Сделала онлайн заявку в которой описала всё, что требуется (адрес в том числе). Мне написали что данный дом доступен для подключения. Я выбрала удобную дату и время, взяла выходной специально под это и ждала мастера. Пришло СМС, что подключение назначено на данную дату. В день, когда должен был прийти мастер, через 30 минут после назначенного времени, я звоню и интересуюсь: "А где же мастер?". На что получаю классный ответ: "Ваш дом доступен для подключения, но только определённые квартиры, ваш номер квартиры не входит в этот диапазон". На вопрос: "Почему мне никто не позвонил и не сказал об этом и сколько я должна была сидеть и ждать?", получила ответ: "Вы были в очереди на звонок, до вас очередь ещё не дошла". Надо ли говорить насколько я была в шоке и в гневе? На работе взят выходной, специально отменила все дела, а по итогу пока сама не позвонила, так и не узнала, что оказывается всё это делала впустую.
Добрый день. Двое суток нет интернета. В техническую помощь дозвониться невозможно. Я написала и мне в ответ прислали отписку:
сейчас наблюдаются временные сложности в работе наших сервисов
Sпециалисты усердно трудятся над решением.
Sкоро всё заработает.
Для решения любых других вопросов напишите, пожалуйста, в чат. И так двое суток, пока я не набрала цифру 1 , а не тех.поддержку и в итоге стало понятно, что у меня нет подключения, а не в сервисах проблема. Нужно ждать ещё сутки, чтобы пришел мастер и решил проблему. Кто мне вернёт деньги или дни за не подключенный интернет? И почему клиент не может решить вопрос, хотя деньги за услугу оплачены?
Забавно читать накрученные отзывы довольных клиентов)
Вот вам несколько фактов:
1. Скорость интернета для вас будет не приятным сюрпризом (ни в одном из заявленных тарифов она несоответствует)
2. Интернет не предсказуем как детская неожиданность, сегодня он у вас есть, а завтра увы.
3. Любая проблема с интернетом исключительно проблема клиента, на стороне провайдера всегда все хорошо.
Но и решение нашлось само собой, при смене провайдера все вышеперечисленные проблемы волшебным образом решились.
Не морочьте себе жизнь, ваш интернет с телефона будет работать лучше.
Пользуюсь очень много лет, нареканий нет. Редко возникают сбои, которые устраняются в течение часа максимум, а то и быстрее. При этом звонить никуда даже не приходится, провайдер сам все устраняет. Цены нормальные, скорость хорошая. Есть белые ip за небольшую плату.
Сломался роутер. Пришлось приобретать новый и настраивать настройки. Созвонился с технической поддержкой. Ответил Николай и помог решить задачу. Спасибо!
Все устраивает кроме одного момента. За последние года два, оператор второй раз поднимает цену на услуги (тут я ничего ужасного не вижу) и второй раз никоим образом об этом не уведомляет. Узнаешь об этом только в тот момент, когда оплачиваешь прежнюю сумму, а интернет как не работал, так и не работает.
Стабильный интернет, если и выбирать из наших «замечательных» провайдеров по городу, то точно скайнет. подключают очень быстро, соединение хорошее. Всегда если нужно выбираю этого провайдера
Каждый вечер не работает дома интернет. Когда звонишь в тех поддержку, операторы не решают проблемы и отвечают, что проблема в роутере. Хотя использовали данный роутер по другому адресу и все было ок. Хотелось бы нового провайдера по адресу СПб, улица Манчестерская д.3
Проблемы с интернетом, скорость ниже заявленной, бывает пропадает. При прокладке провода к квартире сломали подвесной потолок, плохая поддержка клиентов. Обещали бесплатно телевидение, так и не настроили (сказали скачайте приложение и смотрите). Не советую данного оператора.
2
Show business's response
Андрей Гаврилов
Level 19 Local Expert
October 1, 2024
Подключился в отличном перюде. Интернет использую 3-4 час в день вечером и утром 1-2 час. 120тдней из них 60% времени пинг 120 мс и скорость 30-40мб. Остальное время 1-15мб и до 1800мс (советский пр 36)
Ваши продажники и сюиехники просто разведчики. Не умеют ни общался ни продавать ни чинить. Клиент всегда не прав! То роутер плохой то ещё что то.
Реальные тарифы 600р+ и качество на 2/5 это отвратителтно - а служба поддержки ТОЛЬКО ИЗ ЗА НИХ ОТКЛЮЧАЮСЬ
Пользовался коммерческим интернетом более 7 лет, решил перейти к другому провайдеру из-за ценника в два раза ниже. Когда скайнет узнал об этом, отключили интернет и телевидение за три дня до окончания срока действия договора и прислали заявление на перерасчёт. Организация понесла убытки, остались на выходные без интернета. Отключу теперь скайнет и дома и у родственников принципиально.
Не удосужились написать, что офис по выходным теперь не обслуживает клиентов, поцеловали двери и уехали. Проблему с роутером не могут решить уже почти 5 месяцев.
Офис выглядит очень круто. Ребята были очень гостеприимными. Лестница – это что-то, голова кружится от того, сколько поворотов нужно пройти, буквально.
С 2008 года пользовались интернетом и тв этого оператора в Москве, с 2016 года - в Питере, до определённого времени было все нормально, к качеству интернета претензий не было. В последнее время появились постоянные перебои со связью, а то вообще интернет не работает.
До недавнего времени еще терпимо ко всему относилась, пока не получила уведомления об ИП от судебных приставов по иску от июля 21 года, при том, что задолженностей не было, собственно оператор по телефону это подтвердил, ранее никаких уведомлений об имеющихся задолженностях не было, естественно и в личных кабинетах отображены не были.
Позже выяснилось, что не был оплачен счет за аренду оборудования в 2016, о котором я узнала только спустя 7 лет, при этом, в момент отключения договора звонила и уточняла имеются ли какие-либо долги по оплатам, сказали, что их нет.
Вопрос к "адекватному" руководству, почему вы не можете наладить нормальную работу по контрагенту, поместив всю информацию по действующим и недействующим договорам в одном кабинете, тем самым упростить жизнь как своим клиентам, так и своим сотрудникам, почему не приходит уведомление о задолженности по СМС, как это сделано у других операторов, где ваша клиентоориентированность?!?!
Помимо всего вышеперечисленного на днях выясняется, после посещения мастера по заявке о постоянно прерывающейся связи, что договор заключён на 100Мгб, а по факту выделяется 14Мгб.
Огромное спасибо за долгое сотрудничество, окончательно испорченное впечатление и запоротую сделку.
Однозначно рекомендовать больше никому не буду.
Видимо, теперь моя очередь идти в суд.
Лучший основной провайдер, тех поддержка всегда на связи. Скорость стабильная, цены ниже рынка(если оплачивать сразу несколько месяцев) и это один из немногих провайдеров, кто может подключить нормальную гигабитную сеть без потери скорости
Пользуюсь услугами данного оператора уже очень давно, точно более 10 лет, первый договор еще четырехзначный. Пока была компания небольшая, клиентов уважали, сейчас набрали не понятных людей. В техподдержке сидят супер профи, которые не могут нормально решать проблемы, пока не вмешается действительно профессионал. В клиентской поддержке сидят люди которым пофиг, расторгают люди договора или нет. Стали жить по принципу, да пофиг будешь ты клиентом или нет. Сама услуга интернета сносная, обманывают по скорости но не критично. Бывают проблемы при подключении из вне, там совсем скорость может падать. Правда раз в год, в районе Новогодних праздников я с ними ругаюсь, не справляется их оборудование, скорость проваливается, но за неделю, другую, вроде вопрос решают. На данный момент, ищу нового провайдера, а все из за простого НЕ Уважения к клиенту.
На следующий день после отзыва, раздался звонок от скайнета, не смог разговаривать, договорились что перезвонят 17 или 18 часов. Звонка нет. Звоню сам в 19 с небольшим, ответ: «Стоит отметка что звонили но не взяли трубку, перезвон на завтра». На мой вопрос, как звонили, нет пропущенного звонка, ответ гениальный «а не занесен ли телефон в черный список». Вот насколько надо уметь ВРАТЬ? Вот так компания решает вопросы с клиентами. Смешно.
Не советую эту контору.
В итоге, написал заявление на расторжение договора. Потребовали номер счета, куда перечислить. Конторе вообще насрать на защиту прав потребителей.
Ужасный интернет, постоянно сбои, обрывы интернет связи. Долго решают проблемы и никак это не возмещают. Видимо старое оборудование провайдера даёт о себе знать. Не советую подключать, если нужен стабильный интернет 24/7.
Не связывайтесь с данной конторой. Менеджеры продают отлично , но по факту качество услуг 0 все лагает , приставка виснет . 10 дней интернет вообще не работал . Потом не отказаться. Требуют вернуть оборудование , когда я хотел приехать сказали что офис на репищева закрыт на ковид . В итоге их ген дир подал на меня в суд. Клиентоориентированность 0, даже если качество будет лучше никогда не вернусь к ним.
1
Show business's response
Артем
Level 22 Local Expert
March 23
Конкретная жесть в историях официального представителя .
Писал жалобу, мне ответили что это скриншоты из фильма и в личную жизнь сотрудника они лезть не будут.
Раз это личная жизнь, для чего он оставляет клиентам свой номер?
От фотографии мне противно, не представляю что бы было, если бы увидел ребёнок такую историю.
Отвратительное качество предоставляемых услуг , играть не возможно в он лайн игры , пинг высокий , обрывы сессий , техническая поддержка ничего , кроме сброса не делает . Отключился от этого провайдера . Хотя люди говорят , что раньше было норм !
Считаю оценку здесь не объективной, уж 4 звезды хотя бы они достойны. Пользуюсь 2 года их услугами и глобальных проблем не наблюдаю, чтобы прям отключили только если за неуплату. Скорость у меня 100мб самый дешевый тариф, в сочетании с двух диапазонным роутером отлично летает, всем советую у кого старый роутер просто поменять и всё будет отлично!
Пользуюсь не первый год и с каждым годом все хуже и хуже.
Интернет пропадает в день по несколько раз.
Приходиться постоянно перезагружать.
Телевизор смотрим с частыми подвисаниями. Мощностей у организации явно не хватает.
Обычный провайдер..... С высокой ценой.... Пожалел что перешол...... Позвонили с рекламой антивирусов..... Активировали..... В результате не какого антивируса не полкюучаешь ..... Поддержка молчит..... Хоть сначало попытались что то..... Но не смогли..... Не советую......
Подключила интернет при переезде в новую квартиру ,но из-за отсутствия выбора пришлось подключать скай,надо было задуматься ещё при родкоючении когда мастер не дождавшись адекватной работы интернета покинул квартиру со словами "Если что,звоните "
Интернет так и не заработал и в последствии пришлось перепрлключать его самостоятельно ,после чего работа интернета была крайне нестабильна.
По звонку оператору был вердикт,что виновен роутер,а интернет стабилен и скорость хорошая и с их стороны все прекрасно ,хотя у других пользователей нареканий к работе роутера не возникало.
И вот нашей дружбе уже около 3 лет,но последний месяц перебоями в работе интернета нет предела ,восточном его нет совсем и появляется он ненадолго в утренние часы ,а потом опять пропадает....Пришло время задуматься о смене провайдера .
Живу в лен области. За последние пол года качество интернета оставляет желать лучшего. Постоянное падение скорости, полное отключение интернета уже обыденность.
Всегда все было относительно хорошо до сегодняшнего дня. В личный кабинет не попасть, все пароли перенастроены неизвестно кем! Смогла зайти по ссылке сохранившейся с 10.07.2023 года. И узнала что мой личный кабинет пуст, денег нет, адрес изменен, фамилии не указаны и личный кабинет не функционирует вообще! По номеру телефона поддержки 24/7 указанном на оф сайте вообще не дозвониться, сбой сети пишет оператор… замечательная история! Что происходит и что мне делать??? Кто-то живой даст ответ или как обычно - в пустоту…………….?
Очень дорого. Нанимают спамеров для листовок в подьездах и доверчивых людей обводят. Якобы акциями. По акции тариф 575р в месяц а потом он станет 2500 рублей. Кроме того тв не работает обещанное.
Самый *** провайдер в спб, если вам нужен пинг, стабильная скорость без обмана, пользуюсь уже лет 7 этим провайдером, пробовал других, небо и земля, особенно если это Ростелеком или их дочернии конторы.
Никто не выходит на связь! Техническая поддержка отсутствует! Договор не перенесен на новый адрес жительства. Договор был проплачен предоплатой и срок действия его не истёк. Услуги по договору не предоставляются! Необосновано используются денежные средства по договору. Обращалась к администрации в том числе
Самое поганое что можно испытать , это верить что Скайнет оправдает ожидание . При использование его в первые , есть шикарный бонус , что вы оплачиваете сеть на 3 месяца за копейки . НО скажу вам сразу , как работает интернет в этих сроках и как сейчас , это небо и земля... Я уже не раз звоню и жалуюсь "что интернет ваш не о чем, вы что то исправляете ?"
На что я получаю ответ : "Это перебои , они бывают ЧАСТО" или "Это все из-за вышки , у вас новый район "
Предоставлю вам скрин , интернета , за который вы будете отдавать 600 рублей в месяц .....
100 м/сек..............
Ценник уже не настолько дружественный, как в начале.
Постоянно перебои с подачей трафика, причём на любом тарифе. Особенно грустно, когда сидишь и готовишь сделку онлайн в в2в, и уппс, абсолютно никакие данные не сохранились.
Техподдержка часто только рекомендует поменять роутер, и ответственность на себя не берут, но явно просто мощностей не хватает тянуть столько пользователей (((
По опыту жизни в другом доме оператор известен, как "подключил и забыл". На собственном опыте это действительно так было. При перебоях не шлют на 4 стороны, а сообщают, где что и как. Это здорово. Но используют незаконные схемы проникновения в дом. Начиная от умасливания собственников, чтобы те за них провели общее собрание собственников под плюшкой года бесплатного интернета до незаконного проброса ВОЛС оборудования без общего решения собственников. Дело № А56-37518/2021 касается как раз такого случая. Но сами то они вряд ли смогли получить ключи от крыши и сделать без ведома УК Комфорт-Сервис. Крайне неприятно. ВОЛС несколько лет так незаконно висел у меня прямо над окнами и портил вид. Как сейчас с их качеством связи и ценами мне не известно. После того, как незаконно размещенный ВОЛС несколько лет "красовался" у меня над окнами принципиально для себя решил не пользоваться услугами этого провайдера. И рекламные буклеты, "заботливо" разбросанные по парадной и в уплотнитель квартирных дверей (которые еще показывают грабителям, отсутствуют ли жильца дома долгое время), вызывают у жильцов раздражение.
С 3 попыток не смогли подключить интернет и вечно какие-то отговорки. Мастер отдельная тема разговора. Указал в заявке, что нужен перфоратор. По итогу приходит, смотрит и говорит "ну здесь же нужен перфоратор, тогда надо перенести на другой день". В общем, не советую эту безалаберную организацию.