Очень доволен покупками, особенно порадовало что работают в праздники и допоздна, что очень выручило! К качеству вопросов не возникло. Хочется поблагодарить сотрудников Александра и Михаила за помощь с заказом.
Заказывала мебель в ванную комнату,пришлось один предмет из трех взять из зала,дама по телефону строгим голосом обьявила,что доставки в таком случае нет и что погрузка будет обязательно силами магазина.Оплатила,продавцы разбежались и уткнулись в компы, я вообще то уже на пенсии.И мило так мне говорят,а у нас грузчиков нет.Милота....И это не все прелести этой конторы-тетя по телефону считает доставку 1600( за пронос 5 метров),она не причем,так у нее программа считает,а в магазине менее искушенный враньем продавец в той же программе обозначил уже 900 руб. Покупать мебель и аксессуары
ещё надо,но конечно не здесь.
Обман!
Приехали покупать тумбу с раковиной.
У менеджера уточнили , точно с раковиной?
Говорит , да ! У меня в 1С написано , что с раковиной.
Пришло время получать заказ , а ценник меняется , и добавляется раковина за отдельную плату.
Не стал связываться с магазином , и другим не советую.
Добавляю номер заказа:
6917507
Всегда все вовремя доставляют, без задержек. Цены чаще дешевле, чем в других местах. Приятные ребята работают, всегда помогут погрузить в машину заказ)
Вчера купила в вашем магазине смеситель для мойки,огромное спасибо менеджеру магазина в помощи выбора!Всё граммотно рассказал,посоветовал!!!Рекомендую этот магазин!!!
Магазин отличные, продавцы вежливые и прдробно все объясняют и рассказывают, дают советы. Не первый раз покупаем тут сантехнику и очень довольны. Цены демократичные. Советую 👍
Хороший магазин сантехники. Подобрали все, что было нужно, сделали отдельную скидку за заказ именно в магазине. Успела все заказать до определенных событий. Все быстро привезли, вопросов по заказу вообще не было!
3
1
Show business's response
Антон
Level 17 Local Expert
September 17, 2022
Замечательный магазин, удобный сайт, удобный процесс выбора, покупки и оплаты. Редко когда можно найти где-то дешевле. Сроки поставки адекватные - несколько дней. В магазине и пункте выдачи на Озерках вежливые парни, профессионально отвечают на вопросы. Спасибо вам!
Отрицательный отзыв для всей этой организации в целом. Купили кучу новой сантехники в новый офис на 350 тыс.руб, в том числе смесители для раковин. Менеджер магазина сам подбирал смесители для раковин (критерий был минимальный - цвет и качество). В результате при установке оказалось, что излив смесителя расположен ниже края раковины! Заменить смесители магазин отказался под предлогом того, что это можно было сделать только в течение 7-ми дней после покупки. Стоимость смесителей - 14 тыс за две штуки. И ни факт крупной покупки, ни ошибка менеджера, ни уважительная причина поздней установки - ничто не смогло повлиять. Отличная клиентоориентированность, ребята, продолжайте в том же духе.
Несколько раз уже были в этом магазине сантехники, приобретали смесители и и ещё некоторые товары, всё очень понравилось, быстро выдавали заказ. Мы довольны, будем возвращаться ещё
Хороший магазин,, наверное самый большой ассортимент сантехники, и приемлие цены.
2
Show business's response
A
Anonymous review
February 15, 2022
Магазин хороших потёк смесител поменяли по горантии но пришлось ждать месяц что-бы они с Москвой решили а потом ещё я с Москвой решил ещё один раз решил и ещё раз решил вобщем цырк отдыхает)))) но поменяли, воде все хорошо но новый опять потёк)))) сразу и опять с Москвой решили все дружно и поменяли ещё раз вроде как все хорошо и опять месяц ждал)))
Магазин был закрыт в пасху! Что за бред вообще? Я приехала за сифоном специально сюда, потратила свое время, а у них пасха, понимаете ли. При том, при подтверждении заказа, я сказала, что приеду за ним в выходные, но сотрудник магазина не предупредил, что магазин православный и сифон у них тоже православный и в пасху не продаётся. В общем, не советую никому этот магазин, время своих покупателей они не ценят.
Был сделан заказ №2419751 моей женой - шкаф в ванную, причем не самый бюджетный за 6 т.р., причем был заказан с доставкой и подъемом на этаж, поскольку она дома с ребенком которому и года нет, а мне тяжести нельзя поднимать после операции, еще месяца три. В итоге привезли и поднимать отказались, пришлось мне тащить самому. Упакован этот шкафчик хуже самых дешевых за 1000 рублей из Леруа. По факту оказалось, что в нем полки закреплены намертво и на них ничего не встает, т.е. ни шампунь ни лак для волос не влазят по высоте. Причем об этом информации на сайте продавца нет. Попытались вернуть, причем готовы были оплатить доставку, но нас продинамили до последнего дня, кто не в курсе возврат с интернет магазинов 7 дней. Пришлось мне опять таскать тяжести и вести к ним в магазин. Там шкафчик приняли, выдали бумагу, сказали ждите звонка, но потом позвонил отдел рекламаций и сказал, что шкафчик имеет царапину и они принимать у нас его отказываются. Вести нам его назад тоже не хотят. В итоге ни шкафчика, ни денег. Но есть чеки и бумага с принятием магазином возврата. Придется подавать в суд. Это уже мошеничество получается господа...
И я молчу про скотское отношение к клиенту в манере общения по телефону. А вот в самом магазине продавцы на удивление вежливые и адекватные.
Хороший сайт (знаю магазинчики сан/техники, которые им пользуются, как своим :)). Продают в основном качественную сан.технику. Делал покупки уже не раз. К доставке нужно прибавлять один день от указанного на сайте. Из минусов: малый ассортимент в шоуруме в Озерках (в других местах не был, поэтому не знаю). Магазин рекомендую.
Обман с количеством плитки при дизайн проекте. Излишки забирать отказываются. Ужасная не клиентоориентированность и обман потребителя. Не рекомендую покупать у них материалы.
Гнилой магазин! Ни кому не советую с ним связываться. Свой заказ можно ждать неделями. До них не дозвониться, а когда дозвонишься ни чего не знают, т.к. это кол центр. Сроки доставки постоянно переносят без предупреждения.
5
Show business's response
A
Anonymous review
December 15, 2021
В магазине до покупки специалист дизайнер посчитал необходимое количество коробок плитки для ванны, по факту оказалось, что насчитали на коробку больше. Вернуть лишнюю коробку невозможно! Рекламационный отдел звонит через день уже 2,5 недели со словами, что заявка на рассмотрении. В итоге отказ в возврате, причина-слова менеджера магазина, что посчитали количество коробок сами. Проверить по видеонаблюдению в магазине, что сидели 10 минут у дизайнера, отказались. С отделом жалоб напрямую не соединяют.
80% всей мебели и сантехники для ванной и туалета покупал здесь.
Всё быстро, просто и легко, начиная от оформления заказа на сайте до поставки товара. Попалась бракованая инсталяция, спокойно вернул товар и купил другой фирмы по-дороже. Ещё бы помогали хотя бы держать дверь при выносе купленного - было бы отлично.
Шла мимо и магазин с виду выглядел потрясающе, НО естественно персонал не любит, чтобы покупатель был доволен, а уж тем более оставлял Деньги в этом магазине!!!
Никто из персонал даже попу не поднял, чтобы подойти ко мне и проконсультировать, просто отправили смотреть ассортимент на сайт!!!
Ну и сами идите на сайт, если так не любите Деньги 😬😬😬
3
3
Show business's response
Н
Никита С.
Level 5 Local Expert
April 24, 2021
Сам магазин хороший, продавцы профи. Но весь негатив начался с момента установки.
Приобрёл душевую перегородку, оплатил доставку. Доставка и Установка в загородном доме.
В магазине цену за установку озвучили в 3000 рублей и оплату км от кад. По факту установки цену озвучили в 11000 рублей. При этом доп расходы не согласовали. Взяли деньги за перенос перегородки более 5 метров, при этом ранее была оплачена доставка и разгрузка от этого же магазина. Почему сразу не разгрузили в место сбора, не понятно. Оплата мастеру только наличкой или сбер. В ванной использовал дорогие затирки, что бы не было плесени и чёрных швов. При установке использовали очень дешевый герметик , который будет чёрным через пару месяцев.
Не рекомендую установку от данного магазина.
Клиентский сервис заканчивается при продаже товара.
Дополню.
Почитал остальные отзывы , сразу пишу номер заказа 3710640
4
Show business's response
A
Anonymous review
February 24, 2021
Отвратительное обращение с клиентом! Правило коиент всегда прав вообще не работает в жтом магазине. Нету желания ни помочь, ни продать, ни решить проблему. Ужас. Привезли бракованную тумбу для ванной( не уцененную, а просто по распродаже) приехала с браком, была последняя. Сделать скидку никто не собирался. Связаться руководством по поводу скидки тоже не не пожелал. В ответ только хамство и неопределенные ответы на вопросы по поводу времени решения возникшей проблеме. Слава богу что вообще отзвонились. В магазине отказалить донести до машины( напротив входа в магазин стояла) тумбочку(объемная была). Вообще не клиентоориентированны.
4
Show business's response
Михаил К
Level 23 Local Expert
July 23, 2023
Отличный магазин под заказ всё объяснят и расскажут, вот только день в день не получится. Доставка через неделю минимум
Мебель в ванну эксклюзивно представлена только в данном магазине. Намучались. Заказ приезжал частями, с большими задержками, в итоге ещё и брак, замену найти не смогли, пришлось все возвращать.. длилось сие удовольствие почти 2 месяца. До менеджеров попробуй дозвониться, кормят завтраками постоянно, сами не перезванивают. Единственное, что понравилось - удобный сайт
Отвратительная работа службы доставки.
Для начала, по причине «недозвона» перенесли доставку на один день, с 22 на 23 число. После телефонного обращения удалось договориться все же на 22 число.
Весь день 22 числа мы ожидали доставки. Ближе к вечеру решили позвонить, убедиться что доставка будет. Каким же было наше удивление, когда нам сообщили, что доставки не будет, потому что товар пришёл с браком!
И по всей видимости нам даже никто и не собирался об этом сообщить, пока мы сами не позвонили! Что за свинское, скотское отношение к клиентам!
Не по нашей вине нам перенесли доставку на 27 число. При этом предложив часть товара привезти раньше отдельной доставкой! Ну конечно, ведь за каждую доставку надо платить, и тем самым клиент, которого в грош не ставит, ещё и дважды будет должен заплатить!
Жирный минус! По сравнению с другими подобными компаниями Санкт-Петербурга, Сантехника-Онлайн отличается неуважением и просто оскорбительным поведением к клиентам: разговаривают, как будто прождавший весь день и ничего не получивший клиент - это в порядке вещей! Сухие извинения оставьте при себе и научитесь действительно уважать клиентов!!!
Зашла в магазин узнать о наличии определенного товара. Внимания со стороны продавца ноль, после моего обращения, ответ в грубой форме, мол смотрите сами в зале. Оказалось, что в наличии у них почти ничего нет, а всё под заказ, 3-5 дней.