Заказываю воду с августа 2024 года. Сначала всё было хорошо, вода чистая, немного с осадками, но это нормально, ребята доставщики всегда доброжелательные и вежливые. Но операторы колл-центра всё впечатление постепенно испортили. Они (не все, но имен не называют, поэтому сложно идентиыицировать) вообще не знают условия акций и регулярно дезинформируют!
Заказываю всегда, оплачивая сразу 10 бутылок. Вот и в этот раз позвонила 19 мая сделать заказ на 21 мая. Оператор судя по всему бросила трубку, потому что я хотела выяснить, какой акцией мне воспользоваться, а она сказала спросить, когда воду привезут, и на этом звонок оборвался. Далее в течение 10-15 минут я пыталась дозвониться. В итоге мне ответила другая оператор и помогла определиться.
И вот 21 мая жду я свою воду в первую смену, на часах уже 16.31, а воды всё нет.
В 14.00 позвонила - сказали ждать, когда много заказов, то и до 15, и до 16ч возят.
В 16ч позвонила выяснить, сколько в принципе ждать, потому что уже надо по делам идти. Мне ответили, что их дело принять заказ!!! а остальное уже не к ним. А к кому?
Вот прям в процессе написания отзыва сейчас привезли воду в 16.36. И выясняется, что в первую смену машину отправили на Вагонку, а во вторую на ГГМ. И что, оператор была не в курсе? Не могла мне ещё в 14ч это сказать, чтобы я сбегала по делам и спокойно ждала? Зачем отвращать клиентов таким поведением? Не все имеют возможность сидеть и ждать с утра до вечера.
Доставке ещё раз респект за вежливость и позитив.
Всегда заказываю только синегорскую воду,вкусная,доставка всегда до квартиры,вежливые ребята,и по цене все устраивает,рекомендую,часто есть акции,для пенсионеров и инвалидов скидки
Вода Синегорская лучшая в городе. По цене выгоднее, через ставить на кухне фильтры. Нравится всё- от звонка в офис до доставки. Заносят воду в квартиру. Культурные администраторы, вежливые водители. В других компаниях заказывали, вкус воды другой. В Синегорье воду не нужно кипятить, она не тяжелая и не имеет запаха.
Я в шоке от такого обслуживания! Дозвониться невозможно! Оставила заказ на сайте, оплатила, ни ответа ни привета. Звоню узнать, когда будет доставка, на меня наорали что у них параллельно 3 звонка, и им некогда заниматься моим вопросом, и бросили трубку !!! Из двух моих заказов в этой компании один был выполнен с горем пополам через неделю после заказа!!! При этом сказали, что через сайт мы мало отрабатываем заказы, вы звоните лучше!!! А второй заказ вообще неизвестно будет или нет выполнен. Руководство компании, у вас кто там вообще работает ??
Сама вода нравится. Но!!!! Сайт и доставка.... Просто отвратительно!!!!! Делаешь заказ на сайте, оплачиваешь, ждёшь..... Потом звонит оператор и говорит, что сегодня нет доставки... Привезём завтра.... И вообще... нужно сначала нам звонить и всё уточнять. А Вы заказали одну бутылку.... Мы по одной не возим... Будете за ещё три доплачивать, или отменить заказ??
У меня вопрос!!!! Зачем на сайте есть возможность заказа одной бутылки воды и возможность выбрать время доставки????!!!!!!!
У меня нет слов!!((((
Я с таким впервые сталкиваюсь ((((
Отличная вода, но ужасная служба доставки, зачем то при оформлении заказа на сайте нужно указывать время и дату доставки, но всегда перезванивают и переносят дату, при этом заказ оплаченный онлайн отменяют, а деньги не возвращают (теперь плачу по факту получения, наличными), непонятно что мешает конкретно указать дни когда они возят воду, чтобы ориентироваться на них, если они не хотят ориентироваться на покупателя, говоришь что на работе, чтоб привезли вечером, назло привозят днём, когда никого нет дома, потом сидишь весь вечер теряешь, повторно могут приехать, а могут не приехать...
Отвратное отношение к клиентам!не советую!!!!!испортилась доставка!под вечер не дозвонишься,пол дня потеряли! На телефоны после 18.30 вечера не дозвонится,у доставки вечный отмаз в домофон не можем позвонить! Что то у всех звонится,а у синегорской не звонится!нагло врут что приезжали,хотя всей семьей прождали дома!
Заставляют покупать их тару под воду. На вопрос в чем разница? Сказали на дне бутыля определенная цифра должна быть… что мне делать со старой тарой? Такая стоимость еще 450₽ за бутыль… а разница лишь в наклейке и номере на дне. Очень глупо на мой взгляд. Могли бы уже зарабатывать деньги, но получается из-за своего принципа, теряют клиентов
Увидела рекламу на билборде: за 3 бутыля скидка. Хотела заказать 3. 22.03.24 утром. Ответила оператор, кот. отморозилась, что если хотите по акции, то через 3 дня звоните. А вода нужна сегодня. На мое недовольство о неверной информации в рекламе, просто бросила трубку. После чего я неоднократно звонила, чтобы оформить заказ. Но получала игнор ( трубку не брали).Видимо заказы не нужны! Будем обращаться в другие компании. Прошу руководство обратить внимание на работу сотрудников!
4
1
Show business's response
Светлана
Level 7 Local Expert
May 26
Всегда заказываю только Синегорскую воду, вкусная. Доставка до квартиры. Ребята вежливые. Регулярно акции. Спасибо вам.
Плохая дорога. Нет места для парковки. Вся дорога в ямах. Много грузовых машин и газелей от компании, очень не удобно. Скорее всего учредителей волнует прибыль из недр земли, нужно и отдавать, не только брать...
Добрый день! Работа сотрудников компании вода Синегорская ужасная. Не привозят вовремя воду. Звонили в пятницу 15.12.2023. Заказывали воду на понедельник 18.12.2023, утром в понедельник покупател предварительно позвонили уточнить заказ. Сказали привезутв течении дня. Время 16.30 никто воду не привёз.
К тому же такое отношение не в первый раз. Периодически не привозят вовремя воду или привозят другим людям.
Отвратительное обслуживание клиентов. Не рекомендую заказывать воду у этой компании
Компания не о чем. Впервые хотели сделать заказ. Нас отморозили, видите ли подавай им бутыль с их этикеткой. Вот я, что должна нарисовать вашу этикетку?
Интересная ваша логика. Я на каждую фирму должна приобретать бутыль? Вы сейчас есть, завтра нет. А, я покупай коллекционируй соли ваши бутылки разных фирм
Вчера первый раз заказала. Всё очень понравилось. Доставка быстро. Чистая тара. Курьер вообще лапочка. Насчёт качества воды, не хочу здесь говорить про кого то конкретного плохо, скажу только что изучила состав у многих, кстати, советую всем обращать внимание на состав воды, которую вы пьёте. В общем, эта получается безопасная самая, особенно для детей. Не знаю, как дальше по доставке будет, но пока только у Вас. Если что, я всегда могу написать ещё один отзыв)) Спасибо
Добрый день. Решила первый раз заказать воду по номеру 40 12 07 .... И услышала такого "специалиста" что сразу захотелось уйти в другую компанию!!! К конкурентам! Где вы берете таких "специалистов"?
Сегодня должны были привезти воду с 10.00 до 15.00. Обычно привозят до 12 и в принципе было нормально. Звоню в половине третьего, чтобы спросить, стоит ли ожидать? Девушка сказала, что ждите. Около трех та же девушка перезванивает и говорит, что водитель вернулся, а нашу воду (одну бутыль) привез обратно, он пропустил адрес и предложила завтра повторить сию процедуру. Извинений даже не последовало. У меня выходные, а не режим ожидания по доставке их воды. Сегодня пять часов просто выброшено впустую. Буду искать другие варианты. Сервис просто отвратительный.
Отвратительное отношение к клиенту, начиная с оператора и заканчивая доставщиком воды. Мало того, что ожидание воды около 3 часов, никакого конкретного времени доставки, ни телефона доставщика . Оператор хамка, которая сказала в ответ ,, не хотите, не заказывайте,,. Никто не предупредил, что оплата наличными, до этого всегда оплачивала картой, по номеру телефона. И конечно больше я не буду заказывать воду в этом ,, чудесном,, месте. Столько негативных отзывов, жаль, что раньше их не прочитала
В автомате не наберешь нормально воды, то не долив то перелив , а то и вовсе деньги сожрет а воду не наливает , берет полную сумму а наливает половину , это просто *** ,либо соберите их что бы работали нормально , либо убирайте их совсем ***.
Вода как вода, НО доставка просто беда, время неудобное ты по пол дня дома должен сидеть и ждать и не факт, что привезут во время. Да и к слову очень часто позвонив в 9.00 утра, доставка вода только на следующий день и после обеда. Вообщем больше не буду заказывать
Вода сама по себе хорошая, заказываю её давно, но вот время доставки меня не устраивает. Вот сегодня, например заявлено время доставки с 10.00 до 14.00,, а на часах уже17. 30. Звоню оператору слышу в ответ, что у тех кто развозит воду ненормированный день. Как так, а ведь у меня-то есть и другие дела, кроме того, чтобы целый день ждать вашу воду. ,
Заказал, в последний раз. Вода как вода, но условия доставки… это ужас… Сейчас полно компаний, кто намного оперативнее и качественнее работают.
3
1
Алексей
Level 2 Local Expert
August 7, 2022
Заказываю воду у них.
Вода хорошая, вроде из скважины, потому что кальциевый налёт остаётся.
Если заказать до 10:00 привезут в этот же день.
Удобная оплата по qr-коду
Сегодня пошла набирать воду из автомата.деньги опустила,а воды в автомате нет и деньги никак не вернуть.нет на возврат кнопки. Надо как-то обозначать,что нет воды в автомате.