Selfmade
Business hours
Closed until 10:00 AM
Directions
Trubnaya
420 m
Petrovskiy Boulevard
59 m
Information verified by owner
Similar places nearby
81 review
November 27, 2024
UPD: Магазин вышел со мной на связь и прекрасно отработал ситуацию. В каждом сообщении обращались максимально вежливо и с пониманием. Предоставили обмен бракованных перчаток на новые — хорошие! Благодарю за быстрое и адекватное решение проблемы. После этого оцениваю лояльность и удержание клиента — на «5»
Соглашусь с предыдущими комментариями, что сервис просто нулевой у магазина 🥲ставлю 1 звезду для привлечения внимания руководства. В 2024 такое встречать очень странно, даже в мелких шоурумах больше заботятся о клиентах) опишу ситуацию:
Я являюсь клиентом данного магазина, раз в 1.5-2 месяца стабильно покупала свитера, кофты, пиджаки и тд. Всегда ходила в оффлайн магазин и качество одежды более, чем устраивало. Решила сделать онлайн заказ, в котором были перчатки из кожи. Померив и не увидев явных недочетов, кроме криво пришитого участка, я сразу стала носить, не придав этому должного внимания. И к огромную сожалению я поняла, что этот брак не просто визуальный, но также приносит ощутимый дискомфорт в нОске. Сообщила об этом в чат. Увы, обработчику было совершенно всё равно на это: меня поблагодарили за обратную связь 🤡 ни капли сопереживания в адрес клиента не было. Элементарный этикет подразумевает фразу: «Сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией!»
Ввиду наличия брака вот что произошло с моими перчатками за 3 недели (см.фото: правая без брака, левая — с браком).
«Будем рады видеть вас снова!» — написали мне представители. Осознание того, что Вы можете потерять клиента после такого случая, видимо отсутствует.
«Проверим информацию по перчаткам», написали мне. 2 недели ни ответа ни привета. Про клиента и случившийся казус благополучно забыли. Что ж, тогда это будет взаимно!
1
December 23, 2024
Пару недель назад позвонила в магазин на Петровском бульваре, спросила есть ли у них платье нужного мне размера, консультант сказал, что в наличии только в Питере, я спросила есть ли возможность его доставить в Москву, сказала к какому именно числу мне необходимо платье (через 2 недели), молодой человек записал мои контакты, сказал обязательно перезвонит в ближайшее время, возможно даже в этот же день. Ни он, ни кто-то другой из магазина со мной не связался.
1
March 7, 2023
Рада что для себя открыла этот бренд. Очень красивые и изысканные модели, стиль просто на высшем уровне! Купила себе здесь пальто, платье, брюки и джемпер. Получаю очень много комплиментов. Что особенно радует - это натуральность тканей. Я аллергик, и для меня синтетика это просто кошмар. А сейчас почти все из полиэстера. Даже премиальные бренды, такие как Emme Marella и Guess напичканы одной сплошной синтетикой. Натуральность в тканях днем с огнем не сыщешь. Также меня приятно порадовало качество пошива. Оно не 100% идеальное, где-то есть косяки, но по сравнение с другими марками - оно очень достойное. Я много магазинов пересмотрела в надежде найти классические модели из натуральных тканей по умеренной средней цене, уже и отчаялась, потому что на прилавках откровенный "мусор" сейчас. Селфмейд меня приятно порадовал качеством и красивым дизайном.
4