Social Fund of Russia
525 reviews
December 16
Хочу выразить огромную благодарность Светлане Ивановне. Очень грамотный специалист, доброжелательна, помогла в решении вопроса и проконсультировала. Побольше бы таких сотрудников 🫶
July 8
Очень нравится этот пенсионный фонд. Все оформляется очень быстро, без очередей. Отдельное окно для оформления мат.капитала на 2019 год.
Дополняю отзыв от 2024.
Сильно изменилось всё и не в лучшую сторону.
Футболят администраторы то МФЦ, то по месту прописки, хотя зарегистрирована здесь. И перед этим надо прийти же записаться.
Надеюсь больше не столкнусь с этим пенсионным.
5
1
September 20
На удивление очень клиентоориентированный персонал. Не смотря на высокую нагрузку сотрудники реально стараются помочь. Моя задача была решена, я получила нужные рекомендации и в обмен день смогла оформить все нужные документы. Позже, для подтверждения информации мне позвонили и по телефону смогли максимально решить все вопросы.
1
1
May 24
Отличное место для личных встреч с сотрудниками СФР!!
нет очередей, все слаженно . детские зоны отдельное спасибо, не мешают сидят играют .
есть конечно сотрудники которые по всей видимости устали, но мы все люди и понимаем, что до всех с первого раза трудно донести информацию. спасибо
4
7
December 11
Большое Спасибо ведущему специалисту эксперту Степанюк Светлане , и Карине , цифровой отдел !!! Замечательные сотрудники , замечательные специалисты !!! С уважением Николай Фоменко !
August 27
Все очень долго и непонятно!
Если у вас только в одном зале занимаются Мат.Капиталом, так вы напишите об этом на входе, что б видно было, и наверное в информационном окне может будут об этом говорить?!
Нехватает сотрудников!
Здравый смысл? ПФР отправляет в МФЦ, МФЦ отправляет обратно в ПФР.
Проще написать так: ладно хоть вообще работают. В остальном, плюсов нет!
3
October 30
Из-за жизненной ситуации, нехотя, периодически приходится здесь появляться. Отвратительное место. Первый раз приходил подать заявление, ждал около 2-ух часов в очереди по талону, по итогу, когда пришел вызов девушка сказала, что у неё нет доступа для заполнения и отправила за новым талоном.
Прождав ещё больше часа пришла моя очередь, подал заявление. НО ЧТО МОЖЕТ ПОЙТИ НЕ ТАК??
Через 10 дней звонок, сообщают, что отказано в услуге, по пояснению нужно приехать в фонд ещё раз. Приезжаю в пятницу и мне с порога хамовитая дама отвечает, что сегодня не приёмный день.
На вопрос: -“а как можно понять график вашей работы если в интернете, ваш график четко расписан - с понедельника по пятницу
Ответ: - на двери у нас написано…..
Чуть поскубавшись, затребовал руководство, благо руководитель и помощник сидит соседней комнате
Зам. Руководителя выслушала, посмотрела в программе и НЕ УВИДЕЛА НИКАКОГО ОТКАЗА, рассмотрение проходит в штатном
режиме. Извинилась за доставленное неудобство, что это было - никто не понимает
Бог с ним, приезжаю в третий раз за получением документа, вижу как хамит пенсионерам все та-же девушка на ресепшене.
Люди приходят по записи которую назначает сам же СФР и ждет по несколько часов. Вопрос: -«для чего тогда вам запись или талоны, если ничего по сути они не дают. В худшем случае эта пресловутая девушка на ресепшене может тебя перепизаписать на другой день, проще говоря «зря приехал»»
Сотрудники не справляются с объёмом работ в виду нехватки сотрудников. К примеру на 12 человек ожидающих приходится 2 от силы 3 сотрудника. Я понимаю, что процесс подачи заявления и обработки одного сотрудника проходит долго, но так наберите ещё сотрудников! Нет, расширить штат по известным причинам естественно не могут. (Лимит по фин.обстоятельствам, малозамотивированные сотрудки с соответствующей скоростью работы и т.д. Там у кого сколько фантазии хватит)
Похвалы стоит только зам. Руководителя данной конторы. Углубилась в проблему, разобралась и подробно пояснила- респект девушке.
Сам руководитель-соответствует оценке и данному отзыву.
2
December 13
02.12.2024 я обратилась за решением вопроса по ранее вынесенному отказу на распоряжение средствами материнского капитала.
Взяла талон, сидела ожидала в зале номер 1. Ко мне подошла сотрудник и спросила по какому вопросу я тут. Далее ответила что мне нужен зал номер 2. Я перешла в зал два. Дождавшись на табло своего номерка под ним было указано зал номер 1 и окно 6. Я снова пошла в зал 1 к окну 6. Подойдя туда девушка ответила, что я ошиблась и отправила в зал 2. Далее я пока дошла в зал ( в этот день меня выписали из больницы после удаления аппендицита и мне ещё больно было ходить от швов и я двигалась не супер быстро). Подойдя к окну 6 в зале 2 сотрудник Кувшинова Анна Сергеевна ответила мне , что уже сбросила мой талон и что надо брать новый. Где вы ходите? Я ответила ей что я только из больницы и у меня есть выписка и чувствую себя плохо и не могу больше ждать в очереди. Она сказала, что ей тоже плохо и чтоб я брала новый талон. Начала спорить со мной и была крайне недовольна. Я попросила быть человечной и обслужить меня. Она недовольно ответила что у Вас. Далее отправила меня в цифровую зону самостоятельно заполнить документы. И в помощь девушка там была, которая постоянно у других спрашивала совета. Далее подав в третий раз заявление, Оказалось что у меня среди всех документов что я подавала в первые два раза нет подтверждения эцп и где его брать девушка в цифровой зоне не смогла мне объяснить, но была спокойна и учтива. В здании не работал интернет и не было возможности печатать документы. Я вышла на улицу загрузила документы из приложения цифровой ключ. Далее сказали что надо распечатать и отправили в ближайший фотосалон. Я распечатала то что вроде как может подойти (со слов сотрудника). Прикрепила из приложения цифровой ключ свою запись о том, что подпись активна.
Через несколько дней мне позвонила сотрудник из социального фонда по результату рассмотрения моего заявления и сказала, что тот документ из приложения не подойдет и если до 13-го числа я не принесу подходящий протокол подтверждения цифровой подписи мне откажут. Я поискала информацию и найдя в дом клик как мне Казалось необходимый документ на следующий день отправилась снова в ОПФР на Хакурате, 8. Сотрудник парень сказал что то что я принесла не подходит и надо обратиться либо к застройщику либо к Сбербанк. Я была с двухлетней дочкой, она плакала -пошли в Сбербанк-там ответили, что не могут такой документ дать. И что он мне выдавался когда создавали эцп. Но дома я не нашла этот документ. Я вновь в домклике нашла документы и снова пошла в ОПФР на Хакурате, 8
Подойдя к терминалу за талоном передо мной девушка взяла талон для мат капа и следом за ней я. Окно снова было номер 6, с сотрудницей Анной Кувшиновой. Девушка клиент обратилась к ней - та ей ответила быстро что то и отправила куда то в другой зал. Девушка ушла и я осталась в зале одна было 9 утра. Но окошко с предыдущим талоном над Анной продолжило гореть старым номером, а мой был следующим и она его не меняла. Прошло 8 минут я подошла сама к Анне Сергеевне и она снова разговаривала со мной предвзято, раздраженно, бросая фразы Что Вы хотите от нас? Что вы все сюда ходите? Была крайне не терпима, не давала сказать слова, видно как она не довольна тем, что ей приходиться работать. В итоге каким то чудом она сказала что решение вынесено положительное и распечатала мне его. Спасибо, конечно, что наконец то спустя полтора месяца (первое заявление было подано 31-го октября) мой вопрос решился. Но сколько нервов было потрачено.
После посещения данного заведения и общения с Анной и с администратором я оставила запись в книге жалоб о просьбе к руководству обратить внимание на работу сотрудников, а именно Анны Сергеевны и ее манере общения. Кувшинова Анна Вам в архиве трудиться лучше, раз Вы не умеете разговаривать. Почините табло и администратора научите слушать, а не только сидеть и сплетничать. В туалете вонь не выносимая, ощущение что там не убирают никогда. Хуже места не придумаешь.
1
July 4
Звонила на горячую линию, соединили со специалистом из Краснодара, и я обалдела, как грубо и нервно со мной разговаривали! В итоге мой вопрос решили только после того, как я сообщила, что являюсь бывшим сотрудником Пенсионного фонда и знаю, как это посмотреть и где.
Вывод: если бы я не знала каким образом мне могут помочь посмотрев ту или иную информацию, как обычный гражданин, я скорее бы всего осталась без решения своего вопроса, потому что в процессе консультации от тебя пытаются избавится всеми способами, ссылаясь на то что это не их сфера ответственности. И это у меня была не сложная ситуация. Мне интересно было бы посмотреть как такие хамские специалисты call-центра решают вопросы пенсий, пособий и др.
Я считаю, что такое отношение к гражданам неприемлемо.
17
October 19
Всегда есть свободные ребята, кто поможет в любой ситуации, подойдут, расскажут, покажут, направят. От посещения и подходу - доволен на все 100%
October 3
Не заслуживают даже 1 звезды! 8й отказ по распределению маткапитала, 11 раз ездила в это проклятое место выяснять причину отказа, а все потому что то нет человека который мог бы помочь заполнить заявление. Каждый раз какие то отговорки и глупый взгляд сотрудников которые вообще не понимают что мне нужно. На мои вопросы только одно «не знаю» «не могу сказать» «специалист на больничном» «возьмите талон» «талон не нужен» цирк!!! Не знаете как работать, научитесь. Не хотите учиться, не работайте, нервы не мотайте!!!
5
July 26
Самое ужасные люди, работают в данном заведении, как профессионалы и как просто люди, одним словом Хамы. Издеваются над инвалидами, приходишь к ним за помощью, уходишь не с чем. По горячей линии посылают в социальный фонд, а они вообще посылают.Сидят, мычат,получают зарплату с камана налоплатильщика , для чего вообще нужна эта бесполезная организация с без полезными храмами.
7
July 13
Очередей нет, записаться легко, специалисты компетентные, 5 мин и свободен. Два зала, прохладно, всё более чем хорошо. Может просто попала удачно, но негатива никакого точно
1
August 7
Пришлось обратиться в данное учреждение! На справочной очень приветливая и вежливая женщина!
Я приходила по записи и долгого ожидания не было, взяла талон по пин- коду! В окне 2 и 7 вообще не вникают в ситуацию и не имеют никакого желания помочь! Нет интернета в здании, не работает принтер "все для людей" пришлось выйти на улицу скачать документы и найти где распечатают!
1
October 15
С 26.08.2024 не оправляют запрос на перевод выплатного дела из Кемерово в Краснодар. Бабушка 80 лет осталась без пенсии. Операторы передают друг другу запрос, но никто ни за что не отвечает и ничего не решается. Заявление на перевод выплатного дела принимала Горбенко Юлия Сергеевна. Сейчас 15.10.24. никаких движений нет, запрос в Кемерово не поступил. Миллион раз звонила на горячую линию, делали повторный запрос документов через МФЦ, результата 0.
2
February 7
Был сегодня на СФР обслуживала девушка Ташова Ирина Фазиль Гызы Спасибо вам за такое обслуживание. Очень приятная девушка!!! Все объяснила, рассказала, и очень быстро сделал свою работу. И на стойке регистрации сразу подошла девушка (к сожалению ФИО не помню. Бы по поняла что я хочу, и дала талон! Очень приятно было сегодняшнее обслуживание))) побольше бы таких сотрудников))) СПАСИБО ВАМ👍🏻👌🏻✅
7
1
January 19
Огромная благодарность Ташовой Ирине Фазиль Гызы помогла все сделать, очень вежливая и добрая. Всех бы сотрудников таких. Ещё на стойке регистрации приятная женщина, очень спокойно все рассказывает, работает быстро, к сожалению не помню имени.
4
1
November 22
Живу в Омске, прописка в Краснодаре, подала заявление через госуслуги на получение единовременной выплаты. 3 раза отказ… каждый раз причина разная, а решения выносят одни и те же люди, то дату на справке не разглядели, то откуда-то взяли информацию что муж контрактник а не студент.. и хоть бы кто из них прежде чем отказывать взял и прозвонил для уточнения
2
July 11
Всё хорошо, но оооочень долго. Большая просьба к администрации-сделайте пожалуйста, нормальный детский уголок. Мы все приходим с малышами, им очень сложно сидеть в очереди.
3
August 11
Пол года назад пришел отказ в продлении выплат на ребенка, пол года никто не мог ответить в чем причина, только неделю назад, наконец-то добились ответа в чем проблема. Сказали нужно закрыть счёт с которым проблемы и ждать ещё пол года. В следствии чего ребёнок лишился почти 200 000р. Считаю это воровством социальной "службы".
7
August 16
Специалист горячей линии по Краснодару мне очень помогла. Её зовут Светлана, она неравнодушно отнеслась к моей ситуации и помогла решать мою проблему. Спасибо вам большое.
September 11
Хочу выразить благодарность сотруднику клиентской службы, Анне Сергеевне. За человечное отношение и профессиональные качества.
2
1
December 25
Здравствуйте, я не могла не писать отзыв, потому что оператор проявил неуважение и отключил во время разговора, никак не возможно получить информацию, хотя бы был один номер , откуда могли получать информацию, а единая горячая линия все время говорит линия загружена(((
August 15
Прошу обратить ВНИМАНИЕ на Сотрудника Богомолову Светлану Николаевну, наплевательское отношение и некомпетентность. 10 минут приёма она разговаривала по телефону по личным вопросам, после нехотя посмотрела документы и отказалась принимать заявку, отправила домой. Хотя из дома нет возможности прикрепить заявление! Пришлось снова ехать.
1
August 1
Странное место - в первую половину дня наблюдал отсутствие посетителей (максимум 5-7 человек), а со слов сотрудников "огромные очереди". Не смотря на это оперативно помогли решить вопрос.
September 20
Остались только положительные эмоции от посещения данного СФР. Грамотные специалисты, все работают как часовой механизм. Чего конечно не могу сказать о своем региональном отделе.
1
1
September 18
С первого раза вопросы не решаются, приходиться приходить несколько раз,работники допускают ошибки или в силу своей некомпетентности или просто не хотят работать,мои вопросы решились только после вмешательства руководства
1
November 4
Сотрудники работают оперативно, поэтому 5 звёзд. Что касается посетителей, это треш, в общем можно наблюдать традикомению без покупки билетов в кинотеатр.
December 3
Обратилась чтобы помогли оформить само заявление о распоряжении маткапом, так как на госуслугах возникли проблемы. Сотрудники даже не удосужились спросить в чем проблема, сказали занимаетесь самостоятельно в цифровой зоне.
1
May 17
Очень не довольна езжу уже неделю не могу получить СНИЛС ребенку как говорят не работают программа с маленьким грудным ребенком оббиваю пороги с 4.05.2024 сегодня16.04 опять приехала туда но приехала и наблюдала картину где девушка с моего округа подняла скандал и ей дали СНИЛС ребенку и почему-то сразу заработала программа я по человечески приезжаю туда и не могу получить СНИЛС не в электронном виде не в пластиковом ребенку не могу и за этого снилса получить страховой полюс ( талон так же получила а толка нет ) сегодня обратилась в прокуратуру так как мне проходить с ребенком врачей
6
1
August 14
Ужасные дамы!с недовольным лицом!был бы кляп они бы с большим удовольствием засунули,пришла в 10ч она на работу за пол часа устала,кучу документов ненужных сказала принести,не компетентные ни в каких вопросах 12 окно!!!!позор!
3
October 25
Чисто, красиво... Консультанты быстротреагируют на вопросы, прием проходит быстро
July 25
Хорошо, быстро и оперативно работают. Помогают легко разобраться с вопросами.
1
1
February 9
Всё хорошо, быстро, понятно. Огромное спасибо Каменчук Екатерине Сергеевне.
Есть одно но - почти полное отсутствие интернета в зале. Если вам нужны данные с госуслуг или сбера, придётся бежать на улицу.
4
September 3
В 103 кабинете сидят не компетентные сотрудники в должности заместителя руководителя, провидите с ними учебу, не могут дать разъяснения по вопросу получения пособий на ребенка.
3
1
June 24
К персоналу вопросов нет.
Вопрос к руководсву.
1. Простая вещь как кулер в таком месте должен быть
2. Сделать отдельные окна для мам с маленькими детьми,
Почему они стоят в очереди по 2 часа с годовалыми детьми,
Стыдно должно быть.
Отдайте на них 2 окна с отдельной очередью и все.
4
September 18
Быстрое обслуживание. Девушка на компьютерах в конце зала за стеклом душевая. Вникает во все вопросы и отрабатывает на 1000%.
1
May 20
Благодарю специалиста клиентской службы Алифировец Инна Михайловну за доброе отношение, отзывчивость и квалифицированную консультацию по вопросам назначения Единого пособия на детей
1
December 28, 2023
Хочу выразить огромную благодарность прекрасному специалисту и человеку.Раина Диана Альбертовна,все объяснила,помогла заполнить заявление.Спасибо ВАМ большое.
3
September 5
Большое, чистое, красивое помещение. Очень мало работающих окон. Обеденный перерыв, хотя он не прописан. Очень долго.
November 3
После обращения решили проблему в течении 20 минут ! Сотрудники быстро проконсультировали и направили в нужное окно !
June 27
Хорошая организация, грамотные специалисты, обращался в первые все решили быстро и оперативно .
April 19
17.04 утром привезла в клиентскую службу на Хакурате 8 необходимый документ для назначения единого пособия, так как звонили из филиала и просили срочно довезти. Меня принимала сотрудница Ташова Ирина Фазиль Гызы, которая отсканировала документы и заверила что все подгрузит в базу данных в тот же день. В итоге оказалось, что сегодня уже 19.04 а документы в базу так и не подгружены!!! Это беспредел, так работать нельзя!!!
4
January 20
Не компетентные работники! Я ноябре отказали в пособии, потому что срок ухода за пожилой женщиной составлял 8 месяцев, а надо 10. Подала заявление как и сказали в Январе, написали нет уважительных причин того, что я не трудоустроена. Но в заявлении я уточнила, что получаю пособия по уходу за пожилым человеком 85 лет, что является уважительной причиной исходя из прошлого заявления. Специалисты: Антоненко Ю.А., Штрудилрва Т. А. Видимо даже не удосужились прочитать заявление.
3
March 10
Ужасное место. Если где-то и есть ад - так это он! Сотрудники вообще не знают свое дело. Посылают из одного кабинета в другой, сваливают друг на друга свои ошибки, повышают тон, не отвечают на поставленные вопросы, начальство этой организации в курсе и ведет себя так же как и подчинённые. Очень хотелось бы, чтобы кто-нибудь выше проверил вообще работоспособность и знания сотрудников о своем деле
9
September 23
Отвратительное заведение! Очередь бешенная, работают 3 человека и еще не могут достаточно проконсультировать чтобы не ездить по 10 раз!
June 14
Ужасное место ,я подавала заявление на единое пособие на ребенка ,а они его потеряли и теперь всяческими способами пытаются отнекиваться что мол это не их вина ,и говорят чтоб пошла заново подала ,но моей вины в этом нет
4
November 17, 2023
Поменяли данные СНИЛС в связи с заключением брака.Приятно удивлена работой наших структур. За 3 минуты мне сделали всё! Спасибо большое всем работникам, за оперативность! Это очень приятно, когда всё быстро и чётко выполняется!
2
3
November 22, 2023
Нормальное обслуживание, всегда приветливые, особенно на входе женщина, подбежит, поможет. Хожу очень часто, все какие-то вопросы возникают, никогда проблем с персоналом не возникало.
1
4
October 18
Современное здание, по записи посещать одно удовольствие, в этом случае очередей нет. Персонал приветлив и терпелив, спасибо им за квалифицированную помощь.