Обратился в отделение с мизерным вопросом, нужно было провести одно действие со своим вкладом, т.к. в приложении это действие выполнить невозможно. Взял талон на необходимое направление "вклады и счета", выждал 20 минут в очереди, подхожу к окну, куда прозвучало приглашение от автоинформатора. Девушка выслушав вопрос, с коим я пришёл, задаёт встречный: "а через приложение не пробовали?"
Сразу поняв, что эта особа ничегошеньки не понимает, объясняю: "нет, только в офисе Сбербанка."
- "Тогда вам в "другие операции", но там уже очередь большая, до конца рабочего дня вы не успеете. Я здесь только открываю или закрываю счета."
Так я и ушёл ни с чем. Пойду в другой день в "другие операции", а открыть или закрыть счёт я и сам могу, с приложением на это много ума не надо.
Обслуживание очень медленное и ленивое,неважно зачем вы сюда пришли,получить посылку,открыть ипотеку,или забрать карту,вам бесконечно долго нужно ждать,складывается ощущение что сотрудник,когда вы уже сели возле него,он просто завершает сеанс игры в пасьянс,вы можете подойти к одному окну,в которое вас пригласила электронная очередь,сотрудник посмотрит на вас минуту и отправит в другое,а там очередь,и эти круги длятся бесконечно
К сожалению все меньше и меньше "толковых" работников сбербанка, который готовы помочь в решении вопроса и выложиться на все 100%. После 16.00 в правом отделении (физ. лица), на приёме клиентов работают только два оператора. Просидев в отделении до 18.00 ушла ни с чем. Стараюсь вопросы решать самостоятельно через мобильное пприложение и звонками операторам по горячей линии.
О каких-либо внутренних условиях самого банка говорить не буду, по типу какой банк лучше, какой хуже, но сам офис Сбербанка хорошо выполняет свои функции. Девушки быстро и качественно решают проблемы и задачи клиента, всё знают, в офисе чисто и уютно.
Стало комфортнее, логичнее и удобнее после "перезагрузки". Обслуживание вежливое, быстрое. Но сопровождается навязыванием дополнительных платных услуг. Я понимаю, что это ваша работа, но отталкивает.
Всегда огромные очереди, приходится за час, два идти, чтобы что-то успеть сделать. Сбербанк всегда экономит на всём, на сотрудников, на зарплату для них, а проценты по кредиту самые большие, крохоборы. Не нравится мне этот банк