Большое спасибо сотруднику этого отделения Сбербанка Лаврентию за оказанную помощь! Очень приятный и высококвалифицированный специалист, проконсультировал и помог разобраться со всеми вопросами.
Сегодня я обратилась в отделение Сбера по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр. Стачки, 25 (ТЦ Сокол) с целью снять крупную сумму с карты. Мне необходима была консультация, могу ли я это сделать в банкомате или через кассу, также я собиралась узнать, как перевести свои пенсионные накопления в НПФ Сбера. Взяла номерок и меня вызвали в окно номер 5. В этом окне сотрудница вела себя так, как будто я пришла у нее лично занять деньги: разговаривала очень неохотно, когда я сказала, что не знаю где в ЛК посмотреть лимит карты, начала подкатывать глаза и всячески показывать свое недовольство. Еще и возмутилась, что у меня не подключен СберПрайм 🤦♀️ Напомню, я пришла снять СВОИ деньги, а не ее и даже не занимать у банка. В итоге, я сказала, что хочу прервать обслуживание, т.к. вижу, что она не в настроении. Мне ответили, что это я не в настроении, так и не удосужившись мне помочь. Другого консультанта я просила позвать управляющего, не дождалась, книгу жалоб мне также не дали. Наверное, это стандарт обслуживания в данном офисе 🤷♀️
Мне лично все нравится
Очередей не очень много, а если и есть то быстро расходится. Персонал вежливый любую ситуацию решают быстро, в зале чисто и тепло
Очень приятное впечатление от посещения данного филиала Сбербанка и огромное Спасибо специалисту Наталье! Сегодня впервые пришлось обратиться сюда, все вопросы были решены очень быстро и качественно. Большое Спасибо за ваш труд! И неравнодушие)
Мой ,, Родной,, любимый Сбербанк, ноеще больше я люблю пр.Стачки при пересечении ул. Тренера, приятно, что тебе не грубят, все внятно объяснят, вот, пару дней я была в филиале ТЦ ,,Сокол,, там есть ,, Сбербанк,, взяла талончик, так я и не дошла по вызову, у автомата стояли девушки, спросили какой у меня вопрос, тут же решили проблему, а я очень благодарная, ушла, потратив на все где то минут пять. Я хочу сказать, что в ,,Сбербанке,, , я во многих филиалах в городе была, что радует, очень компетентные служащие, терпеливо объяснят и всегда помогут в решении вопросов,
Хороший офис 🫶
Как то пришла с мешочком мелочи( которая так долго была в машине) тогда еще не знала о необходимости сортировки🙈😂
Быстро сделали сортировку и денежные средства (мои копеечки) зачислили на счет 🔥☝🏻
Сбер стал просто отвратительным банком, кроме как оплачивать коммунальные платежи и получать пенсию, больше ничего не возможно сделать. Больше месяца не могут мне выдать обычные Выписки по счетам. 5 раз уже был здесь и каждый раз около 2 часов просто убитого времени.
Оформила полис ОСАГО очень быстро, чему была приятно удивлена. Специалист банка, Ольга, все мне объясняла по ходу оформления, была приветлива и профессиональна. Мне понравилось обслуживание. Отдельное спасибо за SberBox! Это и правда - новая жизнь нашему телевизору!
Замечательный филиал. Принимают быстро, обратиться можно по любому вопросу и получить квалифицированный ответ. Персонал банка всегда помогает и подсказывает как лучше для клиента. Огромная благодарность банковским служащим за неравнодушие и профессионализм. Всех благ
Клиентоориетированность стремится к 0.
Жогова Алина посылает в другие офисы , говорит звонить на горячую линию , но никаким образом не пытается поучаствовать в решении проблемы . Сердечно благодарю за потраченное время
Очень удобно в ТЦ Сокол отделение Сбербанка, персонал вежлив, на входе всегда есть сотрудник банка, который предупредительно окажет помощь, новые банкоматы, сейчас был ремонт, надеюсь ремонт окончен.
Огромные очереди, медленное обслуживание, оно и понятно ТЦ, отделение маленькое, неудобное, банкоматов много, но часть часто на тех.обслуживании, и опять очереди, ни разу не видела, чтобы все работало и не было людей!
Несколько раз набрала неправильно пароль, и банкомат изъял карту. Обратилась к сотруднику за помощью, подтвердила, что карта именная и паспорт с собой. После того как сообщила сотруднику, что у меня карта другого банка, она наотрез отказалась мне её выдать. Пришлось обращаться в свой банк и писать заявление о перевыпуске карты. Спасибо "Сбербанку" и его сотрудникам, больше я туда ни ногой.
Делал перевыпуск кредитной карты .Льготный период 50 дней. На мой вопрос - а сейчас есть такие условия? Сказали - нет.
"Значит новая карта будет 120 дней?- "Не знаем... Вы получите, тогда видно будет."
Получил. Увидели вместе - 50 дней. "Вам надо закрыть эту карту. В течение месяца будет закрываться (??). Потом напишете заявление, вам выдадут". - "А лимит сохраниться?" - "Может увеличат, а может уменьшат" (??) "Закрыть я могу сам, дома?" - "Да, конечно!"
По итогу - для закрытия кредитки только в банк, дебетовую можно самому на сайте. Откуда такие "специалисты"?? Не решили ни одного вопроса и даже не владеют элементарной информацией.
Вишенка на торте: моя жена весной в этом же офисе обращалась по такому же вопросу. Закончилась также старая кредитка на 50. Когда она сказала, что таких условий уже нет ни в одном банке, ей тут же оформили кредитку на 120 дней. Правда это было весной... До капитального ремонта офиса. Видно что-то недоремонтировали...
Окошек вроде бы не мало, но по факту и половины не работает. Вспоминается сразу пословица: Солдат спит, служба идёт. Так и тут.Сидят, смотрят в монитор ,типа " работают". И на очередь в зале им наплевать.
Пришла получить карту, заказанную мужем-инвалидом онлайн , по доверенности. Иванова София , окно 7, не глядя, отправила меня на проверку доверенности. Довереность проверили быстро и вернули меня опять к Софии, у которой уже сидел другой клиент. За 1,5 часа она так и не смогла решить его пооблему с бонусами Сбера. Когда подошла моя очередь, она проверила доверенность, ввела данные, сделала ксерокс всех документов..... а потом сказала, что не может выдать карту, потому что она заказана онлайн. Даже не знаю, о каком профессионализме можно говорить..........
6
Анатолий Степанов
Level 19 Local Expert
February 11
Хорошее отделение и место выбрано нормально Просторная широкая в ожидании мягкая мебель посидеть можно поэтому мне очень нравится
Периодически приходится долго ждать (до 1.5 часов), ну и крайне не удобный график работы!!!
1
А
Аннушка
Level 13 Local Expert
January 26
Перевыпускала карту дебетовую. Я не захотела оформлять кредитную карту и платное смс-оповещение. Это вызвало просто бурю негодования у консультанта. И она повысила на меня голос. Похоже у нас не банк для клиента, а клиент становится рабом банка. Думаю, закрою я карту и счёт. Орите на себя и своих близких.
Вот из-за этого желания впарить доп услуги не хочется обращаться в сбер. Я заплатила за карту, я клиент банка чуть ли не с рождения и такое отношение хамское.
В целом доволен работой этого отделения. Услужливый персонал. Иногда бывают очереди у банкоматов, но в основном это связано с большим количеством посетителей торгового центра. Хотя бывает и поломка большого числа аппаратов
Ужасное отделение, очередь не соблюдается
Отношение к клиентам оставляет желать лучшего, простоял в очереди 45 на простую оплату пошлины наличкой, из 9 окон принимали людей только 4
Чётко, быстро, высокий профессионализм сотрудников. Все банкомат работают. Всегда!
Ожидание по-разному, но более 30 мин не было, у меня, правда.
Чистота в помещении, что огромный плюс тоже.
При посещении офиса осталось не очень хорошее восприятие. Сотрудник (к сожалению, имени не помню, окошко 2) была недоброжелательна, недружелюбна, задавала не конструктивные вопросы, не проявляла стремления решить мою проблему с мобильным приложением, своеобразным образом общалась в уничижительном тоне. После такой низкой клиентоориентированности пропадает желание обращаться в это отделение, надеюсь в других офисах система общения с клиентами выстроена на должном уровне.
Закрылся по непонятным причинам до конца мая. Несколько раз обращалась чтобы узнать почему у меня не приходят оповещения, хотя я плачу за них ежемесячно. И это было до тех пор пока в очередной раз у меня не сняли большую сумму денег с карты без моего ведома. Карту заблокировала и перевыпустила, оповещения начали стабильно приходить
С учётом того что близлежащее отделение Сбербанка закрыты в этом банке скапливается очень много людей а операторов работает немного Поэтому приходится иногда в очереди стоять по 30 и более минут а так в принципе и в банкоматов тоже очереди бывают большие
Сидела в очереди 1,5 часа,потом оказалось что моя карта в другом отделении,хотя в приложении показывало именно это отделение! Обслуживание по картам производил сотрудник,который три слова связать между собой не может!
Удобное расположение, большое количество банкоматов. В само отделение так же обращался неоднократно и могу отметить руководителя офиса, который прям бегает выполняя свою работу. Честь таким сотрудникам и хвала
Сотрудники приветливые, готовы помочь. 4 ставлю только за то.
Что там всегда очень душно и постоянно очереди. Очень большая нагрузка на людей, они не справляются
Самый отвратительный офис,работники спят, а не работают, очередь не двигается!!! Поражает, то как вызывают очередной талон, человек ушёл, они пользуются этим, встают с рабочего места и уходят, приходят через 5 минут, почему нельзя вызвать следующий талон!!!???? Алё, где такое видано?!!!
Сотрудники, перенаправляли мой вопрос между собой т.е. другими сотрудниками, и в каждое окошко посылали брать новый талон, просидела 3 очереди, и только в 4 окне решили вопрос.