Sberbank
Directions
Zyuzino
144 m
Zyuzino Metro Station
161 m
Features
Bank of Russia Data
Personal banking
Services for corporate clients
Self-service area 24h
Accessibility for people with limited mobility
Currency exchange
Collection of biometric data
Safe rental
Mutual funds
Office type:for corporate clients, for entrepreneurs, small and medium business, for private persons
Regulation number:1481/1948/339
Loans to individuals:mortgage, autocredit, consumer credit
Date of updating by the Central Bank:31.10.2024
630 reviews
October 22
СберБанк, как один из крупнейших банков страны, на протяжении многих лет занимает важное место в финансовой системе России. Тем не менее, его пофигистическое отношение к клиентам вызывает множество вопросов и недовольств. Банк часто демонстрирует бюрократическую машину, где человеческий фактор, к сожалению, оказывается на заднем плане. Обращение в отделение или на горячую линию может превратиться в долгий процесс, где ты чувствуешь себя лишь средством для выполнения планов сотрудников, а не клиентом, которому нужна помощь.
Многие клиенты отмечают, что при возникновении проблем, будь то технические сбои или вопросы по кредитам, они натыкаются на холодный ответ и отсутствие желания помочь со стороны персонала. Вместо того чтобы стремиться к решению возникшей проблемы, сотрудники часто действуют по шаблону, что создает ощущение, что банку не важны реальные нужды клиентов, а лишь выполнение регламентов и планов.
Кроме того, современная цифровизация услуг не всегда компенсирует недостатки в личном обслуживании. Хотя СберБанк активно развивает мобильное приложение и онлайн-сервисы, качество предоставляемых услуг иногда оставляет желать лучшего. Ошибки в транзакциях, долгое ожидание ответа от онлайн-операторов – всё это формирует негативный имидж организации, которую символизирует фраза «пофигистическое отношение к людям».
В заключение, можно сказать, что СберБанк, несмотря на свои достижения, нуждается в пересмотре подхода к клиентам. Улучшение качества обслуживания и внимание к потребностям клиентов должны стать приоритетными задачами, иначе у банка может возникнуть риск потери лояльности со стороны своих пользователей.
В условиях жесткой конкуренции на финансовом рынке СберБанк должен задуматься о стратегическом переосмыслении своей клиентской политики. Одним из ключевых шагов может стать обучение сотрудников навыкам эмпатии и активного слушания, что позволит создать более доверительное взаимодействие с клиентами. Важно создать не только качественный сервис, но и атмосферу взаимопонимания, где клиент чувствует себя важным и услышанным.
Также стоит обратить внимание на систему обратной связи. Улучшение каналов коммуникации, таких как электронная почта, чаты и социальные сети, позволит клиентам делиться своими переживаниями и предложениями, а банку — оперативно реагировать на возникающие проблемы. Прозрачность в решении вопросов и активное участие клиентов в процессе обслуживания могут стать основой для формирования положительного имиджа.
Наконец, стоит отметить, что финансовые институты, которые акцентируют внимание на клиентах, получают значительные преимущества в виде повышения лояльности и, как следствие, роста прибыли. Работа над улучшением клиентского опыта должна стать не просто задачей, а стратегической целью, которая поможет СберБанку сохранить свои позиции на рынке и действительно служить своим клиентам.
3
July 4
Лучшее отделение в Москве!
Хочу отметить работу сотрудницы Багамаевой Джамилии Муртазалиевны, это пример качественного сервиса, это именно тот момент когда очень сильно разочаровался уровнем профессионализма сотрудников сбера и с 10 попытки мне попался профессионал своего дела, она помогла открыть счет и дала качественную консультацию. Прошу обратить внимание руководителя компании и премировать за качественную работу.
Благодаря Джамилии лояльность к банку получилось восстановить.
3
October 7
Место очень удобное! Не смотря на то, что народу очень много - обслуживание очень быстрое. Понравилось то, что персонал очень приветливый и быстро решают вопросы. У меня лично только позитивные эмоции.