Ну, пожалуй начну ! квартира более менее , видимо это максимум что может выжать из себя Смоленск, в жизни бы сюда не поехали , если бы не мед.обследование ! отвратительная система бронирования и заселения ! Персонал , который работает исключительно удалено и пишет через приложение абсолютно не компетентен , ни в предоставленной информации, ни в культуре общения с клиентами! Разговаривают и пишут сообщения в таком тоне , как будто это мы им должны за наши же деньги ! я много раз бронировала жильё для отдыха, но с таким отношением и с такими правилами столкнулась впервые ! Внеся всю сумму за проживание аж за 20 дней до предполагаемого заезда , они наглым образом через 4 дня меняют условия, а именно делают депозит в размере 10 тыс рублей , по меркам Смоленска , это слишком большая сумма , и при этом не ставят в известность ! а когда я уже лично написала и потом созвонилась с сотрудникам , оказывается что внесённая сумму за проживание , не является гарантией нашего заселения и что мы обязаны внести депозит !!! простите , это на каком таком основании нам говорят что мы обязаны !!!!!депозит, как сказали , является гарантией за «испорченное имущество , хорошо , а где гарантии , что при самостоятельном заселении/ выселении ваши уборщики не разобьют или что нибудь не сломают , а потом возьмут и «повесят»это на нас ! где гарантии вашей порядочности ?? ведь судя по тому как вы меняется условия после внесённой оплаты , в вас веры нет ! Когда на услышанное, я попросила составить передаточный акт , я услышала утвердительный отказ ! то есть , они себя обезопасили , а я как потребитель но с какой стороны не защищена !!! Просто потрясающая политика !!! ты заплати , а остальное нас не волнует ! Попросили прислать фото паспортов тех кто будет проживать , но и так же селфи с паспортом , ок , согласна , но на каком основании я должна была присылать свой паспорт и своё селфи с ним ?? ведь я являюсь плетельщиком !!! какая Вам по сути разница кто оплатил проживание ???? то есть о защите персональных данных вы не слышали ? почитайте ФЗ #152 « О защите персональных данных»!!! и опять же , если я как плательщик не пришлю своё фото с документом , то они отменят бронирование ( а я напомню ,что внесла всю сумму ЗАРАНЕЕ)! дальше началось больше ! когда я потребовала составить акт , когда я потребовала чтобы присутствовал сотрудник при заселении/выселении и услышала отказ в очередной раз , они мне начали писать в личные смс , не через сайт , а на личный номер !!! так же в половине девятого вечера на сайте прислали сообщение , что у нас есть час для бесплатной отмены бронирования, если нас не устраивают их условия !!!! я бы отменила с удовольствием, если бы лично заселялась , потому что с таким г…. даже связываться противно , да ещё и за свои деньги !!! только и слышала «послушайте Мария!»«послушайте Мария!, и ни на один мой вопрос , ни на одну мою просьбу как клиента они не ответило и не выполнили!!! Такая система бронирования актуальна для Москвы , Санкт Петербурга и многих других туристических направлений, но ни как не для периферии !! Я настоятельно требую руководство данной организации, провести курс по этике и культуре общения !!! и курс на клиентоориентированность !!! p.s.:” и да , я не поленилась все это написать! пускай люди знают с кем связываются!»