Ситилинк
Address
Business hours
Business hours unknown
Directions
Ленинградская улица
172 m
44 reviews
September 29, 2024
Отвратительная организация сервиса по сопровождению клиентов.
Приобрели ноутбук - тут всё норм, молодые люди уделили внимание по выбору модели, ответили на все вопросы, предложили услугу по установке операционной системы, заказ приехал в срок, подготовили ноутбук к работе.
Но... на следущий день обнаружили, что нет звука (в наушниках всё норм - звук есть).
И началось ... - естественно, было предположение , что данный вопрос легко решался опытным специалистом и ехать в магазин не хотелось. Но таких специалистов не оказалось ни в личном кабинете - опция задай вопрос - ответ 48 часов😑 ни в группе ВК - вежливо послали ехать в магазин, хотя вроде 21 век - есть программа удаленного доступа- подключите специалиста и решите проблему, скрин был отправлен.
Колл-центр тоже вежливо послал ехать в магазин - вот извините, были потрачены деньги и время, и никак не хотелось ехать еще, причем не по вине клиента.
Могли бы дать телефон магазина и ребята быстро бы решили проблему без лишних затрат времени и нервов.
Или хотя бы подготовить чек- лист по решению подобных проблем онлайн - уверена, что мы не первые, кому забыли установить драйвер на динамики - спасибо, поисковым системам в интернете
С возвратом, я так понимаю, тоже был бы квэст. Товар должен пройти экспертную проверку.
Так почему же товар не проходит такую же экспертную проверку при выдаче товара и оказании прочих услуг?
July 3, 2024
07.12.2023 приобрели телевизор. В процессе эксплуатации выяснилось, что у него глючный софт и пользоваться им практически невозможно. 3 раза носил его по гарантии, первый раз получил отписку что «обновлено ПО», 2 последующих раза «проблема не обнаружена», хотя на третий раз я даже предоставлял видео доказательства. Обещали возврат денег, после того как принесу телевизор по гарантии 3 раза, как бы не так. Деньги за некачественный товар, даже после написанной претензии возвращать отказываются, предлагают провести экспертизу своими силами, при том что это бюджетный телевизор 32 дюйма. В целом, это первый магазин, где я столкнулся с такими проблемами при возврате некачественного товара. Не рекомендую.
Update: Касательно комментария организации, связаться с ними, чтобы решить проблему. Я с ними в очередной раз связался, проблему все равно не решена
March 27, 2024
Приобрела пылесос, в пункте выдачи уверили, что на проверку есть 2 недели. Включили в розетку - работает, комплектацию не проверяли. Через несколько дней обнаружили, что нет одного фильтра в комплекте ( ни в самом пылесосе, ни в коробке). Поехали в магазин с наивными вариантами обменять на другой пылесос или вернуть деньги и купить новый. Менеджеры посмотрели, что фильтра нет, оформили накладные на проверку качества товара и велели ждать 10 дней. Пылесос был срочно нужен, идет ремонт, поэтому мы тут же оформили новый заказ и купили другой пылесос. Через несколько дней приходит СМС, что мое оборудование готово и я могу его получать! Хотя я однозначно говорила, что мне этот пылесос больше не нужен, раз я купила новый. Позвонила на горячую, посоветовали написать жалобу на сайте - все бесполезно - ответом было то, что уже есть претензия по этому заказу.
Поехала в магазин с целью написать еще один отказ и получить деньги, но не тут то было! 2 недели то прошли вчера! А то время, которое товар был у них на гарантийной проверке и которое по закону вычитается из гарантийных дней, в данном магазине не вычитается! То, что в первоначальной претензии я отказывалась от ремонта и докомплектации - не считается т.к. товар признан небракованным, фильтр там был ( оказалось, что там не HEPA, а простой пластиковый собиратель стоит. И менеджеры при приемке моей претензии проявили свою профнепригодность, халатность и равнодушие, не захотев разобраться). Идите лесом, дорогие покупатели.
Ужасный магазин, никогда больше не куплю там ничего. Проверяйте каждую деталь при получении! Если будет хоть одна царапина у вас его не примут( при возврате товара его проверяют досконально) .
1