Обслуживание на хорошем уровне, персонал приветливый,время ожидания от 5 до 20 мин.зависимости от времени и дней недели. Когда сроки оплаты ЖКУ- очень много народу.
Был один раз и попал на дикую очередь, минут 40 ожидания, ждать не стал, как и многие посетители.
=
= =
Level 11 Local Expert
May 29, 2023
Отвратительное обслуживание и обман клиентов Сбербанк-премьер.
Приглашают по звонку прийти и заменить золотую зарплатную карту Visa на новую по причине истечения срока действия.
При этом оформляют свою зеленую карту МИР вместо замены старой Visa.
У вас поменяются реквизиты и условия обслуживания также изменятся и станут хуже.
Это самый натуральный обман.
Как оказалось срок действия карты Visa продлен банком и не требовалось ее замена.
То есть какой то менеджер хотел сделать себе план, ведь ему было конкретно сказано, что нужна замена, а не оформление карты.
Зато пытаются убедить в необходимости использования их сервисов, подписок, страхования и прочего. Это все стоит больших денег.
По сути убеждают в стиле цыганского гипноза.
Пришлось делать отмену выпуска карты и блокировку счета новой карты.
Жалобы не дали конкретного ответа и результата.
Рассматривали жалобу целый месяц, столько даже чиновники не рассматривают.
Ответ в личном кабинете написан с грамматическими ошибками и обращением на Вы с маленькой буквы. Это хамство и неуважение к клиентам.
В нормальной организации за такое и выгнать могут.
Сам ответ не содержит абсолютно никакой полезной информации, бла-бла приносим извинения. Ответа о виновности/невиновности менеджера нет.
Просил прислать ответ на бланке, но видимо так и не дождусь.
Хочу пожелать всего самого неуспешного в работе специалистам данного офиса и особенно руководителю за безграмотный персонал и обман клиентов.
Нет нормального подъезда на авто. Всё делается персоналом не для клиентов, а для исполнения инструкций. Работа самих для себя, своего банка, а не на интересы клиентов. Эдакий постсоветский сервис🤦♂️ Обидно, что в основном молодые люди работают
Хорошее отделение Сбербанка расположено на первом этаже жилого дома , где стоит шлагбаум ,так что припарковаться негде . При входе в отдельном помещении три банкомата . Персонал вежливый, работают по талонам , в зале сотрудник помогает у кого возникают вопросы и проблемы:)))
Имидж занятого офиса, все сотрудники чем то заняты, менеджеры в зале бесконечно распечатывают жетоны на несуществующую очередь, а по факту сидит один два человека на приеме, а все остальное мертвые души...
3
1
Мая Голубева
Level 23 Local Expert
December 16, 2023
Все хорошо, но не знаю есть в приложении функция или нет пополнение льготной транспортной карты учащегося г.Москвы. Не смогли ответить на данный вопрос (как в приложении, в телефоне пополнить льготную карту).
Неправильно проконсультировали по вопросу возможности снятия наличных в евро, сказав, что по новому закону я не могу забрать со своего валютного вклада эти деньги в виде наличных. Однако, через пару недель я закрыл свой вклад и забрал наличку в евро в другом отделении.
Всё остальное как обычно на 5ку!
Так и не поняла, чем занимается и кого обслуживает данное отделение. Пыталась обратиться в связи с тем, что районное отделение было закрыто для переформатирования, но оба раза в указанные на дверях рабочие часы это отделение было закрыто, и никакой деятельности внутри я не обнаружила. Больше туда не пойду, только зря время тратить.
Персонал работает оперативно, если увидели скопление не ждут объявления оператора сами подходят к клиентам и приглашают к столу. Всё по доброму по человечески очереди практически нет молодцы.
Ужасное место причины :
1. При входе вас встречают 4 продавца, а операционнистов 2 - 3 человека. Странно при том, что по большей части ты приходишь с проблемой.
2. Не компетентные операционисты. Кричат клиентам, зачем пришли в отделение ведь можно все сделать онлайн. Логичнее, чтобы тебе клиент сел, ты решил проблемы и ты показал как делать на будущее онлайн, а не кричать всем про такую возможность. Даже при довольно простых вопросах передлагают вместо помощи, запрос куда и когда то вам ответят
3. Сотрудники отдела продаж вуалируют доп продукты навязывая их пенсионерам, либо тем кто не особо в этом разбирается.
Был отрицательный опыт общения с сотрудниками, не грамотные, грубые. Обращались с жалобой к руководству на хамство сотрудников. После этого обращались в офис не один раз, но в лучшую сторону кроме ремонта помещения особо ничего не изменилось.
Отношение к лбдям скотское, туалету не могли предсмотреть в отделении! Пофиг сбербанку на людей: на беременных, стариков и просто людей с проблемами пл здоровью! Вы в курсе, что мы в 21 веке живем и пора уже поедсмотреть туалеты?!
Сбербанк есть Сбербанк! Это Бренд и много говорить о нём бессмысленно. Потому, что обслуживание в Банке всегда быстрое и четкое. Об отношении к Клиенту я и не говорю оно потопределению всегда на высоте.