17.12.19 мы вечером семьей решили поужинать в Самурае. Являемся частым клиентом данного заведения. Посещение в этот раз было изначально омрачено недоброжелательным отношением персонала, хамоватая , равнодушная официантка с каменным выражением лица нас обслуживала. Ролы были как всегда вкусные за исключением теплых- они, видимо, полежали. Кляр не хрустел, был сырой. А в довесок - мы замерзли жуть как. В кафе очень холодно. Посетители в верхней одежде сидят. В итоге не доев, ушли , просто потому, что очень холодно. Руководству стоило бы задуматься!
Очень вкусная кухня, но неприятная ситуация с ценами - на сайте салат Цезарь с лососем стоит 210руб., по факту привезли за 260 руб. Будьте внимательнее при заказе! По телефону сказали, что это из-за того, что сайт на модернизации и это написано на сайте. По факту на сайте никаких указаний нет.
Постоянно заказывали только в Самурае, но теперь, будем пробовать другие варианты.
Заказывали 25.04.2020 роллы и лапшу,привезли через 3 часа,а обещали за час.Порция Лапшы в два раза меньше чем обычно,холодная и слиплась.Роллы с прозрачным лососем.Разочаровались в данном заведении.
4
1
Ирина
Level 5 Local Expert
December 12, 2019
12.12.19 в нашей семье было торжественное событие и мы сделали заказ на доставку роллов в 17.50ч в район терновки. Максимальное время ожидания, как озвучил администратор, 1час 30 мин. являюсь постоянным клиентом данного заведения. по истечению 1,5ч я позвонила администратору уточнить где наш заказ, на что мне сообщили ожидайте, сколько нужно ожидать не могли ответить. Прошло 2 часа с момента заказа, телефонный звонок ничего не дал, информацию по доставки администратор не смогла прояснить, и сопровождался этот телефонный разговор бросанием трубок. В итоге праздник испорчен, настроение тоже, гости разошлись. Заказ был доставлен в 20.30ч. Мы заказывали горячие роллы, в итоге привезли заказ спустя 2ч 30 мин и замороженные роллы. Осталась крайне недовольна отношению к клиентам, хамскому поведению и бросанием трубки. Как минимум , никто даже не принес извинения за доставленные неудобства , испорченное мероприятие и роллы которые невозможно было употреблять т.к. они холодные ( заказывали горячие).
Закзали роллы на самовывоз , ждали пока вынесут минут 6 , по приезды в горячих филладелфиях или лосось был на стльок тонким или его вообще не было !!! Не очень советую вам это заведедние ! А отзывв которые 5 звед они пишут сами не видитесь !!!!
Заказали суши и картофельные шарики в 16 ч 15 мин. Сказали что прибудут через час - полтора . Ждали 2 ч 30 мин звонили 10 раз и курьеру 3 раза. Суши были холодными и еще постоянно разваливались... Кароче больше заказывать не будем :(((
Отвратительное обслуживание в доставке по телефону. Дозвониться невозможно, очень долго не берут трубку или вообще идёт один гудок и сбрасывают. Время ожидания всегда большое, не меньше двух часов. Далеко не всегда горячие роллы приезжают горячими. Но последный заказ добил. Заказ вообще не привели и обвинили в том, что это нас не было дома. Хотя есть свидетели, что вообще никто не приезжал. Курьер приехал непонятно по какому адресу, а потом менеджер в крайне хамской форме заявила, что это ты виноват, а не курьер и доставлять заказ они не будут. В итоге вечер без ужина, настроение испорчено. И это такое отношение к постоянному клиенту. Никому не рекомендую.
Раньше бы поставила больше звезд! НО!!!
А них вошло в систему: вместо красной рыбы положить курицу,вместо одних заказанных ролл-привезти,что повар сделает по своему желанию! То волос я нашла в роллах!!! Подарочные роллы вовсе забыли.
Блин,ну как так! Куда сервис то Ваш пропал???
Плюсы: Бюджетно. Вкусно.
Минусы: нет безналичной оплаты, доставка 2,5 часа, сайтом никто не занимается, телефон на нем указан без кода, сразу с сайта не дозвонишься, приходится вбивать в ручную, те, кто не догадается это сделать, уйдёт на сайт конкурентов