Первый и последний опыт обращения к данному дилеру BMW. Небольшая предыстория, являюсь владельцем BMW 6-й серии Grancoupe (F06) 640d. Сам проживаю в г. Надым, ближайший дилер BMW к нам находится в г. Сургут (1000 км езды). Месяц назад внезапно ушел антифриз, и сильно задымило авто. Проверив информацию через знакомых и в интернете обнаружил, что у меня возможно проблема с радиатором EGR, посоветовали обратиться к ближайшему дилеру. Отзвонился, пообщался с мастером по сервису, описал симптомы. Мастер проверил по VIN автомобиль и сказал, что он подпадает под акцию и необходима замена. Мастер сделал заказ материалов, и договорились на 3 ноября. Машину до этого времени поставил в гараж во избежание неприятных ситуаций. В течение месяца прозванивал, узнавал насчет прихода запчасти, т.к. ездить вхолостую 2 тысячи км малоприятное удовольствие. 2-го ноября утром выехали из Надыма, поздним вечером были в Сургуте. 3-го утром отдал автомобиль к дилеру. Через пару часов позвонил менеджер который принимал машину и сообщил следующее: машина исправна, никакой замены не будет, потому что никаких ошибок нет, и они не могут выполнить тест-блоки чтобы проверить есть эта проблема или нет. Ошибки были стерты после скидывания клеммы аккумулятора для проведения химчистки салона. На мое возмущение, что я не для этого ехал тысячу километров, и предложил сделать проверку, запросил 3500р за диагностику. Поехал забрать авто, продолжил беседу, и что я услышал:
1. Это мои проблемы, что поездка к ним мне обошлась ~30000р (топливо, гостиница и стоимость убитых передних покрышек на дорогах ЯНАО).
2. Это все сервисный инженер, они тут не причем. Сначала надо было проверить, что автомобиль подпадает под сервисную акцию и только потом заказывать радиатор и приглашать на замену. На предложение проверить ответ – 3500р. То, что я эти нюансы сразу уточнял еще до поездки, было неинтересно.
3. Автомобиль исправен, мамой клянусь, антифриз за тысячу км не ушел же. Это на глаз и без проверки вам говорю.
4. Еще много чего, это я более подробно распишу в своем блоге на drive2. Родина должна знать своих героев.
По итогу: минус нервы, деньги и самое главное – бездарно потраченное время на выходных, на абсолютно бестолковую поездку, которое можно было провести с куда большей пользой. Хотя к людям, которые такой путь проделали, реально можно было поступить по-человечески, и просто банально извиниться за свою оплошность, но даже этого не было. Вердикт: Дно.
На этой неделе приобрела автомобиль . Менеджер Александр помог подобрать подходяший. Весь процесс от выбора до покупки прошел гладко и приятно . Спасибо
Записывался на тест драйв. Было жарко на улице, к моему приезду интересующие меня машины были остужены. Помогли определиться с будущим автомобилем. Приятный и квалифицированный персонал.
Машин мало для просмотра. Менеджер о пятерке ничего толкового ни сказал. Посоветовал мне другого которого был на выходном. Говорил с ним по телефону. Но это ни то пальто