Rustelematika
120 reviews
July 26
С мая месяца стоит у нас охрана. 1. Монтаж произвели очень аккуратно и быстро.ставили в момент рабочего времени. Очень удобное приложение , менеджер всегда со связи и в случае вопросов оперативно реагирует как и операторский центр реагирует на любые сигналы сигнализации. Так же очень быстро приезжает на вызов гнр (приехало аж 2 наряда росгвардии). Был момент пришлось воспользоваться тревожной кнопкой. После чп отзвонились и из кол центра отработали отлично по всем нюансам. Довольна охранной системой и сотрудниками компании в целом. Спасибо за вашу работу !
1
1
September 5
Раньше было лучше, когда за тобой был закреплен менеджер. Сейчас видимо у Компании большие проблемы. Не могут прислать счета на оплату во время, постоянно приходится звонить и просить «пришлите счет». Не присылают письма-уведомления о смене лиц.счета, да в принципе вообще письма не присылают, ни о чем, ни об оплате, ни о смене. Не знают за какой месяц выставляют счет-дно! На линии отвечает видимо стажер, которая вообще ничего не знает. День ждешь ссылку на оплату, потому что Сбером оплатить не возможно, звонишь напомнить и по кругу начинаются те же вопросы. Задаешь вопрос за какой месяц то хоть ссылку кидаете-тишина, молчание! Боюсь подумать, что будет, если что-то с аппаратом случится в кв, сколько будут решать мою проблему. Раньше в данной Компании дела шли лучше.
Для себя решила, если в сл.мес канитель со счетами, письмами, ответами по тел.,ссылками в вотсапе продолжится-расторгают договор. Просто чувствую себя дебилом, общаясь с «менеджером», и пытаясь выбить свой счет, и получить хоть какую-то вменяемую информацию! НАДОЕЛИ!
2
September 5
Позвонил менеджер и начал предлагать услуги, цитирую: "вневедомственная охрана росгвардии приедет за 3-5 минут, это гарантирует, что не успеют ничего вынести или кого то расчленить". Уровень менеджера 0 из 10, руководству стоит поработать над сленгом сотрудников call центра и вообще форматом подачи информации потенциальным клиентам. За 3-5 минут нужна выделенная трасса без пробок для каждого заведения в городе. И еще. У ведомственной охраны росгвардии есть официальный сайт. Там есть типовые договоры и нормативы в разделе "документы". В договоре нет ни слова о времени реагирования, цитирую "При получении «тревожного» сообщения направить мобильный наряд вневедомственной охраны войск национальной гвардии к «Объекту», обеспечить прибытие наряда вневедомственной охраны войск национальной гвардии в максимально короткие сроки." - Вот это правдивая информация. Имнно за вранье на начальном этапе никогда не заключу с ними договор.
1
1
June 20
Как клиент я дико недовольна работой этой фирмы. Менеджера постоянного уже несколько месяцев не дают, счета задерживают для оплаты. Сегодня должен был приехать специалист чтобы разобраться с ошибкой в системе, так меня прокормили обещаниями ВЕСЬ день, а человек так и не приехал!! Выделить для этого мероприятия день и не получить ничего - вот уровень данной конторы. Что за бред?? Менеджеры могут отвечать на вопросы неделями. Однозначно уйду к другому центру. Такое неуважение к клиентам, жесть(
5
1
September 4
Пользуемся охраной от данной компании второй год. Постоянно проблемы с датчиками: быстро садятся батарейки, датчики-шторки срабатывают на мух. Второй день сидим под рев сирены, система не снимается с охраны, служба реагирования не реагирует, девушки только передают информацию, кто и когда приедет устранить проблему информации нет, номер телефона инженера не дают, вот такой замечательный сервис.
1
September 10
У меня договор с компанией с 2016г. За это время нервы они мне потрепали знатно. Даже элементарный вопрос с заменой батареек решался неделями. Сейчас буду расторгать договор, так как их оборудование не работает и они целенаправленно игнорируют все оставленные заявки на починку.
Очень не советую с ними сотрудничать
June 21
Работаю с этой компанией всего два месяц,но очень очень жалею что заключила договор, вызыв на объект два раза ,первый раз через 25 мин.,а второй раз ещё веселее через 45 минут когда нарушители уже были дома,спали, обещали золото,когда заключили договор а по делу ноль не советую связываться.
3
1
August 14
Отношение к клиенту посредственное, не работает сигнализация уже несколько дней, никто не звонит, приложение не работает и менять не планируют, как то так....
2
1
February 26
Работа клиентского отдела где-то на уровне 1980-х по ощущениям. Невозможно дозвониться. Оставление заявок на обратную связь также не дает какого-либо эффекта. Менеджер по расчетам зато очень оперативен, правда и заявки помогал также передавать в клиентский отдел. Это помимо звонков на горячую линию. На днях будет месяц как жду обратного звонка по 3 заявкам в клиентский отдела на вызов инженера для оказания платной услуги (то есть прибыль для самой компании).
8
2
December 7, 2022
Хочу выразить персональную благодарность инженеру Бобрикову Николаю от студий SaharVosk в Красногорске. Решил нашу довольно сложную проблему . Очень вежливый и отзывчивый . Были удивлены, что есть такие люди кто готов до ночи настраивать сложную аппаратуру и выявлять ошибки. Прекрасный человек и специалист . Надеюсь, руководство его по достоинству заметит и наградит. Такие сотрудники на вес золота! Николай, спасибо огромное ещё раз !!!!!
1
3
July 21, 2023
При выборе охранного предприятия выбор сделали в пользу "Рустелематики".
С нами связался компетентный менеджер Кирилл Савари, всё понятно объяснил об установке оборудования, абонентской плате,преимуществе предприятия. После общения с Кириллом сомнения в выборе отпали.
В назначенное время на монтаж приехал Морозов Матвей. Установку оборудования произвел быстро, аккуратно, дал советы, рекомендации.
На данном этапе работой предприятия остались довольны, надеюсь, дальше будет также. Рекомендую охранное предприятие.
1
4
January 6, 2023
Выражаем благодарность инженеру Медведеву Дмитрию, инженеру Дианову Дмитрию и операторам Кристине и Анастасии за их профессионализм. Хотим отметить слаженную и оперативную работу сотрудников. Операторы очень. четко и оперативно отреагировали на наше обращение. Инженеры устранили неполадки сигнализации в максимально короткий срок.
1
2
July 28, 2022
Хочу отметить грамотную и качественную работу менеджера Савари Кирилла, очень четко и доступно проконсультировал по всем вопросам, организовал монтажника и подготовил документа, от момента звонка ему до подключения объекта прошло меньше суток, все четко, профессионально и оперативно, так держать 💪💪💪 Монтажник так же заслуживает высокой оценки, приехал во время, слеоал все аккуратно и профессионально 👍
2
June 1, 2023
Большое спасибо менеджеру Савари Кириллу и инженеру Степанову Андрею за установку сигнализации в квартире. Быстро получила консультацию по выбору комплекта оборудования, тарифам, абонентской плате, документам, необходимым для заключения договора. В назначенный день установили сигнализацию. Вежливые компетентные сотрудники. Приемлемая стоимость оборудования и абоненского обслуживания. Всем рекомендую!
1
September 4
Отвратительный сервис! Оборудование самого низкого качества ! Пожалел , что связался с этой компанией
July 26
ЕДИНСТВЕННЫЕ кто реально предоставляет реагирование Росгвардии, а не какой-то колхозный чоп как у тех же цезарей или гольфстрим. Работаем с ребятами больше 3 лет на всех объектах, все отлично. Менеджер, который подключал, оперативно решает все вопросы, рекомендую👍👍
March 6, 2023
Посредники причем без ответственные и ушлые. Будьте бдительны! Необходима была охрана дома, менеджер посмотрел расположение документы сказал что без проблем. Я предупредил несколько раз труднодоступности подъезда в зимнее время меня уверели что будут добираться в любом случае. После получения денег за оборудование и первый месяц они заявили что отказываются обслуживать меня и давай пиши письмо на расторжение, по их договору при расторжении с моей стороны я обязан буду выплатить штрафные санкции. После долгих споров они все таки прислали уведомление об отказе обслуживать и уведомили что вернут деньги только после того как демонтируют оборудование. В итоге второй месяц уже демонтируют.
7
6
January 11, 2023
Уютный офис. Грамотный, вежливый персонал.
Удобно добираться. Большая парковка. Транспорт общественный развит и удобен . Из окон офиса красивые панорамы!
2
October 10, 2022
Устанавливали охранную систему , хочу отметить слаженную и оперативную работу сотрудников. Общались с менеджером Кириллом Савари , ответственный, обязательный, отвечает на все возникающие вопросы во время работы, быстро находит решение. Был на связи даже в выходные. Систему охраны устанавливал инженер Влад, быстро, качественно, все обьяснил и разъяснил. Спасибо вам большое.
2
2
October 27, 2022
Хочу поблагодарить менеджера, Савари Кирилла за отличное отношение, профессиональный подход к делу и грамотно консультировать по любому вопросу. Помог в решение всех вопросов. Я нахожусь заграницей, но с данным менеджером не составила труда всё организовать за пару дней. Отличная работа, спасибо 🤝
2
October 6, 2022
Премного благодарна менеджеру Кириллу Савари, который всегда на связи, за его оперативное сопровождение, высокий профессионализм и очень приятное общение.
Обсуждение, подготовка договора - всё было безупречно и быстро!
Слаженная работа всей команды в целом на всех этапах от оформления до установки оборудования прошли благополучно и своевременно.
Побольше Вам хороших клиентов, Кирилл, и дальнейшего процветания вашей замечательной компании Рустелематика!
Ольга В.
2
2
June 14
3 недели бегаю за этой компанией! Счет выставили, а вот как смету предоставить, то инженер пропал, то совещание, менеджер пока не напишешь не занимается вообще вопросом, звонишь в офис трубку не берут, звонишь в отдел реагирования, они ссылаются на офис и кидают трубку!
3
March 26, 2023
Установила охранную систему в данной компании и осталась очень довольна. Приехали, установили, все как договаривались. Удобная современная беспроводная система, менеджер при любых вопросах всегда на связи. Только положительные эмоции.
2
April 25, 2023
Хочу поблагодарить менеджера, Савари Кирилла за профессиональный подход к делу и грамотное консультирование. Помог в решение всех вопросов. Отличная работа, спасибо
2
1
September 29, 2022
Напишу как есть, С этой организацией работаю очень давно, ьольше 7 лет точно. За это время нареканий нет, вот совсем нет. Обслуживали в пике 53 объекта по Москве и Московской области-продуктовые магазины (Реально больше, но это не мои регионы). Хочу отметить плюсы:
Работать с ними как заказчику комфортно, менеджеры быстро и гибко реагируют на запросы, оборудование не доставляет хлопот, так как регулярно проводится сервисное обслуживание . В случае возникновения неисправности инженер выезжает быстро ( неисправности возникают очень редко). В общем комфорт и ощущение надежности- основные чувства, которые у меня вызывает работа с Рустелематикой . Рекомендую не сомневаясь.
2
May 28
Уровень работы с клиентами никакой. Несколько раз попросил заменить менеджера по целому ряду причин. А начинается все уже с горячей линии, где футболят от одного номера к другому, если честно мне непонятно, как такие компании выживают сейчас на таком конкурентном рынке...
P.S. Время прибытия по договору 25 минут, материальная ответственность 500 тысяч. Компанию не рекомендую.
3
1
July 1, 2022
Наша торговая сеть работает с Рустелематикой почти 4 года. Ориентированы на клиентов по максимуму. Оперативно и качественно подходят к просьбам и задачам клиентов, учитывают дополнительные требования, особенности работы клиентов. В режиме исполнения, основных задач по тревожной охране претензий практически не бывает. Профессиональная работа менеджеров . очень доволен. Расширяем сотрудничество. Отдельное спасибо 🙏 менеджеру Марии!
2
July 7, 2022
Все очень хорошо. Менеджер Ясаков Максим. Помог в подборе оборудования, все подробно объяснил, что и как будет работать.Оперативно составили договор. Очень терпеливый и отзывчивый менеджер. Мастер приехал в обозначенное время, все смонтировал, объяснил, показал как все работает. Огромная благодарность за профессионализм, скорость, качество.
2
2
June 8, 2022
Работаю с данной компанией уже более 4 лет,претензий и нареканий не имею.В случае необходимости,ребята приезжают быстро и оперативно.По техническим показателям и эксплуатации оборудования тоже всё отлично.
Отдельно хочу отметить Марию,Снежану и Дарью.Оперативно помогают в решение проблем,отвечают на возникающие вопросы и всегда помогут.Рекомендую данную организацию!
3
2
July 4, 2022
Ребята работают чётко и слаженно. В процессе установки сигнализации появились новые задачи. Вопросы решили быстро и профессионально. От заявки с нашей стороны как заказчика и заключения договора не прошло и трех дней. Спасибо за понимание и сотрудничество менеджеру Кириллу Савари! Желаем успеха и процветания компании "Рустелематика".
1
2
July 6, 2022
Не так давно обратились к компании Рустелематика для установки сигнализации в квартиру и не ожидали такого высокого обслуживания клиентов. Менеджер Савари Кирилл знает свое дело, клиентоориентирован и всегда на связи. Подобрал нам вариант, который полностью подходил по всем параметрам. Установка оперативная, мастера компетентны, доброжелательны и открыты к любым вопросам. До обращения в Рустелематику связывались с другими компаниями и могу сказать точно, что Рустелематика это высокий уровень обслуживания клиентов, приятные цены и самое главное - быстрое реагирование. Спасибо менеджеру Кириллу за его работу и постоянную обратную связь, а компании хочется пожелать дальнейших успехов и процветания.
2
1
July 4, 2022
Установил охранную систему в квартиру. Менеджер Колесников Андрей оперативно оформил все необходимые документы и организовал приезд мастера в удобное для меня время. В процессе установки, после консультации с мастером появились новые идеи по конфигурации системы. Заменил некоторые компоненты, докупил необходимые. Андрей все оперативно пересчитал и мастер приехал ещё раз и бесплатно все установил. Отличная компания!
2
1
March 26
Уровень работы с клиентами на ДНЕ. Личный менеджер не смог решить ни одной проблемы, после чего был Вынужден обратиться к старшему. Остановились на том что первоначальный менеджер решит все проблемы и принесёт извинения. Но ситуацию только усугубилась. Вывод один это компания не справляется с возложенными на себя ответственностью, но оперативные и качественно может вас проинформировать о том что у вас кто-то в квартире))))
7
1
April 5, 2023
Компания работает очень организовано. За два дня сигнализация установлена. Менеджер Андрей Колесников все подробно рассказал и быстро оформил. Спасибо большое.
2
2
October 7, 2022
Хочу поблагодарить менеджера Любовского Кирилла за профессиональный подход к делу.
Оперативно закрыл вопросы безопасности в двух наших храмах, за что ему огромное спасибо 👍
Так же подмечу техническую и юридическую составляющую, доходчиво ответил на все интересующие нас вопросы.
Однозначно рекомендую к работе!
2
August 4, 2022
Решили установить сигнализацию в квартире.
Обзвонив несколько организаций, почитав отзывы в интернете, свой выбор остановили на организации Рустелематика- охранные системы.
Позвонила после обеда, менеджер Кирилл Савари проконсультировал, ответил на все интересующие вопросы.
На следующий день в обед пришел инженер Влад, быстро установил оборудование, научил пользоватьсч системой.
Высокий уровень обслуживания клиентов, современное оборудование, а самое главное - оперативная установка.
Теперь мы в безопасности!
Благодарим всех специалистов!
Рекомендую фирму к сотрудничеству 👍
July 19
Назойливо звонят , предполагаю что и сотрудничество идентичное!
1
May 16, 2022
С компанией Рустелематика наша фирма работает более 3-х лет. Очень благодарен сотруднику Татьяне за добросовестную работу. Всегда на связи, быстро реагирует на возникающие проблемы. Юридические и бухгалтерские документы предоставляются вовремя и без ошибок. Очень хорошо работает технический персонал компании, особенно в г. Москве. С данной фирмой можно работать в сфере оказания услуг пультовой охраны.
2
July 27, 2022
"Рустелематика" охраняет наши объекты по всей стране. Нареканий к работе нет. Хочу отметить Веселову Татьяну - руководителя отдела по работе с корпоративными клиентами, очень добросовестно подходит к поставленным задачам, всё выполняется в срок. Так же отдельное спасибо техническим специалистам. Благодарю за Вашу работу и заботу о нас.
2
July 27, 2022
Менеджер Кирилл квалифицированно все обьясняет, работает оперативно.. Очень вежлив и внимателен. Быстро принял заявку. На следующий день установили оборудование. Установка с разьяснениями около часа времени. Оборудование современное, очень понравилась тревожная кнопка. Спасибо за вашу работу!
2
March 28, 2023
Добрый день и спасибо за оперативность Андрею (manager), Ивану (инженер), терпеливое разьяснение процесса, способа работы оборудования и мобильного приложения.
December 25, 2022
Замечательная организация!
Взялись за трудноисполняемую систему, помогли в переделке за «криворукими», довели все до безупречной работоспособности. Вся команда, начиная от менеджера и заканчивая инженерами- профи своего дела! Спасибо большое!
June 14, 2022
Обращались в Рустелематика за подключением тревожных кнопок и постановкой на реагирование Росгвардии через наше оборудование. Текущая наша охрана в виде ЧОПа не смогла оформить переход на Росгвардию. Рустелематика предоставила персонального менеджера по всем вопросам, который помог собрать нужный пакет документов (немного документов, только правоустанавливающие на помещение), по скану всё приняли, согласовали приезд инженера, который за час всё нам подключил, ещё и дал рекомендации по корректировке текущего оборудования. Менеджер Мария Малыгина отвечала на все вопросы (а их было немало, т. к. наша сфера деятельности далека от охраны, а знать нам надо всё), была мила и приветлива. Хотелось бы выделить удобство в сопровождающем менеджере. Не нужно звонить на горячую линию и искать ответы на интересующие вопросы. Всегда на связи один человек, готовый помочь в любом вопросе. Очень довольны, что обратились в эту крупную организацию. С другими организациями, предоставляющими услуги охраны, и не сравнить. Надеюсь, что кнопки нам никогда не понадобятся, но проверку осуществили в первый же день по специальному телефону на пульт охраны. Удобно, быстро, профессионально!
2
March 23, 2023
Спасибо большое за оперативность и пошаговые разъяснения, а так же за терпение отдельное спасибо Савари Кириллу! С вами очень приятно работать!
February 14, 2023
Благодарна менеджеру Кириллу Любовскому за оперативность в решении вопросов. Всегда корректен, вежлив. Приятно работать с таким менеджером.
2
May 27, 2022
Уважаемый Илья Владимирович!
Благодарим Вас за помощь!
Мы очень ценим Вашу поддержку и Ваше доверие. Стремление улучшить жизни наших детей говорит о щедрости и добродушии. В нашей семье мы все родные. Мы любим наших воспитанников и дарим им тепло своих душ. Когда Вы рядом, нам намного легче справляться со сложными задачами. В жизни нет ничего лучше, чем помощь друга и взаимная радость.
Спасибо большое, за то что помогаете нам в содержании и воспитании детей.
С благодарностью и надеждой на дружбу,
директор приюта
прп. блгв. княгини Евфросинии Московской
Клочкова К.В.
May 26, 2022
Работаем с Рустелематикой более 10 лет. Быстрое реагирование, качественная тех. поддержка, компетентные менеджеры. Отдельно хотелось бы выделить работу менеджера Веселовой Т., которая способствует решению вопросов входящих в компетенцию вышеуказанной организации. Так же отдельно хочу поблагодарить руководство Рустелематика за помощь в подготовке объектов нашей сети к плановой проверке МЧС. Однозначно Рекомендую.
2
December 13, 2021
Компания Рустелематика на всех этапах оперативно реагировали:
1. Установили охранную систему четко и быстро
2. Менеджер Виктория всегда на связи
3. При экстренных сигналах уведомление приходит в приложение быстро, оператор так же звонит если отключают электричество и уточняет безопасность.
Дачу тоже к ним подключим и всем друзьям советуем.
С уважением, Рязанова Н.В.
1
September 2, 2022
О компании"Рустелематика"узнал из интернета.Заказал систему охраны а через некоторое время и видеонаблюдение.Работай очень доволен.Установили быстро и грамотно.Хотелось бы особо отметить работу Андрея Колесникова.Надеюсь на дольнейшее сотрудничество,спасибо.
2
July 12, 2022
Очень очень грамотный инженер, всё сделал быстро качественно, всё проверил, исправил недостатки) устанавливали дополнительные пожарные датчики и делали пусконаладку системы.
очень довольны!