Минусы магазина: 1. расчет только наличными; 2. взять можно только упаковками (например, кружево), отмерить нельзя. Ну это еще куда не шло! Но когда товар, который лежит несколько месяцев, а в день твоей покупки решили продавать вместо 620 рублей за 806 - это что??? Да еще не просто продают по новой цене, но даже не удосужились обновить ценники! Т.е. закупали по одной цене, рассчитали цену для потребителя, а потом решили еще повысить более, чем на 30 %. Вопрос: почему???
Отличный магазин. Большое спасибо сотруднику Ольге за отзывчивость, компетентность и профессионализм в своём деле. Она помогла с небольшим оптовым заказом. Очень выручила нас. Так же цены супер. И хороший ассортимент.
Огромный ассортимент товаров для профессионального шитья. Товара столько много, что обязательно найдётся покупатель. Я подбирал для дочек бисер, думал не смогу выбрать среди такой гаммы цветов.
Нормальный магазин, большой выбор всякой швейной ерунды
1
A
Anonymous review
June 19, 2015
Я удивлена, что сегодня, когда термины "сервис", "клиентооринтированность"- это неотъемлемые части любого(а тем более успешного) бизнеса, мне встретился магазин, в котором совершенно не задумываются об этике и правилах обслуживания покупателя.
В данном магазине я совершала покупки неоднократно, поэтому могу дать оценку не по первому впечатлению и не только по своему мнению.
Продавцы в магазине совершенно неприветливые, нерасполагающие. Я всегда отношусь с нисхождением к таким людям: не любимая работа,маленькая з/п и т.п. Но такое неуважение уже и для меня перебор.
Отношение продавца к покупателю не зависит от того, какой метраж хотите приобрести. Ценников нет ни на одном рулоне, только на фурнитуре.Если покупка до 6м ткани, Вам называют розничную цену. При этом, когда спрашиваешь стоимость метра, продавец начинает свой ответ по розничной цене с фразы "Ну, это будет дорого". Я не задаю ценовой критерий, я не прошу оценивать дорого для меня это или нет. Я прошу не судить своей системой мер, а сказать цифру, коль у вас система построена без четкого указания цены.
Покупка от 6 м уже считается оптовой.Думала, ну, вот, покупаю большой метраж (19,5м) и со мной заговорят по-человечески. Но не тут-то было. От одного рулона не могут отрезать 19,5м , т.к. останется всего 5м, но можно 18. Соглашаюсь. Начинают отмерять. После нескольких метров продавец, видимо, устал разворачивать рулон. Сказал, что на ткани дырка. Я: да, в принципе, это не критично, я все равно буду разрезать .-Нет, дырка большая. Не показывает и быстро сворачивает рулон. Предлагает другой , который можно приобрести только целиком 22,5м. Лишнее мне не нужно, но я и тут соглашаюсь. Прошу только проверить на отсутствие брака.-Нет, новый рулон мы не проверяем - Но Вы же только что свернули предыдущий из-за брака- У нас такое бывает редко, можете быть спокойны (знает же, что брака не было, и что все движения были из-за того, что проще продать целый рулон без перемерки). Продавец торопит принимать решение, т.к. ждет другого покупателя. Я соглашаюсь, рулон ставится в сторону. Я выбираю фурнитуру. По ходу движения вижу, что есть другой рулон нужного цвета,на котором написан остаток как раз 19,8м. Дожидаюсь продавца, и прошу поменять. Так мне не нужно было покупать лишние 3м и будет уверенность в целостности полотна.
Продавец был очень не доволен, но нехотя стал перемерять. Вместо 19,8 м оказалось 18,2. При том, что последние 1,2м оказались с явным браком: повреждение ткани в нескольких местах и грязь. Во всех уважающих себя магазинах подобные участки либо срезаются, либо не считаются вовсе. Просить подобное не хватило смелости, поэтому я попросила уценить данный участок. Продавец сказал, что у него нет таких полномочий,а хозяйки нет на рабочем месте.
Был еще один целый рулон, но по продавцу было видно,что просить перемерить мне НОРМАЛЬНЫй отрез ткани, -вызвать у него приступ ярости. Соглашаюсь на такой отрез (уж очень срочно мне нужна была ткань).
Иду на кассу расплачиваться. Через время подходит продавец и просит кассира вернуть мои документы на переоформление. Он поговорил с хозяйкой по телефону, разрешили уценить участок. Кассир отказалась, т.к. уже начала проводить документ (кассовый чек не был пробит). Я высказала свое недовольство организацией рабочего процесса,спросила, что же я теперь могу сделать, после чего меня просто обхамили. На мои слова, что я прошу к себе уважительного отношения и что буду вынуждена обратиться к хозяйке магазина, кассир сказала, что вы не знаете еще нашу хозяйку. Дословно:Она вас слушать не станет и далеко пошлет.Весь диалог пересказывать не имеет смысла,т.к. их хамство- их личный профессиональный (если о профессионализме вообще можно говорить) и жизненный выбор, который по кармическим законам обязательно вернется.
Уважаемы магазин! Вы вправе работать по тем стандартам и правилам, которые считаете эффективными, Но если вы все же цените своего покупателя, то я прошу руководство:
1. Провести разъяснительную и обучающую беседу с персоналом по правилам обслуживания покупателя. С объяснением таких терминов как доброжелательность, выявление потребностей покупателя, работа с возражениями, сотрудничество,стиль общения,психология розничных продаж и пр.
2. Разработать или озвучить персоналу должностные инструкции в случае обнаружения в процессе продажи явного брака
Надеюсь,вы примите мои замечания с пониманием. Т.к. услышав их,вы можете стать сильнее и предоставить своему покупателю более качественный продукт.
В качестве подтверждения факта совершения покупки привожу номера кассовых чеков: 00023 (2765),00022(2766) от 16.06.15