13.12 оформила заявку, оплатила, отнесла в постамат в банке и под надзором сотрудника банка вложила в ячейку.
Из Москвы до Твери должно было идти 2 дня.
16.12 обратилась к ним с уточнением где посылка и оказалось, что система якобы аннулировала мою заявку как будто я ее вообще не принесла.
Составили обращение, по которому в течение 2 дней должны были провести инвентаризацию постамата и проверить где моя посылка. Начиная с 18.12 звоню и пишу каждый день, уточняю есть ли решение по моей проблеме. Теперь ответ «от двух дней и более», регламента у них нет. То есть и 360 дней можно ждать.
Посылку по ходу потеряли. Не пойму, вернут или нет. Человек остался без подарка, а я потеряла деньги и нервы.
Больше ничего не буду через них оформлять, всем знакомым тоже не рекомендую и предупреждаю тех, кто еще не сталкивался с отправкой через Сберлогистику. Не рискуйте.
Приобрел продукцию в "Мегамаркет" на сумму 26590 руб -09.12.2023 г. со сроком поставки 14.12.2023 Сберлогистика является подрядной организацией по доставке. На сегодняшний момент 05.01.2023 товар не доставлен. По трекномеру выяснил, что товар находится с 10.12.2023 на складе Сберлогистика в Пушкино. Неоднократное обращение на горячую линию и по почте не дает результата. Сроки поставки никто не может сказать. Направлена досудебная претензия "Мегамаркету" и "Сберлогистика" последние ответили, что обращайтесь в Мегамаркет хотя товар находится у них на складе. Сегодня направил обращение в Роспотребнадзор и если не отреагируют буду обращаться в суд. Крайне не советую данную организацию.
18.10.2023 оставляю заявку на курьера для отправки посылки по тарифу «дверь в дверь» на 20.10.2023. Сразу же всё онлайн оплатил в 100% объеме. В назначенный день никто не приезжает и не звонит весь день. В приложении для телефона пишу в чат службе поддержки. Через пару часов проверяю - нет вообще никакого ответа! Звоню уже сам в поддержку и прорываюсь до оператора. Оператор, проверив информацию, спокойным голосом мне говорит, что ко мне никто не приедет. А также оператор добавил, что если я хочу получить назад свои деньги (!!!), то мне еще нужно оформить отмену моего заказа, оформить возврат средств, подождать до 5 рабочих дней возврат, заново всё оформить и еще раз перевести им те же самые деньги. Как можно так обращаться со своими клиентами?! Оказалась, что у них в системе произошла какая-то внутренняя ошибка и сотрудник просто перекинул проблему на меня, вместо того, чтобы попытаться её решить и хоть как-то сгладить ситуацию. Клинты вообще не должны знать, что происходит внутри неэффективно выстроенных процессов кем-то некомпетентным. Я сам работаю руководителем в IT компании. Ошибки и сбои бывают у всех, важно как эти ошибки оперативно отслеживаются, отрабатываются и принимаются меры по их недопущению в будущем. И всё это с минимальным влиянием на клиента. А если влияния всё же не удалось избежать, то сделать всё возможное, чтобы клиент остался доволен. Это на случай, если мой отзыв прочитает кто то компетентный из руководства СберЛогистики. Однозначно компания попадает в мой личный черный список. Ни в коем случае не рекомендую!
Полнометражный экшн, под названием Сберлогистика!
Хотите отправить посылку и спокойно жить-увы не выйдет!
Отправила посылку через Авито, отбивка о том, что заказ отправлен не пришла, на следующий день посетила отделение и сотрудник меня уверил, что посылка обработана и ждет забора курьером, прошло еще 2 дня и заказ просто отменился!
Никто даже не связался и ничего не сказал, пришла в отделение и забрала посылку, причин почему она не отправилась-никто не знает!
Чудеса да и только!
В итоге:
Испорченный рейтинг на Авито!
Потраченное время (3 раза посетила отделение)!
Никаких объяснений со стороны сотрудников я не получила.
Так еще и посылку не хотели отдавать, так как нужен код, а посылка в статусе-удалена!
НИКОГДА, НИКОГДА, НИКОГДА, НИКОГДА не обращайтесь в эту компанию. Сделал заказ на Авито с доставкой. Продавец отправил заказ 25 сентября. На сайте сберлогистики он отразился. Расчетное время доставки было 18 октября. Стал отлеживать по номеру отправления. Заказ сдвинулся с места только 5 октября!!!! 16 октября я позвонил в сберлогистику, чтобы узнать вообще где мой заказ. И тут я узнаю, что время заказа они считают 5 октября, а не 25 сентября. Начиная с 25 сентября, до 5 октября товар валялся непонятно где. И им все равно, что он отразился в их системе 25 сентября. Как мне объяснил оператор, на данный момент заказ в пути 7 дней, по их стандартам на доставку у них есть 16 дней, поэтому он придет в начале ноября!!! Наверное это в лучшем случае, но это еще не все. На доставку у них не просто 16 дней, 16 РАБОЧИХ дней, так что смело можете добавлять все субботы и воскресенья, которые выпадают. Я написал в техподдержку Авито, но там меня заверили, что заказ они проверили и с ним все в порядке, он придет 18 октября. Сегодня изменили срок доставки на 22 октября, наверное, чтобы сильно не расстраивать. Спасибо Авито,что познакомили всех нас, потому что я смотрю ,,восхищенных,, компанией Сберлогистика с каждым днем становится все больше и больше, с таким ,,замечательным,, сервисом доставки, а заодно и свою репутацию ,,подмочили,,. Будьте внимательны и обходите эту недологистику стороной, если вам дороги ваши нервы!
Прошу всех потенциальных потребителей услуг Сберлогистики учесть, что отправка посылки в пределах одного субъекта Российской Федерации может затянуться на две с половиной недели и в конечном итоге привести к отмене отправления по инициативе Сберлогистики из-за того, что курьер два раза подряд не успел привезти отправление в отделение Сбера, самого крупного и самого жадного (субъективное мнение) банка, который не может обеспечить хотя бы сносное обслуживание.
Самая неблагонадежная компания!!!
Ни за что не посоветую своим знакомым данную компанию и мегамаркет и впредь сама не буду с ними связываться. Оформляла заказ через мегамаркет и доставку должна была осуществить сберлогистика еще месяц назад, до сих пор товар мы не получила!!! Операторы ссылаются на «большую загруженность», только почему-то их конкуренты справляются со своей задачей.
13.12.отправили родственникам подарки (Москва-Норильск), статус по посылке не меняется с момента «подготовлен к отгрузке со склада мск». Уточняли у оператора, посылка курсирует со склада из деревни в деревню (видимо где находятся сами склады). Итог ДОРОГАЯ СТОИМОСТЬ отправки, СРЫВ СРОКОВ отправки, кажется что почта Росиии, какая бы кривая не была, уже доставила отправление к адресу. ЖУТЬ СЕРВИС , в следующий раз НЕ воспользуюсь.
Ужасный сервис по «доставке». Это и доставкой назвать нельзя. После заказа покупателем на Авито, на следующий день (21.10.23) отправила товар Сберлогистикой. Отправила из Москвы в Московскую область. 26 покупатель должен был получить заказ. 26.10 доставку перенесли на 31.10. Потом с 31.10 перенесли на 4.11. И вот сегодня уже 4 ноября, но статус заказа по прежнему остаётся «В центре сортировки». НИКОГДА больше не буду связываться с этой Сберлогистикой и другим не советую!!!
Можно было бы поставить -100, поставила бы. 4 января заложила две посылки в постамат: одна прибыла по месту назначения, но получить ее адресат не может, так как в это отделение нет курьера, в личном кабинете статус Отказ в получении. Вторая просто потерялась и претензия рассматривается с 5 января. Худший сервиз по доставке. Сбер и вам абсолютно не стыдно!!!
Никогда больше не сделаю заказ на мегамаркете, и ни кому не посоветую. Сберлогистика это что то нечто. Присылает смс что товар в ячейке, по приходу ничего не оказалось. Какой то сбой! Как будто это меня должно волновать. Объяснила что заказ мне нужен срочно!!! Ждите, смс пришлют. Зачем вы этим занимаетесь? Деньги заплати , заказ закрыли,товара нет. Какое то мошенничество
Как поставить -100?
Иногда попадаю на эту доставку, т.к заказываю в мегамаркете. И каждый раз обещаю себе не заказывать товар, если они доставляют.
Самое интересное, что проблемы всегда с дорогими позициями на подобии техники и электроники.
Ужасно.
Желаю, чтобы в жизни сотрудников сберлогистики все вокруг работали так же, как они. Это справедливо.
21.12 отправил посылку из москвы в московксую область, ориентируясь на декларируемый срок 1-2 рабочих дня. по итогу спустя неделю, операторы этой «классной» компании не знают, когда посылка дойдет, не предупредили даже о задержке, по телефону что-то мямлят.
из-за них человек остался без подарка на НГ.
Жалко что нельзя поставить МИНУС 1. Но тут и так видно что это за кантора и к какой организации она имеет отношение. Они ещё делают вид ,что СберМегамаркет и СберЛогистика это всё разные компании. Но мы то знаем , это всё мертворождённые дети Зелёного банка, и работают по тому же извращённому принципу.
Заказал тут три позиции. Повёлся на скидки. Даже скрывать не буду, заказал пару больших фляг Чистящих средств и обширную пачку туалетной бумаги. Желание сэкономить и жадность-скажите вы, наверное так и есть. Заказ попросил доставить в постомат СберЛогистики в отделении Сбербанка. Самая ближайшая точка к дому. И вот получив заветную СМС , побежал забирать заказ номер 5899799447(RP556178113). Понятия не имею зачем им столько циферок. Так вот Его разбили на две части с двумя кодами к постамату 34403 и 58775. Введя первый номер в постамат, он начал ругаться и написал что кода такого нет. По второму коду он выдал мне заказ, точнее одну треть (Одно из чистящих средств). Сделав ещё несколько безкспешных попыток ввести первый код я начал звонить по номеру 900. Именно этот номер указан во всех СМС о доставке.Там меня заверили что произошла ошибка. И надо снова попробовать ввести код. Но конечно же с сотруднтком на проводе не вышло лучше, чем без него до этого. Сотрудник, как мне казалось СберМегамаркета или куда я там дозвонился, пообещала мне всё решить. И я пошёл с одной третью заказа домой. Спустя два дня мне снова пришли смс о старыми кодами, и я поспешил к постамату. Очередные попытки оказались безуспешны. Видимо СМС ещё присылали несмотря на моё обращение на продление хранения заказа. И вот уже спустя 4 дня с первого посещения железного шкафа мне приходит новое смс с кодом. И странное смс без когда нос НАДПИСЬЮ-ИСПОЛЬЗУЙТЕ ПРЕДЫДУЩИЙ КОД. По первому коду я забрал второе чиистящее средство. а вот дальше всё пошло через зопу. Конечно по старым кодам мне никто не отдал мою несчастную туалетную бумагу. Я начал звонить по 900, и там все не в курсе что я что -то не получил , а что-то получил. Короче все обнулились. У меня куча номеров новых заказов, и всё время надо их называть. А ещё просят сказать что было в посылке. А я между прочем стою в комнате с кучей людей, рядом с банкоматами. Да, мне не стыдно - я произнёс вслух ТУАЛЕТНАЯ БУМАГА. Но вот, а вдруг человек заказал Фалоимитатор там или другой интим. ОНи тоже должны на весь сбербанк орать, что у них там в ящике.Короче звоня в разные СбеНеЛогистики и Маркеты я так и не получил ни новый код ни свою несчастную тулетную бумаженцию. Отменил к *** заказ и пошёл печальный домой. 40 минут жизни отдал на это, и стакан нервов. Вывод? Нет его тут. Сервис? Его тоже нет. Скидки есть. Дёшево! Но с болью...
цитирую, сотрудник сбер логистики -
"я вам предложил несколько вариантов решения проблемы "
клиент -"каких?"
сотрудник - "я же сказал, лучше всего, ждите"
клиент -"до свидания!"
1
A
Anonymous review
October 18, 2023
Ничего никогда через сберлогистику не заказывайте! НИКОГДА!!! Посылка пришла код для получения не приходит. Посылку не получить. Служба поддержки ничего сделать не могут. Создают запросы и только.
Отвратительный сервис. Должны были доставить посылку с 18 до 22 часов, прислали сообщение, что посылка у курьера. В 22.15 я начал звонить курьеру, по телефону, указанному в сообщении,чтобы выяснить, где моя посылка. Телефон не отвечает. Позвонил на горячую линию Сберлогистики, получил информацию, которой и так владею, и выяснил, что оператор не может ни связаться с курьером, ни выяснить, где он находится. Мне было предложено самостоятельно дозваниваться до курьера ( до утра, видимо). Не понятно, зачем нужна такая горячая линия, в принципе. В 22.27 ещё раз попробовал дозвониться курьеру-результат тот же самый. Заказ 772203041.
Как поставить 0 звезд? Отвратительная организация. Оформляешь посылку дверь-дверь. Курьеры просто не приезжают , звонишь по горячей линии. По техническим причинам курьер не смог до вас доехать. А предупредить меня можно было об этом? И такое не первый раз! Очень часто подставляли, не приезжали, путали и тд. Терпение лопнуло. Больше НИКОГДА!
ВЕРНИТЕ ТОВАР И ДЕНЬГИ!!! Кто нибудь подскажет как у них забрать свой товар? Доставку НЕ осуществили, деньги разумеется списали. Оставляла несколько заявок операторам на расторжение договора с юр лицом и 2 недели жду когда же перезвонят или ответят хоть где нибудь...
Ставлю минус 1
Посылка проболталась в отделении три дня, и с тех пор как появилась в их логистическом центре на ул. Подольских Курсантов, ежедневно в течении уже двух недель пытается отправиться по адресу…
Пока безуспешно. Но в колл-центре уверяют, что у них «все по плану» и посылка вот-вот уедет…
Какая-то мошенническая организация…
самая дурацкая компания в мире!!!! Свою же посылку не могу забрать, прихожу в отделение с паспортом, квитанцией об отправке и не выдают! Кто такой маразм придумал????
Просто кошмар организация. Месяц с Калининграда товар идёт, и не известно сколько ещё будет идти. Я пешком быстрее донёс бы сам от туда в Москву.
В общем не ВЗДУМАЙТЕ по крайней мере что либо заказать из Г. Калининград через СБЕРЛОГИСТИКУ.
Будите ждать пол года. Вообще страх потеряли. 😠😠😠😡😡😡🤬🤬🤬
Пользовалась этой службой пару раз и уже было начала удивляться плохим отзывам, но очередная попытка доставки через сберлогистику расставила все по местам. В назначенный день доставка не состоялась. Я (ещё не подозревая что меня ждёт) позвонила в КЦ. Оператор сказала, что моя посылка почему-то вместо того, чтобы попасть в руки курьеру, переехала на другой склад. Почему это случилось - «науке не известно». Когда мне ее доставят - она сказать не может, но предложила мне ждать (отложив все мои дела😊) каждый день СМС о выдаче посылки курьеру. И сколько будет продолжаться мое ожидание: пару дней, неделю или месяц она не знает. И никто не знает!! А если мне это не нравиться, то я могу жаловаться в службу поддержки по электронной почте или через Почту России (что особенно умиляет). На мою жалобу, отправленную по электронке отвечать никто даже и не думает, хотя о том, что она получена меня уведомили - и тишина!
Хочу сказать: хорошо устроились ребята - не подкопаешься!
По доброй воле больше никогда даже не посмотрю в сторону этой «замечательной» компании!
Одна из худших служб доставки, с которыми работал. Если бы ни низкая цена, уверенно занимала бы первое место снизу. До поры до времени работали неплохо, сроки доставки практически всегда соблюдали. Где-то с сентября месяца ни одна отправленная посылка вовремя не пришла, задержки в несколько раз от указанных сроков. С заполнением информации для отправки на сайте тоже беда. Забиваешь один адрес, через время смотришь, а адрес поменялся на несуществующий. Звонишь в поддержку исправляешь через оператора. Писать в поддержку в личном кабинете Шиптора бесполезно, никто на ваши вопросы об отправлениях вам не ответит.
Отвратительный сервис, посылку отправили на возврат, концов не найти. Конкретики никакой, ответим на ваше обращение от двух дней до неустановленного срока. Якобы была единственная попытка доставки в праздничный день в период введённых ограничений на работу ряда организаций в г. Москва. Организация на адрес которой должна была быть совершена доставка попадала под ограничения и удивительным образом в этот день не работала.
Якобы звонили, при этом в журнале ip телефонии в день якобы неудачной доставки три вызова, и номера телефона сберлогистики среди них найти не удалось. Посылка уехала на возврат через трое суток в первый день снятия ограничений и окончания праздников после единственной якобы попытки якобы доставки. В итоге сошлись на том что посылка оформлена на возврат по запросу отправителя. Отправитель заявляет что этого не делал. Замечательный сервис. Логистика почему то зачастую сопряжена с тупостью, но сберлогистика явно бьет любые рекорды в этой сфере.
Постоянно доставляют не в постамат, а к операторам в коморку. Операторы по пол часа выносят мозг :купи то, купи это. Последний раз впаривали помимо всяких подписок и он-лайн магазинов, тв-приставку: якобы очень хорошая скидка чуть-ли не 50%. А на след. день вижу эту приставку в салоне связи по цене ниже чем Сбер со скидкой предлагал. Особенно понравилось: закажите прям в отделении продукты и будет вам купон на 500р. при заказе от 1000. Да вы в своём уме?! Я уже сижу не знаю как мне наконец выбраться из Сбера... А ещё и продукты заказывать? Посылку не отдают... На уши приседают. Последний раз специально заказала в отделение с нормальным графиком работы. Так нет всё равно прислали в самое дурное отделение округа.
При отправлении посылки из другого города всё время предлагают выбрать отделение доставки на другом конце Москвы, не смотря на то что называешь конкретный адрес. Посылки бумагой не перекладывают, всё там болтается и уверяют что это нормально
Жаль что нельзя поставить 0,5 звезды.
Как всегда пришло СМС что заказ уже едет. Так как заказ до этого ехал 3 недели из магазина, позвонила чтобы поменять адрес. Оператор записала новый адрес неверно, и это при том, что я дважды его повторила. Курьер приехал на следующий день по неверному адресу. Я еще раз позвонила и уточнила с другим оператором адрес, попросила повторить, чтобы быть уверенной, что теперь адрес точно правильный. Каждый день звонила чтобы узнать когда привезут заказ - каждый день говорят завтра. Прошло 2 дня статус заказа на сайте не меняется. Пишу сегодня в чат вопрос про заказ и его доставку, и выясняется, что адрес по прежнему стоит неверный. При этом дозвониться нет возможности, т.к. сначала ты висишь на линии 10 минут, хотя срок ответа 1 минута 49 секунд, а потом в трубке щелчок и тишина. А чат отключается автоматически если не отвечаешь 2 минуты. При этом подключения оператора я ждала с 10:19, а подключилась она в 10:43. Кстати заказ пока так и не привезли, обещают опять завтра. С-Сервис?????????????
Отвратительная работа Сберлогистики. Просто дно.
Пришла СМСка, прихожу в отделение к постомату, открываю его а там - ПУСТО! Звоню по номеру телефона на постомате - и.... тадам! Время ожидания на горячей линии - 18 минут. 18 МИНУТ, Карл!!!
Греф рассказывает нам со сцены про "блокчейн", "эджайл" и "биг дата" а по факту как обычно - "вот где карту открывали - туда и идите!"
Очень сожалею, что Алиэкспересс стал сотрудничать со Сбором, филиалом ада на земле. Товары, которые заказал позже уже получил на почте, а это шарахается по складам Сберлогистики и видимо увидеть вожделенную юбку моей дочери уже не судьба.
Операторы горячей линии ничем помочь не могут и предлагают писать на help@cберлогистикару.
короче трэш полный.
Доставка отвратительна, а извинения смешно звучат. Сколько можно переносить срок, причём в день доставки! почему-то сорваны сроки и нет ответов, когда он будет выдержан! Ну нельзя так работать, ждать , что клиент всегда смолчит и ждать когда удобно компании никто не будет! Вы для клиента , а не наоборот! Это недопустимо! Причём вдвойне бесит отсутсвие обратной связи: ну поломали, прошляпили и прочее! Почему клиент должен бегать и строчить претензии? То перенос, то внезапно заказ заблокирован в закрытом отделении! Бардак одним словом.
Купили в Икее товар, заказали доставку. Икея доставляет через Сберлогистику. Настолько ужасной доставки и сервиса в жизни не встречали. В век онлайн доставок, когда другие компании привозят день в день, Сбер умудрился потерять посылку, присылать номера каких то водителей, которые вообще в другом городе развозят..
уже ждем 4 дня товар, так и не получили. Зачем запускать сервис, громко его называть «Сберлогистика» и так позориться...
К курьером претензий нет, но Сбер как всегда выкатил сырой сервис: посылки приходят когда захочет Сбер, а не вы. «Вам позвонят за 30-60 минут». А день то какой и интервал временной? Как повезёт, видимо...
Просила согласовать со мной дату заранее, но у них это так не работает. Ну да, все же круглыми сутками в одном месте сидят и ждут их курьеров.
Вообщем лучше пользуйтесь постаматами, а ещё лучше выбирайте другой способ доставки.
Первая попытка была неудачная (товар не доставили). Вторая более удачно, товар доставили вместо 12 февраля - в 16:00 часов 13 февраля с пометкой ^срочно^ до 14:00 часов. В течении дня водитель 2 раза переносил время. К дому не подъехал, товар передал на проезжей части.
Ужасная служба, три раза заказывал что-то со сбермегамаркета, два раза мне не привезли во время так ещё и издевались. Писал жалобу ранее, ноль действий. Сегодня позвонил курьер в назначенный срок, сказал, что будет через час, я сказал, что буду ждать. Далее он пропал и ещё и пришла смс, что мне пытался дозвониться. Скрины прикладываю. Желаю вам чтобы вы закрылись.
Хуже ПЭКа я думала не бывает компаний, но СберЛогистика побила все рейтинги по самому худшему сервису. Доставки нет третий день. Дозвонится до оператора невозможно из-за автоответчиков-роботов. Ощущение, что я в фантастическом боевике без людей на безлюдной планете. Деньги списывают сразу и дальше сама бегай и уточняй будет ли вообще доставка.
Даже одной звезды много. Ужасная компания, нулевой сервис. две недели не могут вернуть товар. никакой конкретики. Статусы в личном кабинете меняются по собственному желанию. Сотрудники коллцентра ничего не могут и не хотят делать.
Интеграция с интернет магазином ужасная, заказы передаются через раз. Не советую ни частным лицам ни бизнесу.
Отвратительная служба.... Заказала товар.. Сбер маркет прислал сообщение, что курьер привезёт сегодня.... А оказалось, что сбер логистика только на склад приняла товар..... И получить в запланированное время я его не могу..... У мужа день рождения... Это был подарок..... И со склада сама я его забрать не могу. Это издевательство над людьми
Все заказы с Алиэкспресс теперь стала возить эта компания .
И это ужас ! Я неделю не могу получить посылку. Либо ждать надо минут 40 , либо сотрудник не может выдать по техническим причинам.
С Почтой России таких проблем не было, посылки я получал за 5-10 минут .
Жесть. И смешно, и грустно. Совершенно случайно столкнулся с этой логистической компанией. Уже неделю, как написано, что посылка передана курьеру для доставки в постомат и дальше ничего не происходит. СБЕР, это позор, что в ваш холдинг входит такое чудо, кто этим руководит, что за бестолковый менеджер?
Первый раз пишу отзыв. Но такой жести я не встречал. 2 дня курьер не может забрать посылку, дл сих пор не забрал. Оператор в КЦ не смог ничего ответить и сказать когда приедет оператор а потом сбросил. При повторных попытках дозвониться в КЦ сказали все операторы заняты и… все))) просто оборвали связь. Никому не советую жто днище. Подвели
Отвратительная компания, Сбер вы спустились ниже плинтуса! Не доставили товар, говорят, что его нет. Закалывала косметику и в качестве доставки выбрали их. Жалобы будут составлены везде и негативные отзывы! Не связывайтесь, время ответа оператора от 7 минут, ответ не дадут товар не доставят!!!
Сделал заказ через маркет. В назначенный день заказ никто не привёз. Ни уведомления что не могут привезти ничего. Звоню на горячую линию - время ожидания 10 минут, спустя 30 минут так никто и не ответил. Заказа нет, извенений никто не принёс за задержку. В общем полное дно.
Хуже по моему а России нет . Онлайн подложка сделана для поддержки сбера , но не заказчиков . Кроме извините вы не добьётесь ни чего . Посылки до места доезжают быстро , но лежат на складе и не доставляются . Это ужас ужасный