Sberbank
644 reviews
January 28
Помещение банка хорошее, просторное. Рядом с банком проблематично найти парковку. Персонал банка компетентный. Сделка прошла оперативно. Менеджер все разъяснила, была вежлива и терпима к тому. Что у нас возникали дополнительные вопросы
January 16
Доброго дня, мои уважаемые друзья!) Хорошее, удобное место! Рядом есть парковка, что облегчает искать себе место!) Отделение большое, удобное. Есть банкоматы при входе. Этот офис помогает клиентам обслуживать сделки в том числе ипотечные! Можно заранее записаться! Есть туалетная комната! Рядом можно перекусить! Рекомендую 👌 Желаю Всем крепкого здоровья!🙏
October 22, 2024
СберБанк, как один из крупнейших банков страны, на протяжении многих лет занимает важное место в финансовой системе России. Тем не менее, его пофигистическое отношение к клиентам вызывает множество вопросов и недовольств. Банк часто демонстрирует бюрократическую машину, где человеческий фактор, к сожалению, оказывается на заднем плане. Обращение в отделение или на горячую линию может превратиться в долгий процесс, где ты чувствуешь себя лишь средством для выполнения планов сотрудников, а не клиентом, которому нужна помощь.
Многие клиенты отмечают, что при возникновении проблем, будь то технические сбои или вопросы по кредитам, они натыкаются на холодный ответ и отсутствие желания помочь со стороны персонала. Вместо того чтобы стремиться к решению возникшей проблемы, сотрудники часто действуют по шаблону, что создает ощущение, что банку не важны реальные нужды клиентов, а лишь выполнение регламентов и планов.
Кроме того, современная цифровизация услуг не всегда компенсирует недостатки в личном обслуживании. Хотя СберБанк активно развивает мобильное приложение и онлайн-сервисы, качество предоставляемых услуг иногда оставляет желать лучшего. Ошибки в транзакциях, долгое ожидание ответа от онлайн-операторов – всё это формирует негативный имидж организации, которую символизирует фраза «пофигистическое отношение к людям».
В заключение, можно сказать, что СберБанк, несмотря на свои достижения, нуждается в пересмотре подхода к клиентам. Улучшение качества обслуживания и внимание к потребностям клиентов должны стать приоритетными задачами, иначе у банка может возникнуть риск потери лояльности со стороны своих пользователей.
В условиях жесткой конкуренции на финансовом рынке СберБанк должен задуматься о стратегическом переосмыслении своей клиентской политики. Одним из ключевых шагов может стать обучение сотрудников навыкам эмпатии и активного слушания, что позволит создать более доверительное взаимодействие с клиентами. Важно создать не только качественный сервис, но и атмосферу взаимопонимания, где клиент чувствует себя важным и услышанным.
Также стоит обратить внимание на систему обратной связи. Улучшение каналов коммуникации, таких как электронная почта, чаты и социальные сети, позволит клиентам делиться своими переживаниями и предложениями, а банку — оперативно реагировать на возникающие проблемы. Прозрачность в решении вопросов и активное участие клиентов в процессе обслуживания могут стать основой для формирования положительного имиджа.
Наконец, стоит отметить, что финансовые институты, которые акцентируют внимание на клиентах, получают значительные преимущества в виде повышения лояльности и, как следствие, роста прибыли. Работа над улучшением клиентского опыта должна стать не просто задачей, а стратегической целью, которая поможет СберБанку сохранить свои позиции на рынке и действительно служить своим клиентам.
7
October 7, 2024
Место очень удобное! Не смотря на то, что народу очень много - обслуживание очень быстрое. Понравилось то, что персонал очень приветливый и быстро решают вопросы. У меня лично только позитивные эмоции.
1
August 16, 2024
Лично я обратилась в Сбербанк на ул.Каховка д.23 в трудный момент, надо было срочно оплатить за экспертизу, отложенные на нее деньги находились вне дома и я обратилась в Сбер, молодые люди работники банка перед кредитом долго меня пытали зачем и для чего я прошу кредит, довели до слез, оформили кредит 60.000 сказали что всего 3 с лишним тысячи проценты и даже прикрепили к каким то мед.услугам объяснили что они специально так расспрашивали меня, якобы хотели меня оградить от мошенников, а сами поступили как ***, я уже потом дома посмотрела договор и там стояла сумма за 60.000 я должна вернуть банку 85.000 вот такой грабительский процент, я пенсионер, должна отдать Грефу
1
May 21, 2024
Есть удобный подъезд да и метро рядом , проводят и клиентов и сделки достаточно быстро обслуживают но немного душно , людно очень кстати )не все менеджеры работают с аккредитивами по этому помогают друг другу что занимает больше времени на процесс, в целом если чуть это отладить и будет хорошо, менеджеры внимательные что плюс .
3
November 18, 2024
Чисто, уютно, вежливый и терпеливый персонал. Большое спасибо менеджеру банка, выслушал меня и спокойно ответил на все вопросы
May 28, 2024
Несмотря на то, что тут произошла самая жёсткая подстава из всех 3 посещённых мною за сегодня отделений сбербанка, не нахожу себя в праве поставить 1 звезду в отличие от двух предыдущих отделений. Но история тем не менее заслуживает пера античного комидиаста. Я сегодня хотел сделать цифровую подпись для онлайн сделки по ипотеке. В первом посещённом мною офисе сбербанка мне сказали что у них там что-то сломалось, причём совершенно непонятно что такое могло сломаться, в виду чего нельзя сделать цифровую подпись. Во втором мне сказали что они не уполномочены сделать подпись для сделки по ипотеке физ лицу. Не знал что для этого нужны какие-то особенные полномочия. В третьем сотрудница банка отправила меня покупать рутокен, который в итоге оказался совершенно не нужен для моих дел. в результате я потратил несколько часов на бесполезные катания от банка к банку и за рутокеном который обошёлся мне почти в две тысячи рублей. у вас бардак, а сотрудники не знают своих обязанностей, не могут понять что от них хотят, что нужно сделать клиенту, и посылают его неизвестно куда неизвестно зачем покупать за дорого непонятно что. требую возмещение мне денег на рутокен и извинений за убитый бестолку день, потому что как мне объяснил начальник в офисе в Зюзино, каждый сотрудник может оказать услугу, не важно в каком офисе и для этого совершенно не нужен рутокен. Но тем не менее, не могу не отметить сотрудницу, которая в итоге смогла корректно меня обслужить, и главу отделения, который очень внимательно отнёсся к данной ситуации. За них по звёздочке. Но сберу и его ужасно некомпетентным сотрудникам - полный дизреспект
5
July 4, 2024
Лучшее отделение в Москве!
Хочу отметить работу сотрудницы Багамаевой Джамилии Муртазалиевны, это пример качественного сервиса, это именно тот момент когда очень сильно разочаровался уровнем профессионализма сотрудников сбера и с 10 попытки мне попался профессионал своего дела, она помогла открыть счет и дала качественную консультацию. Прошу обратить внимание руководителя компании и премировать за качественную работу.
Благодаря Джамилии лояльность к банку получилось восстановить.
3
September 11, 2024
Прекрасная сотрудница Эсмира решила мою проблему. ОЧЕНЬ вежливая и приятная. Улучшила моё впечатление о сотрудниках вашего банка. Несмотря на то, что офис уже закрылся, настойчиво решила мою проблему до конца. Побольше бы таких приятных и добросовестных сотрудников. Да и в целом людей, трепетно относящихся к своей работе!
3
November 17, 2024
Ужасное отделение. Сотрудники как и во всех отделениях не клиентаоноентированные. Был там как и физик и как юрик. Все медленно и часто половина сотрудников ходит по отделению при условии что куча народа сидит и часто все не работают у них. Ужаснее отделения не видел
November 21, 2024
Провожу регулярно здесь сделки в ипотечном центре. Все молодцы, без нареканий. Особенно Людмила Титова.
December 22, 2024
Любимый банк. Персонал отличный.... Часто забегаю..,, све подскажут и покажут... 😍🥰👍👍👍
January 2
Самое отвратительное отделение из всех которые встречались! Клиентоориентированность не то что на нуле, а сильно ниже плинтуса и это очевидно так как у персонала отсутствуют компетенции и знания о продуктах банка…
October 17, 2023
Отлично была выполнена сделка по продаже с ипотекой от Сбербанка нашей квартиры и сразу же покупкой новой квартиры. Сделка происходила 4 октября. А уже 6 октября все было готово, сделка зарегистрирована в Росреестре и права на квартиру действительны для продавцов и покупателей!!! Браво!!!! Мы очень рады скорости и едем перепрописываться в новые " пенаты", спасибо за скорость всем работникам Сбербанка!!!Особенное спасибо Сергею Чернышеву за обслуживание и быструю выдачу денежных средств.
5
July 16, 2024
Плюсы закончились. Друзья. Не берите талон "другие операции", когда нет пункта "выписка с карты". Будете сидеть, пока не пройдут все, кто пришел ЗА ВАМИ. Потому что только один сотрудник из пяти знает, как это днлается. Симпатичная маленькая девушка с маленьким пучком заявила без юмора, что это ооочень ДОЛГАЯ омерация. Поэтому я должна ждать, пока очередь кончится.
3
September 27, 2024
Там ничего не написано, с какой стороны вы получите свой номер, поэтому, если вы опоздаете на 1 минуту, они проигнорируют вас и перейдут к следующему номеру, особенно с теми, кто придет туда в первый раз.
1
October 21, 2024
К сожалению не помню имени парня,который принял без записи,поняв сложившуюся ситуацию.
Первый раз был в этом отделении.
Как я понял,то тут в основном все что связанно с ипотекой
December 2, 2024
Ме сто, где давят на психику клиентов, добиваясь сво их целей, не в интересах клиентов. У них есть план по вкладам в инвестиции. Каждыйраз доводят до нервного срыва.
Поняла, что здесь те же методы для того, чтобы добиться своей цели. Та же схема
Сейчас читала про мошенников, и поняла,
June 20, 2024
Сегодня 20.06.24 посетила данное отделение в 9.00 ,но видимо в это время сотрудники ещё до конца не просыпаться,вместо того чтобы мне предложить хорошие условия по вкладам меня мягко говоря "Послали", пришлось закрыть вклад , забрать деньги и отнести в Другой Банк,при этом я являюсь постоянным клиентом Сбербанка не первый десяток лет.Видимо руководитель данного отделения,не компетентен,раз сотрудники так работают.Какой руководитель,такие и сотрудники.
4
1
July 20, 2023
Выражаю душевную благодарность сотрудникам отделения банка , в частности специалисту по аккредитивами Наталье и менеджеру Идэя - прекрасные сотрудники.!!! Высокой квалификации, внимательные, доброжелательные. Была ОЧЕНЬ сложная сделка с 3-мя аккредитивами на 4 квартиры, с долями на детей+ ипотека!! Рекомендую всем! Было бы очень приятно, если руководство отметило похвальную работу этих специалистов
4
1
March 12, 2024
Удобно расположен, есть парковочные места, вежливый персонал, чисто в самом банке, есть туалет и аппарат с кофе, это очень приятно! 5+
3
October 4, 2024
Ужасно долго, сижу жду в очереди, все кто пришел позже меня уже вызвали по талонам!!а у меня очень простой вопрос хочу перекачать приложение!! Неужели это так долго!?
3
January 7
Ужасный сервис((( очереди, менеджер Сбербанк премьер - только для того, чтобы предложить какую-то дорогую карту!((( по делу не дождешься помощи
December 23, 2024
Удобное расположение, вежливый персонал, быстрое обслуживание
August 13, 2024
Я заказала и оплатила печать документов в сервисе Принтбокс, пришла в выбранное отделение Сбербанка, т.к. оно ближе всего к дому. Взяла талончик, подождала в очереди, когда подошла моя очередь сотрудница Сбербанка сходу мне заявила, что документы они не распечатывают. Я удивилась, ведь я уже оплатила услугу и отсидела очередь, чтобы это услышать. Сотрудница начала суетиться и бегать советоваться с коллегами, на что у нее ушло еще 10 минут. В итоге она нашла способ как распечатать документы, распечатала, однако там не хватало одного листа, она опять ушла допечатывать лист. В конце она начала навязывать мне карту сбербанка. и таким образом я потеряла полчаса времени, чтобы распечатать 4 листочка. Это ужас, не советую распечатывать документы в Сбербанке, это потеря времени, в Копирке все делается быстрее.
1
1
April 19, 2024
Хороший филиал, все современно и быстро. Кроме оформления ячейки, добавьте ещё одного специалиста, пожалуйста. В Домклике опытные сотрудники, спасибо за быстро оформленную сделкк
3
1
July 14, 2023
Удобное расположение, уютно внутри, просторно, свободно, светло. Вежливые, приветливые сотрудники.Есть зал с банкоматами. Обслуживание чёткое, корректное. Мне нравиться этот банк.
4
January 29
Отличное отделение банка! Обслуживание и персонал - замечательно)
June 18, 2024
Обычный сбербанк,далековато от остановки.Лично для меня,не очень удобно туда ходить.Но ,парковка рядом
2
3
May 31, 2024
Хорошее отделение! Посещала ипотечный отдел "Домклик" по предварительной записи, никаких очередей, все оперативно, сотрудники приветливые!
2
1
January 1, 2024
Большое отделение, удобно расположен, рядом с метро и недалеко от дома, большой перечень услуг, комфортная зона ожиданря
4
1
June 8, 2023
Часто хожу, очень удобно и рядом от метро, много банкоматов и окошек в самом отделении, приветливый персонал, всегда помогают качественно и быстро)Рекомендую
3
February 23, 2024
Отличный банк.Быстрое и качественное обслуживание .Оператор компетентен.Тон спокойный,доброжелательный..Подробно и понятно ответила на мои вопросы.
2
1
June 17, 2024
Прекрасные, приветливые, профессиональные и просто приятные сотрудники. Сильно рекомендую данный филиал.
1
December 23, 2023
Посетить ипотечный центр, просидеть 20 минут в очереди (сменив 3 талона) и уйти ни с чем. Класс!
Хотели получить консультацию по новой ипотеке, соответственно пришли в ипотечный центр, что логично. Взяли талон из раздела "ипотека", который сразу же забрал сотрудник отделения и выдал другой (другая операция), толком не выяснив цель посещения. Отсидели очередь по второму талону, вызвали, оказалось ошибка системы, выдали третий талон (без очереди, как объяснили). Опять сидим, ждём. В итоге " Без очереди" мы сидели почти 10 минут. В итоге сотрудник сказал, что никто проконсультировать не сможет и необходимо обращаться по телефону, где всё расскажут. Казалось бы, что сотрудник выдающийся талоны, должен обладать такой информацией, но...
Спасибо дорогой Сбер(банк) за 20 летнее сотрудничество.
5
3
June 4, 2023
Проводили здесь несколько раз сделки купли-продажи недвижимости с электронной регистрацией. Все быстро и четко. Очень вежливые и квалифицированные менеджеры. Рекомендую это отделение. Народу всегда немного.
3
March 16, 2023
Находится рядом со станцией метро. Проводятся сделки купли-продажи недвижимости быстро, качественно, безопасно. Удобный сервис. Много специалистов в зале, обслуживают быстро, нет очередей.
3
August 14, 2024
Всегда приветливые сотрудники, Всегда помогут в любой ситуации.
3
October 4, 2024
Поставили шлагбаум для служебного пользования. Всё для людей! Парковки рядом отсутствуют.
June 27, 2023
Очень удобное расположение, в 1 минуте от бкл Зюзино, вежливый персонал, ипотечный офис, банкоматы отдельно и круглосуточные. Обслуживание в пределах терпения - в общем рекомендую.
3
December 7, 2023
Были записаны на сделку по ипотеке. Записывались через сервис ДомКлик (фото прилагаю). Пришли в назначенное время и просидели 1,5 часа….подошли узнать когда нас примут и тут ответ: Мы не можем вас принять..! Запись на сделку есть, но ее как бы нет….это как?! Вы,говорят, запись через менеджера банка не подтвердили….что это означает?! Ведь мы записались на сделку и нас пригласили (см.фото). Сотрудник банка: «Не могу вас принять!» позвали руководителя: «Лучше выясняйте через 900!» Абсолютно ничем не помогли!!!
Клиентоориентированность 0!!!
5
December 24, 2024
Постоянно сюда заходил после работы деньги на карту класть в целом очень удобное место )
June 10, 2024
Ужасное отделение. Ждала 30 минут, чтобы получить подпись ЭЦП, в итоге мне с умным видом говорят, что я все не так сделала. Хотя есть четкая инструкция на госуслугах! Езжайте лучше в налоговую, тут вы ничего не дождетесь
1
May 8, 2022
Хожу только в этот офис. Территориально близко расположен к моему дому. Офис находится рядом со станцией метро Зюзино. Можно доехать на общественном транспорте от метро Каховская, Новые Черёмушки - остановка близко. Рядом Центр молодёжного парламентаризма (бывший кинотеатр Одесса).
Обслуживание на высоком уровне. Все операторы квалифицированные. Очень много "окошек" для клиентов. Всегда на месте консультант, который подскажет, поможет правильно выбрать операцию и распечатать талон. Ремонт современный. В офисе предлагают решение по всем вопросам - от снятия наличных до оформления кредитов и ипотеки.
Однозначно рекомендую этот офис для клиентов Сбербанка!
4
December 26, 2024
Не давно заказывал крупную сумму денег заказал на следующий день получил отношение хорошее.
June 15, 2024
Ранее приходила в это отделение и в течении 15 минут уже вызывали к окну, сейчас сижу уже 40 минут. Обратила к управляющей, сказала ждите. Народа накопилось ооочень много. Выведите пожалуйста сотрудников побольше.
3
1
November 24, 2023
Хороший Сбер, сотрудники отзывчивые, помогают в решении любых проблем. И ещё большой плюс - в отделении много банкоматов.
3
May 6, 2024
Как всегда обслуживание на высоте!!!Отдельное большое спасибо охране, что пустили на парковку, мама с больными ногами не дошла бы с городской парковки!!!
2
September 20, 2022
Нормальное обслуживание. Персонал грамотный и всегда окажут помощь и содействие в решении вопросов. Удобно расположен возле метро "Зюзино". Есть пандус для людей с трудностями в передвижении как снаружи, так и внутри здания.
3