Не пользуйтесь этой компанией!!! Никогда!!! Суть в том, что знакомый из Нижнего отослал мне 22.03.2022г мне посылку. От конторы мне в этот же день пришла смска с номером трека и ссылкой для отслеживания. Дней через семь звоню на их горячую линию, робот отвечает, что посыль в пути, ждите смс о прибытии, так каждый день до сегодняшнего дня. Сегодня дозвонился до оператора, говорит, что посыль утеряна в пути в результате ДТП. Отправитель в свою очередь дозвонился, ему говорят: а зачем Вы выбрали перевозчика "пупкина", это у него машина в дтп, а не у нас... При отправлении отправитель попросил составить опись, но девушка оператор мягко отказала...
Плюсы:
Дешевле чем остальная сервис доставка
Есть стол для упаковки товара и хорошая упаковка.
Минусы:
Из Москвы 9 дней до Обнинска
Сидишь в общей очереди по талону 20 минут
Если не сделают отдельное окно на получение, то это провал.
Ужасный сервис доставки! Никогда не выбирайте на АлиЭкспресс данный вид доставки. Если вы не заберете посылку вовремя, то повторно вам ее никто не отдаст. Пообещают, пришлют смс что можно забрать, НО, не выдадут. Потом позвонят, спросят как понравилась доставка, пообещают решить вопрос, НО , отправят посылку обратно в Китай. После чего сообщат что вам нужно решать вопрос с продавцом на АлиЭкспресс...
На мой посылке (заказ RP21018701) огромными буквами было написано, острожно стекло. НО! Разбили при доставке. Я звонила (получатель груза) и отправитель звонил им на горячую линию. Отправили писать письмо.
Я написала, отправитель написал и наконец.
Харин Александр из службы поддержки клиентов принял у нас обращение (с фотографиями и чеками, подтверждающими стоимость) на возмещение денежных средств 29 апреля, указав в письме срок рассмотрения обращения 10 дней. И вот сегодня 7 июня. Уже нет сил ждать и снова звонить (звонила несколько раз им, постоянно кормят сказками (например оператор Елена под номером 1254 21 мая 2021 года в 21:20), что вот скоро перезвонят и все расскажут, решила предостеречь всех от работы с этой компанией. Похоже приставка СБЕР уже скоро будет означать только одно. Остерегайся некомпетентной работы и не трать свои нервы и деньги.
Также размещал отзыв на Отзовике.
Несколько раз воспользовались услугами. Подкупает дешевизна. Так же удобно посылки сдавать в отделения банка или в постаматы пикпоинта. На этом плюсы заканчиваются.
Начнем с того, что Сберлогистика - это некое юрлицо Шиптор.
Моя эпопея началась 5 января 2021 г. Оформив посылку через сберонлайн и оплатив, выбрал отделение банка недалеко от дома. Распечатал штрихкод и радостный пошел в отделение. Где и обнаружил, что оно откроется только 9 января. Офигенный сервис у сберлогистики - дает оформить на этот адрес сдачу посылки, оплатить, но нигде нет графика работы в праздничные дни. Это дикое свинство. Звоню операторам. Девочка сказала, что переоформить на другую точку, постамат пикпоинта, не получится, нужно заново создавать заявку, и оплачивать соответственно. А прошлую заявку она аннулирует и оформит автоматом возврат денег. Я создаю новую заявку, оплачиваю и иду в постамат. На этот раз удачно. Но, по неким обстоятельствам, пришлось вернуть обратно посылку, на что мне сказали написать заявление на возврат денег со всеми реквизитами, что я 7 января и сделал. Итак, на дворе 29 января. Денег за обе посылки нет. Позавчера оператор сказал, что мол я заявление без реквизитов отправил и бухгалтерия не смогла возврат оформить. Я в диком ужасе от этого сервиса. Написал им досудебную претензию и дал 3 дня. Да, сумма малая, 624 руб за две неудавшиеся отправки, но это не дает им права кидать людей. Если говорить юридическим языком, они незаконно используют мои деньги уже 25 дней.
Резюмирую. Посылки отправляли два раза (из Новосиба в МСК, и наоборот), обе дошли. Но, из Новосиба посылка шла так, что никто не мог ее отследить по номеру, этот Шиптор (Сберлогистика) отправлял к Пикпоинту, те обратно в Шиптор. Мы уже не надеялись получить, но пришла. Из МСК до Новосиба дошла за 7 дней при заявленных 5. Если любите риск, пробуйте отправлять. Но, в целом, не советую. 2 звезды только за то, что наши посылки все же дошли.
P.S. деньги все же вернули, 2 февраля. Вот и считайте, без 3 дней месяц.
RP139482178 Доставлен очень быстро, но получение заняло с момента взятия талончика ровно 27 минут(Обнинск, Маркса 46). Такого нет уже даже на почте России, там по записи получаю за 3 минуты. Сбер, логистика это не ваше, не беритесь за выдачу отправлений по электронной очереди, поставьте кучу постаматов или научитесь выдавать быстрее!
Никакого порядка с доставкой посылок.
09.03 пришла смс о том, что посылка прибыла в отделение. Вечером того же дня пришел в отделение, посылки нет. Предложили перезвонить как разберутся. Оставил номер и имя без отчества.
Перезвонили, предложили обратиться в поддержку.
10.03 прям с утра позвонили мошенники из якобы службы безопасности о том, что перевод я сделал. Отчество угадать не смогли. Никакого счета в сбере у меня нет. Ну видимо совпадение просто
10.03 до техподдержки так и не дозвонился, было занято. В отделении посылки вск нет
11.03 дозвонился до поддержки. Заверили, что курьер с посылкой уже уехал. И вечером посылка точно будет. Но узнать я это не смогу, потому что смс, хоть и ошибочную уже получал. Предлодили ходить в отделение и проверять.
12.03 в отделении посылки нет, говорят, что не приходила. В поддержке отвечают, что посылку доставили, но не приняли в отделении.
Сервис максимально кривой и ужасный
Отвратительно. Без согласования поменяли пункт выдачи. Проще было самой съездить, а не заказывать доставку. Так ещё у них технические проблемы на складе. Пункт выдачи меняли без согласования со мной 4 (!!!)раза. Посылка шла по Москве 10 дней. Потом пришлось отсидеть очередь в отделении Сбербанка, чтобы получить посылку. В общем, больше никогда ни при каких обстоятельствах не буду пользоваться этим сервисом. Долго, некомфортно, информацию приходится буквально выбивать. Лучше переплатить, чем получить столько негатива.
Никогда не при каких обстоятельствах не пользуйтесь Сбер логистикой!!!!
У нас была заказана посылка с детского магазина оплата была при получении приехали в отделение Сбербанка консультант вместе с нами оплачивал заказ наличными в итоге деньги у него куда-то пропалиС 7 числа я не могу вернуть ни деньги ни посылку. Позвонила на горячую линию там мне сказали что моё обращение находится в статусе экспертизы?!?!?!??! Какая экспертиза??????я оплатила посылку наличными и хочу её забрать!!!!!!! В итоге пообещали в течение 10 дней вернуть деньги что из этого получится пока неизвестно....
с курьерами плохо (посылка по Москве может идти две недели)- это мы уже проходили. решила рискнуть с пунктами выдачи, еще хуже. одна посылка приходит в отделение (срок хранения 7 дней), там нужно отстоять очередь на получение, потом сообщить все свои персональные данные, чуть ли не паспорт показать и тогда посылку отдадут. другая посылка следом приходит в постомат, который и найти то не просто. в смс нет ничего о сроке хранения посылки и о продлении срока хранения. зато может прийти смс про смену пункта выдачи на тот же самый. При отслеживании тоже ни про срок, ни про продления срока тоже нет информации. отделение работает с 10.30, в субботу полдня, в воскресенье нерабочий день посылка уезжает. сбер каждый раз превосходит себя.
Не советую обращаться в данную компанию. Была заказана доставка курьером в 10 утра до 19 вечера так курьер и не приехал. При связи со службой поддержки целый день был один ответ курьер не назначен, ожидайте. В итоге был потрачен день на ожидание мной и покупателем, т.к. доставка нужна была именно в этот день, пришлось после 19 вечера искать новую службу доставки, которая приехала через 30минут!!! после заказа, цена на 100 руб. дороже. Именно +100 руб. сэкономят нервы, время и ваше лицо перед покупателем/получателем. Доставка Сберлогистики была оплачена ДО банковской картой. Соответственно было написано письмо на возврат, деньги не возвращают! В службе поддержки пинают от сотрудника к сотруднику, никто ничего не знает, все общение через электронную почту. В итоге вместо 30 мин ожидания другой службы доставки, вы потратите еще дополнительные деньги и 2 недели каждый день по часу времени на попытки вернуть несчастные 300руб. Не обращусь и ни кому не посоветую данную компанию.
Как не назови Сбербанк. Как был отстой, так и остался. И все экосистемы связанные с ним тоже. Отправил посылку 22.04. Срок доставки 4-6 дней. В итоге 30.04. Посылку так и не доставили. Посылка была к празднику пасхи. Испортили весь праздник. В отделении получателе вообще сказали. Что курьер приезжает с посылкамм приезжает когда захочет. Может в выходные, может вне рабочее время. И так как в отделении никого нет, он везёт её обратно. Посылка с 25 числа лежит в воронеже. И её не могут довести 250 км. Не советую эту компанию никому. Обходит самой дальней стороной.
Наихудший сервис. Чем крупнее компания тем отвратительнее результат.
О прибывшей посылке из Китая, которая и так шла месяц, оповестили одним смс, после чего забрали с почтомата раньше указанного срока, после чего отправили на склад для возврата отправителю, я сразу же связался с кол.центром и уже второй месяц пытаюсь вернуть посылку, каждый день звоня в сервис и оставляя очередную претензию, потому что оператор ни с кем из руководства или вышестоящих менеджеров связать не может и сделать ничего не может кроме, как оформить очередную претензию. Вот этим и занимаемся уже на протяжении... Бардак и бред сивой кобылы.
Обходите стороной.
Самая отвратительная служба доставки. Никогда тут не заказывайте. Судя по треку посылка сначала зависла на одном месте. Позвонили в поддержку, посылка потерялась. Доставка очень долгая. Операторы спрашивают паспортные данные просто так.
:( просрочила на 1 день(сегодня утро восьмого дня хранения)
посылка ещё в отделении сбербанка, но на руки не не отдают, так как статус 'выдача курьеру''. Предлагают написать письмо, чтобы после склада опять вернули к выдаче, но при этом сразу предупреждают, что на такие письма никто не реагирует и все равно посылка уйдет отправителю
:( Можно было бы: 1. Сделать напоминалку за день до истечения срока хранения 2. Дать возможность оператору поменять статус
А так: даже почта России клиенториентированнее.. так извещения повторные есть да и звонят, если случайно извещения не дошли
Самый ужасный сервис! Что ещё ждать от сбера!!!! Оформила посылку курьером от двери до двери. Ее даже не забрали, а в техподдержке сказали «она зависла на складе»!!! Дальше сказали мы оформим заявку на рассмотрение вашей проблемы, срок рассмотрения до 26 мая! Посылку оформила 10!!! 16 дней просто чтобы просто мне ответить почему не забрали посылку!! Отменила посылку и
Больше никогда не свяжусь!!!
Посылку обещали доставить 9, затем перенесли на 10-е. Затем 14 числа выяснилось, что посылка исчезла. Ежедневные обращения на горячую линию дают ровно 0, то есть там записывают проблему и приносят извинения.
Не связывайтесь ни со сберлогистикой, ни со сбермегамаркетом.
Первый раз отправляла посылку буквально в соседний район... Оформила, оплатила, получила код. Пришла на следующий день, ввела код, открылась ячейка, положила посылку, закрыла. На утро решила проверить статус, оказывается аннулирована. Звонила, спрашивала почему и что делать, ответили, что техническая ошибка и в течение 3 дней все исправят и обязательно отправят. В итоге ничего не делается, я так понимаю с вещью можно попрощаться, очень жалею, что не установила ценность, ведь Сбер внушал доверие, больше никогда не буду пользоваться этими постаматами и никому не советую!
Постоянная путаница с посылками, меняют дату и не оповещают об этом. Дозвониться почти не алзможно, два дня не дозвонился так как ожидал соединен ие больше 57 минут. Не советую пользоваться сберлогистиеой и очень не удобное приложение сбермаркет.
Заказала товар на яндекс маркете, утром в день доставки пришло смс о передаче курьеру СберЛогистик (ожидайте товар с 9:00 до 14:00). До 14:00 от курьера ни ответа ни привета. Стали звонить по телефону указанному в смс, телефон сбрасывали, ближе к 16:00 дозвонились, обещали привезти через 2-2,5 часа. В 19:00 ни ответа ни привета. Звоним опять и нам говорят, что сегодня не привезут т.к не успевают! Как так?! Ужасное отношение к клиентам! Никогда не буду пользоваться услугами этой компании!!!
Пыталась получить заказ от Nespresso, оплата в момент получения. Так вот, оказывается службе важен не факт оплаты, а получение средств на свой счет (которое на секундочку может затянуться до нескольких дней). Иначе сотрудники выдать заказ не могут. И отменить тоже не могут. И даже бумажку, что сняли денег, но посылку не дадут сделать не могут. Оператор поддержки на полном серьезе предложил ждать в банке сутки, если потребуется. Всенемогущий сервис, в общем. Никогда больше.
Заказала заказ с Wilberriers.ru 30 ноября 2020 года. Заказ был оплачен на сайте. интернет-магазин Wilberriers, передал мои оплаченные товары в курьерскую службу Сберлогистика. Сегодня - 29 декабря 2020 года, товар я до сих пор не получила! Операторы каждый день оставляют заявку, я писала на почту, я отправляла Претензионное письмо - реакции не было. Не советую пользоваться данной курьерской службы, иначе ваши нервы/деньги/время коту под хвост будет!
Не надо пользоваться сберлогистикой. Заказ с алиэкспресс. Идет очень долго ,дольше ,чем на почту. Так еще надо просидеть с талоном на выдачу посылки и ждать ,когда тебя вызовут. Особенно если нет консультанта.
Номер доставки RP18896979, оформляла доставку из маркетплейса. Доставка должна была быть сегодня до 14 часов. В 14 никто не звонит и не предупреждает. Звоню сама. Обещают доставку до 18 часов. В 17 часов опять звоню сама: говорят, доставки сегодня не будет. На вопрос почему и что случилось никакой информации не предоставляют. Доставку заказывала принципиально на этот день! Сберлогистика подвела ОЧЕНЬ!((
Проще сразу выкинуть то, что вы собираетесь доставить этой логистической компанией. Нервов меньше и бесплатно. Заказ на доставку сформирован 16.12, конверты переданы курьерам 16 и 17 декабря (разные курьеры, разные даты забора). Пакеты не доставлены до 24.12 и искать их приходится самостоятельно, писать в службу поддержки бесполезно, все так же в Лету. Первую посылку я тоже искала, но там еще и курьер подхамил.
Трекинг тоже лживый и дохлый.
Посылки от сберлогистики выдаются в отделении сбербанка. Для того, чтобы ее получить нужно взять талончик и отсидеть огромную очередь. А потом работник банка начинает перебирать каждую посылку в поисках нужной.
Хужее, чем в почтовом отделении в миллион раз. В итоге 25 минут потерянного времени. Отстой полный
Отвратительная доставка! Переносили сроки без предупреждения, связи со складом нет, когда звонишь на горячую линию-никто ничего не знает, ни где посылка, ни когда привезут. Это не компания-а просто кошмар.
Никогда не пользуйтесь этой доставкой! Никакой ответственности и клиентоориентированности! Указан срок доставки 4-6 дней, прошло 8 дней и посылка никуда не сдвинулась. Решать проблему отказываются, никакой подробной информации не предоставляют! Просто платишь деньги, а услуга не оказывается. Ужас.
Заказала доставку по Москва
Гарантировали 1-3 дня на доставку
ПОСЫЛКУ ПОТЕРЯЛИ И ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЭТО НИКТО НЕ НЕСЕТ
10 дней по тел говорили «Техническая ошибка»
Ч/з 14 дней - «приносим свои извинения, мы вернем деньги за доставку» ..... за доставку, а за детский комбез за 8т кто вернет🙈
Без согласования поменяли пвз, в котором я не могу забрать посылку, даже когда просишь отправить все таки на нужный адрес, они отправляют посылку на склад и все равно умудряются поменять нужный мне адрес
Операторы вообще никак не могут разрешить проблему, говорят "ничего не знаю, у нас все автоматически происходит"
3
1
Level 4 Local Expert
September 22, 2022
место, откуда не доставляются посылки
я думал что почта россии - это медленно, я был не прав
Отвратительно. Статус посылки не обновлялся несколько дней, а потом вообще ее вернули на склад, а мне сказали, что она меня ждала. Хотя ни смс, ни как ли о оповещений и изменений статуса не было. Сейчас посылку отправили обратно отправителю. Вообще не рекомендую.
Не смогли отправить посылку по адресу, уже месяц лежит на складе, о чем мне сообщает техподдержка каждый раз, когда звоню уточнить, когда мне вернут уже посылку, которую так и не отправили со склада. Теперь говорят, что ошибку может устранить только один человек, ждем его. Ну это же позор!!! 🤦🏻♀️
Не советую отправлять посылки через данную компанию! Халатное отношение! Посылки пропадают, концов не найдёте! С нами именно это и произошло, к сожалению. Будем возвращать деньги через суд.
Если кто то предложил работу на складе Сберлогистика, отказывайтесь. Отношение к людям которые там работают на вахте, просто рабские! Наказывают за все, часы урезали за мелочь. Не соблюдение графика перекур ов и обеда. Не советую!!
Должны были привезти заказ с Яндекс.Маркета и не привезли. По указанному в смс телефону не отвечают второй день, оператор Маркета сама не смогла дозвониться до курьерской службы.
Какой банк, такая и компания.
Позорище, зачем идти в логистику если даже банк работает через горб?
Посылка с айхерб везут уже 3 недели, и до сих пор не привезли
Потеряли посылку, второй месяц бегаю за ними чтобы вернули деньги - толку 0. Ответ поддержки "Уже должны были вернуть", "В ближайшее время", "Со дня на день".