Неквалифицированный персонал, неспособный дать ответ на простейшие вопросы. В частности консультанты не знают спектр услуг банка. Не хотят исполнять свои прямые обязанности. Разговаривают так, как будто вы ворвались к ним в дом в неурочный час. Лишь бы посетители ушли.