Не думала, что бывает что-то хуже обычной почты, но сберлогистика стала победителем. Заказала забор посылки курьером от адреса с утра (в описании услуг указано, что при оплате до обеда вашу посылку заберут в тот же день), время приезда курьера было указано до 18.00. Контактного номера курьера в смс не присылают, сам курьер не связался. При попытке уточнить статус заказа в любезной службе поддержки оказалось, что они ничего не знают по срокам, не могут подсказать контактный номер курьера для связи, но могут зарегистрировать ваше обращение, на которое ответ можно получить в течение 2х дней. Приятно, конечно, но посылку надо было отправить срочно, поэтому собственно такая услуга и была выбрана.
На вопрос как действовать, если курьер все таки не приедет, служба поддержки посоветовала отменить заказ, при этом сам сервис вам НИЧЕГО НЕ ПИШЕТ. То есть чтобы вернуть деньги за услугу, которая так и не была предоставлена вам нужно САМИМ дозваниваться до оператора спустя тысячи вопросов от автоответчика, и просить вернуть деньги))
К слову, курьер так и не приехал, ждали до 9 вечера. Никто не позвонил, не извинился, не перенёс сроки, абсолютно никакой обратной связи, поддержка по телефону по факту бесполезна.
Не советую .
Сделал заказ через Сберлогистику RP426807651, зака з обработался быстро, сервисом остался доволен, привез курьер Першиков Николай, доставил посылку быстро, был пунктуален и самое главное доставил вовремя! Остался доволен сервисом! Обязательно буду рекомендовать друзьям и знакомым! Надеюсь, что в дальнейшем качество сервиса будет только выше!
Так уж вышло что именно на этот адрес я буду писать свой отзыв о сервисе "Сберлогистика". Я отправляла посылку через отделение сбербанка, в приложении всё оформила, вопросов нет, доступность нормальная, и даже отправила свою посылку и подумала, а зря ругают эту логистику. Но, через некоторое время моя посылка была возвращена, с пометкой опасный груз🤔 О каком опасном грузе идёт речь, мне сотрудники объяснить не смогли, в отделении перед отправкой я САМА показывала и говорила девушке что там, и очень удивилась, что она даже не поинтересовалась что в коробке. После третьего обращения в колл центр мне наконец-то дали ответ. Оказывается, сберлогистика не принимает к перевозке гели для душа и крема, тк они могут испортить чужой груз🙅♀️ оно и понятно, ребята обезопасили себя от жалоб владельцев этого самого испорченого груза (хотя я сомневаюсь что процент их был бы велик, если бы всё таки флаконы с жидкостями можно было бы перевозить. Вывод такой: ни сотрудники, ни компания, не готовы полноценно выполнять качественную услугу, а ведь заявочка хорошая была. И да, деньги до сих пор не вернули за доставку, хотя это уже не так важно и нужно, посылка была отправлена, и спасибо за это родной Почте России 😁 Взялись таки перевезти мои флакончики.
Можно сколько угодно говорить о Ваших правилах, сотрудник принимающий посылку должен ими владеть, не можете обучить всех? Сделайте одного знающего на отделение.
Это, конечно, просто провал, а не логистика🤦♂️🤦♂️ я просто пытал ся получить посылку 30 минут. Посылка пришла в отделение сбера, в самом отделении вообще не понятно к кому идти, у кого спрашивать, где вообще выдают посылки, да и сотрудники, видимо, сами не до конца это понимают.
В общем, это на столько корявая служба, что я не посоветую ее вообще никому.
За стол самостоятельной упаковки респект, прям добротно, сил пакеты, пленки, скотч, коробки всех размеров. Отправить, возможно, норм, но вот получить - это мрак!
27.12.21 года в постамат в Ленинградской области моим другом была загружена посылка для отправки её в город Москва. Согласно срокам указанным на сайте доставка отправления составляет от двух до 10 рабочих дней. Начиная с 9 января, я стала обращаться в службу поддержки клиентов в чате и по телефону. Опуская момент совершенной не заинтересованности, некомпетентности сотрудников удалось выяснить, что посылка все ещё не была принята складом в городе Выборг. 10 января была направлено жалоба на электронную почту. 21 января был оставлен запрос на изъятие посылки из постамата ,так как сил и желания слушать, что склад не отвечает, курьер не забирает, уже не было.. 23 января в SMS поступила информация что местонахождение посылки неизвестно. Позвонив в службу поддержки сотрудники сообщили что оказывается отправитель не загрузил посылку эти слова меня шокировали и это заявляет компания которая практически месяц не могла доставить посылку из точки а в точку Б. Со своей стороны мы написали заявления на возврат средств и стали ждать. И вот уже месяц март за окном, но средства возвращать нам никто не торопиться. В службе поддержки один ответ на любой запрос связать с руководителем это нет технической возможности и вопрос ваш в работе (хотя по регламенту возврат 10 рабочих дней). Уже нет сил пытаться получить свои средства назад. Впредь никогда не воспользуюсь и создам отличную антирекламу своим знакомым!
Просто ужасная компания!!!
Повелся на то, что можно в приложении Сбера оформить доставку. Вечером 5 октября 2021г. октября оформил заявку на вызов курьера и отправку документов в Нижний Новгород (меня устроило, что сроки доставки, указанные на сайте, составляли 1-2 рабочих дня, без учета дня забора конверта), оплатил.
06 октября приехал курьер по назначенному адресу, забрал документы. Вроде все хорошо. Поводов для беспокойства нет. Думаю, что 8 октября ближе к вечеру конверт уже будет доставлен. Но не тут то было. С 7 октября статус посылки не меняется вообще. Отправлено со склада приема, куда отправлена? Каким видом транспорта? Что происходит с ней?
Только 11 октября (через колл-центр) я узнаю, что по каким-то техническим причинам посылка еще в Москве!!! Почему никто не предупреждает о задержке в отправлении?! Ни смс, ни звонков. Люди ждут документы. Это из серии, мне надо, сам и подпрыгивай. Вашей организации просто наплевать на своих клиентов. Никому не буду рекомендовать связываться с вами!!!
Мною был оформлен заказ из ИКЕА с доставкой, номер заказа RP291245056, доставка должна была состояться 3.12, заказ был доставлен на склад выдачи также 3.12, в день Х не пришло никаких уведомлений о том, что мой заказ отгружен со склада в маршрут курьера, ок, 4.12 я написала в поддержку ИКЕА, к ним вопросов нет, так как срок доставки прошёл, служба поддержки вернула деньги за доставку, НО, вот уже 5-й день я пытаюсь добиться ОЧЕНЬ НУЖНОЙ и вдобавок ОПЛАЧЕННОЙ ПОСЫЛКИ. Вначале перенесли доставку с 3.12 на 6.12, вот точно привезём, ок, верю про загруженность и все такое, 6.12 снова ничего не пришло, статус заказа не изменился, и вот уже на протяжении 2-х суток я пытаюсь добиться хоть какого-то решения! Это ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО! Служба поддержки СберЛогистик не предлагает никакой альтернативы конфликта, а сейчас это уже действительно КОНФЛИКТ! 7.12 один из сотрудников сообщил, что оказывается мой заказ был загружен в маршрут курьера, а потом отменён, ПРИЧИНА? А нет ее, как и ответа от Склада на тонну жалоб и запросов, мой заказ даже НЕ ГАБАРИТНЫЙ!!! Ок, я предлагаю забрать свой заказ самостоятельно, раз вы не в состоянии мне его привезти, сотрудники мне отказывают потому что «по регламенту мы не можем этого сделать, так как у вас доставка, ждите курьера», ок, предлагаю ещё одну альтернативу, доставьте вашим чудо-курьером в ближайший пункт, выдачи я приеду и заберу его, мне снова отказывают, это смешно просто! Вечером 7.12 со мной связался сотрудник склада и сообщил, что доставка будет сегодня, 8.12, я расслабилась и жду, утром я решила удостовериться, что мне это не приснилось и мой заказ действительно будет сегодня у меня,за день я позвонила ровно 4 раза, оставила 4 претензии и запроса с 11 утра, СКЛАД так и не ответил, последний звонок был в 16:50, вы серьезно?! Телефон склада, ответственных/старших сотрудников не дают, только общая почта и живочат на сайте, в котором менеджеры просто шлют клише, одно и тоже, на мою претензию. Открещиваетесь чёрной пятницей, ребята, с ozon пришёл заказ в срок, с metro, кстати, вашей же службой доставки, курьер приехал через несколько часов, с другого города пришёл заказ почти в срок и там меня оповестили о задержке, а вам вообще наплевать получается? А ведь у всех была чёрная пятница! Мне нужен мой товар! Прошу срочно связаться со мной по номеру указанному в заказе и срочно выдать/привезти мой заказ!
Просторное и уютное место, на ресепшене всегда подскажут по любому вопросу, внутри здания есть пара автоматов с очень вкусным кофе, здесь не замерзнуть.
Вместо доставки посылки от АлиЭкспресс в постамат имитируют как бы отказ получателя от получения посылки и отправляют ее назад отправителю. Простой здравый смысл подсказывает: с чего бы я вдруг стал отказываться от уже оплаченного мной нужного мне товара?
СберЛогистика получила мою посылку к себе на склад 17 декабря и за почти месяц не пожелала доставить по Московской области, а 10 января решили отправить назад.
Почта России - просто эталон надежности по сравнению с этой лавочкой. Никогда не пользуйтесь услугами Сберлогистики, если вы цените свои нервы, время и деньги.
Оставлю отзыв под главным офисом Сберлогистики, чтобы на Вавилова 19 задумались над тем что они делают.
Когда я делал заказ в интернет магазине, который пользуется этим замечательным сервисом, в графике работы постамата было - 24/7 Когда я пришел к постамату, да это отделение сбербанка, и там есть круглосуточные банкоматы в комнате на входе и постамат, оказалось что моя посылка не в постамате, а у сотрудников блин отделения, которое уже закрыто. Об этом мне сообщила девушка по телефону горячей линии.
Вы ввели меня в заблуждение. Не делайте так. Завтра пойду получать посылку в рабочее время отделения, посмотрю на этот цирк. Может ещё дополню отзыв
Дополняю отзыв: Дошёл всё-таки до отделения, прождал 15 минут в очереди, потом сообщил своё полное имя, и возраст, а так же посмотрел ваши "замечательные рекламные предложения".
Отличный сделали сервис для сбора персональных данных. Сберлогистика молодцы 10/10
Худший сервис!!! Заказ был в интернет-магазине. Мало того, что они неделю смотрели на мою посылку, так ещё и по истечению недели доставить не могут. Ежедневный утренний звонок им вошёл у меня в привычку😂. То они адрес доставки не могут поменять-типа адреса такого нет в Мск- и это центр Мск☝🏻, то курьер не берет трубку после 11 звонков, то новый курьер сообщает, что ему посылку не выдали, а отдали ее другому курьеру и контакт нового курьера мне не присылают. И при этом у посылки стоит статус СРОЧНО!!!
Люди, связывайтесь с этими безрукими!!! Поберегите свои нервы и время
И каждый раз...мы начнём сначала....
Две недели не могу получить свою посылку. Отправлен был в пункт выдачи в г.Москва, Площадь революции. В итоге, пришло сообщение, что можете прочить г.истра, площадь революции.
Две недели мне пытались изменить пункт выдачи..все безуспешно, общалась с 5ю менеджерами. Каждый менеджер из телеграмм-бота писал, что через два дня будет Доставка.... не тут то было .....две недели прошло, а посылка так в пункт выдачи и не пошла.......
Отсутствие коммуникации между сотрудниками, , линии общения с клиентами и истории . Раздражает каждый раз с начала рассказывать при обращении
когда заказывала посылку с алиэкспресс даже не обратила внимание, что ее отправят сберлогистикой. Получила без проблем и минут за 5 (получала рано утром в будни). НО. График работы с 8.30 до 19.30, а сб-вскр -выходной! при чем про это не предупреждают заранее, только когда смс приходит о том, что товар в пункте выдачи. Там есть постамат, возможно, в нем можно получить круглосуточно, но моя посылка пришла не в постмамат, пришлось идти перед работой рано утром. Не понимаю как доставка может работать по такому графику
UDP по заказам (не вижу свой прошлый комментарий, пишу новый)
Хорошо, вот вы вернули со склада мои заказы, хотя до этого говорили, что они уехали обратно в магазин. И дальше я снова имею проблемы с вашим г. сервисом.
RP17934642
Позвонил мне какой-то подрядчик, шиптор: давайте договоримся о доставке. Я говорю, давайте, только перезвоните через неделю. Естественно никто мне не перезвонил, а тупо начал опять доставку.
Пишет сберлогистика, что доставлено курьером. Куда? По какому адресу? Никакого согласования и этого ничего не сообщалось по смс. Как оно долго будет там лежать? Никакой информации
RP19124470
Тут получше, звонит сберлогистика. Оператор - удобно вам получить по такому-то адресу? Не удобно. А по какому? А какие есть варианты? И оператор начинает мне зачитывать все отделения в Москве :) ладно, слава богу переключили на основную линию, там мне молодой человек пересогласовал адрес доставки, прислали код и адрес.
Итого: где RP17934642, по какому адресу и можно ли адрес этот изменить?
Собирался отправлять посылку и через друзей узнал о новой доставке - это сберлогистика. Я человек, который скептически относится к чему-то новому, но всё же решился через них посылку отправлять. Позвонил им на горячую линию и мне объяснили как оформлять посылку, цена отправки оказалась ниже ожидаемой около 300р. Отслеживать удобно , быстро дошло и при том всё целое - рад что не побоялся, буду пользоваться только сберлогистикой.
Уверена, я не первый и далеко не последний человек, который столкнулся с САМЫМ ужасным логистическим сервисом. сбер издеваются над людьми!! Во первых, еще ни разу моя посылка не была доставлена в выбранный мною постамат. они видимо прикалываются, потому что отправляют посылки не в соседние отделения, а, например, в другой ОКРУГ))) во вторых, когда приходишь в отделение, не спешите брать талон «сберлогистика», который направит вас в окно «кредиты», спешу расстроить, в окне вас никто принимать не будет. ловите зевающих консультантов, пока на них на напали бабушки. только когда скажешь им, что пришел за посылкой, которую еще и увезли незнамо куда. далеко не в постамат, а в офис сбера, тебе позовут еще девушку, которая судорожно пойдет искать твою посылку, а потом еще час еще оформлять, потому что сервисы сбербанка «видимо нужно перезапустить, что-то с интернетом». а ведь тебя не отпустят, пока они ждут свой интернет, потому что весь этот ад закончится только тогда, когда эта девушка дойдет до принтера и распечатает тебе договор, чтобы подписать, а только потом ты скажешь ей заветные 6 цифр и сможешь официально уйти.
П.С. сегодня пришло уведомление о посылке, которая попала в сбер 7-8 марта, до 15 УПАКОВЫВАЛАСЬ и только сегодня, 22 марта, готова к выдаче (что самое смешное, карты показывают, что сегодня именно этот сбер, в 40 минутах ходьбы от моего дома и моего отделения ЗАКРЫТ).
Удачных вам посылочек с этой прекрасной и ответственной компанией 😜
(я добьюсь того, чтобы меня услышали, НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ — ТОЖЕ ОТЗЫВ!)
Хотим выразить благодарность сотруднику компании Белану Андрею (город Санкт-Петербург) за оказание благотворительной поддержки, проявленное неравнодушие и внимание к пациентам нашего стационара (ДГКБ 5 им. Н. Ф. Филатова).
Медленно, никак, очень грустно. неправильный вес и указание габаритов при регистрации, соответственно путаница в последующем, потеря отправления, постоянное враньё со стороны тех поддержки, всё это сберлогистика.
Отвратительно!
Ну умеют и не хотят работать. Оставила заявку на вызов курьера ещё 5.10 равно утром (до 08.00), курьер забрал посылку лишь около 15 ч.
06.10 весь день тишина, хотя по телефону заверили, что точно привезут посылку, вот 100%.
Сегодня 07.10 и где она?
Невозможно ничего выяснить, в ответ на звонки лишь обещания.
И почему это курьерская услуга если посылки нет до сих пор?
Позор такой компании!
Очень долгое получение в отделении. Зачем им мой паспорт, подтверждение через Сбербанк онлайн, номер посылки и код, когда в этом же отделении через постамат выдается просто по коду?
+ зачем-то переместили посылку из постомата в отделение.
Как обычно у Сбербанка все для людей. Хоть делай ребрендинг, хоть не делай…
Хуже быть не может.
Посылки доставляют в соседние районы!!!
При этом возле Сбера вообще нет парковки.
Я думал в наше время так плохо работать невозможно.
В отделении Сбера посылки валом, не сортированы. Ищут долго!!!!
Оформление, изменение адреса просто мегасложно.
RP19364456
Посылку забрали и просто удалили из си стемы, ссылаясь на сбой в постамате. Спустя неделю лежания на складе ее отправили, но отслеживаться та перестала.
Ещё спустя 2 недели выясняется, что посылка уже неизвестно сколько находится в постамате выдачи, но код для получения не приходит.
И вот уже неделю составляем заявки в техподдержке для отправки кода, и безответно.
Вдобавок, по словам оператора, система показывает, что посылку вообще получили неделю назад.
С алика заказывала купальник и выбрала доставку сберлогистикой, на самом деле всегда пользовалась ПР, но тут решила опробовать что-то новенькое. Итог - мой заказ привезли в раза два быстрее обычного. Так что буду пользоваться
Худшая доставка ! Руководство вообще читает отзывы клиентов? Вы вообще в курсе какой бардак происходит? Отправление RP239921540 не понятно где, до сих пор не вручено, обратной связи нет , только мои бесконечные звонки в службу поддержки. Где клиентоориентированность???
3
Максим
Level 7 Local Expert
September 27, 2021
Одна из худших доставок, с которой я имел дело! Это просто отвратительно!
Делал заказ на определенный день и время. В этот день никто не звонил и никто не приехал. Пришлось звонить самому, ничего конкретного сказать не смогли. Заказ отменил, оператор подтвердил отмену. Обещали вернуть деньги в течение пары дней. Дни идут, деньги не возвращаются, зато в какой-то рандомный день (который сбер сам выбрал) приходит смс - к вам едет курьер, вот номер для связи. Но этот номер весь день выключен. Вечером звонок от курьера - Я привёз заказ. Я ему объяснил, что отменил все несколько дней назад, он говорит, что не в курсе и обещает снова отменить заказ. Деньги в итоге вернули на карту спустя неделю.
Сберлогистикой был потерян мой заказ на 12 тысяч рублей. Все бы ничего, если бы поддержка работала адекватно, но все, что они делают это на почту отправляют отписки, а по телефону обещают перезвонить (из более 10 обращений мне не перезвонили ни разу!!!)
Не советую пользоваться данным сервисом.
3
Анастасия Компот
Level 4 Local Expert
July 19, 2021
Отвратительная доставка. Заказала посылку со штатов 3.07, а 9.07 она уже была в Краснодаре! Это рекордные и отличные сроки - радовалась я. Но не тут то было. Сегодня уже 19.07 посылка все ещё валяется на складе в Краснодаре, я начала переживать и выяснять, смс по получению вс е нет и нет. Оператор пояснила, что типо места нет в ячейках - 10 дней!? Переадресовали на другой адрес и если бы не обратилась она бы ещё месяц там валялась. Больше ничего заказывать через них не буду!!! RP24085336
Круто, дорого, богато, корпоративно, но скоро переедут (возможно)
sergei Ilushin
Level 8 Local Expert
September 25, 2021
Отвратительная работа курьерской службы заказ номер RP188724772 передавался курьеоу три раза который даже не звонил клиенту.а просто тупо скидывал заказ на склад с формулировкой неудачное вручения адресату.никому не советую связываться с этой компанией.если только у вас стальные нервы
4
DB
Level 15 Local Expert
April 21, 2021
Отзыв не конкретно про эту точку, но в целом о службе. Полный шлак. Чтоб получить посылку с АЛИ нужно прийти в СБЕР, позвать менагера, менагер сходит за планшетиком, потом отведет вас к столу, где будет долго и нужно тыкать в своем планшетике. Потом обязательно предложит гребаный кредит. Минут через пять-десять пойдет наконец, за посылкой. Отвратительно.
Пока все хорошо. Удобно, что работает круглосуточно постомат.
2
Радченко
Level 9 Local Expert
October 4, 2021
Москва -Тула
Потеряли посылку ! Потом оказалось,что не теряли посылку,она просто лежит на складе и ждёт,когда соберётся достаточно отправок в Тулу,что бы туда отправить машину !!! В итоге,посылка из Москвы в Тулу идёт две недели!Сбер,логистика это не ваше !!
Спасибо Валерию Кузикину что доставил посылку в г.Рязань, всё супер
1
Show business's response
Irina S.
Level 7 Local Expert
October 22, 2020
Не связывайтесь с ними ни за что.
Проблема с посылкой RP11894080, отправленной из Москвы в Москву 17 октября.
Сегодня 22 октября, а посылка еще не покинула ваш склад. И главное, что и не покинет изза технических проблем.
Третий день операторы динамят меня и отправителя, просто меняя адрес пункта выдачи, вместо того, чтобы обратиться к техническим специалистам для исправления ошибки. Мне нужна эта посылка, срочно.
5
Никита
Level 9 Local Expert
November 3, 2021
Очень долго доставляют с Али!
Уже больше недели посылка тупо лежит на их складе. Не рекомендую связываться ни с чем, что содержит в названии Сбер