Обращались два раза в отделение ПФ. Первый раз проконсультировали, приняли документы и назначили пенсию в установленные законом сроки. Огромное спасибо ! Второй раз звонила по телефону уточняла детали рассмотрения другого заявления. Сотрудница вникла в проблему и вежливо дала необходимую информацию.
Сколько бы раз сюда не обращалась, ни разу не было такого, чтобы не было очереди, что с записью, что без. Терминал почти всегда не работает, говорят, что «неприемный день». Специалисты тут никакие, ни на один вопрос ответить сами не могут, все хотят куда-то послать в другие отделения или инстанции, лишь бы самим не делать ничего. Режим работы указан до 20:00, на деле большая часть сотрудников работает до 18:00. Некоторые услуги оказывают не каждый день, а по определённым дням. Отвратительное отделение с неквалифицированными сотрудниками.
Очень хорошие сотрудники, приветливые. Пришли с ребёнком колясочником к определённому времени, сотрудник принял раньше, на все задаваемые вопросы ответил профессионально. Спасибо большое.
Я 2 месяца назад подала заявление на возобновление пенсии по случаю потери кормильца, до сих пор мое заявление «рассматривается». На телефон никто не отвечает, я устала уже ходить к ним каждую недели и получать лишь «ой, да, что-то уже долго, вы приходите через неделю, через неделю точно все будет готово»
По двум телефонным номерам, никто не берет трубки, в любой их рабочий день в их рабочее время НЕ БЕРУТ трубки, но при этом нужно узнавать ТОЛЬКО по телефону необходимую информацию. И в другом пенсионном фонде на Смольной раздают бумажки с телефонами филиалов ПФР (к которым относишься по месту жительства) и заверяют, что приёма нет, только консультации по телефону.
А номер вообще 8-800...заблокирован.
На всех сайтах ПФР СРОК РАССМОТРЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ 10 рабочих дней, вот для кого эта ненужная информация? вот в моём случае сроки просрочены почти в 6 раз. Замкнутый круг и нигде не могу попасть на приём, потому что информация по телефонам, по которым никто не берёт трубки. Сделайте тогда Call-центр для оперативного консультирования, записи на приём и перенаправления на сотрудников филиалов ПФР, и всем будет хорошо.
Несколько раз обращались, остались довольны. Электронная очередь, недолгое ожидание, вежливый персонал.
3
1
A
Anonymous review
December 9, 2020
Неоднократно обращалась со своими проблемами к специалисту структурного подразделения Управления ПФР Четвертаковой Марии Петровне,выражаю ОГРОМНУЮ признательность и личную благодарность этой милой и отзывчивой женщине. Мне также приходилось обращаться и общаться с другими сотрудниками данного ПФР № 5 и только Мария Петровна решила мои проблемы, при этом очень подробно и доходчиво, терпеливо и грамотно все объяснила. Мой вопрос был решен положительно только благодаря этому отзывчивому сотруднику. Она приложила максимум сил и стараний, за что ей БОЛЬШОЕ СПАСИБО!!! Мария Петровна, доброго Вам здоровья и личного счастья! С уважением к Вам и благодарностью!
Как ни странно, мне здесь понравилось. Запись на месяц вперёд, правда (может, это, конечно, от вопроса обращения зависит), но когда уже попадаешь внутрь по записи, всё хорошо: и со списком сверят, и уточнят у кого-то что-то, и проводят. Есть вода в кулере, санузел, кондиционер. Приходят люди и в порядке живой очереди. С ними тоже все работники довольны учтивы и внимательны, насколько смогла заметить.
Мы были здесь два раза по вопросам материнского капитала: подавали заявление на погашение ипотеки и на оплату детского сада оставшимися средствами капитала. С нами работал прекрасный молодой специалист, Вадим Юрьевич – очень приятный, вежливый, грамотный. Олним словом, довольны.
Невозможно дозвониться ни по одному номеру телефона. Какой то ужас. Записаться на приём через личный кабинет тоже нет возможности,глюки в приложении. Написала через ЛК, задала вопрос, ни ответа ни привета.
Отменили Соц выплату выплату за январь за день до ее зачисления. Обосновали тем, что из пенсионного фонда пришла информация о ведении мной трудовой деятельности. От кого и когда пришла информация понять не могу. Нигде не работаю с 2015 года. В Соц защите ссылаются на Пенсионный фонд. Дозвониться невозможно, запись на приём через месяц. В качестве «новогоднего подарка» получила пенсию 12500 за январь без доплаты. Разобраться времени не дали совсем. Эл сервис обращений не работает. Я в шоке…
Ужасно .очередь огромная, люди сидят кто по записи ждут по часу а то и больше .я была по живой очереди , за час ни одного человека не прошло ,только после того как я стала возмущаться всех нас приняли за 10 минут ( просто распевать справки ) сотрудники ходили курить ,то в магазин . Охранник женщина была очень грубая ,хамила .сказала , вообще у сотрудников обед ! Какой обед ? В режиме работы не указано никакого обеда.
Прекрасное отделение, внимательные и грамотные специалисты.периодически обращаюсь для оформления оплаты учебы материнским капиталом-все специалисты грамотные, всегда помогут советом, работают быстро.желательно заранее записываться, чтоб не сидеть в очереди
Невозможно дозвониться до СПЕЦИАЛИСТОВ!! Ощущение, что в этом отделении телефоном пользуются только для решения личных проблем. То занятость, то нормальные гудки, но трубку не снимают длительное время. Не реально по нескольку дней не дозвониться до сотрудников, значит просто выключен звук.
Пример того, как не должна быть организована работа с людьми. Дозвониться по телефону не возможно, в отделении электронная очередь не работает. Для получения и справки и по серьёзным вопросам люди стоят в одной и той же очереди. Из-за большого скопления посетителей в живой очереди периодически возникают скандалы, но сотрудники ни как не регулируют и не направляют людей.
Кто то уходит, кто приходит очередь путается, но это ни как не беспокоит сотрудников отделения.
Буду краток. Колхоз в плохом смысле слова. Если МФЦ показывает пример, как можно делать бюрократические дела современно, то конкретно в этом заведении все как 30 лет назад - персонал, скорость, отношение и прочее.
Работают безобразно. Пошел уже 4-й месяц с подачи заявления по перерасчету пенсии в связи с неучтенным ранее периодом (с 26 октября 2021г.) Ссылаются на то, что долго ждать документ из архива для подтвнрждения. Оригинал не рискнула приложить, т.к. знаю, что вэтой конторе случаются пропажи документов, поди потом докажи свою правоту, а просто показать им документ - их не устраивает.
Шла в рамках живой очереди, что само по себе чудо, не везде есть шанс записаться хотя бы на этот месяц на приём. Всё вежливые, подвели, спросили, талон выдали. Ожидание составило всего мин 15. Молодой персонал, приятный как внешне так и в общении. Милый мальчик ответил на все мои вопросы и сделал то что требуется
Вообще не понятно как там идёт очередь,одни по талонам ,другие по записи.Просидела почти два часа,те кто по записи идут первыми ,а те кто по талонам идут между ними если остается время.Хотелось бы чтоб руководство обратило на это внимание и прекратили издеваться над людьми.
Заявление на выплату единовременной выплаты велели написать в двух вариантах . Второй пожизненно . На рассмотрение 10 дней . Прошло 1,5 месяца -тихо . Денег нет . Ответа нет
Организация работы низкая, достоверность предоставляемой информации оставляет желать лучшего. Начинается все с горячей линии,где вас дезинформирует,вы приходите в отделение,выясняете,что нужны ещё документы,. Возвращаетесь через день с документами, выясняете,что день неприемный. Информация о приемных днях отсутствует на табличке с графиком работы. Приходите в приемный день и выясняете,что те документы,отсутствие которых стало причиной отказа в приеме в первый раз,не нужны. Потребуются только в следующий визит,через неделю. Вопрос. Почему сотрудники горячей линии предоставляют неверную информацию,почему отсутствует информация о приемных днях на табличке с графиком работы и почему сотрудники гоняют за документами,которые не нужны в первый визит? Вы работаете для людей,цените их время и нервы,пожалуйста.
Спасибо огромное Михеевой Александре Рафиговне ,спасибо за шикарное обслуживание и хорошее отношение , спеуиалист на все 5+ , очень благодарна ей , если вам посчастливится к ней попасть , найдете ответы на все свои вопросы , очень осталась доволтна обслуживанием , суппер!!)) Спасибо !)
Дозвониться нереально, второй день пытаюсь ... Добавляю отзыв.... Дозвониться так и не смог. Приехав столкнулся с проблемой отсутствия сотрудников. На все отделение два человека. И очередь ....