Ужасное отношение к клиентам.
Сервис на 2 из 5.
Подкупил выбор оправ. На этом все. Собственнику бизнеса необходимо пересмотреть сервис и управление.
5
4
Show business's response
Меркушева А.
Level 4 Local Expert
August 13, 2023
Понравился подход к клиенту, поскольку помимо консультаций по характеристикам оправ и линз, они еще дают полезные рекомендации, которые помогают сделать правильный выбор.
Попала в бутик случайно. Консультант любезно помогла с выбором оправа. Сделали очки раньше оговорённые срока. Скидка на следующую оправа около 6 тысяч. И это приятно.
Спасибо большое всему коллективу за слаженную работу. Заказала очки, не успевала забрать вовремя, улетала в этот день, отправили на такси домой курьером. Девочки, вы такие крутые 🥰 И очки просто огонь. Кстати, очень и очень огромный выбор очков, теперь это мой любимый магазин.
1
2
Show business's response
Марина Кириллова
Level 5 Local Expert
March 30, 2023
Подбирали очки для папы, большой минус. Очень квалифицированно все подобрали исходя из наших потребностей. Цены средние.
Ужасный персонал, ужасный сервис, переплаты ни за что - оправы как везде, но стоят в 1,5-2 раза дороже.
Товар, который указан на сайте в наличии - отсутствует, консультанты не обращают внимания на покупателей и стоят с отталкивающими выражениями лица. Попадаются оправы с заводским браком (лишний кусок пластика, неправильно сделанная дырка под винтик)
Про консультации в Бутике - отдельная песня: В первый раз, когда я пришла за очками от тиффани за 30к, мне повезло попасть на адекватную консультантку, полчаса со мной ходила мерить все оправы (или ей хотелось бонус с покупки получить) . Во второй раз, когда я пришла за определёнными солнечными очками (фирмы polaroid - всего лишь за 6к), то ТРИ консультанта подряд не захотели со мной работать. Одна просто отправила к стенду и ушла; второй не обратил на меня внимания, когда я подошла и задала пару вопросов, продолжая стоять и смотреть вдаль; третья - пошла все-таки искать мой запрос в закрытой секции (не нашла и прокомментировала никак их отсутствие в магазине) достала-выложила похожие модели и ушла дальше по своим делам, и когда я обратилась к четвёртому консультанту - она крайне удивилась, что меня бросили в начале консультации. И оставили с несколькими парами очков из закрытой секции, которые я сама не смогла бы положить обратно..
Никому не советую данный магазин
Мне испортили оправу, которую я принесла сдавать в ремонт. Очки были куплены в этой сети за 30к+. В салон я пришла с запросом именно отправить очки в ремонт (т.е. мастеру), чтобы мне выправили оправу, которая погнулась. Общался на эту тему со мной консультант Дмитрий. Посмотрев оправу, он сказал что можно никуда ее не отправлять, сейчас он сам все сделает. "Сделал". Оправа как была погнутой, так и осталась, только на ней теперь появились вмятины. Причем не только на металле, но и на пластике. Единственное что было заметно из ремонта - это подкрученные болтики, и то, с одной стороны нормально, а с другой стороны слишком сильно. Это адекватный уровень сервиса по вашему? С учётом того, что вы заявляете себя как "бутик"?