Сбрасывают телефонный звонок! Считаю, что это невыполнение должностных обязанностей. Тем, кто не понимает, что так делать нельзя, надо объяснить. Тех же, кто не хочет понимать штрафовать. И сумму штрафа увеличивать с каждым следующим разом. Наказание «рублем» всегда было самым эффективным способом донесения информации. :) Если ввести штрафы за недобросовестное и невежливое отношение к клиентам, то банк получит двойную выгоду: деньги от штрафов и новых клиентов, которых перестанет отпугивать отношение недобросовестных сотрудников.