Вызвала такси от этой компании, приехали четко по времени, водитель приятный, доброжелательный, быстро нашли диалог, как-будто знакомы были 100 лет) автомобиль чистый, в салоне приятно пахнет ! Вообщем очень всем рекомендую, буду пользоваться регулярно, когда понадобиться!
P.S. перед этим вызвала автомобиль от известной компании, так и не получилось осуществить заказ, машин просто не было, либо по бешенной стоимости. Вызывала в будни, время к обеду. Так что, рекомендую РузРай, как компанию, подбирающую автомобиль для вашего приятного путешествия при любых условиях, будь то "час пик" либо другие "неблагоприятные" часы для вызова автомобиля!!!
Сегодня (23.04.25) звонила в 5 утра и заказывала такси на 6:10, т.е. за час, так вот, заказ был принят, а когда подошло время машина не приехала, звоню диспетчеру, отвечает - а машин у нас нет, ваш заказ в ожидании, т.е. за час она не удосужилась предупредить, перезвонить, приняла заказ, а когда подошло время - голяк, никогда ни в одном такси такого не было. Причем именно этот диспетчер либо не отвечает по 20 минут, либо требует не заказывать заранее (с вечера на утро), либо не предупреждает ни о чем, водители тоже на нее жалуются - говорят,что им самим приходится звонить пассажирам. Увольте этого диспетчера наконец!
Постоянно заказываем «Рузрай» и никогда не было проблем, но в этот-то раз попался оператор, который, видимо, работает от силы неделю. Не стесняется высказывать свое фи клиенту. Заказываем настолько часто, что уже знаем имена водителей, а постоянные операторы знают голос. А теперь к одной звезде. Заказали машину, было сказано, что приедет через 5 минут. Нам перезванивает водитель, явно нерусский, и молчит в трубку. Не представляется и не говорит, что из такси. Спрашиваю, не из такси ли он. Ответ положительный, и он спрашивает, куда ему подъехать, говорю, что адрес должен быть записан в заказе, и он сбрасывает. Проходит 5 минут, спускаемся и ждем. Проходит десять минут. Решил перезвонить водителю, а он недоступен. Естественно, звоню в «Рузрай», и спрашиваю, правильно ли они указали адрес, ведь в базе три места с таким названием, уже несколько раз проходили это. Ничего страшного, бывает. Нас переспрашивают, мы ли заказывали такси, отвечаем, что да. Говорят, что все верно, хорошо, ждем. Проходит от вызова 25 минут. Звоним второй раз и спрашиваем, можно ли узнать, где едет таксист, а то он недоступен, и связаться с ним мы, естественно, не можем. На что мы все слышим:
- Ой, Господи... Вздох.
Вы *адрес*?
Да, это мы.
Ну, водитель принял заказ.
То есть он принял и просто стоит?
Нет! Он принял. Откуда я должна знать, где он едет? Как я могу его отследить, если он у вас недоступен? Мы тоже не сможем с ним связаться.
- Ну, может, вы видите, где он ездит.
Че, че вы хотите? Чтобы я вам бригаду поменяла или че?!
Мы хотим узнать, где водитель находится.
В ответе тишина и какие-то ругательства потом. Мы понимаем, что этого водителя мы не дождёмся, и попросили всё же поменять бригаду. Стоим, ждём звонка. Никто не звонит и не меняет машину, перезваниваем, и бот отвечает, что подъедет другая машина через пару минут. Потом перезванивает «Рузрай»и говорит, что подъедет уже другая машина. Не знаю, может оператор хотела насолить, но это было буквально минуты три. Через несколько минут нам звонит новый водитель и говорит, что подьедет через две минуты, и, о боже, приезжает. К водителю вопросов нет, в салоне пахнет хорошо, все чисто, приятный молодой человек заслуживает все 5 звезд. Довёз быстро, если можно поставить лично ему оценку, обязательно это сделаю. Но оператор — это что-то с чем-то, общалась максимально невежливо и повышала голос, хотя никто с ней так не разговаривал. Если есть записи разговоров с клиентами, я ещё больше удивляюсь, что она считает себя такой безнаказанной. Увы, что не знаю ее имени
Машина опоздала на полчаса. В назначенное время водитель позвонил и сказал, что он только выезжает из Рузы. Дорога до Дорохова у него заняла полчаса. Извинений за такое обслуживание от него не последовало. Машина старая., езда на ней не комфортна
Одной звезды для этого такси много.
В мае вызывали такси доехать до Москвы до Морозовской больницы с ребенком, попросили нормальную машину с креслом и адекватного водителя. машины менялись 3 раза. Ждали долго, больше часа точно. С машиной повезло, с креслом не особо- не регулировались ремни. Водитель всю дорогу тыкал в телефон, а ехали мы уже затемно, что прибавляло нам волнения. Спасибо, что живы, как говориться.
Сегодня тоже пришлось воспользоваться услугами поездки в Москву для нашей бабушки. Как обычно попросили машину нормальную и адекватного водителя русского. Не повезло. Машина без кондиционера, водитель не русский, всю дорогу курил и тоже тыкал в телефон. Так еще и предложил высадить пассажира, там, где ему надо, ибо ему необходимо заехать по делам, а он вызовет другое такси и сам оплатит, классно вообще, да?
А ну и оператор сегодня не выражала ни малейшего уважения и разговаривала хамски.
Сделайте что-нибудь со своим сервисом! Найдите нормальных водителей, а не тех, которые жалуются, что дорога у нас к снт плохая и отменяют поездку, не тех, которые зависимы от телефона и не думают о безопасности во время движения!
7 июля 2024 года вызвала заранее такси от санатория Дорохово до ст. Тучково по тарифу "детский ". Я с ребёнком и двумя чемоданами . Машина приехала на 10 минут раньше заявленного времени. Но это ещё хорошо. Киа в раздолбанном состоянии, багажник не открывается. Ремни безопасности заблокированы. Кондиционер не работает. На улице +30. Ни детского кресла, ни бустера. Водитель, естественно , выходец из Средней Азии . Ребенок ехал просто на заднем сиденье с двумя чемоданами. Стоимость итоговая 600 рублей. Написала отзыв. Ни ответа, ни привета. Удивительный "антисервис"! Никому не рекомендую!
Если положил в багажник старого ведра с гвоздями сумку, то водитель молча 150 р прибавляет к стоимости и это официально у них как перевозка крупногабаритных вещей числится функция. У диспетчера спрашиваю, а если бы я в руке держал рюкзак, то не прибавил бы водитель себе в карман доп заработок? Да, отвечает. Иногда специально замедляют поездку, чтоб больше накрутить с вас. По безналу практически никогда не берут заказ. Но если переводом, то в ином случае по телефону сбп не принимают, а с комиссией в 50р по номеру карты.
Мало машин других операторов/компаний в Рузе, но у них получается дешевле и машины лучше.
Отличное такси,всегда во время подавали машину ,диспетчера очень приятные и вежливые ,рад что пользуюсь этой организацией,всем советую не пожалеете выбрав это такси)
Какое там круглосуточно? Заказали в воскресенье вечером из Рузы в Новотеряево такси около 22 часов. Ждали, ждали, не дождадились. Побежали на автостанцию, на последний автобус в 23-05. Ужасно
Дополняю отзыв. Сегодня 14.07, опять в воскресенье вечером в 21.00 вызывали такси из Рузы. Грубая девушка приказала ждать. Сколько, не сказала. Если раньше хоть обкщали через полчаса приехать, то теперь просто - ждите. Это вообще что? Так бы и написали, что работают в будние дни в рабочее время. А выходные дни и вечер - на усмотрение водителей. Хочет или не хочет, - его воля. Безобразие полное! Кто поменялся в этой фирме: директор или менеджеры? Кто там руководит?
Отличная организация! Сотрудники внимательны и профессиональны, всегда готовы помочь. Качество услуг на высоте, а цены вполне приемлемые. Буду рекомендовать друзьям и знакомым!
Отличное такси! езжу часто, ни когда не подводили!
Спасибо огромное.
Цены на поездку бюджетные, если с детьми всегда у водителя имеется специальное посадочное кресло.
Хотелось бы, чтобы отзывы читали представители бизнеса и давали свои ответы. Ранее к компании не было претензий, очень радует что есть возможность предварительного заказа, но сегодня утром сложилась следующая ситуация: заказ был оформлен с вечера предыдущего дня на утро, на 8:50. Время 8:55 такси даже не назначено.. В итоге не попали на приём к врачу.
Скажите пожалуйста, почему диспетчеры не следят за ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫМИ заказами? И если они видят, что нет машин, что сложились неблагоприятные погодные условия, почему нет возможности предупредить клиента хотя бы за 20 минут об этом!?! Пожалуйста обратите на это внимание.
Ужасное отношение,диспетчер приняла заказ,но предупредила что нет свободных машин,сказала ожидать 20 мин,прошло 1,5 часа,а машин свободных так и нет,была записана в парикмахерскую,в итоге моё время прошло и туда я так и не попала,ехать мне надо было всего 5 мин,я так думаю,что им просто не было выгодно брать мой заказ.Не рекомендую данное такси.
08.05.2024 в 00:12 сделал заказ в СНТ Румянцево, девушка взяла заказ, предупредив, что ждать минимум 20 минут. Около часа ожиданий и мне присвоили машину, выхожу жду на улице, но никого нет. По итогу, со слов девушки, водитель сначала не туда уехал и потом уже видимо решил вообще не ехать по адресу, сказал что дорога плохая🤦♂️
Знаете, я не понимаю такого, когда клиент готов платить за такси, а сами таксисты еще выбирают куда им хочется ехать, а куда нет! Вы там не перепутали ничего?
Если такие трудности, то зачем брать заказ? Я за время ожидания, а оно составило более полутора часа, мог бы пешком уже до дома дойти! Потом я проверял, как Яндекс карты строят маршрут по СНТ, если ехать по навигатору, то приедешь точно и не заблудишься. Я не верю, что водитель не смог найти адрес, я думаю он вообще никуда не ездил, а тупо слился! Надеюсь когда ему тоже что-то будет нужно, его также кинут и он окажется в такой же ситуации
Отвратительный сервис! За час заказала такси на вокзал на определенное время, попросила не опаздывать, потому как ехали к электричке. В итоге водитель приехал в другой поселок. Ну как так? Никогда не приезжает во время, когда уже Яндекс такси заработает нормально в Рузе, чтобы никогда не обращаться в эту контору.
Пользуюсь этой фирмой очень давно, раньше все было хорошо, машину заказывала ко времени и приезжала даже раньше, все водители профессионалы, приветливые. Сейчас уже не первый раз, машину не подают и не сообщают ничего, заказываю всегда за час, так как надо вовремя попасть на жд вокзал. Приходится несколько раз перезванивать, волноваться, а потом по полчаса сидеть на пероне , терять время и везде опаздывать.
Заказывал такси по городу. После получения сообщения, что серебристый Mitsubishi уже прибыл, выяснилось, что машины нет. Перезвонил водителю. Он подъехал совсем в другое место. На вопрос, где он находится, ответил, "а что ты мне тычешь", сорвался с места, и уехал. Больше с фирмой РузРай дел иметь не буду.
Я постоянна клиентка в такси РузРай
Никогда не было случая, чтобы меня подвели или машину задержали всё и всегда было супер Девочки диспетчеры всего вежливы и коммуникабельные , профессионально подходят к своей работе.
Дальнейшего процветания.
Доброе время суток, у меня 2 случаев когда в заказе говорят одна марка машины а в итоге приедет какая то убитая в хлам и не знаешь доедешь на ней или останешься по среди ночи на дороге или где нибудь в лесу. Извините но такое обслуживание конечно ужасная. Вчера 23.02.2024 в заказе было написано шевролет а в итоге приехала Лада, сегодня заказывала в заказе черри в итоге приехала восьмерка убитая в хлам , держали кулаки чтобы доехать все нормально 🤦🏻♀️
Отличное такси! Хорошие авто и водители!!! Быстрая подача машин!!! Радует что можно расплатиться баллами и сэкономить семейный бюджет. Рекомендую установить приложение!!!
Пользуюсь последнее время только этим такси, цена, качество, безопасность,минимальное время ожидания, приветливость водителей, чистенько, ни каких запахов посторонних нет, спасибо очень довольна
Вызвала такси предварительно на определенное время, водитель опоздал на 20 минут, связаться с оператором невозможно, в итоге опоздала на автобус. Не рекомендую пользоваться этим перевозчиком, подведут, не надежные
Приходится пользоваться услугами этой компании порой. Жаль, что придется добавлять - к сожалению и искать альтернативу. Вчера нужно было ехать с ребенком. Посмотрела Яндекс, время подачи 29 минут. Позвонила в РузРай, вызвала детское такси с креслом для ребенка 3 лет. Заказ приняли, время ожидания 15 минут. Выбор был очевиден, порадовалась, что обслуживают и таких клиентов. Номер дома и подъезд оператор назвала сама, в базе есть мы значит. Заранее выдвинулись на улицу. Время ожидания подросло минут на 10.... Машина приехала к соседнему дому.... Не критично. И вот наконец долгожданный автомобиль у нашего подъезда. Водитель из машины не вышел. Закинула сумку на заднее сиденье и пошла на другую сторону сажать ребенка. Открыв дверь, вижу на сиденье некое подобие детского кресла. Стоит сие корыто никак не закреплённым, в самом сиденье нет ремней, которыми следует пристегнуть ребёнка. Когда-то были, но теперь нет, только дырки видны, откуда должны выходить ремни. Дама, сидевшая за рулём авто, таки вышла из машины, после моих вопросов что с сиденьем явные проблемы. Она настойчтво просила посадить ребенка, наверно, намереваясь пристегнуть этот табурет вместе с ребенком штатным ремнём безопасности. Я указала, что так нельзя, что это небезопасно. В итоге мне был задан вопрос : Вы что ругаться собираетесь? Конечно же на этом якобы детском такси мы не поехали. Позвонила оператору, там тоже решили, что я не ехать хочу, а скандалить. Но подать машину не отказались. И пошли оповещения, что через 8 минут приедет такая-то машина. Потом новое оповещение, что через сколько-то минут другая машина... После разговора с очередным не приехавшим водителем игра с оповещением, что машина будет подана, а потом водитель отказался, стала ясна. Водителю сказали, что нужно детское такси и что у меня есть бустер для ребенка. Узнав, что бустера нет и я вызвала такси с детским креслом для ребенка трёх лет, никто не ехал за нами. Час потраченного времени. И никто никуда не поехал. Вопрос: почему не сказать, что таких пассажиров вы не возите? Кто дал вам право на подачу такси с вот таки подобием кресла, в котором пытались повезти маленького человека? Где ещё как не в Рузе вы можете позволить себе такое отношение к людям? Кто отвечает за качество оказания услуг в вашей компании?
Это не такси, а сплошное недоразумение. Вызывала такси по короткому номеру 12.06.2024 в 18:14. Оператор (ни здравствуйте, ни до свидания, ни имени) сказала, что ждать такси 20-25 минут. Отвечаю, мол, окей, жду. Через минуту звонит автоответчик и объявляет, что такси подано, хотя я сама еще не успела спохватиться. За срочность заказа накинули 200 рублей, о чем я узнала от водителя, хотя ни о какой срочности я не просила и готова была подождать. Сумму оплаты оператор тоже не назвала, наверное, чтобы для меня это было «приятным» сюрпризом. Спасибо за то, что вы есть. Не спасибо за то, что в таком виде. Никакой клиентоориентированности, уважения к своим же сотрудникам и клиентам. Светлана, пересмотрите, пожалуйста, свою работу, это просто нечто.
и так, прошло мое время писать про их обслуживание, и так это обслуживание и их сервис ужасное. отношение к клиентам если можно так сказать оно пусть останется в тайне, но то как разговаривают операторы с нами это ужас. грубый тон будто мы их заставляем, дорогие дамы вам показать и рассказать где вы работаете и какие ваши обязанности? это ваша работа милые мои так будьте добры ее выполнять так как оно подобает своему исполнению)) приведу в пример сегодняшний день. вызвала такси ответила не очень приятная женщина, и сказала ожидайте. я просидела на жаре 30 минут с 2 тяжелыми пакетами и получила солнечные удар с момента звонка прошло 3 часа мне так и не позвонили ммм магия или лень) добралась домой еле еле, спасибо тем кто вызвал скорую и не остался в стороне) а люди которые работают в этом ужасно-отвратительном месте я надеюсь с вами уже что -то сделаю и вашей место надеюсь сгниет) еще совет водителям этого местечка, не сидите в телефонах за рулем, могла сегодня произойти авария из-за водителя утреннего такси) всем спасибо и всем добра)
25.05.2024 сделала заказ. Диспетчер по телефону сказала ждите около часа. В приложении видно как машины стоят без заказов. Ввиду этого попыталась самостоятельно заказать машину. Тут картина была поинтереснее. Водители сначала принимали заказ потом звонили и говорили, чтобы я отказалась. Вот так работает наша служба такси. Все для людей
Проехав 12 км. я заплатила почти 500 р. Очень удивилась, позвонила оператору, и выяснилось что в расчет стоимости входит не только моя поездка, но и дорога такси до моего адреса. Оператор ответила, что возле моей деревни такси не стоят и поэтому надо платить как за поездку из Рузы. Получается, что проехав 5 км. от Рузы до Таблово вы заплатите одну сумму, а доехав от Таблово до Волково (те же 5 км.) Вы заплатите в два раза больше (как от Рузы до Волково) Мое мнение: если вы оказываете услугу по району то пассажира никак не должно волновать где располагается ваш таксопарк, а если вы оказываете услуги только в Рузе, то нужно предупреждать пассажира что в стоимость поездки входит!Таксист сказал что нужно ездить на автобусе. Хам. В общем вызывая такси в свой населённый пункт будьте готовы заплатить еще и дорогу таксиста от Рузы до вас и еще свой маршрут.
Такси качественное недорогое, хороший сервис, всегда вовремя приезжают
1
1
Show business's response
Сергей Аржевитов
Level 23 Local Expert
November 24, 2024
к сожалению, это пока единственная альтернатива службы такси, которая работает...но
заказав через приложение к определенному времени вы рискуете не уехать, в виду "отсутствия машин" и хамоватого отношения диспетчеров по-принципу "всё равно закажешь".
как было у меня - пришлось звонить диспетчеру и по какой-то хитрой схеме обычная стоимость поездки 456р превратилась в 755р.
к сожалению не могу пожелать процветания при такой работе, очень надеюсь на развитие конкуренции в этой нише.
спасибо, что не хамят совсем откровенно.
К водителям вопросов нет . Но вот к диспетчеру очень много , девушка не в вдеквате , заказали машину , заказ был принят , ждали 20 минут , позвонили уточнить когда будет машина , в ответ нахамили со словами что машин нет . При просьбе дать номер выше стоящего начальства бросила трубку . Ужас а не обслуживание 🤦♀️
Доброе утро,что случилось с данной организацией? Какой то кошмар машину отправляют не туда куда заказываешь, время ожидания не сообщают. 150р по городу за не качественное оказание услуг слишком завышенно. Когда вызываешь машину расчитываешь время, а из-за наплевательского отношения опаздываешь везде.
Не понимаю что случилось с этим доселе как бы шикарным и удобным такси.Пользуюсь очень часто на протяжение лет пяти,в основном дальние поездки и поездки с длительным ожиданием.Третий раз подряд выхожу с сумками из магазина а машины нет.Оказывается водитель во время ожидания,а оно кстати тоже оплачивается, просто берёт другой заказ и уезжает.Мол,извини а что я просто так стоять ждать вас должен???Я типа заказик коротенький взял и ненадолго отьехал,подожди минут двадцать я ща быстро...С диспетчерской эти фортели я так понимаю обсуждать бесполезно и для них это не является инцедентом.Как только ценник подняли,так и начался приезд откровенных "помоек" в которых я бы даже из брезгливости мешок картошки не положил бы.А теперь до кучи ещё и такое.Ни извинений,ни бонусов за это свинство!
До свидание РузРай,как бы ни удобно было приложение.То что сейчас у вас творится,это ДНИЩЕ пассажирских перевозок не зависимо от класса выбранного тарифа!
Вызвал такси ко времени заранее по телефону, что бы успеть на работу. Утром машина не пришла, позвонил, сказали , что свободных машин нет и когда будет неизвестно. Какой смысл вообще принимать тогда заказ сделайте платную подачу по времени. Крайне не рекомендую, опоздает на поезд самолёт или не работу.
Вызвала такси в 02:22, машина находилась рядом, водитель принял заказ, и поставил ожидание 20 минут, подхожу и спрашиваю почему стоит ожидание, на что я получаю ответ у меня дела, смотрю в приложении изменилось время подачи на 24 минуты. При этом водитель просто отъехал и встал.
Дают баллы за поездки - очень приятно! Но не раз замечено, что как только делаешь заказ с оплатой баллами, он, по словам диспетчеров, не отображается в их же системе, по нему никто не едет и даже не удосуживается позвонить и извиниться за отсутствие машин. Вот так компания благодарит своих постоянных клиентов!
Пользуюсь этой службой такси не первый год.
ВСЕГДА только хорошее обслуживание.
Внимательный, доброжелательный диспетчер.
ХОРОШИЕ, отзывчивые водители.
Спасибо вам !
Из плюсов- наличие приложения, бонусная система ( баллы, за поездки), низкая цена поездки в черте города. Из минусов - Длительное время ожидания. Некомпетентные, хамоватые диспетчера. Водители 50 на 50, совсем не клиентоориентированы. Часто бывает нужна машина к определенному времени, у Рузрай есть такая услуга, но в 90% случаев, машина к вам не приедет!Не рекомендую данную организацию.