Шерсть и Шёлк
5 reviews
April 7
Отзыв о покупке ковра и невероятном сервисе
Мы очень любим наш дом и всегда стараемся, чтобы всё в нём было идеально. Пришла пора заменить ковер — и так началась эта история, которая превзошла все ожидания.
Сначала мы выбрали два ковра, один из них понравился больше. Именно с этого момента я познакомилась с Денисом. Денису — огромный привет и отдельная благодарность!
Сразу честно скажу: я перепутала артикулы ковров и попросила скидку не на тот. Но вот где проявилась настоящая клиентоориентированность: Денис без лишних вопросов связался с другим городом, где находился тот ковер, согласовал скидку и даже уточнил, чтобы его могли отправить в ближайшее время.
Когда он перезвонил со словами «Я всё согласовал», я вдруг поняла, что это не тот ковер.
И знаете, что сказал Денис?
«Так какой вам нужен? Это даже проще — он в Москве».
Ну а дальше началась моя любимая часть: «Раз он в Москве — доставьте его за час, к приходу мужа, успеете?»
Денис не растерялся, прислал видео ковра (а сначала — нашёл его среди десятков, если не сотен других), согласовал всё по доставке. И через 40 минут после оплаты ковер был у нас дома.
С момента слова «здравствуйте» прошло менее часа, как ковер оказался дома.
Кстати, наш предыдущий ковер имел плотность 66 000 чего-то там на квадратный сантиметр. А этот — 80 000! То есть он плотнее, качественнее, и, как оказалось, даже приятнее визуально и тактильно.
Когда ковер привезли, Денис сам, не зная, что я собираюсь с ним делать, просто написал:
«Если сразу не разложите, обязательно хотя бы разверните — потом надо будет перекатать».
Это мелочь? Нет. Это забота и профессионализм.
Если бы все продавцы и консультанты были такими — мир стал бы лучше.
Спасибо вам за сервис, за подход, за скорость, за вовлечённость.
Желаю вам огромного процветания и благодарных клиентов.
Мы с ковром счастливы!
Ковер идеальный 🤩
1
April 4
Спасибо за удачную покупку! Денису отдельный респект! Все подробно рассказал и показал в магазине , домой на примерку привезли три варианта)) выслушал терпеливо все наши «муки выбора» )) отличная работа и качественный ковер ,как результат у нас !
February 10
Считаю большой удачей, что вышла на сайт этого магазина. Проживаю в регионе, у нас несколько проблематично купить качественный, добротный ковёр. После нескольких неудачных попыток найти что-нибудь подходящее через интернет, наконец-то вышла на этот магазин. Выбрала, заказала, никакой предоплаты и есть замечательная возможность примерить ковер дома. Сервис на высшем уровне. Весьма благодарна менеджеру магазина Павлу. Процесс покупки вызвал только положительные эмоции. В настоящий момент присматриваю еще один коврик.
April 11
Купили ковёр. Очень понравился консультант. Всё показал, всё рассказал. Молодец!
Ковёр отличный. Очень понравился.
1
February 5
Радует клиентоориентированность магазина👍