Приходили с пожилым (очень!) человеком, на терминале по совету администратора выбрали "без очереди", но всё равно ожидание было очень длительным, перед нами 5 человек прошли и эта опция "без очереди" практически не имеет смысла.
Банковские программы, я считаю, более лояльны, чем в других банках. В разговоре с операторами нет ощущения, что с тебя пытаются снять последнюю рубаху.