Shokoladnitsa
1034 reviews
February 15
Худшая шоколадница в моей жизни.
Заказала латте грецкий орех. Несли очень долго, наконец принесли. Ощущение будто чашка неполная либо кофе долго стоял и пенка осела.
Но это не самое плохое: пить кофе невозможно- пахнет залежалым грецким орехом. Оказалось , дело в посыпке- и запах и вкус у нее отвратительный. Попросила забрать и переделать на другой нормальный напиток, объявили что нужно сначала оплатить этот. Пыталась объяснить, что он некачественный, посыпан залежалой посыпкой. Какие-то дети на кассе убеждают, что посыпка специальная отличная (попросила понюхать пакетик- тухлый запах), срок годности не истек и значит- все в порядке , несмотря на ужасный запах.
Устала с ними спорить, оплатила. Больше сюда ни ногой.
За соседним столом девушки ждали 50 минут чай, торты получили рашвалившимися кусками.
Это трэш конечно.
1
February 20
Мы зашли сегодня около 18 часов, официанты разговаривали друг с другом, отлучались и не подходили к нам. Пришлось идти вызывать. Официантка подала меню, спросила, когда подойти. Договорились, что через пять минут. Её и след простыл. На электронный вызов тоже не подходят. Работают очень расслабленно, халтурно: как будто им и так гарантированы клиенты. К трём чашкам кофе даже не подали ложек. :) Не рекомендую ходить в это место, и мы сами сюда больше не придём.
1
February 26
Очень вкусно, хорошая кухня, бар быстрый, персонал отзывчивый!!
Советую всем посетить эту кофейню!
1
2
April 16, 2024
Хорошее кафе, можно быстро и вкусно перекусить. Качество блюд вполне достойное. Удобная система заказа и оплаты с помощью терминала на столике. Приветливый персонал. Мода на доставку еды внесла неудобство для посетителей. В обеденное время посетителю кафе предлагают ожидать от 30-40минут, "т.к. кухня работает на доставку". Для кафе в центре Москвы в пешеходной зоне это как минимум странно🤔
3
7
March 29
Приехали из другого города. Заказали блюда, но особенно неприятно поразил сэндвич с двумя сырами и цыпленком. Это блюдо отвратительное. Вместо цыпленка какая-то слизь, которая впоследствие - какой-то луковый джем. Соли не хватает, на столах отсутствует соль. Официант грубый, чуть ли не швырнул в лицо соль. Принесли чайную пару с МУХОЙ, бесплатное мясо, спасибо)
Официант стал перечислять составляющие ингредиенты сэндвича, очень некомпетентный. Остались неприятные впечатления.
December 14, 2024
Очень понравилось обслуживание , особенно официант Александр
Очень харизматичный и знает свое дело
Пример для многих
Он изменил мое впечатление о этом заведении
1
January 20
Приходим в это заведение не первый раз, работаем недалеко!
Ранее были неприятные случаи, но сегодня это перебор!
Официантка Екатерина очень грубая, бестактная и ходит вечно с недовольным лицом!
Заказали комбо завтрак принесли кашу рисовую там плавала муха попросили забрать и отказались от повторной каши так как аппетит уже пропал, в итоге счет другой а в ответ на мы заказывали комбо стоит и грубит.
1
January 3
03.01.2025 были вечером ,Очень долгое ожидание блюд , сначала обрадовались ценам , потом ждали 40 минут , в итоге нам сказали , что половину блюд нет в итоге ждали еще 40 минут кофе самое обычное , в туалете полная антисанитария , туалетной бумаги нет , короче одно разочарование , блюда невкусные , холодные , порции маленькие.Ужас! Больше никогда сюда не придем !
2
March 12
Быстрая и правильная очередность подачи блюд. Все вкусное и свежее. Единственный минус скромные по размеру туалеты,
January 2
Обслуживание ужасное! Заказали по терминалу, из заказа постоянно удаляются блюда, официанты при этом не подходят, несколько раз вызывали, полный игнор! В итоге пошли сами, оказалось, что блюда удаляются, потому что для них нет продуктов! Пот этом никто не подходит не уведомляет об этом! Книгу жалоб и предложений так и не принесли! Ужасное место!
1
May 28, 2024
Все понравилось, все было как во всех Шоколадницах, хорошо, обслуживала нас Карина, приятная, любезная, дружелюбная, профессиональная официантка, ей респект. Перед уходом решила посетить туалетную комнату и меня это повнргло в культурный шок, вот вообще не ожидала, там просто не убирались, видимо много часов, на мою претензию, позвали уборщик, которая шла 10 мин и заявила, что она вообще посудомойка и это не её работа, просто утрам отвала грязь в корзине, проводила грязной мокрой тряпкой, мя уверена, что такая антисанитария не допустимая столь известной, вовсе не дешёвой сети
6
6
January 19
Персонал не отзывчивый. Подача блюд долгая. Чай принесли после неск напоминаний, уже просто теплый. За чайной ложкой ходила к официанту. Туалет напротив кухни, маленький.
Для известной сети кафе низковато.
1
January 2
Прийдя в данное заведение нам сообщили что ожидание заказа составляет 40 минут мы были согласны даже на это .по итогу заказав четыре пиццы и кофе мы прождали свой заказ час,пиццу принесли холодной из этого вывод она была готова давно и просто стояла на кухне, кофе которое принесли мало того что вкус отвратный он ещё и холодный.
3
April 27
Такого туалета я давно не видела. Насколько можно не уважать людей, своих клиентов. Уже два дня под впечатлением и к сожалению не под хорошим(( от такого вида ещё долго буду отходить! А это извините, одна из центральных улиц, очень должно быть стыдно владельцам данного заведения!
December 21, 2024
Пришли заказали чай и кофе, чай принесли спустя 20 минут, кофе не принесли, на меню нажимаем вызвать официанта ни кто не подходит, при этом стоят в телефонах и разговориваю на сторонние темы, когда встали и решили уйти, прошло мин 40, только тогда нам принесли кофе, ещё какое то время ждали когда удалят из заказа кофе что бы оплатить, вцелом отвратительно.
1
January 3
2 января мы зашли в Шоколадницу на Арбате, сделали заказ по QR-коду, просидел почти час заказа мы так и не дождались, хотя кафе было полупустое.
Спросив у варёной официанки "в чем дело?" внятного ответы мы так и не получили . Такое ощущение, что туда можно зайти только за кофе, а не полноценно поесть. Официантку зовут София!
2
June 29, 2024
Была в этой Шоколадные не раз, очень отзывчивый персонал, приятная атмосфера, вкусная еда. Особенно запомнился официант Дмитрий, был готов помочь во всем хорошо описал бурное меню. Спасибо за хорошее настроение.
2
6
January 13
Отвратительное обслуживание, персонал хамит. Работу свою не выполняют. Ждали заказ, кофе/чай,салат и десерты почти час, кофе принесли холодный, чай мы так и не дождались, а из 3х десертов принесли только один. Ещё и счёт ждали 10 минут. В общем данное заведение не рекомендую. Если хотите долго ждать, и не получить результат Вам сюда.
1
January 12
Это полный провал. Забежала случайно скоротать время. Пошла помыть руки и попала в самый загаженный санузел, который вообще трудно себе представить. На мой вопрос что с туалетом и почему он такой грязный сотрудники внятного ответа не дали. Одна звезда только потому,что ноль звезд поставить невозможно. Заявление в роспотребнадзор отправлены.
February 8
Оооочень долгое приготовление еды. Мы заказали 1 кофе и 2 десерта, ждали около полу часа, людей в кофейне было не много . Уже второй раз заходим сюда и ничего не меняется, в первый раз даже не стали дожидаться и ушли
1
January 6
один балл только за еду, и то она обычная как и во всех шоколадницах. сделали заказ через телефон, ждали кусочек торта 40 минут..... еще я оказалась виноватой что оплатила сразу. официантки хамоватые и уставшие, хоть бы сделали вид, что улыбайтесь
2
July 17, 2024
Пару раз была в этом заведении, всегда чистенько, уютная атмосфера и обслуживание на высоте. Во время последнего посещения меня обслуживала официантка Екатерина, очень вежливая и хорошо ориентируется в меню, всегда подскажет. Обязательно приду сюда снова
4
3
March 1
Добрый день! Обслуживание в кофейне не удовлетворительное. Время ожидания только кофе, не при полной посадке , 25 мин.
Хамское отношения официанта и менеджмента ресторана. Как результат - предлагают погулять;))
Не рекомендую к посещению данную кофейню
1
3
February 17
Понравилось обслуживание, принесли салат и кофе минуты за три. Девушки молодые работают, видно что устают, но страются всем уделить внимание. Особенно спасибо Анне!
March 21
В зале три стола, но ожидание бара(2 кофе)-20 минут, ожидание кухни(2 пасты)-40 минут.
Изначально подали холодную пасту, после моей жалобы о ее температуре, пасту все же подогрели(не переделали), но как жаль что в микроволновке))
May 24
Заказ ожидали 40 мин, так и не принесли.
Заменили один десерт на другой самостоятельно без предупреждений.
Напитки вообще не вкусные, экономия на всем. Официанты неумеют общаться и объяснить причины.
1
September 15, 2024
Спойлер, это самое отвратительное место, где я был. А был я много где. Это оценка не сети, а конкретно этого места. Я пришёл с девушкой, сели на веранде. К нам подошли быстро, мы спросили сотрудницу, есть ли у них завтраки, на что она сказала, что да, есть. Когда мы выбрали и позвали ту же официантку, то она уже переобулась и сообщила, что завтраки у них только утром... Ну ладно, может не поняли друг друга. Заказали круасан и кофе. Специально попросили кофе сделать горячим, так как девушка замёрзла. Ничего сложного, но... Кофе принесли довольно быстро и холодным. На просьбу погреть капучинатором был ответ, что могут погреть в микроволновке. Спасибо, не надо. Дальше больше, круассан мы ждали минут сорок!!! Без преувеличения, сорок минут. Никто не предупредил, что придётся столько ждать обычную булку. Не спросили сразу ли нести кофе или с круассаном. Это же логично, нет? Ладно, знаете что принесли? Кусок теста, подогретый в той же микроволновке((( Короче, это ужасное место, ужасное обслуживание, и оно находится в самом сердце Москвы, на Арбате!!! Ужас, спасибо хоть стол протерли, только за это добавил звезду.
12
June 11, 2024
Полнейшее разочарование(((
Была сегодня в Вашем кафе 11 июня в районе 12 часов дня.
Заказала ланч ждала минут 25 .
При том,что в зале было всего 4 человека посетителей за разными столами,
на улице никого небыло.
Потом принесла сначала крем-суп чуть тёплый ,гренки вообще забыла ,через время донесла.
А салат Цезарь потом после супа!?
А не наоборот !!!
И кофе в завершении обеда.
Обслуживающая меня официантка ,имя к сожалению не могу написать т.к. была без бейджа.
После такого обеда было просто не сварение .
Не знаю как качественно было приготовлено вопрос?
Разочарование полнейшее 😞!
А ещё пока ждала заказ пошла в туалетную комнату, в там серая бумага туалетная в рулоне лежит на грязной полочке.
В дозаторе жидкого мыла нет!
Вокруг унитаза на полу такая грязь и ощущение, что не убирали
со вчерашнего дня или вообще несколько дней.
Пригласила администратора, Дмитрий, как представился, был без бейджа.
Спрашиваю почему в таком состоянии туалетная комната???
Сейчас уберут!
А что нужно обязательно посетителям указать на такой кошмар.
Вообщем настроение было испорчено!
Надо было сразу уйти после посещения туалета и не ждать долгожданного "обеда".
Это комната всегда показатель заведения!
Прошу руководство отреагировать на это безобразие!
10
February 8
Будьте осторожны с терминалами! Просите, чтобы их переключили на русский язык. Вышла неприятная ситуация, официант потыкал чек в планшете и его даже нельзя было посмотреть до оплаты. Оставили чаевые на половину стоимости от чека.
В плюсы можно отнести качество продуктов, от кофе не отравилась.
1
January 6
Ужасное обслуживание. При полупустой посадке, ждали заказ 40 минут, официант просто разводил руками и говорил «я знаю», после того как мы еще два раза обратились к нему, наконец принесли горячее, но два кофе дождались только спустя еще 20 минут! Клиентоориентированности ноль.
February 20
Очень-очень долгое ожидание, на многократное нажатие кнопки "вызова официанта" никто не реагирует. Отдельно удивляет в неприятном смысле логика официантки, которая спустя полчаса ожидания принесла чай, но не принесла кружки. Их пришлось ждать ещё бесконечно, тем временем чай уже остыл((
1
May 3
Столики стоят один на одном, соседний стол был неубран после гостей, заказала сендвичь принесли подгорелый, на моё замечание по поводу этого официант извинился и сказал что готовит не он, а повор. На этом всё.
Не вкусно, обслуживание на 3, очень-очень тесно. Разочарование во что превратилась сеть.
December 9, 2024
Зашли в Шоколадницу, имея 45-55 минут свободного времени. Казалось бы, вполне достаточно для перекуса.
Заказ делали через планшет. Такие расставлены почти на каждом столе и вроде бы это должно облегчать труд персонала и идти на пользу посетителям. Увы, тут наоборот. Для части заказа нам потребовалось, да именно подтверждение официанта. Его мы ждали и вызывая планшетом и привлекая внимание иначе ещё около 15 минут. Наконец заказ был сделан и мы начали ждать. Часть заказа принесли очень быстро. Однако качество было не на высоте. От одного из продуктов пришлось отказаться из-за его вкусовых качеств. Явно не по технологии сделали. Недовольство персонала при этом понятно. Прилагается.
Спустя ещё 25 минут я поинтересовался, как обстоят дела с моим заказом и попросил его отменить, так как со времени заказа прошло более 45 минут. Более чем достаточно для приготовления двух напитков.
Для тех, кто готов потратить в этом заведении 3-5 часов, может быть и неплохо. Для тех, у кого свободен час — очень не рекомендую.
Воскресенье вечер и в выходной день в смене работает администратор, бармен и официант. 3 человека!!! И уборщица, которая старательно протирала пол тряпкой с сильным запахом хлорки поближе к столам с посетителями. Посадка была на 1/4 зала. Даже половинную посадку люди в таком количестве человек в смене не вывезут.
Тут уже о качестве речи не идет.
Также замечу хоть и с намеком на роскошь, но обшарпанные диваны. Это сразу снижает восприятие комфорта и уютности заведения.
December 29, 2024
Очень грязно, в заведении очень долго не убирают столы, все стоит на столах по минут 30-40 неубранное.
Очень долго ждали свой заказ(салат цезарь и облепиховый чай)-несли нам минут 40-50, в туалетах очень грязно и на все заведение из всего 2, поэтому без очередей не обойтись😊
2
December 15, 2024
В последнее время разочарование от шоколадниц, думали в центре будет приличная. Но… карбонара с сухим беконом и жареными макаронами, наполеон сразу же из морозилки, и как они его ни грели-не вышло. Удалили из чека. Туалеты треш, сушилки не работают, полотенец нет. Официант Алексей вежливый.
March 21
ужасное обслуживание. в цезарь с креветками нам положили 4 креветки..
официант сказал что это норма и раньше было вообще 3.
также у нас было латте с топиокой и нам не дали специальную трубочку. невозможно было пить. почему просто не предупредили, могли заказать другое.
August 25, 2024
Давно не был в Москве и приехал сюда в отпуск из другого города. Раньше уже посещал ресторанную сеть " Шоколодница " и был доволен, с хорошими впечатлениями. 25.08 придя в это заведение, получил полное разочарование. Долгое обслуживание, ( пришлось отказаться от Карбанары потому что её приготовление заняло больше 50мин от момента заказа),грязные туалеты ,персонал не хамил, но безразличие было видно . Насчёт еды - удалось попробовать только суп и горячий шоколад- показалось опосредованным ( 50/50 ) Фишка с планшетами прикольно смотрится, но игры там платные ( если быстро тыкать, то можно не увидеть и заплатить)
В ИТОГЕ , общее впечатление от данного заведения плохое , настроение испортилось . Наверное, потому что ожидали большего. Планирую ли я снова посетить Шоколодницу? - нет :(
8
1
January 3
Очень долгое ожидание, при не полной посадке, вкус поданной еды посредственный, однозначно не стоит тех денег и ожидания и потраченного времени. Туалет заслуживает особого внимания, мало-мальски человек с лишним весом еле протиснется чтобы открыть/закрыть
3
February 28
Сеть деградирует с новым хозяином, ещё одна отвратительная Шоколадница. Блины с картошкой отвратительные, другой блин вообще не принесли, не поняли нас, чай ужасный с тремя листами мяты без вкуса несли полчаса, потом переделывали. Даже не в состоянии чай сделать! Ни извинений, ни комплиментов от заведения! Не рекомендую!
1
March 9
Посетили вчера данное заведение.. Я всегда думал что курицу недожарить нельзя, но это не так.. Картофель бейби не запеченый, а просто отварной. Коктели ждали час, но даже они не спасли вечер.
За такие деньги можно найти заведение и получше.
Не советую.
January 2
Нет капучино на обычном молоке. Электронное меню не соответствует реальному! Американо ждали больше 15 мин, пока оно стояло на баре. Обслуживание нет. Наполеона нет. Все медленно. И правда шоколадница уже не та(
January 3
03.01.2025 ждали 30 минут подтверждение заказа, к нам никто не подходил, на кассу тоже никто не подходил, официант работала одна, половину зала была пуста, к нам так никто и не подошел👍
March 8
Обслуживание ужасное. Полчаса ждала подтверждение заказа, в то время как посетителям, пришедшим позже, уже подавали заказ. Пришлось идти к кассе, чтобы напомнить о заказе. После подтверждения также ждала больше получаса, не дождалась. Хотя заказ состоял только из кофе и готовых тортов.
June 20, 2024
Что ж, с таким я давно не сталкивалась в Москве и вообще где либо. Началось все хорошо, быстро сделали заказ, я заказала гранд ужин только из за бефстроганова. Через полчаса официантка Анна сообщила, что бефстроганова нет. Ужин менять на стандарный с гранта отказались. Обслуживание ужасно долго. Приборы принесли грязные (вообще из разряда ахтунг), попросила поменять ждала еще. Вместо пасты Альфредо в итоге принесли Карбонару, которую я вообще ни при каком раскладе не хотела, но уже так устала, и так все это неимоверно долго, что не стала менять. Никому не рекомендую данное место. Есть много Шоколадниц, с гораздо более доброжелательным и хорошим сервисом, но это место это вообще дно. Грязные столы, грязные приборы, долго, приносят не те блюда, подруге не начислили баллы на карту шоколадницы. Было хорошее настроение, после посещения данного заведения оно подпортилось.
8
1
April 14
Уважаемая администрация! Обратите пожалуйста внимание на то, что официанты сами себе начисляют чаевые, без уведомления клиентов! Такого я ещё не видел! Мало того, что в заказ пробивают что-то лишнее, которое ты не заказывал, так ещё и сами себе чаевые назначают! Это не допустимо!
1
July 16, 2024
Худшая из всех шоколадниц. Была раз шесть, и ни разу не осталась довольна, больше не приду. Официант подходит через 30-40 минут, при пустом зале, и то, после того как его 9 раз позвали через планшет, а потом подошли лично. История повторялась из раза в раз. Качество еды так же ниже других филиалов Шоко. В туалет страшно зайти - запах, очень грязно и тесно - зато запаролен, только толку, если весь стульчак обоссан? Меню тут тоже не дождёшься, знаем где оно лежит, решаем вопрос самостоятельно. Лимонад ананас улун - просто отвратительный, словно туда уронили упаковку сахара. Даже брускетту с лососем умудрились испортить. Ребенка из-за антисанитарии пришлось идти кормить (гв) в машине, хорошо что припарковалась рядом. С малышами сюда приходить не стоит. Официанты чаще всего вечно не довольные. Место крайне не рекомендую.
10
2
January 4
Ждали очень долго заказ и когда уберут стол, хотя заказали только десерты. Неприятный запах, старая мебель. Спустя большого количества времени принесли не тот чай и очень невкусные десерты. Не стали придираться, а то ещё бы сто лет ждали, но заведение не рекомендую.
3
September 4, 2024
Полное отсутсвие желания обслуживать гостей!
Среда, 20:50, гостей, почти нет, официантов нет совсем. Посидел на открытой веранде 10 минут, никто не подошёл, пошёл в зал, где был один официант Дима. Занят он был тем, что реально ковырял в носу и я его никак не интересовал.
Кухня работала, я спешил и хотел быстро поесть, меню мне было не нужно, хотя мне его и не предложили. Поинтересовался у официанта Димы, кто примет заказ, он совершенно безразлично предложил присесть и ждать, когда будут официанты он ответить не смог, но сказал, что заказ придеться6ждатт долго. Тут, в зал вошли 2 девушки и он кинулся к ним с меню.
В итоге, с третьего раза, Дима пошёл звать администратора, хотя до этого говорил, что администратор он!!!
Пришла молоденькая девушка и жёстко встала на сторону Димы.
Никаких извинений, никакого меню, а только садиться и ждать, когда подойдёт......
А официант Дима, лишь мило ухмылялся в полную широту, своего маленького рта.....
10
March 14
Грязные столы, официантов не дозваться - на вызов не откликаются. Бабл ти отвратительный. Тапиока сухая, слипшаяся в огромный комок. Таро не имеет ни вкуса ни привычного цвета. Куча сахара. Матча с соленой карамелью- карамель не нашли. Расчет на одноразовых туристов.
May 5
Ужасное обслуживание!
Официанты не подходят, часами ждёшь заказа, посуду не убирают вовремя. К кухне вопросов нет. Но такое отношение персонала к клиентам... И это центр города, визитная карточка Москвы... Позор!