Данным провайдером пользуюсь уже давно,все работает стабильно.Проблем нет,а если они появляются то тех.поддержка оперативно решает все ситуации.Всем советую!
Интерернет работает у них через раз , если на улице дождь, ветер - то работает отвратительно, у операторов всегда один ответ почему не работает интернет, время ожидания ответа может быть от трое суток . Персонал хамит. Не рекомендую
1 - Что-то ломается или какая-то авария - сразу линии заняты, заранее никто никогда не предупреждает, челы там сами решают когда им что чинить, и им плевать, что у тебя может быть работа, курсы или вебинар, а отдуваются за них сотрудники поддержки.
2- нет впн, плавающий IP то Краснодар, то Воронеж, постоянные скачки пинга при исправном оборудовании, сервисы работающие у других провайдеров у Севстар недоступны и делать их доступными они не собираются.
3- Какой-то природный катаклизм - у всех провайдеров есть интернет - а у Севстара нет.
Самые приветливые и отзывчивые сотрудники, вопросы решают быстро. А ещё новый автомат с вкусным кофе.
4
2
Show business's response
Серега Юмаев
Level 13 Local Expert
August 29, 2022
Здравствуйте. Хочется поделиться о работе и работников Севстара в Севастополе. После очередного обновления Севстар приложения,где проводились технические работы. Перестало работать приложение Севстара должным образом,нет возможности просмотреть архив телепередач,так же осуществить перемотку телепередач. На обращение в чат не охотно,но приняли заявку,ссылаясь на загруженность и не смогли дозвониться до абонента. Пришёл мастер со Севстара,пожал плечами ушел,вернулся ещё с одним мастером. Оба пытались что то предпринять,не получилось. На что было сказано,нет специалиста,на данный момент который решает эти проблемы. На следующий день звонок от специалиста,совсем нас загнал в тупик,когда нам озвучили,что проблема только у вас и вашем телевизоре,так как мы проверили у абонентов точно такие же телефизоры как у вас. И у них всё хорошо работает. Хотя специалисты увидев наш LG телефизор ,озвучили,что он редкость,но проблем не должно быть. Сняли заявку, сказав ничего вам сделать не сможем,проблема с ТВ. До обновления и тех работ всё исправно работало. Вот так делайте выводы,будьте аккуратны и настойчивы. Спасибо за внимание
Грамотное обслуживание, приезжали заключить договор- всё быстро,. Всё вопросы решили оперативно. Современный интерьер, много технологических решений, что подчёркивает высокий уровень компании
Самый ужасный интернет. Пользуются тем, что нет нормальных альтернатив в городе. Спасибо сев стар за то, что уже месяц не могу написать диплом из-за вашего «качественного» интернета!!!
Недавно пропал интернет. После 5 минут надежд, что "само пройдет" пришлось звонить в Севстар. Еще некоторое время пытались реанимировать подключение по телефону, объясняли все очень простым языком, так что если бы проблема была там, где искали наверное исправили бы. Но все же пришлось вызвать мастера. Пришел на следующий день. В маске, видно, что новой (а то на некоторые маски смотришь и понимаешь, что они у людей еще с 20-го года). При входе еще и бахилы надел. Проблему устранил минут за 10. Денег за вызов не взяли.
Как только наступает время после семи вечера,все сразу заканчивается,фильмы смотреть невозможно, телевидение тоже самое.Учитывая момент,что плату подняли, а Интернет стал ещё хуже...Сразу поднимется вопрос,о смене провайдера... Разрыв контракта уже на грани!!!
Севстар одно время очень активно рекламировал свое приложение, а мне было непонятно, зачем. Есть сайт, есть личный кабинет. Но когда пообещали на месяц скорость без ограничений за установку - все же решил попробовать)
Оказалось, очень удобно - начиная от камер видеонаблюдения, заканчивая возможностью контролировать баланс ЕГКС. Ну и все функции личного кабинета есть - удобно, если по какой-то причине далеко от компьютера или лень его включать.
О это вообще «очень замечательная организация», подключали мне интернет, провели кабель между косяком двери и стеной. Меня просто не было дома. На следующий день попросил переделать, посверлить отверстие в стене и провести кабель нормально, сказали, что я за это должен заплатить, за вызов, за переделку. Попользовался месяц и перешёл на другого провайдера. Отношение скотское, видимо думают, что все равно к ним прийдут.
Отвратительно! Подключились к севстар три дня назад , из-за постоянных отключений интернета каждую неделю в аксиоме, сегодня из-за ветра просто отключили интернет, уже несколько часов и поддержка не работает, в компании аксиома хотяб в любое время суток мне отвечали! Здесь максимально нет клиентоориентированности. Как дозвонюсь до поддержки, попрошу расторгнуть договор и вернуть средства! Чего и всем советую
Надо отдать должное- ушёл к конкурентам, поработал месяц и вернулся обратно. Из всех провайдеров, Севстар самые адекватные.
4
3
Show business's response
Ger_rich
Level 16 Local Expert
September 28, 2021
Пользуюсь этим провайдером 6 лет...По акции лояльности прирост скорости 30%. у меня подключен тариф со скоростью 1000 Мбит/сек+30% и того должна быть скорость 1300 Мбит/сек. Ввод в квартиру и по всей квартире проложен кабель cat 6 (кто не знает вбейте в яндексе) с пропускной способностью 10 Гбит/сек. После монтажа приехал инженер компании Севстар, делать замер...ИИИИ. Еле выжал 860Мбит/сек, думаю ну ладно хоть так...Хотя акция лояльности +30% к скорости ))) Малого того что IPTV переодически подвисает, особенно в выходные., так еще на днях скорость просела...Делаю замер через wifi 200Мбит/сек...(Роутер TP-LINK Archer C7 ) , раньше 395-450 Мбит/сек выдавало...Загрузка из сети 10Мбайт/сек, хотя при проврке 40Мбайт/сек выдавало.Пишу оператору, что мол интернет просел проверьте...Ответ, как обычно: У нас на линии все хорошо, ищите проблему у вас.ВСЁ! А то что у них может проблема быть неееее. С их дешманским кабелем который они тянут в щитках, потом скрученными в моток,что можно квартиру два раза обтянуть. что свичи дешманские....от этого могут быть потери, их это не волнует. их волнуют деньги и всё.
P.S.^Ко всему этому проблема огромная в определении нас по IP-адресу, как Украина!!! У других провайдеров такой проблемы нет!!! Господа мы в России живем уже 7 лет!!! ДЕЛАЙТЕ УЖЕ ЧТО-ТО!!!
Не оповещают о поломках и о сроках, когда дадут интернет? И так по всему городу.Например при последнем отключении из-за дождя и ветра, только у них была поломка, у конкурентов интернет есть. Сайт не работает, дозвониться невозможно, ладно легли серваки, но при помощи мобильного интернета можно же было оповестить в своих социальных сетях.
По адресу ул. Портовая, 35 происходят каждодневные отключения начиная с 02.03.2021. 2ого и 3его марта - в течении 3 часов, 4ого марта история повторилась, доступа в интернет все еще нет. Также 27.02.2021 было отключение более, чем на 6 часов. Информации о причинах нет.
03.02.2021 пересеклась с техником, который работал. На вопрос о том, почему нет доступа и в чем причина, в довольно грубой форме ответили, что - цитата - "неясно, вроде починили, но это неточно". Также ваш техник заявил, что оборудование в доме дефектное, но менять его не намерены в ближайшее время, поскольку на нем, опять же цитата, "всего-то десять абонентов" (прошу заметить, которые услуги оплачивают в том же размере, что и жители более крупных домов, но оказывают им услуги явно худшего качества).
А теперь вопросы:
1) Почему с 27.02 до сих пор ремонт проводится на уровне "починили, но не точно", по словам вашего же сотрудника?
2) По какой причине закрыт клиентский офис? Фактически, вы лишили людей, которые вам платят, возможности обратиться с пролемой напрямую, оставив возможность только поговорить с операторами, которые зачастую не способны назвать причину поломки и адекватные сроки ремонта.
3) Когда конкретно проблема будет решена?
Мне бы очень не хотелось заморачиваться с обращением в Роспотребнадзор и вышестоящие инстанции по поводу качества оказания услуг Вашей организацией. Но если так продолжится, и сотрудники не научатся общаться с абонентами - "каким-то 10 абонентам" точно придется это сделать.
Ну что могу сказать о СЕВСТАРЕ: это обычная история о том как зарабатываются деньги в сфере услуг, без предоставления этих самых услуг должным образом и в одном объеме. Соглашусь со многими кто оставил неудовлетворительные отзывы. Красивый офис, псевдомилые сотрудники это ширма,а на деле пример: прошло более суток с подачи заявки на замену пульта от тв-приставки,никто не связывается,не договаривается о встрече. Пульт очень тяжело доставить в рамках такого "МЕГАПОЛИСА КАК СЕВАСТОПОЛЬ".Также постоянные нестыковки между тем что говорят менеджеры по телефону и сотрудниками на разъездах. Короче бизнес по-крымски
Просто отвратительный провайдер!!!Уже три дня невозможно нормально пользоваться интернетом, постоянные обрывы!!! У нас приставка IPTV, смотреть телевизор вообще нереально!!! 👎👎👎👎👎 Жду когда закончится этот месяц и досвидос севстар!
Монополисты, делают что хотят никого не слушают. Работают стабильно хорошо. Начали профилактику, уведомили в личном кабинете в момент начала профилактики, на вопрос почему не зарание и не через смс? Предлагают поставить своё бесполезное приложение. Поддержка отвратная, все нервы вытреплет, вы им мало платите , хорошо работают.
Самый шляпный провайдер города. Но к сожалению купивший максимальное количество мелких сетей, а потому самый распространённый. высокие цены за самое низкое качество интернета. Также толкают свое телевидение- бесплатные каналы с абонплатой от севстара. Уже как 3 года отключился, а они мне все в вайбер кидают пожелания чтобы оплатил. Миранда, юбс и даже севтелеком лучше.
К сожалению полное разочарование -сколько раз подключал объекты ,через колл -центр-все отлично. Но как заявка через отдел продаж-менеджер Елена- с 10 мая прошло 14 дней!! Каждые два дня запрашивают информацию,которую можно озвучить в день оплаты!!! При этом ,как сказали-наша работа заканчивается когда получили деньги)) приоритеты сразу становятся понятны. Жаль что столько некомпетентных сотрудников в когда то уважаемой компании
Здравствуйте!сделал заявку на подключение, телевизора 8 декабря! Сегодня 11! Никто не позвонил(9 Я сам прозванил) оператор,толком Ничего не может ответить!Только,шаблонные Фразы!!!Как Вы работаете?Для Потребителя или Нет???
Отвратительное отношение к клиенту! Среди всех провайдеров вы занимаете безусловное первое место, но цвет ваш по истину коричневый! Надеемся и искренне верим, что прийдут конкуренты, с лояльным отношением!
Севсрань никогда не станет Севстаром. Имхо
12
1
Show business's response
Karkusha
Level 8 Local Expert
October 14, 2023
Постоянные обрывы. Вечером просадка по скорости. Дорого
В поддержке только роутер просят перезагрузить