Аккредитация три (!!!) рабочих дня, не считая для подачи заявки. Ускоренная аккредитация за 25000 рублей в будний день и 30000 рублей в выходной - обдиралово чистой воды. Ни у кого таких длинных процедур и ужасного сервиса нет, как на этой чудо-площадке. Если вы не приложили 1 и 20 страницы паспорта (это которые первый и последний развороты книжечки, где заполнение данных вообще не предусмотрено) - в аккредитации будет отказано, подаете заявку с исправлением - исчисление срока начинается заново. Надеюсь, солидные компании и люди в здравом уме тут не будут размещать свои лоты - из-за таких бюрократических процедур конверсия по лотам сильно снижается.
Подставили меня по полной программе. Нужно было подавать заявку на торги, а у них, видите ли, каждый год переаккредитация участников.
Делается она в течение 3-х рабочих дней (ага, пять кнопок на клаве нужно много дней нажимать).
Я писал в техподдержку, звонил, молил ускорить, дать мне аккредитацию на второй день, чтобы успеть - ответ один: "По закону мы можем делать до 3-х рабочих дней". Но у нас есть платная, ускоренная, за 25 000 рублей! У других - 10 тыс., и то это дорого, а эти хлопцы хотят 25.
И что же вы думаете?
Я пропустил подачу заявок из-за отсутствия этой их "аккредитации", а сама аккредитация пришла мне в последний день в 23:30 минут.
Мне кажется, они нарочно решили поиздеваться над моими просьбами и аккредитовали меня даже не в рабочее время, а ночью, в самый последний час.
Уважаемое руководство РАД, вы там не оборзели со своими регламентами по выводу задатка для участия в торгах??!!!! Я не являюсь победителем торгов и вынужден ждать 5 рабочих дней после публикования протокола торгов, чтобы у меня средства разблокировались в личном кабинете и ещё пять дней на вывод этих средств, чтобы ваш бухгалтер перечислил, итого две недели!!!! А сумма 310 тыс. И так на каждом клиенте можно делать ни хилые проценты от банка!!! Лежат деньги клиентов на ваших счетах, торгов много, а люди подождут…
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!!!!!!!!!
Необходима было срочно ! Получить акредитацию !!! Заплатил 25000₽ на связь не вызодили трубки не брали ! Прошло 5 часов с момента зачисления средсв ! 0 внимания … ничего не пояснили … потребовал возврата денежных средств … прислали заявление … после чего отказали !!!!! Люди не пользуйтесь услугами этой конторы !!!! !!! Готовлю иск в суд !
Аккредитация три рабочих дня, необходимо приложить все страницы паспорта, если вы проморгали этот момент то чтобы подать повторно на аккредитацию вам нужно внести изменения в свой профиль, проверка изменений займет 3 рабочих дня, повторная заявка на аккредитацию еще 3 рабочих дня. Аккредитацию можете ускорить всего за 30000 рублей, явное выкачивание бабла, на других площадках такого нет.
Солидное название компании вполне оправдано, все законно, безопасно, а главное - тут работают Профессионалы с большой буквы - благодарна за ваш труд! Не ожидала получить такую цену за книгу, которая казалась не годной к продаже, но благодаря реставрации и подготовке к аукциону обрела новую жизнь, а цена выросла по ходу торгов почти в 3 раза! Впечатления самые лучшие от сотрудничества и всем рекомендую.
Очень долго возвращают обеспечительный депозит. 5 рабочих дней на разблокировку и 5 рабочих дней на перевод, итого 2 недели незаконно крутят ваши средства ссылаясь на внутренний регламент.
Долгий процесс аккредитации. Но все процессы можно ускорить за доп.плату
Безобразная площадка, сплошное обдиралово. Специально задерживают любые операции, за ускорение снимают деньги. Тех.поддержка как таковая совсем не работает. Есть такая информация, что заказчики заключают договора с данной площадкой за большие откаты.
В контактах компании указан круглосуточный телефон поддержки: 8 (800) 777-57-57. Я понимаю, что вы живете по московскому времени, но зачем тогда писать о круглосуточном телефоне, если он не отвечает? 05.06.24 пытались дозвониться до вас с 05:00 утра по мск до 08:00 мск, никто так и не взял трубку проконсультировать
***. Не возвращают задаток-вознаграждение в случае отмены торгов абсолютно по любым, не зависящим от победителя (не заключившего даже ДКП) причинам.
Я конечно в шоке от беспредела, ни разу такого не встречала и надеюсь больше не встречу.
2 неприятных случая с которыми мы столкнулись взаимодействуя с РАДом:
- по причине глюка электронной площадки мы не смогли сделать ставку и нам пришлось отменять торги через разбирательство с ФАС и суд. РАД вместо того чтобы признать свою вину извиниться врали и вели себя надменно. В итоге ФАС отменило результаты торгов, но нам понадобилось еще деньги и силы чтобы откорректировать через суд решение ФАС;
- мы не можем вернуть уже более 5 рабочих дней свои деньги с площадки при отмененных торгов по приватизации госимущества в Петербурге. Площадка ВНАГЛУЮ крутит деньгами. Надеюсь их проверят сколько им платят за депозиты из клиентских денег.
Весь процесс направлен на выманивание денег, 3 дня на аккредитацию в секции, при этом аккредитация в другой секции имеется, причем делают аккредитацию в секции на год, т.е. ранее если аккредитовался то через год тебе надо пройти эту процедуру заново! Операторы подготовленные, рассказывают, что не позднее 3х дней аккредитация, при этом торги по банкротству, где площадка не зарабатывает аккредитовывают под занавес дня), а вот секция арестованного имущества где эти бездушники берут 10%, на второй день). При этом тариф в 25 тыс руб, ну куда такой ценник ломить. В УФАС напишу, хочу узнать их мнение, по вопросу навязывания услуги и создание ситуации, что без данной услуги не примишь участие.
Рекомендую.
ВО-первых, компания опытная, много лет закупки только через РАД. Во-вторых, цены, нередко ниже рыночных, это не может не радовать. Ну и сотрудники, им огромная благодарность и уважение, каждую проблему решают качественно и оперативно
Ситуация: до аукциона неделя. И я уже не могу подать заявку, так как, 4 дня аккредитация ( плати 25000р. и через пару часов будет, ну а почему не 100 т.р ???), два дня зачисление, в лучшем случае ,на лицевой счёт и привет. Чего там проверять так долго?? эцп для чего?? Площадка не заинтересована в новых покупателях, техподдержка на отвали отписками. Операторы вежливые, все объясняют , но помочь никак не могут.
Руководство РАД объясните : зачем придумана такое безумное количество секций, в каждой из которых нужно регистрироваться отдельно, но список документов один и тот же? Почему секция банкротство называется банкротство, секция торги по 44-фз - государственные торги, а реализация имущества должников - продажа имущества частных собственников, но задатки нужно направлять в секцию реализация государственного имущества???? Кстати, разгоните всю свою поддержку! Уже многие писали, я повторюсь, что хуже вашей техподдержки только логика размещения торгов и регистрация пользователей. Звоню вам, спрашиваю - куда отправлять задаток для участия в такой-то секции... судя по звукам оператор мылся в ванной или какал... сказал куда отправить. Я и отправил... а торги в другой секции. "Спасибо" вам. С таким подходом вам только имущество банков своим ребятам продавать. Ведь они в курсе, что вы намудрили.
Отвратительная техническая поддержка, которая постоянно издевается над пользователями.
1. В рабочий день мы обратили внимание, что задаток разместился не в той секции. Вообще -путанные схемы с 5 внутренними секциями этой ЭТП, которые не совпадают с названиями категорий на сайте, и техподдержка не понимающая, что и по каким реквизитам отправлять - это отдельный разговор.
Связались с поддержкой, они убедили, что ничего страшного переместить деньги можно в течение 10 минут - ведь профильный специалист работает 24\7. Далее начался цирк уродов в исполнении сотрудников РАД:
Написали заявление с пометкой, что прием заявок заканчивается в субботу и нужно оперативно помочь решить вопрос. Ответ: не вопрос - поможем, заявление не по форме. Форму прислали через 2 часа. Заполненную форму отправили - через 2 часа ответ: подписывать файл не надо, отправьте через личный кабинет. Дальше тишина. Начали звонить-писать. То никто не берет трубку, то какие-то сонные диспетчера, то плачущие на заднем фоне дети. Выяснилось, что заявку потеряли. Попросили еще раз прислать - отправили. Ответ поддержки: надо подписать ЭЦП в личном кабинете, отправили. В итоге ответ: у нас бухгалтерия работает только с пн по пятницу с 9 до 18. Не можем между счетами произвести перевод.
Вопрос руководству площадки, только не надо писать чушь про клиентоориентированность и что вы сожалеете - всем плевать! Какого .... у вас такая поддержка? Зачем вы понаделали кучу внутренних секций и аккредитаций в них, если список документов направляется один и тот же? Зачем вам куча лицевых счетов, хотя на главной и в аукционе высвечиваются реквизиты только по банкроству - почему отправить деньги можно по QR коду, но нельзя деньги перевести между счетами, как это сделано на всех нормальных госЭТП?
Ужасная организация. Блокирует на площадке деньги и потом отказывается их возвращать без объяснения причин? Подскажите, кто знает куда лучше обращаться: в полицию или в суд?
Приобрела автомобиль через торги. бу, нормальный пробег, полная история обслуживания, все четко, спасибо менеджерам РАДа помогли с покупкой и осмотром.
Для меня это участие в аукционе первое, поэтому было много вопросов, на которые, к счастью смогла получить ответы. Осталась довольна вежливостью сотрудников и развернутой консультацией, в частности хочу отметить сотрудниц отдела живописи, приятно было пообщаться. Могу сказать с уверенностью что с выбором не ошиблась!
По личным обстоятельствам пришлось продавать редкие монеты, которые собирали в молодости, знающие люди подсказали пробовать их через аукционы, а не скупщикам, в результате получила даже немного больше, чем планировала.
Получилось купить стрoительную технику на торгах довольно неплохого качетсва и по разумнoй цене.
2
1
Show business's response
Александр Т.
Level 8 Local Expert
December 8, 2023
Обратился в поддержку с несколькими вопросами перед участием в аукционе. Персонал проявил профессионализм и оперативно помог разобраться. Онлайн торги прошли гладко, никаких проблем с оплатой и получением выигранных лотов.
Ужасная техподдержка. Ваша проблема решена не будет, каждый раз будет назначаться новый сотрудник, который даже не удосужиться читать ваше предыдущее общение.
У меня прошла двойная оплата экспресс аккредитации, вторую сумму мне не возвращают, со мной даже не общаются, несмотря на наличие двух чеков об оплате.
Старайтесь не пользоваться услугой «экспресс аккредитации».
Будьте готовы, что вас будут игнорировать и ваши деньги никто вам не вернёт, даже если у вас есть подтверждение ошибочной оплаты.
После проведения процедуры. Удерживают задатки за участие по несколько месяцев под разными предлогами. Якобы продавец что то там не разместил. Противоречат закону.
12
Show business's response
Виктория Аксанова
Level 6 Local Expert
June 11, 2023
Пользовалась услугой срoчной регистрации, сделали действительно быстро (уложились в заявленные три часа), благодаря чему удалось купить нужный объект хорoшим дисконтом в последнем периoде. Нам интересны активы АСВ, ниже рынка здесь можно реально купить.
кривой сайт, отвратительная техническая поддержка, отсутствие хоть каких то мануалов по использованию сервисов. По указанным в лотах телефонам кураторов не дозвониться. Фото многих объектов отвратительного качества. Мобильное приложение вообще недоразумение какое то. Вы торгуете объектами недвижимости, электронная площадка.ю, не можете нормальных веб дизайнеров нанять? позорище....