Sberbank
Address
Contacts
8 (800) 555-55-50
Show phone
Business hours
Open until 7:30 PM
Directions
Zyuzino
144 m
Zyuzino Metro Station
161 m
Features
Bank of Russia Data
Personal banking
Services for corporate clients
Self-service area 24h
Accessibility for people with limited mobility
Currency exchange
Collection of biometric data
Safe rental
Mutual funds
Office type:for corporate clients, for entrepreneurs, small and medium business, for private persons
Regulation number:1481/1948/339
Loans to individuals:mortgage, autocredit, consumer credit
Date of updating by the Central Bank:20.10.2024
628 reviews
May 21
Есть удобный подъезд да и метро рядом , проводят и клиентов и сделки достаточно быстро обслуживают но немного душно , людно очень кстати )не все менеджеры работают с аккредитивами по этому помогают друг другу что занимает больше времени на процесс, в целом если чуть это отладить и будет хорошо, менеджеры внимательные что плюс .
3
May 28
Несмотря на то, что тут произошла самая жёсткая подстава из всех 3 посещённых мною за сегодня отделений сбербанка, не нахожу себя в праве поставить 1 звезду в отличие от двух предыдущих отделений. Но история тем не менее заслуживает пера античного комидиаста. Я сегодня хотел сделать цифровую подпись для онлайн сделки по ипотеке. В первом посещённом мною офисе сбербанка мне сказали что у них там что-то сломалось, причём совершенно непонятно что такое могло сломаться, в виду чего нельзя сделать цифровую подпись. Во втором мне сказали что они не уполномочены сделать подпись для сделки по ипотеке физ лицу. Не знал что для этого нужны какие-то особенные полномочия. В третьем сотрудница банка отправила меня покупать рутокен, который в итоге оказался совершенно не нужен для моих дел. в результате я потратил несколько часов на бесполезные катания от банка к банку и за рутокеном который обошёлся мне почти в две тысячи рублей. у вас бардак, а сотрудники не знают своих обязанностей, не могут понять что от них хотят, что нужно сделать клиенту, и посылают его неизвестно куда неизвестно зачем покупать за дорого непонятно что. требую возмещение мне денег на рутокен и извинений за убитый бестолку день, потому что как мне объяснил начальник в офисе в Зюзино, каждый сотрудник может оказать услугу, не важно в каком офисе и для этого совершенно не нужен рутокен. Но тем не менее, не могу не отметить сотрудницу, которая в итоге смогла корректно меня обслужить, и главу отделения, который очень внимательно отнёсся к данной ситуации. За них по звёздочке. Но сберу и его ужасно некомпетентным сотрудникам - полный дизреспект
5
October 22
СберБанк, как один из крупнейших банков страны, на протяжении многих лет занимает важное место в финансовой системе России. Тем не менее, его пофигистическое отношение к клиентам вызывает множество вопросов и недовольств. Банк часто демонстрирует бюрократическую машину, где человеческий фактор, к сожалению, оказывается на заднем плане. Обращение в отделение или на горячую линию может превратиться в долгий процесс, где ты чувствуешь себя лишь средством для выполнения планов сотрудников, а не клиентом, которому нужна помощь.
Многие клиенты отмечают, что при возникновении проблем, будь то технические сбои или вопросы по кредитам, они натыкаются на холодный ответ и отсутствие желания помочь со стороны персонала. Вместо того чтобы стремиться к решению возникшей проблемы, сотрудники часто действуют по шаблону, что создает ощущение, что банку не важны реальные нужды клиентов, а лишь выполнение регламентов и планов.
Кроме того, современная цифровизация услуг не всегда компенсирует недостатки в личном обслуживании. Хотя СберБанк активно развивает мобильное приложение и онлайн-сервисы, качество предоставляемых услуг иногда оставляет желать лучшего. Ошибки в транзакциях, долгое ожидание ответа от онлайн-операторов – всё это формирует негативный имидж организации, которую символизирует фраза «пофигистическое отношение к людям».
В заключение, можно сказать, что СберБанк, несмотря на свои достижения, нуждается в пересмотре подхода к клиентам. Улучшение качества обслуживания и внимание к потребностям клиентов должны стать приоритетными задачами, иначе у банка может возникнуть риск потери лояльности со стороны своих пользователей.
В условиях жесткой конкуренции на финансовом рынке СберБанк должен задуматься о стратегическом переосмыслении своей клиентской политики. Одним из ключевых шагов может стать обучение сотрудников навыкам эмпатии и активного слушания, что позволит создать более доверительное взаимодействие с клиентами. Важно создать не только качественный сервис, но и атмосферу взаимопонимания, где клиент чувствует себя важным и услышанным.
Также стоит обратить внимание на систему обратной связи. Улучшение каналов коммуникации, таких как электронная почта, чаты и социальные сети, позволит клиентам делиться своими переживаниями и предложениями, а банку — оперативно реагировать на возникающие проблемы. Прозрачность в решении вопросов и активное участие клиентов в процессе обслуживания могут стать основой для формирования положительного имиджа.
Наконец, стоит отметить, что финансовые институты, которые акцентируют внимание на клиентах, получают значительные преимущества в виде повышения лояльности и, как следствие, роста прибыли. Работа над улучшением клиентского опыта должна стать не просто задачей, а стратегической целью, которая поможет СберБанку сохранить свои позиции на рынке и действительно служить своим клиентам.
1