Некомпетентность руководителя отделения Ирины Андреевны, отсутствие клиентоориентированности, надменное, принципиальное отношение к клиенту. Решить обычный вопрос не смогла! Сотрудники и кассир, кстати, более компетентные, с ними намного приятнее иметь дело!