Ужасное качество сети.
У провайдера одна отмазка, вам нужно сменить роутер или вам нужно 5_G, роутер три раза меняла, провели новый кабель для 5_G. Всё равно качество ужасное. Не рекомендую провайдера, а для работы вообще не подходит, интернет вырубается постоянно, легче мобильным интернетом пользоваться. Ужасно, отвратительно не подключайтесь к Skynet, берегите нервы.
Решили перейти на оператора СкайНет. Выбрали акционный тариф "Мой скайНет". Вечером 08.09.2023г. мастер работал 2 часа. На следующий день интернет пропал. Обращение в техподдержку и дистанционные манипуляции с роутером ничего не дали. Решили заменить свой роутер на новый. Интернет появился на 1 час. Дальнейшее бомбардирование тех. поддержки через личный кабинет выливалось в постоянную смену операторов, которые представлялись и исчезали. Звонила на горячую линию и добилась повторного визита мастера через неделю после исчезновения интернета. В итоге, причина была в повреждении кабеля за пределами квартиры. Обратилась за компенсацией в тех. поддержку, на что получила отрицательный ответ. Оператор сопротивлялся приёму заявления, убеждая, что компенсация не положена, т. к. интернет предоставлялся (!) и тариф акционный. Т. е. получается, оплати акционный период, а дальше, как повезёт? Полчаса заставляла его принять заявление. Интернета не было неделю. Жду адекватного решения руководства по данному случаю.
Повышают тарифы и не предупреждают,навязчиво звонят и продают услуги Касперского, даже когда ты уже дал отказ один раз. Стабильное соединение сейчас уже не приемущество, так как есть другие стабильные провайдеры. Тех. поддержка не отвечает сутками и грубит.
Раньше был хороший провайдер, благодаря хорошему интернету подключил 2 квартиры. Но в последнее время каждый вечер пропадает интернет. КАЖДЫЙ. И решается перезагрузкой, иногда многократной, роутера и вытаскиванием-всовыванием обратно кабеля. При этом утром и днем все работает, т.е. проблема не на нашей стороне. На второй квартире, где какое-то время не пользовались интернетом, но планировали возобновить, просто взяли и ПЕРЕРЕЗАЛИ свой зеленый кабель😩
Ну что тут скажешь, раньше пользовался услугами данного провайдера и проблем не возникало. Но последние полгода пользование интернетом превращается в какую-то насмешку. Мало того, что интернет переодически отваливается, возник новый "прикол". Оплачивая интернет в день оплаты, или чуть позже(не всегда им пользуюсь), интернет работает пару часов, а потом резко перестает. Служба поддержки вечно говорит, что у меня в парадной обрезали провода, но вот незадача, какие умные хулиганы, обрезают провода исключительно в день оплаты.
Последний звонок в службу поддержки ничего не дал, как мне кажется, что мою заявку даже не регистрировали, мастер со мной не связывался, а интернета нет уже третий день.
Процесс возврата средств за простой в работе интернета такой, что легче их не возвращать.
Рекомендовать не буду, у кого-то интернет работает замечательно, а кто-то мучается.
Провайдер полностью испортился за последний год,каналы вечно зависают,сегодня не один не работает канал кроме 1 и России, за что платим деньги не понятно?!Куча рекламы,которую никак не убрат!!!Даже 78 канала Петербург не предоставлено,связь ужасная,постоянное подвисание,Стс вообще редко можно включить,остальные виснут ужасно.Не рекомендую,лучше найти хорошего провайдера и дешевле,чем платить за некачественную связь и внчные проблемы,им целыми днями не дозвониться,никто трубку не берет!Будем меня провайдера срочно!
Добрый день. Отвратительное обслуживание абонентов. За последние два месяца имела три неприятных момента. Отключился интернет, пытались сказать, что это с моей стороны поломка, после нервотрёпки интернет чудесным образом заработал без участия мастера в моей квартире. Второй раз пропал интернет. Позвонила баланс «0», решила, что забыла оплатить, оплатила повторно, инет появился. Проверила оплата была. Звоню, второй раз робот отвечает на Вашем счету 1200 рублей. Явно сбой в финансовой системе провайдера, теперь висит оплата за два месяца. Сегодня с самого утра пропадает интерне. Звоню, слышу от робота «Бригада работает», интернет появляется. Опять пропадает. Звоню, составляют заявку, говорят что починят в течениие суток. Ругаюсь, так как работаю дома, составляют заявку. Интернет появляется, потом вновь пропадает. Звоню мне в наглую говорят, что проблема обнаружена 16 минут назад, задаю вопрос когда составлена заявка, отвечают 2 часа на зад. ИИИИ…. Вы о чем…??? Интернета нет с Утра!!! Бросают трубки. Перезваниваю, починим в течении суток, все равно, что с ботом общаешься!!! До сих пор инет 5 минут есть , час нет!!! Предложили компенсацию в размере 20 рублей сутки из расчета последнего отключения по часам!!! Издевательство над клиентом!!! Подключайтесь как юр. лицо будем устранять быстрее. Абсолютно плевать на своих абонентов, клиентами не дорожат! Качество самой связи и коммуникаций ниже среднего. Как приме: У меня по другому адресу провайдер ЕНЕВА, любое обращение отрабатывается отделом качества, моментальная обратная связь от контролёра!!! По последней акции заплатила 4500 за год- 375 рублей в месяц!!! У Скайнета не понятно за что 1200 рублей моих денежных средств на счету, стоимость 600 рублей в месяц с той же скоростью и пользоваться интернатом нормально нет ни какой возможности. Закончатся оплата, поменяю провайдера! НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ПРОВАЙДЕРОМ СКАЙНЕТ! БЕРЕГИТЕ СВОЕ ВРЕМЯ, ДЕНЬГИ И НЕРВЫ!
плюсов ясно нет.
Пришел значит однажды ко мне молодой человек. Так красиво рассказывал о скорости и о скидке. Ну я на свою голову взял и подключил данную массу испорожнений. Купил у них роутер за 2500. первый день всё хорошо. На второй начались качели. каждые час- полтора вылеты интернета на 5-7 минут. когда работаешь удалённо, то это вызывает некие недоразумения. ну думаю может
СкайНет пользуюмся с 2014 года. За это время обращались к ним всего два раза. Первое наше обращение было когда пропал вообще вайфай . Ребята приехали заменили полностью сетевой кабель , так как его перегрыз кролик , а мы этого не заметили. Все это было бесплатно.
Второй раз у нас просто слетел логин и пароль. Так они нам помогли решить проблему по телефону. Объяснили все в доступной форме ,шаг за шагом, и пока не решили проблему никто не отключился.
Одним словом мастера своего дела!
Пользовались,и будем пользоваться ,и всем советовать!!!
Спасибо Вам большое за ваш труд!!!
скорость хорошая. Пришли во вовремя для подключения. Решил подключить роутер - на сайте написано Бесплатно - в итоге по телефону оператор озвучивает сумму в 650р. Обман потребителя? При подключении роутера нужно передать информацию роутера, у других провайдеров такого нет. если не пользуетесь более 3 недель - интернет "отваливается", нужно звонить тратить время на подключение (пришлось порядка 25 минут разговаривать, чтобы потом еще через минут 30 подключили). Упущенное время/деньги в отсутствии интернета ни кто Вам не возместит.
Отвратительное отношение к клиентам, которые пользуются услугами не первый год. Закончился договор, отключили интернет. Не пользовалась два дня, но перерасчёт делать не хотят, апеллируя тем, что они же не знают пользуюсь я интернетом или нет. При этом сами тут же говорят, что интернета нет, так как отключен.
При этом скидки только для новых абонентов. А для тех, кто постоянный клиент на протяжении четырех лет нет.
Навстречу клиентам вообще не идут, только наоборот.
Противно.
Не рекомендую никому. Ищите других провайдеров.
Подключила тариф 100мб/сек, по итогу в вечернее время получаю 20 мб/сек. Найс, за что я плачу свои деньги-не понятно, в следующем месяце буду переходить на другого провайдера
Отсутствие интернета по три дня это для них нормальная история . Ну у ремонтной бригады же тоже могут быть выходные, ну подумаешь какая-то авария на линии, посидите с пятницы до понедельника без интернета, отдохните, пообщайтесь с близкими. Семейный провайдер. Рекомендую тем кому нужен цифровой детокс.
Подключал данного провайдера по новому адресу, оператору всё объяснил. Он сказал что действует акция на 4 месяца. Каков итог. Это то что за вызов они взимают плату об этом ничего сказано оператором не было и подключение при акции тоже враньё. Подключили меня к старому тарифу. Так что рекомендую обходить данную контору стороной.
Хочется выразить огромную благодарность настоящему мастеру и профессионалу своего дела Королеву Денису Анатольевичу!!!
04.03.2023 г. обратилась в службу поддержки по причине неоднократного отключения сети Интернет.
06.03.2023 г. пришел мастер Хоменко Игорь Олегович, который войдя в квартиру не снял верхнюю одежду и обувь, хорошо, что топтался только по коврику, но натоптал и около него. Затем, чиня наш интернет около часа, превратил наш роутер, по его словам, в «кирпич». И оставив нас без интернета, ушел, вызвав только негативные впечатления о его работе! Созвонившись со службой поддержки, мне сказали, что нам самим нужно вести роутер в сервисный центр. Хотя ломали-то его не мы!
07.03.2022 г. мне позвонил мастер Королев Денис Анатольевич, и буквально через 10-15 минут уже прибыл для починки роутера. Хочу отметить, что войдя в квартиру он снял обувь и верхнюю одежду!!! Все время ремонта заняло около 15 минут, после чего у нас сразу заработал интернет! Так еще была возможность назвать своим именем вай-фай, чего нам ранее не предлагали.
Вот так получается, что один мастер исправлял ошибки другого мастера! Очень хотелось бы, чтобы его деятельность была вознаграждена по заслугам! Мастер очень вежливый, компетентный в своем деле и настоящий профессионал!!!
Пользуюсь только интернетом, но на протяжении уже 13 лет. Устраивает скорость, цена тарифа, стабильность, техподдержка. Во-первых, я всегда дозванивался и всегда, назвав номер договора, получал или помощь (вплоть до того, что объясняли, как зайти в настройки роутера и что там накрутить, когда я сам этого не знал) или исчерпывающую информацию по проблеме (на вашем участке авария или работы, которые продлятся примерно столько-то). Могу сказать, что основные проблемы почти всегда были с моим оборудованием, и меня никогда не отсылали с ними подальше. Я поставил автоплатёж и просто обо всём забыл - интернет просто есть без перебоев. Да, я рассматривал других провайдеров. 10 лет назад даже менял, получив ряд проблем то с нестабильной скоростью, то с трудностями при расторжении, то (и это у всех остальных) с совершенно отвратительной техподдержкой. Понимаю, всё субъективно, но мой опыт такой. Конечно хотелось бы, чтобы тарифы не росли, но, что поделать... "капитализм, счастье, трам-пам-пам..."(Дудь)
*** фирма самая. Интернет чуть ли не каждый день не в ***, не в армию. Работает идеально чисто раз в год, а остальное время он еле еле, душа в теле. В онлайн игры играть просто нереально. Фильмы смотреть переодически тоже
4
4
Show business's response
Ari
Level 13 Local Expert
April 18, 2024
Больше 7 лет я пользовался интернетом от этого провайдера. Были и отключения и постоянные скачки, но в целом для дома было средненько и перебирать провайдеров не было времени, у меня был установлен автоплатеж и меня все устраивало. Год назад в январе не стало интернета. Звоню в поддержку, оказалось поднялась цена на тариф и автоплатежа «не хватило». Ну думаю хорошо, изменил сумму, пополнил, перезагрузил роутер. Позвонил в поддержку и поинтересовался а нельзя было мне смс прислать или позвонить или на email, прислать уведомление что тариф повышается и т д. Ответ был-нет нельзя. Ладно пользуюсь дальше. И через год - раз и опять та же история, тихушники «подняли» опять тариф на 50 руб, у меня автоплатеж на квартал получается -150, интернет отключили.
Но👆🏻 вишенка на торте, даже пополнив я находясь в отпуске не получил интернета, и доступа к умному дому до того пока я не приеду и не перезагружу роутер. Для скептиков у меня дорогущий роутер и через его приложение он тоже не перезагружается, так как инета нет на оконечном устройстве.
Это последняя капля моего терпения. Я меняю провайдера и желаю скайнету мощного оттока клиентов.
Не рекомендую к подключению от слова совсем.
Качество интернета стало хуже.
В чате поддержки могут не отвечать больше часа.
Сотрудники скайнета начали в апреле названивать и предлагать антивирус. На все отказы продолжают заниматься телефонным терроризмом!
P.S. Подумываю уже о том, чтобы сменить провайдера...
При выборе тарифа на подключение мне предложили Хочу скайнет на 4 мес 100 мгб/ мин, я же определился на Т-400, 400 мгб. В назначенный день пришел техник и подключил кабель. Все сделал хорошо. Однако при подписании договора я увидел в графе - Хочу скайнет ! На мой вопрос, что я это не согласовал, мне ответили, что данное задание было выдано тех отделом. По вопросу переподключения тарифа ( наберите воздуха ) мне заявили, что на скорость 400 , надо перекладывать 8 жильный кабель, а сейчас подключен 4 жильный !!! Ступор . Звонок в техотдел . Пообещали разобраться, прослушать разговор при заказе и …, пока попробовать подключенный тариф. Отказался, предложил переложить кабель. Пришел техник , с большим трудом переложил кабель. Выставили счет на 2800, вместо 1050, оплатил и выбрал на месяц доп приложение 250 руб, уехал на дачу. В понедельник утром обнаружил, что интернет отключен, долг те самые 250 руб, а 1750 руб с меня списали за перекладку кабеля, фактически за свой косяк! Оплатить через личный кабинет нельзя, пришлось через банковское приложение. Компания хранит гробовое молчание. Вывод : несогласованность служб; после устных переговоров и наличия адреса эл почты можно было прислать текст предварительного договора с указанием тарифа: техник , придя на выполннние заявки, прежде чем заняться работой, ОБЯЗАН уточнить согласованный тариф; про то, что скорость интернета в компании зависит от количества жил в кабеле НИКТО не предупреждает!; Как в мобильном тариф не поменять! При общей вежливости сотрудников, результат отрицательный! Вряд ли порекомендую кому то из друзей обратится в эту компанию. Четыре оплаченных месяца посмотрю, дополнительно опишу работу сети. Конечный результат- твердая ДВОЙКА!
Жаль списанных денег с мобильного тлф. Два дня, вежливо и культурно общались. Зачем? Ни да, ни нет-решения вопроса. Если, уже на начальной стадии, такое безразличное отношение к новому клиенту, стоит ли продолжать какие-либо контакты, на быть клиентом СкайНэт?
Пожалела о повторном обращении в компанию. На новом адресе мастера ничего кроме подключения роутера не сделали. Должны были подключить к интернету один компьютер по кабелю, а второй по wi-fi, как было указано в заявке. Сказали после оплаты все будет работать и ушли. После в техподдержке сказали, идите сами в магазин за кабелем и сами себе все подключайте. И то, что по wi-fi у интернета мизерная скорость, тоже их не особо волнует. Номер договора 539392
Хуже организации не существует, интернет не работает. Заявку выполняют по двое суток.
Пользуются только тем, что в доме нет альтернативного провайдера.
Жаль рейтинг нельзя поставить ноль.
В поддержку не дописать, не дозвониться. Внутренний чат не работает, бот в тг не работает. Висела на телефонной линии почти 10 минут, никакого ответа нет. Ответ везде один: "SkyNet приветствует Вас!
Sейчас наблюдаются временные сложности в работе наших сервисов.
Sпециалисты усердно трудятся над решением.
Sкоро всё заработает.
Для решения любых других вопросов напишите, пожалуйста, в чат."
Значится дело в следующем.
Как порядочный человек оплатил интернет на год заранее, по тарифу указанному на момент пополнения личного кабинета.
То есть 6348р.(вот там где сейчас 7440р написано)
С чувством выполненного долга думаю все вопрос с инетом закрыт.
Наступает 13.09.2023 и тут бац пропадает интернет.
Мне приходиться идти в магазин кидать деньги на телефон (совпало с тарифом, думал с утра сделаю)
идти обратно набирать в тех поддержу, где мне говорят а цена то поменялась еще в декабре 2022г и что на сайте не корректно отображается и рекомендуют мне подключить телеграм бота.....
Может еще по скайпу или вайберу скидывать мне тарифы будете?
То есть +- топ 3 компания Санкт-Петербурга, не может сделать корректно работающий сайт.
Мне не сложно было бы оплатить 7440р если бы так сразу было написано в тарифе, а не узнавать об этом в ночь.
Это я еще до них не докопался когда они акцию проводили с банком Санкт-Петербург где то в районе 05.22 по 07.22 где был кешбек за оплату картой #ясчитаю.
Яж запарился сходил сделал карту в банке, оплатил,подождал как было сказано месяц (в конце месяца начисляют кешбек) после чего позвонил в скайнет, где мне сказали уточняйте в банке.
Я уточнил в банке, где мне намекнули "какая такая акция?"
Хрен с вашим кэшбеком в 500 рублей, подавитесь этой пятихаткой.
Что за отношение такое???
Весь год был почти без нареканий и тут бац, мне аж захотелось в гости к родным сис админа съездить за касарем своим!
Проблем с интернетом и тех поддержкой нету, отрабатывают свои деньги.
Но ваши акции и сайт это просто ..... жесть.....
Еще можно заметить изменение название тарифа с т-400 Lite, на т-400.
То есть если додумать, по истечению года они вместо того что бы продлить мне мой тариф, его просто убрали, и дали дороже.
Про неожиданно пропавший внешний Ip который был с тарифом t400 lite вообще молчу(оказываеца эта плюшка была на пару месяцев,а не на срок подключения)
У поддержки без знаний паспортных данных человека оформившего подключение (номера и серии паспорта), нельзя узнать почему пропал интернет в районе и когда вернется.
Перешел сюда от другого провайдера, думал будет лучше))
Оказалось еще хуже, хуже наверное только Ростелеком.
Интернет отваливается постоянно, до поддержки не созвониться!
Если вдруг повезло и дозвонился, получаешь стандартные рекомендации, перезагрузите роутер и тд. Или «сейчас на вашем адресе случаются сбои и мы уже все исправляем»!!!
Это просто постоянные ответы!
Если есть возможность, подключайтесь к другому провайдеру, этот просто ужасен!!!
это самый ужасный интернет. Он ни когда не работает. в новых домах вообще лучше не подключать, ждите других провайдеров не тратьте свое время......оценка -100
Show business's response
Вадим
Level 5 Local Expert
September 2, 2024
Доброго времени суток, мы проживаем в Токсово, пользовались услугами провайдера с VPN, недавно нашего провайдера заменил Skynet, Vpn работать перестал... позвонил в техподдержку, ответила оператор Регина 02.09.2024 в 08.48, сказала что не обязана мне помогать в решении проблем с vpn, без vpn я не могу работать, так как не могу подключиться к офису, до смена провайдера все работало, они даже номер договора не поменяли, но vpn, сразу заблокировали!
Когда я сказал что тогда смысла использовать Skynet мне далее нет смысла, оператор Регина смело отправила меня на закрытие договора через почту на сайте.
Так что данная контора полностью не заинтересованна в клиентах, делайте свои выводы.
Я после этого закрою все три договора с данной конторой.
Регина, спасибо большое за помощь! доброго Вам дня!
Просто ужас! Провела интернет маме, пожилому человеку+телевидение, оплатила и приставку и 3 месяца обслуживания, в итоге оказалось интернет не оплачен, один оператор говорит что оплачен, другой через 5 минут говорит не оплачено у вас долг.... Так же подключила себе , НО по телефону сказали что 500р в месяц, после оформления договора 800....!!!!! Что за отношение такое? Дозвониться не реально, если перезванивают, то говорят разные версии.... Даже 1 поставить жалко!
3
1
Show business's response
Даниил Ф.
Level 8 Local Expert
April 11
Все вопросы по договору решаются исключительно в офисе. В век удалёнки это дико. За оборудование ip-телевидения ответственности не несут, всегда просят сбросить к заводским настройкам и настраивать с нуля. В поддержке школьники. Сам интернет стал всё чаще обрываться из-за оборудования в доме.
Отвратительная скорость в 4Мбит/с при тарифе 100Мбит/с и все рекомендации перезагружать роутер и это в 2023 году!!
Либо поддержка сама отключается, либо звонок срывается, никогда не перезванивают, при повторном звонке приходится заново все рассказывать и перезагружать роутер, замерять скорость, когда им говоришь, что ничего не изменилось, звонок срывается! Итак по кругу! Самый отвратительный провайдер, который был, никогда не решает проблемы, нет конструктивных предложений!!!! Как и всем было предложено купить у них новый роутер, видимо у операторов стоит план по продаже роутеров, а решать вопросы и разбираться в проблеме естественно не выгодно!!
Реклама этой компании гласит, -"Что такое надёжный интернет? Надёжный интернет - это возможность смотреть вечером видео без зависаний, играть без лагов, скачивать файлы за 2 минуты . — Надёжный интернет - это возможность отдыхать и работать на удалёнке...."
Ничего этого у них нет! Все заявки на плохой интернет моментально купируются включением достойной скорости, а через некоторое время опять НЕТ ИНТЕРНЕТА. Ну и дозвониться не всегда удается, что видимо свидетельствует о множестве жалоб на качество интернета.
Постоянные перебои интеренета, клиентоориентированность отсутствует от слова совсем!
На всё претензии только что и отвечают по шаблону или вовсе отнекиваются.
В Солнечном Городе постоянно перебои. Интернета нет по несколько дней. Персонал в технической поддержки просто издевается, проблему не решают и не собираются. Проблема всегда в моем ролтере и кабеле в квартире. Дальше смех и издевки. Абсолютно не профессионально и неприемлемое отношение к клиентам.
Весьма плохая работа с клиентами. Несколько раз звонил и оставлял заявку что бы переговорить подробно с тех отделом по возможности и вариантам подключения. Менеджер уверял, что перезвонят не позднее чем через 30 минут. Ни разу не перезвонили. Благодаря такой «слаженной работе отдела менеджеров» подключился к другому провайдеру. Очень жаль, знакомые говорили про скайнет много хорошего, но что то пошло не так.
UPD для комментария: Одна из попыток. 22.08.2023 оставил заявку через форму на официальном сайте. Перезвонили в этот же день в 10:23, разговор длился около минуты. Менеджер сообщил, что со мной свяжутся из тех отдела не более чем через 30 минут.
По второй заявке по времени не подскажу.
Когда то был нормальный интернет и приемлемая цена. Щас за 650 рублей в месяц всего 100 мб скорость. Такой тугой медленный вай фай, он что есть, что нет.
Подключили интернет на даче от скайнет, первый год работал не плохо скорости хватало на 1080p просмотр кино и тд. Сейчас у меня 4кб/с, большую часть дня