Кешбэк до 10% за товары для красоты. Подробнее.
Sailor studio
Awards:
Good place
Address
Business hours
Closed until 9:00 AM
Directions
Орбита
19 m
Information verified by owner
Similar places nearby
Awards
2023
Good place
Best places according to Yandex users' ratings and reviews.
137 reviews
June 3
Добрый день!
Ситуация была такая: девушка записалась заранее за 2 недели на маникюр, на 02 июня 9:00 в воскресенье. Это было первое посещение салона, до этого услугами не пользовались.
Первое, что бросается в глаза, когда приходишь в данный салон – дверь открывается в ступеньки лестницы, что неудобно совсем – дверь целиком не открыть, нужно сбоку заходить.
Девушке назначили «топ мастера-инструктора» Лану Федорову. В описании на сайте, указанно что «данный мастер прошла множество обучений и повышений квалификаций», однако не указано конкретно, какие. Крайне сомнительно.
До этого момента, пользовались услугами другого частного мастера, который ушел в отпуск. С ней за 2 года совместной работы, были отращены свои цельные ногти, выведена определенная геометрия.
Данный сотрудник прибыл на рабочее место без формы-халата, была недовольна, видимо ей не хотелось работать в воскресный день утром.
Перед началом работы девушка(клиент) пояснила данному «мастеру», какой хочет результат, маникюр (сохранить геометрию, сделать новое покрытие). Было проговорено, что сбоку не нужно убирать, а только длину (сохранить геометрию)
Девушка(клиент) обратила внимание, что приборы, в частности пилочка, была до этого использована, такие приборы должны быть стерильны, обработаны, либо же одноразовые.
«Мастер» перед работой поставила на солнечное место у окна, о чем был задан вопрос, зачем вы это делаете. «А зимой мы их на батарее разогреваем!» такое услышала девушка(клиент). Непонятно, только зачем?
Как только начали работу, снятие прошлого материала, работа фрезой, девушка(клиент) заметила, что ей не нравится как «мастер» срезала сбоку геометрию, о чём она ей сообщила.
«Ваш прошлый мастер вам плохо сделал» - такая фраза была сказана «мастером»
Пропилы были сделаны таким образом, что в некоторых местах ноготь почти сломался.
Был задан вопрос, как она это будет исправлять – в ответ недовольные – «как смогу, так и получится»
Далее «мастер» сказала, что «мы с вами не сработаемся», предложила заменить мастера, ушла, оставив девушку (клиента) со снятым покрытием, испорченной геометрией и настроением. Девушку(клиента) в таком состоянии отправили на рецепшен, где сообщили, что других мастеров нет в салоне на данный момент, и только на следующий день будут. Ей пришлось уезжать в таком состоянии.
В итоге взаимодействия - запись за 2 недели, и «мастер», который за 10 минут рабочего времени отказывается работать с клиентом. «Волшебный» уровень сервиса.
Администратор – предложил бесплатные услуги, но в данный салон нет желания возвращаться!
1 видео- показывает, какие руки были ДО приезда в данный салон.
Далее фото, и видео последствий обращения.
Мы будем предъявлять претензию и требовать оплату услуг восстановления в другом салоне. Чеки подвезем, уже сделали восстановление.
Благодарю за внимание!
6
1
November 20
Салон испортился, раньше и маникюр качественнее был и записаться можно было без проблем, было много мастеров
Из последнего, записалась за месяц на маникюр, отменили запись за сутки, сказав, что 10 дней назад отпустили мастера в отпуск, могут предложить запись через неделю или когда из отпуска выйдет мастер
Как можно так поступать с клиентами, а тем более постоянными- не ясно, теперь ещё неделю ходить с перерощенным маникюром, ибо запись везде очень плотная
Ясно только одно, что в сэйлор больше не ногой, а то так «кинут» и перед любым значимым праздником
Добавляю комментарий 20.11.24: на мой отзыв салон ответил 1 сентября, что со мной свяжутся для того, чтобы разрешить ситуацию, на данный момент никто так и не связывался)) вот так поступают с постоянными клиентами, соответственно уже бывшими (посещала данный салон около 2 лет)
June 13
Любимый салон в городе, качественный сервис, всегда предложат чай/кофе. Маникюр держится отлично, без отслоек, очень много цветов и все мастера профессионалы