Всем добрый день! Хочу поделиться своими впечатлениями о детском бассейне "Рыбка моя".🐠 Начали ходить с января, нам было 7 месяцев. Ходили регулярно, 2 раза в неделю. Сначала всё было хорошо. Небольшие группы, хороший тренер, раздевалки чистенькие и со всем необходимым, сам бассейн небольшой но для группы их 4х человек - самое то👍. Администраторы Татьяна и Юля вежливые и доброжелательные. Потом впечатление начало немного портиться когда начали исчезать из наличия расходники и шкафчики в раздевалке перестали закрываться на ключ (ключей просто не стало!). Несколько раз нас не предупредили о переносе занятий. Согласитесь, не очень приятно потратить на дорогу 30 минут и не солонно хлебавши вернуться восвояси! Но последней каплей стала жадность и не адекватность Татьяны - директора бассейна. У нас строгий абонемент 8 занятий 5600р на месяц, но мы сходили один раз и нечаянно попали на карантин по ветрянке на 21 день! Соответственно, предупредили администратора и сидели дома, не контактируя с другими детками (у нас в грудничковой группе детки 3 месяца и 5 месяцев). Но администратор Татьяна не посчитала это веским доводом и указала на то, что наши посещения сгорают ("... надо было ходить, дети ветрянку нормально переносят..." 😨) Это вообще как? Вроде человек с медицинским образованием?! 🤦♂️ Никакие аргументы на неё не подействовали и гибкость она проявить не захотела. В итоге у нас сгорело 3 занятия, а это 2100руб, что для мамы в декрете большие деньги! Жалко уходить, там замечательные тренеры, но с таким отношением боюсь за здоровье дочки, что ещё в её понимании будет нормой? ! 👆 Да и просто не приятно с такими людьми иметь дело!
С пяти месяцев вожу сына занимается плаванием, сейчас нам 11 месяцев и уже вижу отличные результаты, были у всех тренеров, у каждого из них свой подход, профессионалы своего дела, каждый может выбрать для своего чада то что ему по душе!!!
Тренера нормальные.
Но директор чё то мудрит постоянно с абонементами. Занятия сгорают, а она пытается разводить на длинные абонементы иначе не записывает заранее. Причем никаких правил заранее определенных - каждый раз придумывается что то заново
UPD: у нас есть действующий абонемент на 4 занятия - из него мы отходили 3. Почему мы не можем записаться на последнее занятие? Почему мы должны покупать еще один абонемент в дополнение к уже имеющемуся?
Upd2. У нас действует абонемент и Администратор сказала что он замораживается на время ремонта. Она начала нас записывать, но сказала что расписание на занятия в новом здании после ремонта хранится у директора, директор ей позвонила и запретила записывать. Потому что из действующего абонемента осталось 1 занятие.
Это клиентоориентированность?