Приехал, чтобы отдать заявление на перевод в нпф. Оказалось, это только по записи, ближайшая — через 2 недели. Записался, дождался, приехал ко времени записи. Ждал ещё 40 минут ради минутного дела.
До ПФР в СПБ дозвониться невозможно, не отвечают на звонок. В едином контактном центре информацию не знают, переводят на СПБ, а они не отвечают на звонок. При подаче заявления, указано приходите в отделение с документами. Приезжаю в Через весь район с грудным ребёнком в ПФР выборгского района, а они не принимаю документы, посылают в другой ПФР выборгского района в 9 километрах. А я напомню, что я с ребёнком. Пытаюсь узнать номер того отделения -номера нет, пытаюсь узнать может ли отец ребёнка(официальный брак) принести документы -опять нет. Ну ладно, 4 числа, в среду, поехали в другой второй ПФР(сердобольская 2в) Электронная очередь не работает, к стойке информации очередь, прождали очередь, а оказываться сегодня не приёмный день, работаю только 3 дня в неделю. Ну как так? Почему нет об этом информации? почему заявление от отца не принимают, и приходится таскаться с малышом? Почему по телефону никто не отвечает и не знает? Почему при подаче заявления сразу не указано где и когда они принимаю эти документы? Общее впечатление просто ужасное. Но это ещё не конец, услугу я так и не получила, надеюсь, что 3 попытка будет удачной
Не знаю, как кому, но мне ни разу в УФПР по Выборгскому району СПб не пришлось столкнуться ни с хамством, ни с волокитой... Особенную признательность хочу выразить Петкун Галине Алексеевне: умница и профессионал своего дела! Спасибо! Елена Степанова, С. - Петербург
Отсутствует организация приёма граждан. Сотрудники учреждения,, приём которыми осуществляется по талонам, не вызывают посетителей, сидят пьют чай, тогда как граждан, ожидающих приёма, полны коридоры. А в кабинетах, куда живая очередь, постоянно обеденный перерыв. Люди немолодого возраста, а некоторые довольно преклонного терпеливо ждут, когда проснётся совесть у чиновников. Но, УВЫ...
Не понравилась работа организации с клиентами, не компетентные операторы на горячей линии (для чего они сидят там если не могут дать ответы на вопросы?) Не понравилось как реагируют на обращения, делала онлайн обращение из ЛК, позвонили и сказали Вам надо звонить в отдел выплаты, снова дозванивалась и внятного ответа не получила почему нет выплаты.
Есть! Есть еще очаги успешного сопротивления прогрессу!
Маленький вестибюль полон народу, жаркий день, душно. Люди стоят в очереди к сотруднице за стойкой. Талонами электронной очереди не пользуются, автомат в наличии, исправен.
Потому, что надо к сотруднице очередь отстоять. Почему? Потому, что все стоят! К автомату без очереди сама очередь не пускает, сотрудница одобряет, говорит дождаться очереди. Когда дождешся своей очереди, расскажешь полностью и по порядку кто ты, зачем пожаловал, сотрудница или запишет тебя на прием в своем компьютере или... встанет и выбьет вам талончик из этого же автомата). Потому что порядок должен быть.
20 минут в очереди на ресепшн за талончиком, талончик на руках, 3 минуты ожидания в электронной очереди и еще 5 минут на исчерпывающий прием специалиста. 8 минут против 20, прогресс повержен.
Прием - 5, запись - 1, итого - 3.
Очередь - наше все
Полтора месяца ожидания приёма по записи и, оказалось , что я выбрала неверно свой вопрос . Огромная благодарность Денисовой Валентине Александровне , что не отправила на перезапись , а оформила документы , несмотря на то , что это потребовало значительно больше времени ,
Благодарю за отзывчивость , доброе отношение и профессионализм !
Как приятно , что специалисты сохраняют такт , выдержку даже при колоссальном объёме работы !
Прием по записи. Запись за месяц(( Пришла, ждать пришлось не долго -минут 15. Народу в очереди очень много, никакой соц.дистанции конечно никто не соблюдает. Очередь к справочной одна по всем вопросам. Работница, которая на ресепшене -просто молодец, ангельское терпение, всем всё спокойно разъясняет. А вот сотрудница, которая меня обслуживала, всё время приёма рассуждала о том,что справка и свидетельство- это одно и то же. Слушать это было невозможно, но я поняла,что придется выслушать этот бред!
Добрый день! Я Назарова Ксения. Хочу выразить свою благодарность девочкам специалистам которые очень активно занимались решением моей проблемы по восстановлению госуслуг. К сожалению не знаю как вас зовут, но огромнейшее вам спасибо, я вам очень благодарна!!!
Хочу выразить огромную благодарность,Петкун Галине Алексеевне,человек с большой буквы знаток своего дела , мои мытарство 3 месячного похода Галина Алексеевна объяснила за три минуты,дай Бог ей здоровья долгие лета.Очень мне помогла.
Весь приём почти ведётся по записи в связи со сложившиеся ситуации по коронавирусу. Приходишь ко времени, там выдают номерок и идёшь в кабинет определённый, на номерке будет видно. Поэтому лучше звонить и узнавать непосредственно в сам Пенсионный фонд, если что-то непонятно вам будет. По моему вопросу было всё сделано быстро и качественно.
Хотела записаться на приём по вопросу получения пенсии по телефону. Не получилось. Телефон всё время был занят. Поехала сама. На ресепшене видимо меня не так поняли и сразу дали талон на получение "сведений о состоянии индивидуального лицевого счёта" (это потом я поняла). Ждала своей очереди, примерно, мин 30. Пригласили в 209 кабинет, принимала меня девушка по имени Инна. Распечатала мне "сведения...". На мои вопросы, по документам для пенсии (то, что меня изначально интересовало) ответила. Работала со мной немного нервно. Жаль. Мы приходим к ним с вопросами, которых не понимаем. И просим разъяснить. Зачем раздражаться, что нам, посетителям, что то непонятно. Они всё это знают, это их работа, им всё понятно. Нам непонятно.
Тем не менее, спасибо большое Инне (фамилию не запомнила) что всё мне разъяснила. Теперь всё понятно. Спасибо, Инна!!!
Понравилось внимательное обслуживание.Предварительная запись разгрузила помещение,ожидать приема не нужно:в назначенное время пригласят и помогут решить все вопросы.
Тесно. Рекреации для посетителей как таковой НЕТ. Люди, как селедки в банке. Семиэтажное здание позапрошлого века, абсолютно не приспособлено для обслуживания населения одного из самых больших районов Санкт-Петербурга.
Не удобное расположение, рядом нет метро, пенсионерам неудобно переходить проезжую часть - не безопасно, очень большое движение транспорта, отсутствует парковка для автомобилей и такси.
Запись на прием в сентябре только на середину декабря - два месяца ожидания, чтобы подать документы! Достоевский был бы в шоке и написал еще один роман.
В 204 каб живая очередь за справками и прочими бумажками.Народу столько, что даже стоят на лестнице. Видимо про короновирус там ничего не известно! Зато известно мужчине- администратору на входе. У него 2 ответа :1.- только по записи, 2- идите в 204 каб. В остальных кабинетах тишина и благодать, там же по записи🙂, поэтому и почти никого нет.
Обслуживание на 5 балов, Марина Владимировна если не ошибаюсь звали девушку которая помогла мне решить проблему с СНИЛСом , быстро четка молодец, я даволна и рекомендую 👍👍👍
Чтобы зарегистрироваться на ГОС услугах, мне пришлось посещать данное место 3 раза. То ГОС услуги не работают, то данные иностранного паспорта внесли и пришлось ждать обработки 5 дней. Благо работники службы помогли в 3 раз всё сделать, за что им отдельная благодарность. Живая очередь конечно большая всегда, но электронная вообще за 1.5 месяца вперёд.
Госпожа.
Level 8 Local Expert
June 16, 2024
Очередь, даже электронно не укладываются по времени. Информации толком не дают. Мне не понравилось(
Инцидент, произошедший 29.06.21, а также поведение сотрудника Деранковой Ларисы Валерьевны, которая не только отказывалась помочь, но и откровенно хамила, кричала, не скупясь в выражениях: "Вы мне мешаете", "Что вам надо?", "Что вы хотите?", "Вы клиент - вам всё можно!" и т.д., вызвали негодование и недоумение. К Деранковой Л.Н. за советом и помощью обратился сотрудник, который должен был решить мой вопрос. Однако сотрудница проявила непрофессионализм, повела себя по-хамски, истерично, что недопустимо в государственном учреждении и нарушает Кодекс этики и служебного поведения работника системы ПФР. Услышав, что я буду писать жалобу, Лариса Валерьевна не успокоилась,а, уверенная в своей безнаказанности, заявила, что ей ничего не будет. В то же время хочу выразить благодарность Беляевой Людмиле Владимировне (каб.208), которая очень вежливо, грамотно и профессионально решила мою проблему, вникнув в её суть и успокоив меня после тяжёлого приёма у Деранковой Л.В.
Добрый день, очень долгий срок ожидания, пока вызовут твой номер. Ожидать негде, сидячих мест мало. Полный холл народа, а ещё в период пандемии. Это очень грустно.персонал в холле работает без желания. Срок ожидания составил 2,5 часа, это в рабочее время, а что творится вечером? Остаётся только догадываться
Запись долгая, помещение давно не ремонтировалось. О сотрудниках складывается неоднозначное впечатление по поводу их компетентности. Если бы не необходимость от посещения бы отказалась.
Отвратительно! До сих пор жду выплат с мск! Просто безобразие! Положительное от 17 февраля! Перечислили только за 10 дней! А остальные где?! Не дозваниться 3036692! ДР ребенка 10 февраля! Подала на продление! В прошлом году все было нормально,в этом бардак! Полное безобразие!
Работают оперативно, решают поставленный вопрос, если не дашь себя футболить.
Если по записи, вообще без проблем.
Мат.капитал перечислили буквально через пару дней.
Обрашалась по разным вопросам. Мне понравилось.
1
Александр Католиков
Level 21 Local Expert
December 10, 2023
Не очень уютно, и порядка не хватает, люди сами договариваются об очереди несмотря на номерки.
Давно была,хаски сидели ,как одолжение делали,общаясь
Хорошо на придорожной открылся МФЦ, совсем другое и отношение и организация.Может за прошедшие годы и там поменялся коллектив,а то ,ей богу,как в советское время,без блата даже смотрят по-другому