Очень недоволен работой отдела поддержки ипотеки.
- Режим работы отличается от режима отделения
- Непонятно нужны ли талончики
- Непонятно к какому специалисту обратиться
- Сотрудники опаздывают на работу
- Часто не понимают, что от них требуется (док-ты для возмещения в налоговую пришлось переделывать).
В колл-центре Сбербанка сказали, что тут можно разменять валюту. Оказывается нельзя, и, что самое интересное, сотрудница это отделения мне буквально сказала следующее: "я не знаю, что Вам там сказали по телефону, но мы такую операцию не производим"
То есть колл-центр Сбербанка и отделение Сбербанка это 2 разных планеты получается...
Мне не понравилось отношение сотрудников к клиентам, в особенности сотрудников МФЦ. Когда сотрудник МФЦ демонстративно встаёт и уходит на обед( они ведь тоже люди) зная, что второй сотрудник занят и на долго и, что кроме них больше не кому обслужить клиентов( а окошечков 4, т.е. д.б. быть ещё 2 сотрудника), Вы, хотя бы, сообщили клиентам, что мол "не надо ждать, у нас больше не кому работать". Я прождала час, так ушла, не получив обслуживания. Я за этот час успела бы многого, что запланировала на этот день, день не удался. А меня ,тоже, ждут люди, и у них день распланирован. Я осталась не довольна.
Большое Отделение, все есть ипотечный отдел, Сбербанк премьер и Корпоративный блок. Много окошек по обслуживанию физических лиц. Банк находится при въезде в город.
Специалист этого отделения навязал мне ненужные страховки при получении кредита, а когда я хотела от них отказаться соврал, что не нужно спешить отказываться от страховки в течении 14 дней, т.к.я могу вернуть страховую премию в течении года. В последствии, когда я все таки решила отказаться от навязанных и ненужных мне услуг и вернуть свои 14000 - последовал отказ, даже если я досрочно погашу свой кредит, деньги за страховку я все равно не верну, хотя мне обещали обратное. Откровенный развод по мошейническим схемам, и ничего не доказешь, и не денег не вернешь, и на звонки менеджер, закрепленный за нашей школой сейчас уже не отвечает. Люди осторожно, здесь работают мошейники, которым доступны все наши данные и платежи, поскольку мы держатели зарплатной карты!
Сопровождение ипотеки работают с 9:00, сижу в очереди 1час 15минут. Хотя работают два кабинета. Вся на нервах. Рассчитывать нужно на 1.5 часа не меньше.
3
1
Светлана
Level 16 Local Expert
November 4, 2021
В принципе, все не так уж плохо. Но иногда сотрудники бывают слишком не от мира сего.. Не очень довольна Кристиной. Ни на один вопрос не ответила компетентно.
Мой сбербанк. Хотя в телефоне настроен он лайн, приходится иногда заезжать. Обслуживание вежливое, иногда очереди. Машину правда не всегда можно припарковать. Вдоль дороги вообще знак запрещающий стоянку. Как так можно устанавливать такие знаки около магазинов, банков и больниц?
По телефону очень красиво говорили об открытии нового счета и о льготах. Приехал в банк 04. 04. 2019 г. 11-30 взял талон № -ШО 10 и стал ждать минут 15 подождал, вызова нет ,прошли номера и шо 11 ,шо 12., на табло появился номер шо 13 это уже прошло еще 15 минут. Тут я не выдержал встал сотруднице объяснил, почему так у меня номер 10 ,а прошел уже номер 13 она спросила по какому вопросу я ответил , что вопрос по открытию нового счета, на что я получил ответ , что я не тот талон взял.Так и не получив информацию и обещанный по телефону льготный счет я развернулся и ушел. Вот такой отношение к клиентам.
Очередь по электронным талоном , ждёшь недолго, обслуживание вежливое, Но нужно быть начеку проверять документы ,не всё что тебе сказали будет в документах , могут быть подводные камни лучше это всё выяснить находясь в этом учреждении
брали кредит в 1 000 000 рублей в августе 2014 года на два года , в залог закладывали легковой автомобиль ниссан-ноте р744не/116 . 21 ноября 2018 года пытались продать этот автомобиль и покупатель с наличными приехал из г. Курск ! В ходе обработки данных по автомобилю выяснилось , что Ваш банк не снял обременение ! Я не смогла снять авто с регистрации ! Человек приехал из далека, решили ,что это недоразумение устраним на следующий день ! Обращение в то отделение сбербанка где брали кредит как ИП,для пополнения товарных запасов (г.Казань ул.Проспект Победы 62/4), даже через два дня результатов не принесли, хотя нас уверили , что на следующий день после обращения запрет на регистрационные действия будет снят! В чем дело или необходимо обращаться в суд?!